Pylon Funktionen
Plattform (6)
Support für mobile Benutzer
Wie in 25 Pylon Bewertungen berichtet. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung
Basierend auf 24 Pylon Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 25 Pylon Bewertungen erwähnt.
Integration
Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern Diese Funktion wurde in 27 Pylon Bewertungen erwähnt.
Reporting
Basierend auf 27 Pylon Bewertungen. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter
Basierend auf 26 Pylon Bewertungen. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an
Ticket- und Fallmanagement (8)
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets 26 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Benutzeroberfläche für Ticketantworten
Wie in 26 Pylon Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf
Basierend auf 25 Pylon Bewertungen. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort
Basierend auf 22 Pylon Bewertungen. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung
Basierend auf 23 Pylon Bewertungen. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts
Basierend auf 20 Pylon Bewertungen. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration
Wie in 20 Pylon Bewertungen berichtet. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank
Basierend auf 19 Pylon Bewertungen. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen
Kommunikationswege (4)
Kundenportal
Wie in 21 Pylon Bewertungen berichtet. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall
Wie in 21 Pylon Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 19 Pylon Bewertungen erwähnt.
Social Media Integration
Wie in 15 Pylon Bewertungen berichtet. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen
die Kommunikation (5)
Pop-up-Chat
Basierend auf 18 Pylon Bewertungen. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen
Basierend auf 17 Pylon Bewertungen. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails
Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. 15 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
In-App-Messaging
Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. Diese Funktion wurde in 17 Pylon Bewertungen erwähnt.
Co-Browsing
Basierend auf 15 Pylon Bewertungen. Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.
Interner Gebrauch (6)
Anpassung
Basierend auf 24 Pylon Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen
Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. 16 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Lead-Entwicklung
Basierend auf 14 Pylon Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank
Wie in 15 Pylon Bewertungen berichtet. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang
Wie in 16 Pylon Bewertungen berichtet. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile
Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. 15 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Kanäle (3)
Multi-Channel-Abdeckung
Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. Diese Funktion wurde in 15 Pylon Bewertungen erwähnt.
Lauthören
Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen. 14 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Physische Medien
Wie in 14 Pylon Bewertungen berichtet. Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein.
Design (5)
Entwicklung von Kommunikationsstrategien
Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. 13 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Inhalte erstellen
Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren. 13 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Personalisierung
Wie in 13 Pylon Bewertungen berichtet. Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert.
Eingehende Identifizierung
Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet. Diese Funktion wurde in 13 Pylon Bewertungen erwähnt.
Einhaltung
Wie in 13 Pylon Bewertungen berichtet. Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen.
Konversations-Plattform (4)
Personalisierung
Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. 12 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Omnichannel (Omnichannel)
Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. Diese Funktion wurde in 12 Pylon Bewertungen erwähnt.
Kontextuelles Engagement
Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. Diese Funktion wurde in 12 Pylon Bewertungen erwähnt.
Proaktives Engagement
Basierend auf 12 Pylon Bewertungen. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.
Unterstützen Sie die Automatisierung (4)
Intelligentes Routing
Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. 12 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Nahtlose Eskalation
Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. Diese Funktion wurde in 11 Pylon Bewertungen erwähnt.
Abschriften
Basierend auf 11 Pylon Bewertungen. Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen.
Self-Service-Support
Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. Diese Funktion wurde in 11 Pylon Bewertungen erwähnt.
Generative KI (9)
Textgenerierung
Basierend auf 14 Pylon Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 14 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textgenerierung
Wie in 11 Pylon Bewertungen berichtet. Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung
Basierend auf 11 Pylon Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. 11 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 10 Pylon Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung
Basierend auf 10 Pylon Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Wie in 12 Pylon Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 12 Rezensenten von Pylon haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Agentische KI - Helpdesk (3)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.





