# SupportGenie Reviews **Vendor:** SupportGenie **Category:** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About SupportGenie SupportGenie entwickelt B2B-Hardware-Supportlösungen, die die Lösung von Hardwareproblemen einfacher und schneller machen. Die Probleme des Endbenutzers im Feld können schnell gelöst werden, indem Antworten mit Videoassistenz, erweiterter Realität und KI verstärkt werden. Nutzen Sie maschinelles Lernen und Computer Vision, um Problemzonen zu identifizieren und vorzusortieren, wodurch die Wartezeit für Kunden auf Support-Spezialisten weiter verkürzt wird. Unsere benutzerfreundlichen Tools beseitigen die Notwendigkeit für frustrierende Telefonanrufe, verzögerte E-Mails und komplizierten technischen Jargon, was die Lösung von Hardwareproblemen aus der Ferne auf einem Smartphone schnell, einfach und stressfrei macht. Bessere Hardware-Support-Tools sorgen für bessere Kundenerfahrungen! ## SupportGenie Reviews ### 1. Ein echter Genie, um Ihre Kunden zu retten. !! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Richa S. | Tech Support head , Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Was gefällt Ihnen an SupportGenie am besten?** Was mich wirklich beeindruckt, ist, wie sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind, ihre AR- und visuelle Unterstützung ist unglaublich fortschrittlich und wirkt Wunder! Die Selbstbedienungsunterstützung ist der beste Weg, um Kosten und Zeit zu sparen. **Was gefällt Ihnen an SupportGenie nicht?** Einige unserer Kunden sind weder besonders technikaffin noch gut mit der Hardware vertraut, um den Selbstbedienungssupport zu nutzen, was es ihnen erschwert, weiterzukommen. Datenschutz ist in der heutigen Zeit von großer Bedeutung, daher hat die Sicherheit der Kundendaten höchste Priorität. **Welche Probleme löst SupportGenie für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Support-Genie hat unserer Organisation geholfen, die Kundenzufriedenheit in den letzten 12 Monaten um 69 % zu verbessern. Dieses Tool hat unseren Mitarbeitern geholfen, unsere Kunden auf effektivere und effizientere Weise zu bedienen, was zu ihrer Zufriedenheit geführt hat und uns ein starkes Wachstum bei der Anzahl der Empfehlungen beschert hat. ### 2. Überprüfung von SupportGenie **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sierra k. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Was gefällt Ihnen an SupportGenie am besten?** Ich mag, wie der Support-Genie sehr verständnisvoll und bestimmt beim Helfen ist. Sie sind sehr schnell und effektiv beim Helfen, und das Problem wird in der Regel schnell gelöst. **Was gefällt Ihnen an SupportGenie nicht?** Mein einziges Problem mit SupportGenie wäre nur, dass es nicht auf mehr Plattformen und in mehr Unternehmen verfügbar ist. SupportGenie würde viel mehr Unternehmen helfen, wenn es weiter verbreitet wäre. **Welche Probleme löst SupportGenie für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SupportGenie hilft bei der Lösung von IT-Problemen und ermöglicht es den Menschen, Dinge zu klären oder zu beheben, wenn ein Fehler im System auftritt. Während es eine schnelle Lösung ermöglicht. ### 3. Alles in einem Paket, um meine Kundenunterstützungsprobleme schnell zu bearbeiten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose A. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an SupportGenie am besten?** Support Genie bietet meinem Startup die perfekten Optimierungstools, um meinen Kunden zu helfen. Ihr Chatbot ist hervorragend, vielleicht Chatbot 2.n0w, ich habe noch nie einen Chatbot gesehen, der problemlos ein Live-Video senden und empfangen kann. Mein Support-Team kann in Echtzeit sehen, was unsere Kunden sehen, was peinliche Fragen wie "ist es eingeschaltet" eliminiert. Wir haben die Notwendigkeit einer Support-Telefonleitung so gut wie eliminiert, da der Chatbot und der Videosupport die beste Kombination darstellen, um den Supportprozess für mein Team und unsere Kunden zu erleichtern. Es gibt auch eine Mitgliederplattform, auf der ich geschlossene und offene Tickets auf einem Dashboard verfolgen kann. Es hat eine Weile gedauert, bis sich mein Team daran gewöhnt hat, aber wir haben schnell erkannt, dass dies die effizienteste Plattform ist, um alles an einem Ort zu verfolgen und zu organisieren. Kürzlich haben sie die Möglichkeit hinzugefügt, Bilder per Textnachricht zu senden und zu empfangen, das war ein zusätzlicher Bonus, wir nutzen diese Funktion jeden Tag. **Was gefällt Ihnen an SupportGenie nicht?** Wie erwähnt, gab es für mein Team eine Lernkurve, aber es war eindeutig darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu optimieren, und unsere Kunden haben keinerlei Probleme mit der Plattform. Während der Pandemie haben wir Anpassungen vorgenommen, wie wir Support leisten, aber dies war die nahtloseste Anpassung, die wir jemals als Startup vorgenommen haben. Ihre Integrationen sind begrenzt, aber sie fügen weiterhin mehr Funktionen hinzu. Ich wollte die Möglichkeit, PDF-Dateien mit Anleitungen zu senden, und sie haben meine Empfehlung angenommen und die Möglichkeit zu den Funktionen hinzugefügt. Aber insgesamt gibt es nichts zu bemängeln, sie wachsen schnell. **Empfehlungen für andere, die SupportGenie in Betracht ziehen:** Wenn Sie nach einer neuen Support-Plattform suchen, die alle Ihre Kundensupport-Tickets verwalten kann, ist dies die richtige. Außerdem reagieren sie sehr schnell, wenn ich Fragen habe oder eine neue Funktion anfordere. **Welche Probleme löst SupportGenie für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Probleme, die wir lösen, sind solche, die erfordern, dass wir unsere tragbaren Geräte physisch sehen. Unsere Kunden kamen früher vor Ort, aber wir mussten diese Einrichtung schließen, jetzt mit Video-Unterstützung ist dieser Prozess viel einfacher geworden. Der Vorteil dieses Prozesses ist, dass die Plattform alle Interaktionen mit dem Kunden aufzeichnen kann, egal ob sie eine Textnachricht senden oder auf Ihrer Website chatten, alles ist für das Team sichtbar. Es ist nicht nötig, zwischen Programmen oder Fenstern zu wechseln, alles ist für alle sichtbar und spart bei jeder Interaktion Zeit, ich könnte mir kein besseres Win-Win-Szenario vorstellen. ## SupportGenie Discussions - [Can I use this for broadcasts?](https://www.g2.com/de/discussions/34397-can-i-use-this-for-broadcasts) - 1 upvote - [View SupportGenie pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/supportgenie/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+06%3A49%3A30+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d39be5d0-c45a-4844-b6de-2ab259de11b5&secure%5Btoken%5D=ef0203f38429f7485b2817a29dadb6d3d2852882598fea79b3ac89f68c783a60&format=llm_user) ## SupportGenie Features **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - In-App-Messaging **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile ## Top SupportGenie Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,353 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,939 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews)