Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen & Produktdetails

Einfach zu verwenden, simpel, es ist hilfreich zum Versenden von E-Mails. Es hat nicht viele zusätzliche Funktionen, es ist ziemlich direkt und einfach zu verwenden. Sie können leicht Ihre ungelesenen Nachrichten finden, darauf antworten und sie als gesendet markieren. Übersichtliche Benutzeroberfläche, einfach einzuloggen und zu laden und alle Ihre E-Mail-Nachrichten durchzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sieht aus, als wäre es von 1982. Es ist sehr langweilig und hässlich mit den dunkelblauen Tönen. Es kann manchmal schwierig sein, Dinge darauf zu erkennen, wegen des dunkelblauen Hintergrunds und der kleinen Schrift, schwer es richtig anzupassen, um alles auf den Bildschirm zu bekommen. Es hat auch keine gute Integration mit sozialen Medien oder Live-Chat für Kundenservice-Optionen, falls es nicht richtig funktioniert. Es könnte viele Upgrades gebrauchen, damit es wie etwas aus dem 21. Jahrhundert aussieht, und ich nicht das Gefühl habe, in die Zeit des 20. Jahrhunderts zurückversetzt zu werden. Ästhetik ist das Hauptproblem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist eine All-in-One-Lösung für Ihr Kundencenter. Es kann verwendet werden, um Kundenfragen zu beantworten, aber auch für einige leichte Umfragen/Marketing. Es enthält ein vollständiges Kundenportal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist etwas teuer und die Kommunikation mit Oracle ist nicht immer die beste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten, und die Option, eine Tonbenachrichtigung zu erhalten, wenn ein Chat eingeht oder eine Antwort in einem Chat erfolgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lange Zeit schaltete es sich nach 5 Minuten Inaktivität automatisch ab. Jetzt jedoch bleibt es für immer dort, bis wir es schließlich beenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flexibilität. Es ist selten, dass man einem Kunden sagt, dass man eine bestimmte Aktion nicht ausführen kann. Die Werkzeuge sind vorhanden, um viele Geschäftsprozesse von Kundenservice, HR-Helpdesk, internem Helpdesk zu unterstützen. Es ist funktionsreich mit Wissen, Service, Chat, Umfragen, Marketing/Kampagnen, Grundlegender Vertrieb, Sozial. Es gibt einige großartige syndizierte Widgets, die es ermöglichen, Chat oder Wissen außerhalb von Service Cloud auf Ihrer eigenen Unternehmensseite zu platzieren. Es ist auch sehr gut für mehrsprachige Implementierungen geeignet, und ich habe mit vielen gearbeitet, die bis zu 30 verschiedene Sprachen verwenden.

Ich habe viele Jahre mit diesem Produkt gearbeitet und mag es wirklich und weiß, dass es vielen Unternehmen hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis vor kurzem war es sehr schwierig, die Konfiguration von Dev- zu Prod-Seiten zu kopieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mehrkanal, Co-Browsing, Kundenportal, Chat und benutzerfreundliche Navigation Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Begrenzte Schnittstellenfähigkeiten mit anderen Oracle- oder Nicht-Oracle-Produkten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integrierte Umfragetools sind hochgradig anpassbar und haben es uns ermöglicht, einen echten geschlossenen Kreislaufprozess zu beginnen. (Obwohl die Textanalyse fehlt). Es gibt eine große Auswahl an enthaltenen Berichten und die Möglichkeit zur Anpassung. Die Foren in der cx.rightnow.com-Community sind oft hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Möglichkeit, Datensätze für die Archivierung zu exportieren oder die Datenbank direkt abzufragen. Die Dokumentation ist oft spärlich und manchmal irreführend. Updates werden nicht zur Dokumentation hinzugefügt und sind nur als Wissensartikel verfügbar. Das Produkt/Kategorie-Widget muss durchsuchbar oder mit einer Vorschlagsfunktion ausgestattet sein. Wenn Sie mehr als eine Handvoll Produkte in Ihrem Baum haben, wird es unbrauchbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automatische Weiterleitung von Tickets an die richtige Warteschlange/das richtige Team basierend auf Schlüsselwörtern und Kategorisierung.

Wissensdatenbank native Verknüpfung mit dem Vorfallmanagement, die ein schnelles Auffinden von FAQs zur Beantwortung von Kundenproblemen ermöglicht.

Einfache Erstellung von Berichten mit Drag-and-Drop-Designer-Canvas. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Co-Browsing sollte vollständig integriert sein, ohne dass eine Einrichtung in verschiedenen Anwendungen oder Konfigurationen erforderlich ist.

Ein vollständiger Release-Manager und eine Versionskontrolle fehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ich in der Lage bin, effektiv mit allen Abteilungen über die gleiche Situation zu kommunizieren. Ich arbeite im Hochschulbereich und kann sehen, mit welchen Abteilungen meine Studenten gearbeitet haben, und kann Notizen einsehen, sodass bei korrekter Verwendung wenig Raum für Missverständnisse bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Informationen zwischen OnDemand und RightNow sind manchmal verzögert. Es gibt auch ein Dilemma bei der Nutzung zu vieler Systeme, da wir zwei E-Mails für Studenten zur Verfügung haben. Es kann inkonsistent werden, wenn das Training nicht durch andere Abteilungen standardisiert wird. Der Service kann auch langsam sein, und es gab Zeiten, in denen ich meine Arbeit nicht erledigen konnte, weil das System ausgefallen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung!! Es gibt über 900 sofort einsatzbereite Berichte im Tool, und sie sind leicht zu bearbeiten, wenn sie nicht genau das sind, was Sie suchen. Aus der Perspektive des Vertriebsmanagements gibt es mir Einblick in meine Pipeline und anstehende Aufgaben, sodass ich immer weiß, worauf ich mich konzentrieren muss.

Wissen! Es ist sehr einfach, neue Wissensartikel einzurichten, und es gibt vorgefertigte Berichte, die Ihnen alles zeigen, was Sie über die Artikel wissen müssen, auf die die Leute klicken, ob die Informationen hilfreich waren oder nicht usw.

Erweiterbarkeit - die Anwendung ist mit uns gewachsen. Wenn wir Integrationen durchführen oder Anpassungen vornehmen müssen, war es einfach zu tun. Die Anwendung ist gut geeignet, um mit anderen Systemen zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Agent-Desktop - das könnte von Haus aus ein wenig "schöner" sein. Ich denke, sie haben Fortschritte mit der Benutzeroberfläche des Browsers gemacht, aber wir verwenden sie noch nicht. Der Prozess der Modifikation und Bearbeitung von Arbeitsbereichen fühlt sich ein wenig veraltet an.

Chat (kundenseitige Ansicht) - dies ist ein weiterer Bereich, der aus einer optischen und haptischen Perspektive etwas veraltet wirkt. Es wäre großartig, wenn sie den Chat persistent machen könnten, sodass er einem von Seite zu Seite folgt, anstatt ein separates Pop-up-Fenster zu haben. Es funktioniert, aber es könnte verbessert werden.

Antwortversionierung - die neueste Version führt dies bereits ein, sodass dieses Problem beim nächsten Upgrade gelöst wird! Bisher erforderte es den Kauf von Knowledge Advanced, daher bin ich begeistert zu erfahren, dass es jetzt ein nativer Bestandteil des Produkts ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir schätzen die Fähigkeit, durch Zeigen und Klicken wirklich komplizierte Änderungen schnell und einfach vorzunehmen. Wir benötigen kein großes Entwicklerteam mehr, um Dinge zu verwirklichen. Ein kleines Team von Power-Usern ist alles, was benötigt wird, um die Anwendung am Laufen zu halten. Administratoren können Änderungen vornehmen und diese iterieren, um sie zu optimieren und ein großartiges Kunden- und Agentenerlebnis zu schaffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, Änderungen am Produkt zu beeinflussen, ist schwierig. Es gibt viele Anfragen nach Produktfeedback, aber nur sehr wenige Vorschläge schaffen es in das Produkt. Die kleineren Vorschläge, die das Leben eines Administrators erleichtern könnten, werden selten berücksichtigt oder umgesetzt. Größere Vorschläge landen im Produkt und sind entweder mit einem Aufpreis verbunden oder überkompliziert und fühlen sich nicht natürlich für das Produkt an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.