Replicant Bewertungen & Produktdetails

Replicant ist als Unternehmen äußerst sympathisch. Jedes Teammitglied, mit dem wir zusammengearbeitet haben, von Lee bis Alex und alle dazwischen, war sehr unkompliziert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann mit Zuversicht sagen, dass es aus meinen Interaktionen nicht viel gab, das mich mehr brauchte oder wollte. Immer schnell in der Antwort und einfach in der Zusammenarbeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzerfreundlichkeit des Portals und die Fähigkeit unserer Agenten, mehr Leads mit Anrufen zu verfolgen, die sie nicht erreichen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verwenden Sie Rocket Lane als primäres Kommunikationsmittel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie haben eine B2B-Kundenreise entworfen, die absolut auf dem nächsten Level ist. Vom ersten Treffen mit ihrem Vertriebsteam, um unser Projekt zu skizzieren, gab es einen so organisierten Prozess und eine erstaunliche Kommunikation. Als wir durch die Phasen gingen, war die Übergabe reibungslos und effizient. Jedes neue Teammitglied war gut vorbereitet und kannte unsere Ziele gut, und wir mussten nie frühere Notizen oder Agenden wiederholen. Die Lieferung war nahtlos und alle Fristen wurden eingehalten oder sogar etwas früher geliefert. Dies war das fortschrittlichste und professionellste Tech-Team, mit dem ich je gearbeitet habe! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts Negatives in irgendeinem Aspekt dieser Reise erlebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Replikant war während unserer gesamten Beziehung nichts als professionell und auch SEHR geduldig mit uns. Vom ersten Treffen an haben sie uns die Ressourcen und Informationen zur Verfügung gestellt, die wir benötigten, um eine Entscheidung darüber zu treffen, ob wir ihre Technologie nutzen sollten. Es hat lange gedauert, bis wir bereit waren, endlich voranzukommen. Aber zu keinem Zeitpunkt waren sie aufdringlich, verärgert oder frustriert mit uns. (Wahrscheinlich waren sie es, aber sie haben es uns NIE gezeigt!)

Sie haben ihre Erfahrung genau auf das abgestimmt, was wir suchten, und nachdem wir den Vertrag unterzeichnet hatten, setzten sie ihren Fokus auf Kundenservice fort, indem sie bei jedem Schritt der Implementierung des Produkts dabei waren. Sie haben sogar benutzerdefinierte Berichte und Self-Service-Funktionen erstellt, die sehr einfach zu bedienen sind.

Wir sind begeistert von den frühen Ergebnissen der Erfahrung und freuen uns darauf, zu sehen, wie sie unserem Unternehmen weiterhin hilft! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an Replicant nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team antwortet schnell, wenn es technische Bedenken gibt, und ist offen für Feedback. Sie antworten normalerweise innerhalb einer Stunde, wenn ein Ticket eingereicht wird. Die TM (Thinking Machine) selbst versteht verschiedene Stimmen, Akzente und Phrasen sehr gut. Sie scheinen auch an kontinuierlichen Verbesserungen zu arbeiten. Es funktioniert auch gut mit unserer internen Software und kann die gesammelten Informationen an einen Agenten weiterleiten, wenn es nicht in der Lage ist, den Anruf ohne menschliches Eingreifen erfolgreich zu tätigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu diesem Zeitpunkt ist es nicht in der Lage zu verstehen, wenn Anrufer während des Gesprächs zufällige Informationen einbringen. Derzeit gibt es festgelegte Abläufe, sodass es nicht verstehen würde, wenn Informationen außerhalb dieser Abläufe eingebracht werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir vertrauen darauf, dass dieses Produkt unsere Anrufe beantwortet. Die Denkmaschine ist anpassbar, und die Berichterstattung ist erstklassig - wir haben fast zu viele Daten, die wir durchsehen müssen. Das Support-Team ist sehr reaktionsschnell, wenn wir ein Ticket einreichen, und wir haben regelmäßige wöchentliche Anrufe mit unserem Vertreter, um das Produkt und Verbesserungen zu besprechen. Insgesamt sind wir sehr beeindruckt von dem Produkt und dem Team bei Replicant. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele spezifische Anwendungsfälle, die in unserem Geschäft berücksichtigt werden müssen. Alle diese Ausnahmen müssen identifiziert und gelöst werden. Zum Glück hilft uns das Team von Replicant dabei, diese Punkte anzugehen, sobald sie auftreten. Wir hatten ein paar technische Probleme, aber diese waren sehr gering, wenn man das Volumen der bearbeiteten Anrufe betrachtet - auch hier war das Team sehr reaktionsschnell, um diese zu untersuchen, sobald sie aufgetreten sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung von Conversational AI durch Replicant ist eine der besten in diesem Segment. Sie hat uns sofort geholfen, unsere IVR-Erfahrung und das Kundenengagement zu verbessern, um die Authentifizierung und das Verständnis der Absicht zu erleichtern, wodurch wir unser Anrufrouting und den täglichen Betrieb optimieren konnten. Die Integration mit Replicant ist einfach und nahtlos.

Das Replicant-Team ist immer bereit, die Extrameile zu gehen, um sicherzustellen, dass wir das Beste aus der Implementierung herausholen und auch eine bessere Monetarisierung in Bezug auf den ROI erzielen. Die Partnerschaft mit dem CSM-Team war für uns entscheidend, um unsere Integration mit Replicant weiter auszubauen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produktangebot ist teuer. Wir wünschen uns, dass die verschiedenen Preiskomponenten, d.h. feste und variable, basierend auf der Nutzung der Plattformfähigkeiten angepasst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Replikant verwendet normale Gespräche, um eine Bestellung von einem Mitglied aufzunehmen, was meine Agenten entlastet, damit sie schwierigere Anrufe bearbeiten können. All dies zu geringeren Kosten als bei einem Agenten. Für Mitglieder, die ihre Anfrage über Replikant abschließen, erleben wir eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung als bei einer Bestellung über unsere App oder unseren Chatbot. Sie sind auch sehr reaktionsschnell auf unsere Supportanfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Hauptproblem, das wir mit Replicant haben, ist die Adressensammlung. Es gibt keine Probleme, wenn die Adresse bereits in der Datei ist, aber wenn ein Mitglied die genaue Adresse, an der es sich befindet, nicht kennt, können Probleme auftreten. Replicant kann eine bessere Arbeit leisten, einen Firmennamen zu erfassen und die zugehörige kommunale Adresse des Standorts zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während es viele Unternehmen gibt, die qualitativ hochwertige KI-Lösungen für die Automatisierung anbieten, führt Replicant die Branche im Bereich Contact Center und Kundenerfahrung an! Mit ihrem klaren Fokus auf Contact Center/Kundenerfahrung arbeiten Sie mit Experten für KI-Konversationsdenkende Maschinen und LLMs sowie mit Branchenexperten für Contact Center-Betrieb zusammen. Diese Kombination aus Fachwissen führt zu einer maßgeschneiderten Lösung für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Von der Projektplanung über die Implementierung bis hin zum Go-Live bietet Replicant ein Support-Team, das den Prozess nahtlos gestaltet. Seit der Nutzung von Replicant haben wir eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, eine Senkung der Kosten und eine Erhöhung der Mitarbeiterbindungsraten festgestellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwer, etwas an Replicant nicht zu mögen. Sie sind von Tag eins an wirklich ein Partner und unterstützen Sie in jeder erdenklichen Weise. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Replicant-Team verwaltet alles in jeder Phase des Projekts. Nach der Implementierung analysieren sie weiterhin die Leistung ihrer Denkmaschine, um Wege zur Verbesserung der Effizienz, Intuitivität und Hilfsbereitschaft zu finden. Wir arbeiten gerne mit diesen Experten zusammen und haben durch die Nutzung ihrer Technologie eine Menge Geld gespart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben so positive Erfahrungen mit unserem Replicant-Team gemacht, dass es schwer ist, etwas Negatives zu finden. Manchmal haben wir uns gewünscht, dass sie sich auf andere automatisierte Kundenserviceprodukte ausweiten würden – wie zum Beispiel Online-Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.