Siena AI Bewertungen & Produktdetails

Siena AI ist wirklich erstaunlich! Sie führen nicht nur die KI-Branche an – sie definieren sie komplett neu. Jede Interaktion fühlt sich an, als ob man ihre oberste Priorität wäre, und sie sind so darauf fokussiert, echte Probleme auf eine Weise zu lösen, die wirklich zählt. Sie vereinen Kreativität, Sorgfalt und unglaubliche Ideen auf eine so mühelose Weise. Ehrlich gesagt, die Zusammenarbeit mit ihnen ist die beste Entscheidung, die man in der KI-Welt treffen kann! SO dankbar für diese erstaunlichen Menschen und dieses unglaubliche Unternehmen. Wir haben angefangen, sie zu nutzen, als sie brandneu waren, und sie haben es buchstäblich aus dem Park geschlagen. Sie bieten eine Ein-Schritt-Integration mit vielen Helpdesks, einen "Spielplatz", auf dem man Automatisierungen in einer realen Umgebung leicht testen kann, und fügen ständig neue Funktionen und Verbesserungen hinzu. Simple Modern LIEBT Siena! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der größte "Nachteil" (wenn man es überhaupt so nennen kann) ist einfach nur die Unvorhersehbarkeit der Nutzung von KI im Allgemeinen. Aber ehrlich gesagt, das ist einfach Teil davon bei jedem KI-System! Es hat manchmal einen eigenen Willen, aber Siena hat es immer im Griff. Wenn etwas aus dem Ruder läuft, sind ihr Kundensupport und der zugewiesene CSM schnell dabei, es zu beheben und mit Ihnen zusammenzuarbeiten, und es ist klar, dass ihnen wirklich daran liegt, Ihnen die beste Erfahrung zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena bearbeitet jeden Monat Tausende von Tickets für uns und reagiert wie ein Mitglied unseres Teams. Sie hat die perfekte Balance zwischen Empathie und Information und stellt sicher, dass unsere Kunden die Unterstützung und das Wissen erhalten, das sie benötigen, um erfolgreich zu sein. In unserer Branche gibt es viel zu wissen, und jede Situation ist einzigartig. Siena war großartig darin, maßgeschneiderte Informationen für viele einzigartige Situationen bereitzustellen oder zusätzliche Details zu erhalten, die unser Team benötigt, um Bedenken/Probleme anzugehen.

Die Siena-Plattform ist einfach zu bedienen und zu navigieren, und ihr Team steht immer für Unterstützung bereit. Am wichtigsten ist, dass ihr Team ständig daran arbeitet, ihr Produkt zu verbessern. Allein in diesem Jahr wurden so viele erstaunliche Funktionen hinzugefügt. Kann es kaum erwarten, zu sehen, was sie sich noch einfallen lassen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie andere bereits erwähnt haben, scheint es im Allgemeinen Probleme/Inkonsistenzen mit KI zu geben, jedoch reagiert das Siena-Team schnell, um diese Probleme zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena hat es uns ermöglicht, unsere BPO-Stunden erheblich zu reduzieren und gleichzeitig unsere positiven Kundeninteraktionen zu erhöhen. Das Siena-Team hat sein Engagement für unser Team bewiesen, indem es bei der Einrichtung der Automatisierung geholfen, Probleme schnell behoben und zur weiteren Verbesserung unseres gesamten CX beigetragen hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann eine Weile dauern, die Feinheiten von Siena zu lernen, aber mit der Hilfe des Teams konnten wir die Plattform weiterhin erlernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena AI macht es einfach, eingehende Volumen auf eine äußerst anpassbare und benutzerfreundliche Weise zu automatisieren. Über das Dashboard von Siena haben Sie die Möglichkeit, Ihre Automatisierungen zu steuern und zu testen und notwendige Verbesserungen ganz alleine und ohne die Notwendigkeit eines internen Ingenieurs vorzunehmen. Das Team von Siena ist äußerst hilfsbereit und reaktionsschnell. Sie arbeiten wirklich daran, Ihnen die besten Ergebnisse für Ihr spezifisches Konto zu liefern. Die Funktion der benutzerdefinierten Integrationen von Siena ist ebenfalls ein echter Durchbruch! Sie machen die Integration mit den meisten Systemen extrem einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei allen KI besteht immer eine geringe Chance auf Halluzinationen in einer Antwort oder auf eine falsch ausgelöste Absicht. Obwohl dies selten vorkommt, bietet das Team von Siena stets die erforderliche Unterstützung, um die Genauigkeit zu erhöhen und die Qualität Ihrer Automatisierungen zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena hat einige großartige Eigenschaften als KI-Support-Partner. Sie bringen ständig Funktionsupgrades und neue Angebote heraus, um den Service zu verbessern, und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben, während Sie auf der Plattform arbeiten. Sie sind offen für Feedback und sehr kooperativ/offen für Anfragen. Wenn Sie nach etwas Hochgradig Anpassbarem mit guten Leuten dahinter suchen, probieren Sie Siena aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anfangs gab es einige Plattformfehler, aber ehrlich gesagt sind sie so gut wie alle behoben worden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena beantwortet größtenteils Tickets gut. Sie ist in der Lage, Kunden genaue Informationen zu geben, die danach fragen, und leitet Tickets an den menschlichen Support weiter, wenn sie feststellt, dass sie sie nicht unterstützen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen Siena ein Gespräch in die Länge zieht, anstatt es an einen Menschen weiterzuleiten, um es zu lösen, sowie Tickets zu schließen, wenn ein Kunde eine Frage stellt, die jedoch keine Nachverfolgung durch sie erfordert. Es ist wahrscheinlich ein Fehler unsererseits, aber es ist nie gut, jemanden auf eine Antwort warten zu lassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena war maßgeblich am Aufbau unseres Customer Success-Teams beteiligt. Wir konnten die Mehrheit unserer eingehenden Kundenanfragen mit wenig Gegenreaktion automatisieren. Sienas Fähigkeit, menschliche Interaktion zu imitieren, Mitgefühl zu zeigen und in jeder Interaktion Vertrauen zu vermitteln, hat wirklich dazu beigetragen, Vertrauen in unserer Kundenbasis aufzubauen und ihnen ein Gefühl der Sicherheit mit uns als Unternehmen zu geben. Ihr Dashboard macht es einfach, jede Persona zu schulen, zu überprüfen und zu entwickeln, um jeden Kundentyp besser zu unterstützen. Die Installation ist sehr einfach, da wir Shopify verwenden, und unsere CSM Kayla ist großartig in der Zusammenarbeit! Sie ist sehr sachkundig und hat immer etwas Neues für uns zur Implementierung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Zeiten, in denen Siena ein Gespräch an unsere Live-Agenten weiterleitet, aber weiterhin antwortet, da es denkt, dass es sich um ein "neues" Gespräch handelt. Dies führt zu Verwirrung in der Interaktion und zu negativen Umfragen für unsere Live-Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena befähigt unsere Agenten, sich auf hochpriorisierte Tickets zu konzentrieren, wodurch sie dort besondere Sorgfalt walten lassen können, wo es am meisten zählt, während Fragen zu automatischen Verlängerungen und Abonnements schneller als je zuvor bearbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie jede KI erfordert Siena eine kontinuierliche Feinabstimmung. Dies ist kein Nachteil, sondern etwas, dessen man sich bewusst sein sollte—es ist kein 'einrichten und vergessen' Werkzeug, ähnlich wie die Verwaltung eines menschlichen Agenten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Siena reitet nicht nur auf dem KI-Goldrausch, ihr Team ist tatsächlich darauf vorbereitet, ihn zu überdauern, dank ihres durchdachten Designs, soliden Fundaments und eines Teams, das das Wesen von gutem CX wirklich versteht.

Fazit - es ist eine durchdachte Lösung von einem erfolgreichen Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu implementieren, aber man braucht ein wenig Geduld, um effektive Eingabeaufforderungen zu testen und zu erstellen. Sie bieten einen benutzerfreundlichen Zertifizierungskurs an, der Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führt. Ich kenne kein anderes Produkt auf dem Markt, das eine so umfassende Kontrolle über das Kundenerlebnis bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass Siena großartig für Unternehmen ist, die jeden Tag die gleichen Fragen von Kunden erhalten. Wir lieben es, dass wir Siena wie einen Agenten trainieren können und dass sie sich um die einfachen Antworten (und einige schwierigere) kümmern kann, damit sich unsere Agenten auf andere Anfragen konzentrieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt lieben wir Siena - das Einzige, was wir ändern würden, sind ihre "Halluzinationen", die sie manchmal durchmacht. Aber selbst dabei ist das Siena-Team immer gerne bereit zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.