Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Funktionen

Basierend auf 10 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Basierend auf 41 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Basierend auf 23 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Basierend auf 20 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Basierend auf 31 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

Basierend auf 31 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Basierend auf 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

Wie in 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen berichtet. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)

Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern Diese Funktion wurde in 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 27 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

Basierend auf 28 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen Diese Funktion wurde in 16 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen erwähnt.

Basierend auf 19 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Wie in 43 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.

Wie in 40 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen berichtet. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.

Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. 24 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten

Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben

Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.

Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern

Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools

Basierend auf 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Basierend auf 30 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.

Basierend auf 22 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.

Basierend auf 15 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Basierend auf 41 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Basierend auf 29 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.

Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. 16 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Basierend auf 32 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

Basierend auf 23 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.

Basierend auf 32 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Basierend auf 11 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.

Wie in 14 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen berichtet. Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah.

Basierend auf 10 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.

Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. 16 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. 13 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Wie in 13 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden.

Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. Diese Funktion wurde in 15 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen erwähnt.

Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 10 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen erwähnt.

Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. 14 Rezensenten von Oracle Service Cloud (formerly RightNow) haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Diese Funktion wurde in 15 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen erwähnt.

Wie in 14 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.

Wie in 15 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen berichtet. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.