Contact Center Infrastructure (Cci) Software Diskussionen

Wenn es die Option gibt, kann ich sie nicht finden. Es ist sehr wichtig, frei zu sein, um andere Dinge zu tun, und wenn etwas schiefgeht, muss ich in Echtzeit gewarnt werden.

I am video editing

Täglich haben wir das Problem, dass die Statistiken aus dem VCC in einem Zeitformat vorliegen und wir nicht einfach und schnell die Gesprächszeit in % für jeden Agenten erhalten können. Gibt es eine Möglichkeit, dies im VCC einzurichten, ohne es in Excel zu exportieren?

It will be better if you can add a feature where not just a CSAT is showing up but also the feedback of the customer

Before the customer answered by the representative they can verify their information via IVR so their information will be auto populate to us.

What are your future plans with UJET? Do you plan on adding other features? Can you give us some insights?

Can we also use this service like other system provides like camera or videocalls?

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Manchmal erhalte ich Beschwerden von Kunden über zu lange Wartezeiten in der Schlange, und ich frage mich, was der beste Weg ist, um diese Informationen in Microsoft Excel zu übertragen. Planen Sie in naher Zukunft eine Möglichkeit, Tabellenkalkulationen von Talkdesk zu Microsoft Excel zu... Mehr erfahren

No additional info

Wenn ich mein Talkdesk einschalte, ist mein Status immer verfügbar. Ich wünschte, es könnte geändert werden und dass ich es nach Belieben einstellen kann, bevor ich das Talkdesk einschalte, um meinen Status auf offline zu setzen.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Mehr erfahren

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Mehr erfahren

I periodically call Nextiva and they say they are working on it. But they have been saying that for 1 year.

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

Ich habe nie mein kostenloses Voiceover erhalten. Danke

What is the timeline for migrating companies from the old portal to the new Nextiva portal?

The dashboard has been a horror for me, as i cant manage my way into the things that i need as some options are hard to find, like the simple billing tab, i dont see it on the main dashboard, you have to find it deep within to actually get to it, also the main issue with the Credit Card, we... Mehr erfahren

For example, on a cell phone, when you are on an active call and receive an outside call, you would see that there is an incoming call, the phone number or name if registered, and you have options like: you can send the new call to a voicemail, you can accept the call by putting the active one... Mehr erfahren

Dies ist das beste Anrufproblem, Lead-Management. Es ist sehr gut, rechtzeitig Nachfassaktionen durchzuführen.

haonature.com

Ja! Dieses Produkt ist für alle Callcenter- und Callcenter-Betriebspositionen geeignet.

Wenn ich den Bericht aufrufe, gibt es immer eine Zeitlücke. Vielleicht weiß ich nicht, wie man die Echtzeitdaten aufruft, oder es gibt eine Lücke in den Daten. Vielleicht dauert es auch, alles zu synchronisieren und den Bericht zu erstellen.

When we launch MAX, we get a pop-up window that I want to stick on the window. Either I don't know how to do it, or the feature is unavailable. If the feature is available, please Email.

Ist das auch eine Option bei NICE? Wenn Kunden manchmal anrufen, fragen sie nach einer bestimmten Person.

I was just thinking about a new look for the interface to look better and work smoothly so that it's fantastic to see and pleasant to use every day. Also, for the agents to love the tool because they are other tools out there that agents don't use it by just looking on the ICON alone. So it... Mehr erfahren

Ich kann sehen, dass sie am Telefon sind, aber ich kann nicht sagen, mit wem sie telefonieren. Auch eine der besten Funktionen, die DYL, unser vorheriger Anbieter, hatte, war, dass sich beim Beantworten eines Kundenanrufs automatisch deren Konto öffnete. Das war eine große Zeitersparnis. Wir... Mehr erfahren

If there was dark mode in the app, it would be even easier for me to use this app. When I work night shifts and when I feel a lot of fatigue, the white color on this application bothers my eyes and I lose concentration. The darker color of this app would help me a lot and I could focus much... Mehr erfahren