Pylon Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Wie in 25 Pylon Bewertungen berichtet. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Basierend auf 24 Pylon Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 25 Pylon Bewertungen erwähnt.
Integration: Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern Diese Funktion wurde in 27 Pylon Bewertungen erwähnt.
Reporting: Basierend auf 27 Pylon Bewertungen. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Basierend auf 26 Pylon Bewertungen. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Ticket- und Fallmanagement (8)

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets 26 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Wie in 26 Pylon Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Basierend auf 25 Pylon Bewertungen. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Basierend auf 22 Pylon Bewertungen. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung: Basierend auf 23 Pylon Bewertungen. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts: Basierend auf 20 Pylon Bewertungen. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration: Wie in 20 Pylon Bewertungen berichtet. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Basierend auf 19 Pylon Bewertungen. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Kommunikationswege (4)

Kundenportal: Wie in 21 Pylon Bewertungen berichtet. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall: Wie in 21 Pylon Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 19 Pylon Bewertungen erwähnt.
Social Media Integration: Wie in 15 Pylon Bewertungen berichtet. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

die Kommunikation (5)

Pop-up-Chat: Basierend auf 18 Pylon Bewertungen. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen: Basierend auf 17 Pylon Bewertungen. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails: Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. 15 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
In-App-Messaging: Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. Diese Funktion wurde in 17 Pylon Bewertungen erwähnt.
Co-Browsing: Basierend auf 15 Pylon Bewertungen. Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Interner Gebrauch (6)

Anpassung: Basierend auf 24 Pylon Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen: Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. 16 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Lead-Entwicklung: Basierend auf 14 Pylon Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank: Wie in 15 Pylon Bewertungen berichtet. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang: Wie in 16 Pylon Bewertungen berichtet. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile: Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. 15 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Kanäle (3)

Multi-Channel-Abdeckung: Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. Diese Funktion wurde in 15 Pylon Bewertungen erwähnt.
Lauthören: Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen. 14 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Physische Medien: Wie in 14 Pylon Bewertungen berichtet. Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein.

Design (5)

Entwicklung von Kommunikationsstrategien: Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. 13 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Inhalte erstellen: Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren. 13 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Personalisierung: Wie in 13 Pylon Bewertungen berichtet. Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert.
Eingehende Identifizierung: Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet. Diese Funktion wurde in 13 Pylon Bewertungen erwähnt.
Einhaltung: Wie in 13 Pylon Bewertungen berichtet. Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen.

Konversations-Plattform (4)

Personalisierung: Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. 12 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Omnichannel (Omnichannel): Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. Diese Funktion wurde in 12 Pylon Bewertungen erwähnt.
Kontextuelles Engagement: Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. Diese Funktion wurde in 12 Pylon Bewertungen erwähnt.
Proaktives Engagement: Basierend auf 12 Pylon Bewertungen. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.

Unterstützen Sie die Automatisierung (4)

Intelligentes Routing: Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. 12 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Nahtlose Eskalation: Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. Diese Funktion wurde in 11 Pylon Bewertungen erwähnt.
Abschriften: Basierend auf 11 Pylon Bewertungen. Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen.
Self-Service-Support: Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. Diese Funktion wurde in 11 Pylon Bewertungen erwähnt.

Generative KI (9)

Textgenerierung: Basierend auf 14 Pylon Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 14 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textgenerierung: Wie in 11 Pylon Bewertungen berichtet. Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung: Basierend auf 11 Pylon Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. 11 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 10 Pylon Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung: Basierend auf 10 Pylon Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Wie in 12 Pylon Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 12 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.