Replicant Bewertungen & Produktdetails

Obwohl die Mitarbeiter von Replicant (auf allen Ebenen), die an unserem Projekt beteiligt waren, NICHT mit den Paratransit-Operationen vertraut waren, konnten sie mit uns zusammenarbeiten, um das Geschäft sehr schnell zu erlernen. Dieser proaktive Ansatz und die Zeit, die sie sich genommen haben, um zu lernen/zu verstehen, haben uns geholfen, wie geplant live zu gehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die TMM-Kosten, die eine Agentur zahlen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist in der Lage, eine beträchtliche Anzahl einfacher Telefonanfragen zu bearbeiten, ohne an unsere Operatoren weiterleiten zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann einige Zeit dauern, bis Änderungen vorgenommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Kunden unabhängig zu machen und unsere Agenten zu entlasten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht in der Lage sein, auf alle verfügbaren Funktionen zuzugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Repicant ist einfach zu bedienen und passt sich sehr gut an unsere Geschäftsanforderungen an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Haben Sie zu diesem Zeitpunkt keine Abneigung gegen Replikanten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Mitarbeiter scheinen ein aktives Interesse an dem Unternehmen zu haben, für das sie arbeiten. Kürzlich hatten wir eine neue Customer Success Managerin, und sie verstand unser Geschäft genauso gut wie ihre Vorgängerin. Wenn Änderungen angefordert werden, stellen sie sicher, dass sie das "Warum" dahinter verstehen und helfen, Aspekte der Änderung und potenzielle Auswirkungen aufzuzeigen, an die wir vielleicht nicht gedacht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Unfähigkeit unseres Teams, Änderungen an Flows vorzunehmen oder neue innerhalb des Replicant-Dashboards zu erstellen, ohne die Unterstützung der Replicant-Entwickler anfordern zu müssen, um diese Änderungen für uns vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Replicant ermöglicht es uns, einfache Transaktionen nahtlos abzuwickeln und gibt unseren Mitarbeitern Zeit zurück, um an komplexeren Interaktionen zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal können die Transkriptionen während des "Lernprozesses" unzuverlässig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die potenziellen Chancen, die durch die von Replicant angebotene Technologie geschaffen werden. Automatisierung bietet eine mögliche Lösung für Arbeitsherausforderungen und ermöglicht eine sofortige Skalierung, um extrem schwankende Anrufvolumina zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Am Ende des Tages handelt es sich immer noch um künstliche Intelligenz, daher wird die Technologie nicht in der Lage sein, wirklich komplexe Anruferprobleme zu lösen, je nach Branche. Die Weiterleitung an einen Live-Agenten ist nach wie vor ein wichtiger Faktor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Replicant sucht immer proaktiv nach Lösungen, um ihr Produkt zu verbessern und unseren Geschäftsanwendungsfall zu unterstützen. Die Verantwortung liegt nicht nur bei uns, die Denkmaschine zu verbessern, sondern auch Replicant leistet seinen Beitrag. Replicant hört auf das Feedback ihrer Kunden und nimmt basierend auf diesem Feedback Änderungen an ihrem Produkt vor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nicht viel Schlechtes über Replicant zu sagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundenservice, den wir von Replicant erhalten, ist hervorragend! Sie antworten schnell auf Tickets und sind immer bereit, uns bei der Lösung jedes Problems zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte die Anrufabläufe intern bearbeiten und aktualisieren, ohne ein Ticket zu erstellen. Die Kontrolle darüber von unserer Seite aus würde es uns erleichtern, kleinere Verbesserungen an der Thinking Machine vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Replicant-Team war gut organisiert, reaktionsschnell und aufmerksam gegenüber unserem Feedback und unseren Bedenken. Das Projektmanagement-Team half uns, das Thinking Machine-Lernmodell zu verstehen und führte uns durch die Implementierungsphasen, sodass wir wussten, was zu erwarten war und wie wir unsere Anrufabläufe und Skripte anpassen konnten. Wöchentliche Sprints und die Überwachung der Analysen halfen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Änderungen relativ schnell umzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kennzeichnung von Replikant-Gesprächen hatte keine relevanten Optionen oder keinen Platz zur Dokumentation von Beobachtungen bei Anrufen. Der Einsatz von Asana war hilfreich, erforderte jedoch die Nutzung eines sekundären Werkzeugs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.