[ Zingtree Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/zingtree/reviews) [ Zingtree Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/zingtree/reviews) # Zingtree Funktionen ##### ## Self-Service-Erlebnis (4) Wissensdatenbank Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Durchsuchbare Artikel Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Mobile Optimierung Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten Personalisierung Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Show More ##### ## Self-Service-Plattform (4) Branding Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Automatisierung Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben künstliche intelligenz Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern Integrationen Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Show More ##### ## Verwaltung (6) Datenbank-Management Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. Daten-Workflows Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen Problemmanagement Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen Integrationen Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Leistung und Zuverlässigkeit Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert Show More ##### ## Beachtung (3) Richtlinien und Kontrollen Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. Daten-Governance Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher Beachtung Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. Show More ##### ## Datensicherheit (4) Risikodaten-Attribute Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. Datentransport Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. Zugriffsverwaltung Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. Multi-Faktor-Authentifizierung Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. Show More ##### ## Guide-Optionen (5) Rich-Text-Editor Ermöglicht es Benutzern, Hilfslinien mit einem Rich-Text-Editor zu erstellen. Drag-and-Drop-Editor Ermöglicht es Benutzern, Hilfslinien mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen. Seiten-Vorlagen Bietet vorgefertigte Vorlagen für die Anleitung und ermöglicht es Benutzern, Vorlagen zu erstellen. Video-Tutorials Ermöglicht es Benutzern, videobasierte Arbeitsanweisungen zu erstellen. Dokument Upload Ermöglicht Benutzern das Hochladen von Dokumenten von Benutzerhandbüchern oder Dokumentationen, die in Benutzerhandbücher aufgenommen werden sollen. Show More ##### ## Führungswerkzeuge (4) Voraussetzungen Stellt eine Liste der erforderlichen Aufgaben oder Tools bereit, die für einen bestimmten Satz von Arbeitsanweisungen erforderlich sind. Arbeitsabläufe Fügt Benutzerhandbücher an vordefinierte Workflows an. Schulungsmodule Ermöglicht es Benutzern, zusammenhängende Schulungsmodule mithilfe von Arbeitsanweisungen zu erstellen. Analytics Sammelt Daten zur manuellen Nutzung und zu Benutzerdaten. Show More ##### ## Zugriffsmöglichkeiten (3) Mehrsprachige Unterstützung Unterstützt mehrere Sprachen. Unterstützung für mobile Geräte Die Leitfäden können auf mobilen Geräten wie Tablets und Mobiltelefonen aufgerufen werden. Einmaliges Anmelden (SSO) Ermöglicht es Benutzern, sich mit einer SSO-Anwendung (Single Sign-On) bei der Software anzumelden. Show More ##### ## Qualitätssicherung (2) Bewertung Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen Berichte Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten Show More ##### ## Engagement (3) Feedback Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen Armaturenbretter Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können training Tools für die Schulung und Schulung von Agenten Show More ##### ## Leistung (2) Integrationen Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren Beachtung Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten Show More ##### ## Wissensmanagement (3) Wissensdatenbank Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel Veröffentlichen von Workflows Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln Analytics Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial Show More ##### ## Kundenbetreuung (3) Intelligente Suche Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen Vorschläge Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen Entscheidungsbäume Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen Show More ##### ## Plattform (3) Omnichannel (Omnichannel) Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. Mobiler Zugriff Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. Zurückrufen Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. Show More ##### ## Personalmanagement (1) Leistungsbewertung Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. Show More ##### ## Administrative (1) Reporting & Dashboards Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Show More ##### ## Generative KI (4) Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Textgenerierung Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Show More ##### ## Automatisierung (3) Automatisierung der Kundeninteraktion Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. Feedbacksammlung Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. Dokumentenverarbeitung Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren. Show More ##### ## Autonomie (4) Unabhängige Entscheidungsfindung Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Adaptive Antworten Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Aufgabenausführung Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. Problemlösung Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. Show More ##### ## Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten (5) Automatisierte Ticketlösung Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen. Kontextuelle Antwortgenerierung Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben. Sentimentanalyse Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen. Nutzung der Wissensdatenbank Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen. Mehrsprachige Unterstützung Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren. Show More ##### ## Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten (4) Proaktive Kundenansprache Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren. Feedbacksammlung Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren. Eskalationsbearbeitung Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten. Workflow-Optimierung Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden. Show More ##### ## Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Show More ##### ## Callcenter-Infrastruktur (CCI) (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![Freshdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/700ca107b848b083e9b0659a98efb160/freshdesk.svg "Freshdesk") Freshdesk 4.4/5 (3,674) ](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) [ ![Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e2170cb2fb1e97e4b23447ad004fa376/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.svg "Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)") Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) 4.4/5 (6,954) ](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,425) ](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/zingtree/competitors/alternatives) ##### Kategorien auf G2 [ KI-Kundensupport-Agenten ](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)[ Kundenselbstbedienung ](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)[ Callcenter-Infrastruktur (CCI) ](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci) [ Kontaktcenter-Qualitätssicherung ](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)[ Kontaktzentrum-Wissensdatenbank ](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base)[ Arbeitsanweisungen ](https://www.g2.com/de/categories/work-instructions) Show More ##### Mehr erkunden [ Beste Procure-to-Pay-Software für Bürobedarf ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-procure-to-pay-software-for-office-supplies)[ Beste Low-Code-Entwicklungsplattformen im Jahr 2025 ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-best-low-code-development-platforms-you-re-using-in-2025)[ E-Mail-Marketing-Lösungen ](https://www.g2.com/de/discussions/email-marketing-solutions-what-s-your-experience-been-so-far) [ Welche Enterprise Service Bus Plattformen werden von Integrationsarchitekten basierend auf Nutzerbewertungen am meisten vertraut? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-are-the-most-trusted-enterprise-service-bus-platforms-by-integration-architects-based-on-user-reviews)[ Beste cloudbasierte Kundenportal-Plattformen ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-best-cloud-based-client-portal-platforms)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/zingtree/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Beste Procure-to-Pay-Software für Bürobedarf ](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-procure-to-pay-software-for-office-supplies)[ Beste Low-Code-Entwicklungsplattformen im Jahr 2025 ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-best-low-code-development-platforms-you-re-using-in-2025)[ E-Mail-Marketing-Lösungen ](https://www.g2.com/de/discussions/email-marketing-solutions-what-s-your-experience-been-so-far) [ Welche Enterprise Service Bus Plattformen werden von Integrationsarchitekten basierend auf Nutzerbewertungen am meisten vertraut? ](https://www.g2.com/de/discussions/which-are-the-most-trusted-enterprise-service-bus-platforms-by-integration-architects-based-on-user-reviews)[ Beste cloudbasierte Kundenportal-Plattformen ](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-best-cloud-based-client-portal-platforms)[ Vor- und Nachteile Details ](https://www.g2.com/de/products/zingtree/reviews?qs=pros-and-cons)