Stonly Funktionen

Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Basierend auf 19 Stonly Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 16 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 14 Stonly Bewertungen berichtet. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen 13 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 14 Stonly Bewertungen berichtet. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Basierend auf 11 Stonly Bewertungen. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort 10 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 13 Stonly Bewertungen berichtet. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)

Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren 11 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen 10 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 14 Stonly Bewertungen erwähnt.

Wie in 11 Stonly Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. 47 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. 43 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. 25 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 30 Stonly Bewertungen berichtet. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten

Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 40 Stonly Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 48 Stonly Bewertungen. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.

Wie in 42 Stonly Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Wie in 32 Stonly Bewertungen berichtet. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern

Wie in 41 Stonly Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools

Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.

Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.

Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. Diese Funktion wurde in 19 Stonly Bewertungen erwähnt.

Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.

Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.

Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.

Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. 13 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 12 Stonly Bewertungen berichtet. Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen

Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen 15 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren Diese Funktion wurde in 15 Stonly Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 19 Stonly Bewertungen. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert 18 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. 18 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 15 Stonly Bewertungen berichtet. Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher

Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. 16 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 15 Stonly Bewertungen. Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch.

Basierend auf 13 Stonly Bewertungen. Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie.

Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. Diese Funktion wurde in 14 Stonly Bewertungen erwähnt.

Wie in 17 Stonly Bewertungen berichtet. Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen.

Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. 13 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 26 Stonly Bewertungen berichtet. Bietet vorgefertigte Vorlagen für Wiki-Seiten und Wissensartikel.

Basierend auf 21 Stonly Bewertungen. Ermöglicht Benutzern, Feedback innerhalb einer Wiki-Seite oder eines Wissensartikels zu hinterlassen.

Wie in 21 Stonly Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, den Versionsverlauf anzuzeigen und zu früheren Versionen von Wiki-Seiten zurückzukehren.

Basierend auf 27 Stonly Bewertungen. Zeigt Wissensartikel an, die in einem Entscheidungsbaum angeordnet werden sollen.

Erkennt die Erstellung bereits vorhandener Wissensseiten und warnt den Benutzer Diese Funktion wurde in 15 Stonly Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 31 Stonly Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, umfangreiche Wissensseiten mit einer Kombination aus Text, Diagrammen, Bildern, Video und Audio zu erstellen

Basierend auf 27 Stonly Bewertungen. Liefert Daten über die Nutzung von Wiki-Seiten und Wissensartikeln.

Ermöglicht Administratoren das Erteilen von Berechtigungen und das Festlegen von Inhaltselementen basierend auf der Rolle. 28 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 38 Stonly Bewertungen berichtet. Bietet zusätzliche Tools, die den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit erleichtern.

Benachrichtigt Benutzer, wenn Änderungen auftreten. Diese Funktion wurde in 25 Stonly Bewertungen erwähnt.

Bietet KI-basierte Suchfunktionen 22 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 24 Stonly Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Wissen aus dem Internet zu erfassen

Basierend auf 27 Stonly Bewertungen. Ermöglicht die Organisation von Wissensseiten in Abschnitte und Unterabschnitte nach Bedarf

Basierend auf 14 Stonly Bewertungen. Integriert mit anderen Tools, um den Austausch von Informationen zu erleichtern

Lässt sich in andere Wissensspeicher im Unternehmen integrieren 23 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel 24 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln 16 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial 16 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen Diese Funktion wurde in 14 Stonly Bewertungen erwähnt.

Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen Diese Funktion wurde in 13 Stonly Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen 18 Rezensenten von Stonly haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 20 Stonly Bewertungen erwähnt.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.