Pylon Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration: Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Ticket- und Fallmanagement (8)

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung: Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts: Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration: Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Kommunikationswege (4)

Kundenportal: Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration: Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

die Kommunikation (5)

Pop-up-Chat: Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen: Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails: Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging: Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing: Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Interner Gebrauch (6)

Anpassung: Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen: Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung: Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank: Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang: Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile: Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Kanäle (2)

Design (5)

Entwicklung von Kommunikationsstrategien: Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie.
Inhalte erstellen: Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren.
Personalisierung: Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert.
Eingehende Identifizierung: Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.
Einhaltung: Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen.

Konversations-Plattform (4)

Personalisierung: Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint.
Omnichannel (Omnichannel): Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren.
Kontextuelles Engagement: Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen.
Proaktives Engagement: Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.

Unterstützen Sie die Automatisierung (4)

Intelligentes Routing: Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat.
Nahtlose Eskalation: Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit.
Abschriften: Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen.
Self-Service-Support: Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.

Generative KI (9)

Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Automatisierung (3)

Automatisierung der Kundeninteraktion: Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.
Feedbacksammlung: Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.
Dokumentenverarbeitung: Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren.

Autonomie (4)

Unabhängige Entscheidungsfindung: Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Adaptive Antworten: Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Aufgabenausführung: Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.
Problemlösung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen.

Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten (5)

Automatisierte Ticketlösung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen.
Kontextuelle Antwortgenerierung: Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben.
Sentimentanalyse: Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen.
Nutzung der Wissensdatenbank: Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen.
Mehrsprachige Unterstützung: Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren.

Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten (4)

Proaktive Kundenansprache: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren.
Feedbacksammlung: Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren.
Eskalationsbearbeitung: Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten.
Workflow-Optimierung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden.