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SupportGenie-Bewertungen (3)

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3-Bewertungen

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RS
Tech Support head
Informationstechnologie und Dienstleistungen
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Ein echter Genie, um Ihre Kunden zu retten. !!"
Was gefällt dir am besten SupportGenie?

Was mich wirklich beeindruckt, ist, wie sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind, ihre AR- und visuelle Unterstützung ist unglaublich fortschrittlich und wirkt Wunder! Die Selbstbedienungsunterstützung ist der beste Weg, um Kosten und Zeit zu sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SupportGenie?

Einige unserer Kunden sind weder besonders technikaffin noch gut mit der Hardware vertraut, um den Selbstbedienungssupport zu nutzen, was es ihnen erschwert, weiterzukommen. Datenschutz ist in der heutigen Zeit von großer Bedeutung, daher hat die Sicherheit der Kundendaten höchste Priorität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SK
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Überprüfung von SupportGenie"
Was gefällt dir am besten SupportGenie?

Ich mag, wie der Support-Genie sehr verständnisvoll und bestimmt beim Helfen ist. Sie sind sehr schnell und effektiv beim Helfen, und das Problem wird in der Regel schnell gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SupportGenie?

Mein einziges Problem mit SupportGenie wäre nur, dass es nicht auf mehr Plattformen und in mehr Unternehmen verfügbar ist. SupportGenie würde viel mehr Unternehmen helfen, wenn es weiter verbreitet wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JA
Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
"Alles in einem Paket, um meine Kundenunterstützungsprobleme schnell zu bearbeiten."
Was gefällt dir am besten SupportGenie?

Support Genie bietet meinem Startup die perfekten Optimierungstools, um meinen Kunden zu helfen. Ihr Chatbot ist hervorragend, vielleicht Chatbot 2.n0w, ich habe noch nie einen Chatbot gesehen, der problemlos ein Live-Video senden und empfangen kann. Mein Support-Team kann in Echtzeit sehen, was unsere Kunden sehen, was peinliche Fragen wie "ist es eingeschaltet" eliminiert. Wir haben die Notwendigkeit einer Support-Telefonleitung so gut wie eliminiert, da der Chatbot und der Videosupport die beste Kombination darstellen, um den Supportprozess für mein Team und unsere Kunden zu erleichtern. Es gibt auch eine Mitgliederplattform, auf der ich geschlossene und offene Tickets auf einem Dashboard verfolgen kann. Es hat eine Weile gedauert, bis sich mein Team daran gewöhnt hat, aber wir haben schnell erkannt, dass dies die effizienteste Plattform ist, um alles an einem Ort zu verfolgen und zu organisieren. Kürzlich haben sie die Möglichkeit hinzugefügt, Bilder per Textnachricht zu senden und zu empfangen, das war ein zusätzlicher Bonus, wir nutzen diese Funktion jeden Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SupportGenie?

Wie erwähnt, gab es für mein Team eine Lernkurve, aber es war eindeutig darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu optimieren, und unsere Kunden haben keinerlei Probleme mit der Plattform. Während der Pandemie haben wir Anpassungen vorgenommen, wie wir Support leisten, aber dies war die nahtloseste Anpassung, die wir jemals als Startup vorgenommen haben. Ihre Integrationen sind begrenzt, aber sie fügen weiterhin mehr Funktionen hinzu. Ich wollte die Möglichkeit, PDF-Dateien mit Anleitungen zu senden, und sie haben meine Empfehlung angenommen und die Möglichkeit zu den Funktionen hinzugefügt. Aber insgesamt gibt es nichts zu bemängeln, sie wachsen schnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht genügend Bewertungen für SupportGenie, damit G2 Kaufeinblicke geben kann. Hier sind einige Alternativen mit mehr Bewertungen:

1
ActiveCampaign Logo
ActiveCampaign
4.5
(14,478)
ActiveCampaign bietet mühelose E-Mail- und Marketing-Automatisierung. Wachsen Sie Ihr Geschäft mit KI-gestützten Automatisierungen, die Ihre Marketingkampagnen vorschlagen, personalisieren und validieren. Mit Hunderten von Automatisierungsauslösern und -aktionen, bedingter Weiterleitung und einem KI-gestützten Drag-and-Drop-Builder können Sie tiefere Automatisierungen als die Konkurrenz schneller erstellen.
2
Salesforce Service Cloud Logo
Salesforce Service Cloud
4.4
(7,169)
Bieten Sie exzellenten Kundenservice mit einem 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden, einer unternehmensgerechten Wissensdatenbank, Produktivitätswerkzeugen für Agenten, Serviceverträgen und Berechtigungen sowie Analysen für vollständige Transparenz, alles auf der Salesforce-Plattform.
3
Zoho Desk Logo
Zoho Desk
4.4
(7,136)
Zoho Desk zieht alle Ihre Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in eine einzige, übersichtliche Oberfläche. Sie können dann nahtlos diese Gespräche fortsetzen und Kunden problemlos helfen.
4
Zendesk for Customer Service - AC Logo
Zendesk for Customer Service - AC
4.3
(6,665)
Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet eine sofort einsatzbereite Funktionalität, die einfach zu modifizieren ist und Unternehmen hilft, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Zendesks Mission ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in mehr als 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit.
5
Fin by Intercom Logo
Fin by Intercom
4.5
(3,690)
Das Fin AI-Agentensystem gibt Ihnen die vollständige Kontrolle mit vier Kernfunktionen: analysieren, trainieren, testen und bereitstellen, alles in einem benutzerfreundlichen Arbeitsbereich. Es ist darauf ausgelegt, die Qualität zu optimieren und eine kontinuierliche Leistungsverbesserung zu fördern. Kein Code erforderlich. Trainieren: Bringen Sie Fin Ihr Wissen, Ihre Daten, Richtlinien und Ihren Tonfall bei. Es liefert genaue, konsistente Antworten und bewältigt komplexe Aufgaben in mehr als 45 Sprachen. Testen: Verwenden Sie echte Kundenfragen, um die Antwortqualität zu überprüfen. Simulieren Sie verschiedene Zielgruppen und verfeinern Sie Quellen und Einstellungen, damit Fin immer Ihre Marke und Richtlinien widerspiegelt. Bereitstellen: Starten Sie Fin über E-Mail, Sprache, Live-Chat, soziale Medien und mehr. Es kann antworten, triagieren und mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um überall ein konsistentes Erlebnis zu bieten. Analysieren: Überwachen und optimieren Sie die Leistung von Fin über KI- und menschliche Dienste hinweg. Erkennen Sie Probleme, füllen Sie Inhaltslücken und verbessern Sie die Servicequalität mit KI-gestützten Vorschlägen.
6
Birdeye Logo
Birdeye
4.7
(3,694)
Birdeye ist die führende agentische Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, der über 200.000 Unternehmen vertrauen, um mit KI messbares Wachstum zu erzielen. Mit Birdeye nutzen Marken die Kraft intelligenter Agenten, um Marketing zu betreiben, Engagement zu automatisieren und Geschäftsergebnisse in großem Maßstab zu erzielen. Speziell für die Komplexität von Organisationen mit mehreren Standorten entwickelt, befähigt Birdeye Marken, ihren Online-Ruf zu verbessern, Kunden über soziale Medien, Suchmaschinen und das Web zu engagieren und Echtzeiteinblicke in das Verbraucherverhalten und die Aktivitäten der Wettbewerber zu gewinnen. Das Ergebnis: mehr Leads und Kundenverkehr, reduzierte Kosten und beschleunigtes Umsatzwachstum. Im Kern von Birdeye steht die Agentic Platform, die eine wachsende Suite spezialisierter KI-Agenten antreibt, die wie immer verfügbare Teamkollegen funktionieren. Diese Agenten verwalten Bewertungen, engagieren Leads, antworten Kunden, optimieren soziale Medien, führen Umfragen durch, pflegen Einträge, senden Erinnerungen, liefern Einblicke und koordinieren über Standorte hinweg. Durch nahtlose Zusammenarbeit bilden sie eine skalierbare digitale Belegschaft – immer lernend, immer markentreu und immer ergebnisorientiert. Birdeye hebt sich mit seiner agentischen KI-Plattform ab, die Marken mit Birdeyes einzigartigem Ergebnisrahmenwerk anpassen können. Unternehmen können Agenten mit spezifischen Auslösern konfigurieren, die messbare Aufgaben und Ergebnisse für jeden Standort liefern, während die authentische Stimme der Marke in jeder Interaktion beibehalten wird. Mit standortbewusster KI und einer vollständig integrierten Plattform, die Reputation, Messaging, soziale Medien, Umfragen, Einträge, Einblicke und mehr vereint, eliminiert Birdeye die Notwendigkeit für fragmentierte Punktlösungen. Für Marken mit mehreren Standorten und Franchiseunternehmen in Branchen wie Gesundheitswesen, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Immobilien, Gastronomie und darüber hinaus bietet Birdeye Skalierbarkeit, ohne auf Präzision zu verzichten. Durch die Verbindung von Automatisierung mit umsetzbaren Einblicken ermöglicht Birdeye Organisationen, die Sichtbarkeit zu erhöhen, das Kundenengagement zu steigern und den Umsatz schneller und effizienter zu steigern. Mit Birdeye übernehmen Unternehmen nicht nur KI – sie gewinnen eine agentische Belegschaft, die sich der Erzielung realer Geschäftsergebnisse widmet. Birdeye: Immer an. Immer markentreu. Immer ergebnisorientiert.
7
Freshdesk Logo
Freshdesk
4.4
(3,611)
Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon, optimiert. Sie ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit mit Ihrem Support-Team für schnelle Antworten an Ihre Kunden. Mit über 150 Integrationen machen wir es Unternehmen einfach, überlegenen Kundensupport zu bieten. Wir werden von über 100.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertraut.
8
HubSpot Service Hub Logo
HubSpot Service Hub
4.4
(2,872)
Bieten Sie personalisierten Support in großem Maßstab mit dem Breeze-Kundenagenten und einer KI-gestützten Wissensdatenbank, die zusammenarbeiten, um Inhaltslücken zu identifizieren und den Self-Service zu verbessern. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) mit proaktiven Tools wie Gesundheitsbewertungen und Nutzungsanalysen, die die Akzeptanz fördern. HubSpot Smart CRM treibt alles an und bietet Ihren kundenorientierten Teams einheitliche Daten und sofortige Einblicke ohne komplexe Einrichtung.
9
Brevo Marketing Platform Logo
Brevo Marketing Platform
4.5
(2,477)
Verwalten Sie Ihre Marketingkampagnen, Transaktions-E-Mails und SMS-Nachrichten ganz einfach auf einer einfachen und leistungsstarken Plattform.
10
Front Logo
Front
4.7
(2,393)
Front nimmt den Schmerz gemeinsamer Postfächer (contact@, team@, jobs@...) durch die Einführung von Zusammenarbeit in E-Mails.
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