Unwrap.ai Bewertungen & Produktdetails

Unwrap ist ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Werkzeug, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenkommentare auf sinnvolle Weise zu analysieren. Ich würde dieses Produkt jedem Unternehmen empfehlen, das herausfinden möchte, was mit einem großen Datensatz von Kundenkommentaren oder ähnlichen Daten vor sich geht. Neben einem hervorragenden Produkt ist ihr Personal sehr zugänglich und hilfsbereit. Sie nehmen Feedback zum Produkt gut auf und bleiben neugierig, wie sie es an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unwrap ist ein Schweizer Taschenmesser von Funktionen, aber ich würde gerne die Entwicklung einiger zusätzlicher Funktionen sehen, einschließlich der Möglichkeit, zu sehen, welche Gruppen innerhalb einer bestimmten Gruppe vorherrschen, mehr Optionen, um die KI darauf zu trainieren, sich auf bestimmte Kommentare zu konzentrieren (zum Beispiel Kunden mit ungelösten Problemen vs. Kunden, die angeben, dass die Lösung schwierig war), und eine bessere Suchfunktionalität (einschließlich grundlegender Suchoptionen zusätzlich zur KI-Suche). Ich verbringe auch viel Zeit damit, Kommentare innerhalb von Gruppen manuell zu überprüfen und würde gerne einige Möglichkeiten haben, die KI weiter zu trainieren, um Zeit und Energie zu sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zusammenfassungen und Gruppierungen sind überraschend gut gemacht. Noch wichtiger ist die Fähigkeit, die Gruppen anzupassen und auf etwaige Trendänderungen zu überwachen, was ausgezeichnet ist.

Der integrierte KI-Chatbot ermöglicht es uns, unsere Mitgliedsinteraktionsdaten auf völlig neue Weise zu nutzen, wenn wir Fragen des Produkt- oder Ingenieurteams beantworten. Menschliche Fragen stellen zu können, tiefer zu graben und dann nicht nur quantitative Daten, sondern auch tatsächliche Fallbeispiele zu erhalten, ist enorm.

Dies hat unsere Untersuchungen beschleunigt und uns geholfen, Zeit und Mühe stattdessen auf Lösungen zu konzentrieren. Ihr Team ist sehr reaktionsschnell und bemüht sich ständig, zusätzlichen Wert für uns zu schaffen.

Unwrap ist schnell zu einem notwendigen Werkzeug in unserem Werkzeugkasten und einem Teil unserer primären Prozesse als Team geworden, und sogar noch breiter als Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unwrap ist immer noch ein relativ neues Unternehmen/Produkt und benötigt mehr Ausarbeitung von Anwendungsfällen. Zum Beispiel gibt es eine Jira-Integration, aber sie ist umständlich und könnte eine engere Integration mit bestehenden Support- und Entwicklungstools gebrauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass Unwrap kontinuierlich ihr Modell verbessert, dass sie auf die Kunden hören, um neue Funktionen zu entwickeln, und dass die Leute bei Unwrap immer bereit sind, sich einer Herausforderung zu stellen und mir zu helfen, das zu bekommen, was ich brauche.

Der Hauptvorteil von Unwrap ist das kontinuierliche Aufnehmen des Feedbacks unserer Kunden, das es uns ermöglicht zu sehen, worüber sie wirklich sprechen - wir haben festgestellt, dass einige unserer Annahmen nicht zutreffen, weil Unwrap die Probleme auf neuartige Weise aufdeckt.

Unwrap ist eine einfache Möglichkeit, alles an einem Ort zu sehen oder tief in nur den Support oder nur eine bestimmte Datenquelle einzutauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre großartig, einen Teil des Modellierens in die Hände der Benutzer zu legen - Benutzer sind mittlerweile gut genug im Prompting, dass es ein Wendepunkt wäre, Power-Usern und Administratoren zu ermöglichen, sich einzubringen und das Modellieren für Themen zu steuern, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zeitersparnis, um Einblicke zu gewinnen. Mit nur wenigen Klicks kann ich sehen, was die größten Fehler unserer Kunden sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein angemessener Aufwand, um die Taxonomie zu aktualisieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unwrap nimmt das Ratespiel aus dem Verständnis von Kundenfeedback und den Bereichen kritischen Bedarfs. Es ermöglicht uns, Daten zu nutzen, um Entscheidungen über unseren Fahrplan und darüber zu treffen, wo wir den größten Kundeneinfluss haben können. Es hilft uns auch, nachzuverfolgen, wie sich die Arbeit, die wir leisten, positiv oder negativ auf unsere Kunden auswirkt, um sie bestmöglich zu unterstützen.

Wir konnten nahtlos mit all unseren Kernsystemen und -werkzeugen integrieren, um die Daten und Informationen an einem Ort zusammenzuführen.

Schließlich ist das Unwrap-Team erstaunlich! Sie waren bei jedem Schritt des Weges bei uns und sind bereit, schnell Unterstützung zu leisten. Sie innovieren auch schnell am Produkt, um unser Feedback schnell zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was ich an Unwrap nicht mag, aber sie sind ein neueres und wachsendes Produkt, daher gibt es definitiv Bereiche für Verbesserungen und Weiterentwicklungen. Das Team reagiert jedoch immer schnell und arbeitet daran, dieses Feedback in neue Funktionalitäten, Features und Verbesserungen zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben als Unternehmen Schwierigkeiten gehabt, das richtige Werkzeug zu finden, um Bewertungen und Kundenfeedback von mehreren Plattformen zusammenzuführen und gleichzeitig den Eingabeprozess für unsere kundenorientierten Teams zu vereinfachen. Die Nutzung der KI-Plattform von Unwrap hat es uns ermöglicht, das Feedback einfach zu sammeln und freie Eingaben (E-Mail-Text, Sprache usw.) zu analysieren, ohne umständliche Formulare erstellen zu müssen, die typischerweise die Interaktion unserer Kunden mit unseren Support-Teams verlangsamt und entpersonalisiert haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Unwrap eine gute Arbeit bei der Gruppierung ähnlicher Feedback-Threads leistet, kann es Schwierigkeiten haben, Feedback korrekt zu gruppieren, das von einem Endbenutzer mit einer benutzerdefinierten Suche gesucht wird. Dies kann zu einem Problem werden, wenn versucht wird, die Häufigkeit von Feedback zu einem bestimmten Produkteigenschaft zu verstehen. Bei der Erstellung benutzerdefinierter Suchen ist ständige manuelle Interaktion mit dem Tool erforderlich, um die Datenintegrität aufrechtzuerhalten. Visualisierungstools sind ebenfalls unterentwickelt, was bedeutet, dass die durch Unwrap gesammelten Daten besser durch eine echte Visualisierungssoftware wie Tableau oder PowerBi betrachtet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin der BI-Manager für das Member Experience-Team bei Oura. Die Benutzeroberfläche von Unwrap ist unvergleichlich. Selbst jemand ohne Vorkenntnisse kann die Plattform innerhalb einer halben Stunde beherrschen. Dieses intuitive Design hat zu höheren Adoptionsraten in unserer Organisation im Vergleich zu früheren Tools geführt, mit einer viel höheren Besuchsfrequenz pro Benutzer. Ihr exzellenter Kundenservice und ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung sind offensichtlich. Die Tools sind hochgradig anpassbar, und das Training des KI-Modells ist eines der intuitivsten, was es Unternehmen ermöglicht, spezifische Nuancen zu adressieren, die für ihre Bedürfnisse relevant sind. Darüber hinaus dauerte die Integration des Tools etwa 2 Wochen, was fantastisch war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unwrap hat sich darauf konzentriert, ihre Suite von Visualisierungstools zu entwickeln, die derzeit der am wenigsten entwickelte Aspekt ihrer Technologie ist. Das KI-Modell erfüllt jedoch unser Hauptbedürfnis, indem es Trends und historische Probleme genau erkennt und unser Team darauf aufmerksam macht, während es hohe Anpassungsfähigkeit und Transparenz bietet. Obwohl Diagramme noch kein starker Punkt sind, freue ich mich auf die geplanten Verbesserungen. Das KI-Modell bleibt das Schlüsselelement, das mir Zeit spart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fähigkeit, verschiedene Quellen für Kundenfeedback zu aggregieren und eine Intelligenzschicht darüber zu legen, um wichtige Trends und Muster zu identifizieren, auf die die Produktteams basierend auf Beliebtheit und Volumen des Feedbacks reagieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unternehmensgerechte Funktionen wie Single Sign-On, Hinzufügen von Benutzergruppen basierend auf der Unternehmensorganisation, Senden von Zusammenfassungs-E-Mails an verschiedene Abteilungen usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unwrap.ai-Plattform ist unglaublich intuitiv und flexibel – ganz zu schweigen davon, dass das Unwrap.ai-Team so hilfsbereit und engagiert ist und uns während unserer gesamten Zusammenarbeit kreative und effiziente Beratung bietet! Unwrap.ai hat meinem Unternehmen geholfen, Hunderttausende von Kundenumfragekommentaren (und mehr) zu sortieren, um Kunden, die es benötigen, Unterstützung zu bieten, unsere Belegschaft durch Coaching zu stärken und eine gezielte Geschäftsstrategie zu informieren. Mit so vielen Stärken, in denen sie im Vergleich zum Rest der Softwarebranche herausragen, ist es schwer, das Beste auszuwählen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, ich könnte Unwrap.ai noch mehr nutzen! Zum Beispiel würde ich es gerne sehen, wenn sie ihr KI-Produkt skalieren, um insbesondere bei der Qualitätsprüfung (benutzerdefinierte Fragen, Bewertung usw.) zu helfen. Würde sie gerne als unsere einzige KI-Plattform für noch mehr Facetten unseres Geschäfts nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zusammenarbeit mit dem Unwrap.AI-Team ist ausgezeichnet! Sie sind sehr entgegenkommend, hilfsbereit und immer bereit, die Extrameile zu gehen. Die Integration ihres Produkts in unsere Prozesse verlief nahtlos und ließ sich leicht in unseren täglichen Arbeitsablauf integrieren. Ihre Benutzeroberfläche ist intuitiv und optisch ansprechend, was das gesamte Erlebnis reibungslos und angenehm macht. Insgesamt ist Unwrap.AI ein fantastisches Werkzeug, das von einem engagierten Team betrieben wird, das sich wirklich um seine Nutzer kümmert – sehr empfehlenswert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform beeindruckend ist, gibt es Verbesserungsmöglichkeiten bei den Integrationen. Wenn wir sie umschalten und anpassen könnten, würde dies das Benutzererlebnis weiter verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.