Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Basierend auf 10 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Basierend auf 41 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Basierend auf 23 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration: Basierend auf 20 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Ticket- und Fallmanagement (8)

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Basierend auf 31 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Basierend auf 31 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Basierend auf 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung: Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) 29 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Anhänge/Screencasts: Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen erwähnt.
Ticket-Kollaboration: Basierend auf 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Basierend auf 27 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Kommunikationswege (5)

Kundenportal: Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall: Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung: Basierend auf 28 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration: Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen 16 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Stimme: Wie in 19 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen berichtet. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Self-Service-Erlebnis (5)

Wissensdatenbank: Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. 43 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Durchsuchbare Artikel: Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. 40 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Community-Foren: Wie in 24 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen.
Mobile Optimierung: Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten
Personalisierung: Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben

Self-Service-Plattform (4)

Branding: Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.
Automatisierung: Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
künstliche intelligenz: Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern
Integrationen: Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools

die Kommunikation (5)

Pop-up-Chat: Basierend auf 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen: Basierend auf 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails: Basierend auf 22 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging: Basierend auf 15 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing: Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Interner Gebrauch (6)

Anpassung: Basierend auf 41 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen: Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung: Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. Diese Funktion wurde in 16 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen erwähnt.
Wissensdatenbank: Basierend auf 32 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang: Basierend auf 23 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile: Basierend auf 32 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Prozess (3)

Erwähnt: Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. Diese Funktion wurde in 11 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen erwähnt.
Tickets: Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. 14 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Macros: Basierend auf 10 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.

Kanäle (5)

E-Mail: Basierend auf 16 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen. Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden.
Sozialen: Basierend auf 13 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung.
Live Chat: Basierend auf 13 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen. Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden.
Telefon: Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. 15 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Text: Wie in 10 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.

Einblick (4)

Umfragen: Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. Diese Funktion wurde in 14 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen erwähnt.
Reporting: Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. 15 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Besucheraktivität: Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. 14 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Helpdesk: Basierend auf 15 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.

Generative KI (10)

Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.