Conversational Support Software Diskussionen

Im Moment verwenden wir Aircall, um unsere Kunden anzurufen. Es wäre viel einfacher, direkt von HelpScout aus anrufen zu können.

Woher kommen all unsere 'Nachrichten'? Wir bekommen Betrüger und verschiedene Nachrichten, die keinen Sinn ergeben.

Ich möchte die Anhänge speichern. Es sind hauptsächlich Quittungen, die ich speichere.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

Meistens müssen wir die Gespräche zusammenführen und ich denke, sie sollten zusammengeführt werden.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket

Kürzlich geschaltete Facebook-Anzeige, es war lustig, mit ihnen zu interagieren. Ich habe es über Facebook-Anzeigen angewendet; sobald sich Ihre Zielgruppe für ein kostenloses eBook oder Kurse anmeldet, sendet Wati Apps das herunterladbare eBook direkt auf sein Handy. Dies fördert das... Mehr erfahren

Ich muss in der Lage sein, von einem Apple-Mobilgerät aus auf neue Tickets zuzugreifen und sie zu initiieren.

Wenn ja, habe ich auch die Möglichkeit, die Liste zu ändern und zu bearbeiten? Ich möchte mehr über das Automatisierungssystem erfahren, kann ich automatisierte Follow-up-E-Mails einrichten, die an bestimmten Tagen und Daten gesendet werden sollen?

There is currently no way to identify or filter what is the set of the products/items you can select during the quote creation. We have two sources of products and one of them is wrong. Because we can see which set the product displayed belongs to, our sales are selecting the wrong items. This... Mehr erfahren

Which are the best practices when creating or customizing the triggers?

I received an error message when attempting to upload the screenshot of me signed in. Let me know if you would like me to provide it another way.

it would be very helpful, it would prevent me from missing any e-mail or situation when sb tags me in a thread

Conseguimos criar um grupo com especialista do intercom, para discutirmos cases de sucesso ou para nos ajudarmos de alguma forma, visando o crescimento da comunicade Brasileira?

I am used to writing emojis and emoticons with the keyboard, it saves a lot of time. But when I talk to a customer over the chat, I have to go and use the emoji menu, instead of the regular format starting with ":", are they going to be implemented for a faster use?

When will you allow us to track metrics for "messaging" such as missed chats?

Nothing to describe.

I need information regarding how my company will get benefits from WotNot. In terms of demand generation and automating customer support.

Some time we face the issue like chats come but without notification for as a proof we can show the video recording to our seniors.

I advise everyone to use verloop for user interaction and this is the best platform I have ever used.

Warum gibt es ein Limit für das Hochladen von Dateien? Benutzer können nur Dateien bis zu 15 MB hochladen.

Ist es möglich, dass Informationen aus der Übermittlung eines Kontaktformulars (eingereicht von Kunden/Endbenutzern) direkt im Zendesk-Profil des Endbenutzers aktualisiert werden? Zum Beispiel, wenn eine Kontaktformularübermittlung eingeht und der Endbenutzer seine Telefonnummer angibt, müssen... Mehr erfahren

Ich habe das Gefühl, dass mir etwas fehlt, als ob ich Front liebe, aber sein Potenzial nicht voll ausschöpfe. Gibt es etwas, das ich für Delegationszwecke wissen sollte?

Diese Frage kann den Nutzern helfen, mehr über "gladly" zu verstehen.

Gibt es eine Trainingsumgebung für die "gladly"?

We have a lot of debate on what is the correct workflow so that emails are not dumped on one person. Curious to know how others do it.

Please could you bring this update and get the custom responses to feature on this? and If there will be an option to detect blank chats and not give them the option to give rating for the chat because what happens always is that those are the customers who spoil the entire day's work and other... Mehr erfahren

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Einrichten von Schlüsselwörtern

Kann die anderen Punkte ansprechen

Die einzigen Vorbehalte, die wir bezüglich der FreshDesk-Software von FreshWorks hatten, betreffen die Widget- und Bot-Funktionen. Diese sind vorgefertigt, während Workflow-Automatisierungsvorlagen es nicht sind; wenn Vorlagen existierten, könnten sich Benutzer möglicherweise leichter an die... Mehr erfahren

WHY CANT A USER OR COMPANY CHOOSE THE OPTIONS OF HAVING 5 STARS RATHER THAN THE SMILEY FEEDBACKS, CAUSED A DIFFERENT DEMOGRAPHIC OF AUDIENCE UNDERSTANDS FEEDBACK DIFFERENTLY.

Example: I created a folder labeled "Upcoming Closings". This folder is for emails about closings that are coming up that do not yet need to be assigned to another person but will need to be eventually. Therefore, I need to keep the email and respond to them, but it needs to remain in the... Mehr erfahren