Zingtree Funktionen

Self-Service-Erlebnis (4)

Wissensdatenbank: Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Diese Funktion wurde in 17 Zingtree Bewertungen erwähnt.
Durchsuchbare Artikel: Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Diese Funktion wurde in 15 Zingtree Bewertungen erwähnt.
Mobile Optimierung: Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten Diese Funktion wurde in 12 Zingtree Bewertungen erwähnt.
Personalisierung: Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben 13 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Self-Service-Plattform (4)

Branding: Basierend auf 14 Zingtree Bewertungen. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.
Automatisierung: Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben Diese Funktion wurde in 14 Zingtree Bewertungen erwähnt.
künstliche intelligenz: Wie in 13 Zingtree Bewertungen berichtet. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern
Integrationen: Basierend auf 15 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools

Verwaltung (6)

Datenbank-Management: Wie in 23 Zingtree Bewertungen berichtet. Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen.
Daten-Workflows: Basierend auf 23 Zingtree Bewertungen. Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen
Problemmanagement: Wie in 23 Zingtree Bewertungen berichtet. Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen
Integrationen: Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren Diese Funktion wurde in 21 Zingtree Bewertungen erwähnt.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 24 Zingtree Bewertungen erwähnt.
Leistung und Zuverlässigkeit: Wie in 25 Zingtree Bewertungen berichtet. Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert

Beachtung (3)

Richtlinien und Kontrollen: Basierend auf 22 Zingtree Bewertungen. Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern.
Daten-Governance: Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher Diese Funktion wurde in 22 Zingtree Bewertungen erwähnt.
Beachtung: Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. 23 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Datensicherheit (4)

Risikodaten-Attribute: Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. 20 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Datentransport: Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. 21 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Zugriffsverwaltung: Basierend auf 23 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen.
Multi-Faktor-Authentifizierung: Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. 20 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Guide-Optionen (5)

Rich-Text-Editor: Wie in 21 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Hilfslinien mit einem Rich-Text-Editor zu erstellen.
Drag-and-Drop-Editor: Ermöglicht es Benutzern, Hilfslinien mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen. Diese Funktion wurde in 21 Zingtree Bewertungen erwähnt.
Seiten-Vorlagen: Wie in 19 Zingtree Bewertungen berichtet. Bietet vorgefertigte Vorlagen für die Anleitung und ermöglicht es Benutzern, Vorlagen zu erstellen.
Video-Tutorials: Ermöglicht es Benutzern, videobasierte Arbeitsanweisungen zu erstellen. Diese Funktion wurde in 21 Zingtree Bewertungen erwähnt.
Dokument Upload: Basierend auf 21 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Hochladen von Dokumenten von Benutzerhandbüchern oder Dokumentationen, die in Benutzerhandbücher aufgenommen werden sollen.

Führungswerkzeuge (4)

Voraussetzungen: Wie in 19 Zingtree Bewertungen berichtet. Stellt eine Liste der erforderlichen Aufgaben oder Tools bereit, die für einen bestimmten Satz von Arbeitsanweisungen erforderlich sind.
Arbeitsabläufe: Wie in 23 Zingtree Bewertungen berichtet. Fügt Benutzerhandbücher an vordefinierte Workflows an.
Schulungsmodule: Ermöglicht es Benutzern, zusammenhängende Schulungsmodule mithilfe von Arbeitsanweisungen zu erstellen. 23 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Analytics: Sammelt Daten zur manuellen Nutzung und zu Benutzerdaten. Diese Funktion wurde in 23 Zingtree Bewertungen erwähnt.

Zugriffsmöglichkeiten (3)

Mehrsprachige Unterstützung: Unterstützt mehrere Sprachen. Diese Funktion wurde in 22 Zingtree Bewertungen erwähnt.
Unterstützung für mobile Geräte: Wie in 21 Zingtree Bewertungen berichtet. Die Leitfäden können auf mobilen Geräten wie Tablets und Mobiltelefonen aufgerufen werden.
Einmaliges Anmelden (SSO): Ermöglicht es Benutzern, sich mit einer SSO-Anwendung (Single Sign-On) bei der Software anzumelden. Diese Funktion wurde in 21 Zingtree Bewertungen erwähnt.

Qualitätssicherung (2)

Engagement (3)

Leistung (2)

Wissensmanagement (3)

Wissensdatenbank: Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel 26 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Veröffentlichen von Workflows: Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln Diese Funktion wurde in 24 Zingtree Bewertungen erwähnt.
Analytics: Wie in 25 Zingtree Bewertungen berichtet. Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial

Kundenbetreuung (3)

Intelligente Suche: Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen 24 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Vorschläge: Basierend auf 23 Zingtree Bewertungen. Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen
Entscheidungsbäume: Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen Diese Funktion wurde in 27 Zingtree Bewertungen erwähnt.

Plattform (3)

Omnichannel (Omnichannel): Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. 22 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Mobiler Zugriff: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. 21 Rezensenten von Zingtree haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Zurückrufen: Basierend auf 21 Zingtree Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern.

Personalmanagement (1)

Administrative (1)

Generative KI (4)

Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 18 Zingtree Bewertungen erwähnt.
Textgenerierung: Wie in 10 Zingtree Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 10 Zingtree Bewertungen erwähnt.

Automatisierung (3)

Automatisierung der Kundeninteraktion: Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.
Feedbacksammlung: Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.
Dokumentenverarbeitung: Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren.

Autonomie (4)

Unabhängige Entscheidungsfindung: Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Adaptive Antworten: Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Aufgabenausführung: Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.
Problemlösung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen.

Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten (5)

Automatisierte Ticketlösung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen.
Kontextuelle Antwortgenerierung: Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben.
Sentimentanalyse: Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen.
Nutzung der Wissensdatenbank: Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen.
Mehrsprachige Unterstützung: Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren.

Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten (4)

Proaktive Kundenansprache: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren.
Feedbacksammlung: Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren.
Eskalationsbearbeitung: Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten.
Workflow-Optimierung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden.

Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.