Squaretalk Funktionen

Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen.

Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen.

Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet.

Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet.

Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen.

Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten.

Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden.

Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann.

Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen.

Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen.

Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt. Diese Funktion wurde in 11 Squaretalk Bewertungen erwähnt.

Gibt Agenten eine vorgegebene Zeit, um Anrufinformationen anzusehen, bevor automatisch angerufen wird. Ähnlich wie beim Vorschau-Wählen. 10 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verwendet maschinelles Lernen, um die besten Zeiten für Anrufe zu bestimmen und die Wählgeschwindigkeit anzupassen, um Agenten effizient mit Leads zu verbinden.

Wie in 10 Squaretalk Bewertungen berichtet. Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren.

Wie in 10 Squaretalk Bewertungen berichtet. Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst.

Basierend auf 10 Squaretalk Bewertungen. Zeichnen Sie Anrufe auf, um sie später zu überprüfen oder zu bewerten, damit Qualitätsstandards eingehalten werden, und pausieren Sie die Aufzeichnung von Live-Anrufen bei Bedarf.

Basierend auf 10 Squaretalk Bewertungen. Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt.

Verwenden Sie Tonwahl oder Spracheingabe, um mit Anrufern zu interagieren, Informationen zu sammeln und sie an den entsprechenden Agenten oder die entsprechende Abteilung weiterzuleiten.

Ermöglicht es Benutzern, Massen-SMS-Kampagnen zu versenden

Erleichtert bidirektionale Textnachrichten, um das Engagement und die Loyalität der Verbraucher zu fördern

Bietet die Möglichkeit, einzelne oder Massen-Textnachrichten an Empfänger an einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit zu planen

Automatische SMS-Antworten an Empfänger

Bietet automatische URL-Kürzung, um weniger Zeichen im Text zu verwenden

Sendet Multimedia über Textnachrichten, z. B. Gutscheine, Bilder und Audiodateien

Bietet Funktionen zur Personalisierung von Textnachrichten auf der Grundlage von Kundeninformationen oder früherem Verhalten

Ermöglicht es Benutzern, automatisierte Workflows und Auslöser für die Zustellung von Transaktionstextnachrichten einzurichten

Bietet Sprachanruffunktionen. 26 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. 22 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Diese Funktion wurde in 24 Squaretalk Bewertungen erwähnt.

Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. Diese Funktion wurde in 23 Squaretalk Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 24 Squaretalk Bewertungen. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen.

Wie in 26 Squaretalk Bewertungen berichtet. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen.

Enthält ein interaktives Telefonmenü. Diese Funktion wurde in 24 Squaretalk Bewertungen erwähnt.

Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. 23 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 25 Squaretalk Bewertungen. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. Diese Funktion wurde in 23 Squaretalk Bewertungen erwähnt.

Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. 24 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 25 Squaretalk Bewertungen. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. 23 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Diese Funktion wurde in 21 Squaretalk Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. 12 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. 13 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Entwicklern, Cloud-Kommunikationsfunktionen intuitiv in ihre Anwendungen zu integrieren. 18 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 19 Squaretalk Bewertungen berichtet. Gewährt Hochgeschwindigkeits-API-Aufrufe für eine schnelle Kommunikation.

Basierend auf 19 Squaretalk Bewertungen. Ermöglicht eine Vielzahl von Kommunikationsarten wie SMS, Sprache, Video usw.

Basierend auf 19 Squaretalk Bewertungen. Bietet eine klare, effektive Dokumentation für API-Integrationen.

Wie in 20 Squaretalk Bewertungen berichtet. Verbindet Benutzer mit professionellen Support-Teams, um Fehler zu beheben und Integrationen zu optimieren.

Bietet vorgefertigte oder anpassbare Leistungsberichte

Automatisiert Aufgaben und Funktionen für zusätzlichen Komfort

Bietet einen White-Labeling-Service für Agenturen oder Wiederverkäufer, um das Branding der Plattform anzupassen

Text aktiviert Festnetztelefone, sodass Benutzer Textnachrichten empfangen können, die an eine bestehende Geschäftsnummer gesendet werden

Bietet Unternehmen 5- bis 6-stellige Kurzwahlen für die Durchführung von Textmarketingkampagnen an.

Erleichtert die Integration von Textnachrichten in bestehende Geschäftsanwendungen über eine SMS-Gateway-API

Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.

Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen.

Wie in 12 Squaretalk Bewertungen berichtet. Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen.

Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. 13 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.

Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.

Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.

Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.

Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. Diese Funktion wurde in 13 Squaretalk Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 13 Squaretalk Bewertungen. Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte.

Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. Diese Funktion wurde in 12 Squaretalk Bewertungen erwähnt.

Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. Diese Funktion wurde in 11 Squaretalk Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 11 Squaretalk Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern.

Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. 12 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. 13 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. 11 Rezensenten von Squaretalk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann.

Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing.

Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.

Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen.

Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen.

Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche.

Hilft beim Verstehen verschiedener Akzente, Dialekte und Sprachmuster.

Hilft, menschenähnliche Sprachantworten zu erzeugen.

Bietet anpassbare Sprachgeschwindigkeit und Intonation.

Bietet mehrere Sprachoptionen wie Geschlecht, Ton und Stil.

Ermöglicht sichere und authentifizierte Kommunikation.

Hilft bei der Synchronisierung mit mehreren Geräten.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Verwendet KI, um Anruflisten basierend auf der Qualität der Leads, vergangenen Interaktionen und optimalen Anrufzeiten zu priorisieren und neu zu ordnen.

Verwendet KI, um die Einhaltung von Vorschriften wie TCPA oder DSGVO sicherzustellen, indem Verstöße erkannt und Warnungen oder Einschränkungen ausgelöst werden.

Verwendet KI, um Anrufaufzeichnungen auf Sentiment, Ton und Sprache zu analysieren, um die Interaktionsqualität zu bewerten und Anrufe zu kennzeichnen, die eine Nachverfolgung oder Überprüfung erfordern.