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Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Bewertungen & Produktdetails

Oracle Service Cloud, Teil der Oracle CX Cloud Suite, ist eine cloudbasierte, omnichannel Lösung, die einen 360-Grad-Blick auf jeden Kunden in einem dynamischen und einheitlichen Agenten-Desktop erfasst. Der innovative Ansatz von Oracle Service Cloud wird durch Wissen, Automatisierung und sich entwickelnde Kundeninteraktionskanäle angetrieben, was jede Serviceerfahrung sowohl für Serviceadministratoren als auch für Kunden vereinfacht. Indem es hilft, das Serviceerlebnis Ihrer Organisation zu differenzieren, liefert Oracle Service Cloud messbare Geschäftsauswirkungen in allen Branchen. Diese flexible und skalierbare Plattform umfasst: Web-Kundenservice: Oracles Web-Kundenservice ist eine hoch interaktive und angepasste Erfahrung, die es Kunden ermöglicht, mit Ihrem Unternehmen zu ihren eigenen Bedingungen über Online- oder mobile Geräte zu interagieren. Angetrieben von einem Kundenportal, einem syndizierten Widget-Framework und selbstlernender Technologie, können Kunden sich selbst bedienen, indem sie eine dynamische Wissensdatenbank, Facebook-Seiten oder eine auf Peer-basierte Community nutzen, was die Betriebskosten senkt. Und sie können zu unterstütztem Service über Live-Chat, Messaging, soziale Netzwerke wie Twitter, E-Mail oder Anrufe bei geeigneten Agenten eskalieren, um ihre einzigartigen Bedürfnisse über intelligentes Routing zu lösen. Immer mehr können Organisationen automatisierten oder proaktiven Service durch virtuelle Assistenten, Chatbots oder das Internet der Dinge anbieten. Cross-Channel-Kontaktzentrum: Oracles Cross-Channel-Kontaktzentrum befähigt Organisationen, sofortigen, konsistenten und sogar proaktiven Service über mehrere Kanäle hinweg zu bieten. Indem alle Kundeninteraktionen in einer Desktop- oder mobilen Anwendung zusammengeführt werden – von E-Mail, Telefonie, Live-Chat, Co-Browsing, SMS, Messaging oder Video-Chat – in einen einheitlichen Agenten-Desktop, erfasst das Cross-Channel-Kontaktzentrum einen einzigartigen 360-Grad-Blick auf jeden Verbraucher und leitet Agenten zu nahtlosen Lösungen. Der Agenten-Desktop kann dynamisch basierend auf Marke oder Rolle bereitgestellt werden und bietet alle relevanten Informationen (wie Abrechnungs-, Bestell- und Handelsdaten) direkt zur Hand des Agenten. Field Service Management (ehemals TOA Technologies): Basierend auf einer zeitbasierten, selbstlernenden und prädiktiven Technologie automatisiert und optimiert Oracles Field Service Management die Vorgänge, die im Außendienst stattfinden. Durch die Nutzung prädiktiver Prognosetools beseitigt es die Unsicherheit der Kunden, übertrifft ihre Erwartungen und gewährleistet die rechtzeitige Fertigstellung von Aufgaben, während es gleichzeitig die Produktivität und Effizienz der Organisation erhöht. Wissensmanagement: Oracles Wissensmanagement bietet eine vollständig integrierte Cloud-Wissensmanagementlösung, die eine nahtlose und konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg liefert, von Selbstbedienung und Kontaktzentren bis hin zu Communities und sozialen Seiten. Es ist das Rückgrat jeder Omnichannel-Service-Strategie, erhöht die Kundenloyalität und die Effizienz der Organisationen auf ganzer Linie. Policy Automation: Oracle Policy Automation (OPA) liefert intelligentere Beratung. Intelligentere Beratung befähigt Organisationen, eine persönlichere und reichhaltigere Interaktion mit Kunden zu bieten. OPA ermöglicht es Organisationen in jeder Branche, Geschäftsprozesse, Regeln, Vorschriften und organisatorische Richtlinien einfach zu automatisieren. OPA automatisiert Entscheidungen und liefert personalisierte Erfahrungen, bietet agiles Management und erhöht Transparenz und Compliance.

Verkäufer

Oracle

Diskussionen

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Community

Unterstützte Sprachen

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Produktbeschreibung

Oracle Service Cloud (ehemals RightNow) kombiniert Web-, Social- und Contact-Center-Erfahrungen für eine einheitliche, kanalübergreifende Kundenservice-Lösung in der Cloud.

Übersicht von

Chris Cha

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

6 Monate

Return on Investment

23 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

Top-bewertete Alternativen

Salesforce Service Cloud

4.4/5

(6,777)

Zendesk for Customer Service

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Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Medien

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Demo - Web Self Service Customer Portal

A pixel-perfect Customer Portal organizes self-service content in a way that makes sense to your customers.

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Demo - Mobile Self Service

Customers can search, email, chat, and call your business from their mobile devices for immediate resolution.

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Demo - Cross Channel Contact Center

Bring omnichannel interactions together into an intuitive, unified agent desktop.

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Demo - Knowledge Management

A fully integrated knowledge solution is the backbone of all seamless and consistent service experiences.

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Demo - Oracle Policy Automation

Tailor customer experiences with contextualized and personalized service using dynamic interviews.

Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Demo - Oracle Field Service Cloud

Predictive forcasting tools increase field service operational efficiencies to ensure timely job completion.

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Joyce S.

Knowledge & Quality Manager

Professionelle Ausbildung & Coaching

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

16.4.2018

"Das richtige Werkzeug macht die Arbeit einfacher."

5/5

Was gefällt dir am besten Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Die integrierten Funktionen, die es uns ermöglichten, mit weniger erforderlicher Anpassung zu implementieren, was es uns ermöglichte, unseren sehr kurzen Projektzeitplan einzuhalten. Ich bin auch ein Fan von Engagement Engine. Wir sind in der Lage, Regeln zu erstellen, die es uns ermöglichten, zu steuern, wann unsere Support-Icons angezeigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Ich bin kein Fan von ihrem 'Billable Session'-Konzept, es ist verwirrend und NICHT sehr leicht gegenüber anderen Stakeholdern zu rechtfertigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Oracle Service Cloud (formerly RightNow):

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Vertriebs-/Kundenbetreuer Ihr Hauptziel mitteilen - vertrauen Sie darauf, dass er Ihnen die richtigen Empfehlungen gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir erkannten an, dass wir unterschiedliche Kundentypen haben, und wollten sicherstellen, dass wir verschiedene Unterstützungsoptionen anbieten können. Die Einführung des Chat-Supports ermöglichte es uns, genau das zu tun. Mit dieser neuen Unterstützungsoption sind wir in der Lage, in Echtzeit Feedback darüber zu geben, welche Art von Service ihre Hardware benötigt. Dies bot unseren Kunden definitiv ein besseres Unterstützungserlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hannah B.

Technical Writer

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

17.6.2019

"Ein wenig veraltet, aber funktional."

3.5/5

Was gefällt dir am besten Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Wir verwenden dies, um Dokumentationsprojekte zu verfolgen. Einfach zu verwenden und den Fortschritt unserer Dokumentationstickets im Auge zu behalten. Zuvor war ich in einem Team, das es nutzte, um PDFs auf ein Portal für Benutzer hochzuladen. Dieses Portal ist auch etwas veraltet, aber sobald man herausfindet, wie es funktioniert, ist es einfach zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Ein wenig veraltet. Die Benutzeroberfläche ist etwas antiquiert. Einige Dinge sind nicht sehr offensichtlich, bis man weiß, wie man sie macht/wo man sie findet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flor M.

El Salvador - Customer Service Manager

Computernetzwerke

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

6.3.2019

"Meine OSC-Bewertung"

5/5

Was gefällt dir am besten Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Die Fähigkeit, so viel damit zu tun! Jedes Unternehmen hat einzigartige Bedürfnisse und Prozesse sowie Berichtsanforderungen, Oracle Service Cloud kann fast alles erfüllen! So flexibel, so vielseitig, dass es erstaunlich für Supportbereiche ist, die oft Kostenstellen in einem Unternehmen sind und es schwer haben, einen Platz in der IT-Entwicklungspriorisierung zu bekommen, da es größtenteils den Bedarf an einem Entwickler verringert oder in einigen Fällen sogar eliminiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Es wurde einfach so groß, dass es Oracle die Fähigkeit gab, es im "Barbie-Stil" separat zu verkaufen! Plötzlich sieht man etwas, das es kann, das man will und braucht, und man stellt fest, dass es tatsächlich ein "Add-on"-Artikel oder eine "Drittanbieter"-Integration ist! Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was Ihr Unternehmen benötigt, bevor Sie den Vertrag verhandeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Oracle Service Cloud (formerly RightNow):

Vielleicht stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was Sie wirklich von OSC benötigen, bevor Sie Vertragsverhandlungen beginnen. Sie können nur so viel während der Implementierung erhalten, also stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Reise planen und wissen, was Sie im ersten, zweiten, dritten Jahr und so weiter tun können. Wenn Sie das nicht tun, könnten Sie am Ende Funktionen vertraglich vereinbaren, die Sie erst nach 2 oder 3 Jahren im Land implementieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Solving und wie profitieren Sie davon?

Definitiv das Hören auf unsere Kunden über die Kundenzufriedenheitsumfragen und ihnen Selbsthilfetools zur Verfügung zu stellen, waren enorm, um unseren Service zu verbessern, neben vielen anderen großartigen Dingen, die wir in den 8 Jahren als Oracle-Kunde in unserem Unternehmen erreicht haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

18.9.2019

"Oracle Service Cloud"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit für unsere Agenten. Es ist ein sehr intuitives Produkt, das Anpassungen ermöglicht, um unseren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden, ohne dass unsere Mitarbeiter, die das Tool nutzen, eine große Lernkurve durchlaufen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Die standardmäßige Berichterstattung ist begrenzt, und mit unserer großen Vorfall- und Kundendatenbank haben wir aufgrund dieser Komplexität Probleme beim Ausführen von vordefinierten Berichten oder Dashboards erlebt. Diese Dashboard-Timeouts können sich negativ auf unser Management unserer hunderten von Warteschlangen auswirken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sifiso Nkosinathi N.

Creative Director

Medienproduktion

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

30.7.2018

"Die zugänglichste Plattform für Kundenservice"

5/5

Was gefällt dir am besten Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Es ist einfach zu bedienen, vertrautes Aussehen von Microsoft Word, eine völlig einzigartige Art, Kunden zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Die Tatsache, dass Sie das Plugin für Grammarly nicht hinzufügen können, macht es mir schwer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Oracle Service Cloud (formerly RightNow):

Ich fand es sehr interessant, dies zu sagen, es ist bei weitem die am einfachsten zu verwendende Software, alles, was ich sagen kann, ist, dass es sich lohnt, in diese Software zu investieren, weil sie sowohl für den Benutzer als auch für das Support-Team nicht schwierig zu bedienen ist, was es den Kunden erleichtert, Bilder in Echtzeit zu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir können mehrere Chats gleichzeitig unterstützen, und die Freiheit, Ihnen die Zeit zurückzugeben, die Sie nicht auf Ihre Kunden achten konnten, macht den Kundenservice zum besten, was je passiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bill H.

CEO

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

17.9.2019

"Mehr kaufen, als wir dachten."

4/5

Was gefällt dir am besten Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Cloud-Portal für Kontoinhaber. Wir lieben den sofortigen Informationszugang, den unsere Kontoinhaber erhalten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Wir hielten nicht mit dem Schritt, was RN anbot. Es wäre hilfreich gewesen, einen fortlaufenden Bildungsprozess und eine Überprüfung unserer Nutzung der Plattform zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Justin S.

Supply Chain Performance Specialist

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

19.3.2019

"Schöne Integration, nicht sehr benutzerfreundlich."

3.5/5

Was gefällt dir am besten Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Ich mag es, unser benutzerdefiniertes Design mit OSvC integrieren zu können. Es hat eine schöne Benutzeroberfläche, die leicht zu navigieren ist und andere zu schulen. Ich mag den Berichtserstellungsprozess und die Formatierung/Gestaltung, die darin verfügbar ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Es gibt eine Menge Funktionen innerhalb des Systems, und es ist schwer zu erkennen, wie man es auf benutzerfreundliche Weise nutzen kann. Ich habe begonnen, mehr benutzerdefinierte Skripte zu implementieren, aber es scheint keine Unterstützung bei der Gestaltung zu geben. Ich habe heute an einem Kurs mit der Oracle Engagement Cloud teilgenommen, und es scheint, dass sie unsere benutzerdefinierte Skriptunterstützung eingeführt haben, um zu helfen. Ich erwähnte, dass ich den Berichtsbau mag, aber das Design der Analysen/Diagramme könnte verbessert werden. Manchmal ist es für mich einfacher, die Daten nach Excel zu exportieren und dynamische Grafiken für Präsentationen zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Thomas E.

Systems Analyst

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

12.3.2019

"Innovatives und anpassbares Produkt für Callcenter."

3.5/5

Was gefällt dir am besten Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Ich liebe, wie viel Anpassung man diesem Produkt hinzufügen kann. Oracle leistet großartige Arbeit, indem es einfach ist, einen neuen Bericht zu erstellen, ein neues Feld zu einem Arbeitsbereich hinzuzufügen, ein neues Profil zu erstellen usw... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Ich mag es nicht, dass Internet Explorer als Standardbrowser festgelegt werden muss, um den .NET-Client zu verwenden. Unser Unternehmen hat sich von IE zu Chrome bewegt, daher war es eine Herausforderung, IE als Standardbrowser beizubehalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Oracle Service Cloud (formerly RightNow):

Insgesamt liebe ich es, an dem Produkt zu arbeiten, und ich freue mich über all die neuen Funktionen, die mit jeder Veröffentlichung hinzugefügt werden. Ich freue mich darauf, hoffentlich in naher Zukunft einige unserer Arbeitsbereiche/Workflows auf BUI zu verlagern. Wir haben intensiv mit dem Oracle MS-Team zusammengearbeitet, um viele neue Funktionen in das Produkt zu implementieren, die nicht standardmäßig enthalten waren. Wenn wir Produktionsprobleme haben, weiß ich, dass ich unserem Technical Account Manager und seinem Team vertrauen kann, das Problem so schnell wie möglich zu recherchieren und zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden Oracle Service Cloud, um unseren Agenten einen ganzheitlichen Blick auf unsere Kunden zu ermöglichen. Dies hilft unseren Agenten, den Kunden bei einer Vielzahl von Fragen zu unterstützen, ohne den Kunden an eine andere Abteilung weiterleiten zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Glücksspiel & Casinos

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

26.7.2019

"Oracle Service Cloud aus der Sicht eines Administrators"

5/5

Was gefällt dir am besten Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Einfache Integration mit anderen Produkten

Guter Zugang zu Dokumentation und Support

Große Anpassungsmöglichkeiten

Kanalübergreifendes Kontaktmanagement

Robustes Berichtswesen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Ziemlich hohe Systemanforderungen bei der Arbeit in der Konsole. Kann auf durchschnittlichen Büromaschinen verzögert sein, insbesondere bei der Verwendung komplexer Arbeitsbereiche oder beim Ausführen einiger schwererer Berichte (insbesondere der Versuch, die Daten zu exportieren, kann problematisch sein). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chandra B.

Dropbox

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

3.4.2019

"Oracle Jetzt Sofort"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Dieses Cloud-Produkt ist großartig für unseren Kundensupport. Es ist sehr einfach zu erlernen und zu verwenden. Wir haben die Live-Chat-Funktion seit mehreren Jahren genutzt. Es ist eine großartige Möglichkeit für unsere Kunden, mit uns über den Chat zu kommunizieren. Wir erhalten täglich Hunderte von Chats. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

Ich hatte keine größeren Probleme mit Right Now und wir nutzen es täglich - 16 Stunden am Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Oracle Service Cloud (formerly RightNow):

Ich empfehle RightNow sehr! Es ist ein großartiges Live-Chat-Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Solving und wie profitieren Sie davon?

Es ist eine großartige Funktion und hilft unserem Geschäft wirklich, weil wir mit mehreren Kunden gleichzeitig chatten können, indem wir diese Funktion nutzen. So kann eine Person mit 7 verschiedenen Kunden gleichzeitig chatten, während sie am Telefon nur einer Person helfen könnte. Großartige Funktion! Wir lieben es! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.