Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen & Produktdetails

Oracle Service Cloud ist sehr einfach zu verwenden. Dieses Cloud-Produkt ist großartig für unseren Kundensupport. Das Layout ist einfach und es ist unkompliziert. Man kann ungelesene Nachrichten leicht finden und darauf antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts gegen Oracle Service Cloud. Keine negativen Aspekte zu erwähnen. Großartig für den Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu lernen für Mitarbeiter, Unterstützung ist leicht verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

massive Erzeugung von Tickets ist außer Kontrolle geraten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OSvC kann so angepasst werden, dass es alle Anforderungen erfüllt, die Ihr Supportbetrieb benötigen könnte - es gibt fast keine Grenzen, da Sie es integrieren und skalieren können.

Die Möglichkeit, das System anzupassen, ist der Schlüssel zum Erfolg, und jedes Unternehmen könnte das System auf unterschiedliche Weise nutzen, an die Oracle nicht einmal gedacht hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Oracle umgehen. Als Unternehmen sind sie zu groß, um mit ihnen umzugehen und zu kommunizieren - wir treffen im Jahr etwa 20 neue Oracle-Vertreter, und Antworten und Fachwissen zu erhalten, ist sehr schwierig - In der Mehrheit der Fälle finden wir die gesuchten Antworten selbst, und Oracle nutzt uns als Ressource, um dieses Wissen zu erlangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

OSvC ist einfach einzurichten und ich habe innerhalb von 6-8 Wochen eine produktionsreife Lösung implementiert. Die ausgebauten APIs ermöglichen eine einfache Integration und bieten Optionen zur Unterstützung von Mobilität. Die verschiedenen Module können im Laufe der Zeit ausgebaut oder hinzugefügt werden, was es zu einem wirklich unternehmensfähigen System macht. Verschiedene Cloud-Ebenen bieten außergewöhnliche Sicherheitsoptionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es läuft auf einer Nicht-Oracle-Datenbank und hat Herausforderungen mit sehr großen Datenbanken. Es ist nicht einfach, ein Oracle-Datenbankschema zu importieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Multi-Channel-Kontaktmanagement Vorfallverfolgung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verlass auf Dritte zur Konfiguration anstatt auf interne Ressourcen zur Erstellung/Konfiguration von Anwendungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist so einfach, Anpassungen vorzunehmen und unterwegs Änderungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

grundlegende Funktionalität wie cc wird nicht so elegant gehandhabt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit ohne Unterstützung von unserer lokalen IT. Als gehostetes Produkt sind wir in der Lage, das Produkt innerhalb unseres Kontaktzentrums zu warten; Aktualisierungen und Änderungen können spontan vorgenommen werden, ohne ein Support-Ticket einreichen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die gelegentliche Diskrepanz zwischen Vertrieb, Fachexperten und dem allgemeinen Mangel an Produktkenntnissen, die manchmal vom Personal gezeigt werden. Ich verstehe die große Anzahl verwirrender Produkte, aber ich erwarte mehr als einen leeren Blick, wenn ich frage: „Was ist der Unterschied zwischen Oracle Mobile Cloud und Oracle Virtual Assistant?“ Ich verstehe auch, dass ich möglicherweise besser abgestimmt bin, wenn ich mich im Informationssammelmodus befinde, aber zu keinem Zeitpunkt sollte ich mehr über das Produktangebot eines Unternehmens wissen als dessen eigenes Personal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Oracle Service Cloud ist einfach zu bedienen und unkompliziert. Dieses Cloud-Produkt ist großartig für den Kundensupport. Dieses Produkt ist sehr erweiterbar und für die Integration entwickelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag nur eine Sache nicht, dass es schwierig ist, Kunden zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Skalierbar:

Sie können es so einfach oder so komplex gestalten, wie Sie es benötigen.

Anpassbar:

Mit Add-Ins, kundenspezifischen Portal-Apps und APIs gibt es kaum etwas, das Sie nicht tun können.

Kontinuierliche Verbesserung:

Die ständige Veröffentlichung von Upgrades und Verbesserungen hält die Lösung relevant und nützlich.

Leichte Kommunikation mit Oracle:

Wenn Sie ein Problem haben, können Sie immer jemanden erreichen, der Ihnen helfen kann. Der Support ist erstklassig. Sie sind auch hervorragend darin, Kundenfeedback zu nutzen, um zu sehen, wo sie das Produkt verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sozial:

Die Foren und der Cloud-Monitor sind etwas umständlich und stoßen häufig auf Probleme. Die Lösung, auf ihre SRM-Software aufzurüsten, behebt viele der Probleme mit dem Cloud-Monitor, aber die Foren wirken immer noch veraltet.

Abrechenbare Sitzung:

Wenn Sie eine große Kundenbasis haben, die Ihre Wissensdatenbank-Artikel aufruft, können die abrechenbaren Sitzungen sehr schnell teuer werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Berichterstattung und Analysen, die im Service Cloud enthalten sind. Die Berichte, die ich erstellen und an beteiligte Parteien senden kann, sind hilfreich, um das Verhalten von Mitarbeitern und Kunden zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den Mangel an Integration, der zwischen Oracle-Produkten ohne den Kauf anderer Oracle-Produkte enthalten ist, nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.