NICE CXone Bewertungen & Produktdetails

Benutzerfreundlich, einfach die Änderung zu erkennen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles gut, denn das nette System hat bisher keine Auswirkungen auf unsere Umgebung gehabt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

NICE CXone ist ein vollständiges Orchestrierungspaket. Technisch gesehen könnten Sie CXone verwenden, um viele Backend-Geschäftsprozesse über mehrere Technologiestacks hinweg zu ersetzen, insbesondere in hybridisierten Netzwerk-/VPN- und nicht netzwerkintegrierten Einheiten, da CXone ein konformes System mit staatlichen/bundesstaatlichen Vorschriften ist. Es gibt viele Möglichkeiten, SOAP/RESTful-APIs zu integrieren, um die Funktionalität zu erweitern, und die Aktionen, die SIP-Header-Aktivitäten/Übertragungen ermöglichen, sind in hybridisierten Cloud-Umgebungen besonders hilfreich. CXone ist eine sehr seltene Telefonieplattform, die in der Lage ist, sich mit COBOL IBM Mainframes zu integrieren, wenn Sie in der Lage sind, selbst einen Webdienst zu programmieren, um sich über den Service Bus zu integrieren.

Die besten Teile von NICE sind, dass sie wirklich daran interessiert sind, eine echte CI/CD-Integration als Teil des Skriptings zu verfolgen. Dies wird CXone massiv in großem Maßstab über Unternehmen mit mehr als 40.000 Plätzen hinweg ermöglichen. Der andere wichtige Vorteil ist, dass CXone eine ganzheitliche Plattformlösung für jedes große Unternehmen ist, einschließlich solcher, die DoD- oder Bundesarbeiten durchführen. Während es bedeutet, BUs/Cluster zu wechseln, ist es einfacher, auf derselben Plattform zu sein, anstatt auf mehreren Telefonieplattformen.

CXone ist auch eine voll verantwortliche Organisation, sodass Sie cloudbasierte Telefonnummern über CXone haben können. Sie unterstützen auch die Verbindungslösungen Ihres eigenen Anbieters. Es gibt zahlreiche andere Vorteile von CXone, aber im Grunde ist es eine leistungsstarke Lösung, die Sie verwenden könnten, um das Schreiben von Briefen und OCR zu automatisieren, um Aufgaben über Arbeitselemente zu generieren, einen Bot zu verwenden, um sie intelligent jemandem zuzuweisen, und dann das Bildschirm-Pop integriert sich mit EPIC und startet einen Dialer, um Kunden zurückzurufen, die beispielsweise eine Rezeptabholung verpasst haben oder negative Briefe geschrieben haben. Dies ist nur der kleinste Anwendungsfall, den wir für CXone als vollständige Geschäftsprozess-Orchestrierungs- und Omnichannel-Kommunikations- und Integrationsplattform gesehen haben.

Wir verwenden CXone jeden Tag, es ist einfach zu implementieren für grundlegende Builds, aber fortschrittlich genug, um komplizierte Anwendungsfälle zu bewältigen, wenn Sie über das technische Fachwissen verfügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CXone TAMs sind sehr unberechenbar. Zwei Unternehmen können für dasselbe TAM-Paket bezahlen, und die TAMs werden vollständig ändern, ob der Wert geliefert wird oder nicht. Meine Erfahrung mit CXone TAMs ist, dass sie entweder sehr klug, hilfsbereit und in der Lage sind, Dinge zu erledigen, um die Plattformakzeptanz voranzutreiben, oder sie wissen sehr wenig, sprechen sehr "geschäftsführend" und versuchen, Sie dazu zu zwingen, Add-Ons oder Dienstleistungen zu kaufen, die Sie nicht benötigen und für die Sie technisch gesehen sowieso nicht bezahlen müssen. Grundsätzlich, wenn Sie einen schlechten TAM bekommen, möchten Sie möglicherweise Ihr Paket kündigen. TAMs bei NICE sollten das T in TAM für "Technisch" betonen. Wenn ich keine technische Frage stellen kann, ohne dafür in Rechnung gestellt zu werden, warum sollte ich dann für das Paket bezahlen?

Der andere Nachteil von CXone sind die Add-Ons. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und keine interne Expertise in der Telefonie haben, möchten Sie möglicherweise einen Auftragnehmer bezahlen. Während NICE CIPs empfehlen wird, sind diese sehr unberechenbar. Ich habe schlechte Erfahrungen mit CIPs gemacht und sie fragen ständig nach CRs und zusätzlicher Abrechnung für die kleinsten Korrekturen für etwas, das sie vermasselt haben. Wenn Sie für Ihren eigenen Auftragnehmer bezahlen, können Sie möglicherweise bessere Ergebnisse erzielen. Wenn Ihr Unternehmen besonders klein ist, sind Sie möglicherweise besser mit einer eingeschränkteren Plattform bedient. Wenn Sie sehr hoch technisch versierte Personen haben, bevorzugen Sie möglicherweise Twilio oder 8x8, wo Sie das meiste selbst bauen können, was Sie möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

das Telefonsystem ist einfach zu bedienen und zu navigieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin altmodisch und möchte in der Lage sein, das Telefon abzunehmen und Unterstützung zu erhalten, wenn ich sie brauche Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das NICE CXone Mpower ist ein schnelles, reaktionsschnelles und benutzerfreundliches Programm. Die Benutzeroberfläche ist sauber und macht die Abwicklung von Kundeninteraktionen reibungslos. Es integriert sich auch gut mit anderen Tools, was hilft, alles an einem Ort zu halten, was ich liebe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann sich anfangs etwas komplex anfühlen, insbesondere mit all den Funktionen. Einige Bereiche könnten intuitiver sein, und gelegentliche Störungen können frustrierend sein. Meiner Meinung nach ist der Preis auch eher hoch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CXone war viel einfacher zu bedienen als mehrere unserer vorherigen Anwendungen. Es ist sehr intuitiv und Aufgaben können schnell erledigt werden. Wir haben auch weniger Ausfallzeiten erlebt als mit unseren alten Systemen. Einen Agenten hinzuzufügen hat früher mindestens 20 Minuten gedauert. Jetzt dauert es 5 oder weniger Minuten. Unterstützung zu erhalten ist weniger lästig als bei der letzten Firma, die wir verwendet haben. Wenn etwas das Team beeinträchtigen könnte, informieren sie uns sofort darüber und geben häufige Fortschrittsupdates, obwohl wir nur selten betroffen waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr anfällig für Schwankungen im Internet. Da es sich um eine browserbasierte Lösung handelt, ist es sehr schwierig, Unterstützung und Vorschläge für eine einzelne Person zu erhalten, wenn ein Agent Probleme hat, da angenommen wird, dass es nicht ihr Problem ist, wenn alle anderen arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefallen hat, ist, dass es einfach zu bedienen ist und es Ihnen ermöglicht, das Anrufvolumen zu kontrollieren. Es ist großartig für Anrufe und erleichtert das Empfangen von Anrufen. Außerdem ist das Bedienfeld gut und die Datenanalyse darüber hinaus, um den Login zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen sind aufgrund fehlender Dokumentation und Schulung etwas verwirrend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir gefallen hat, ist, dass es einfach zu implementieren ist und die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist. Außerdem mag ich die Funktionen für unser Geschäft, den einfachen Datenzugriff, es ist stabil und hat keine Ausfälle. Es verbessert auch Leistungsprobleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Negatives über NICE CXone zu sagen, bisher läuft alles sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an diesem großartigen Tool ist seine hervorragende Anrufweiterleitungsfähigkeit und Flexibilität bei den tatsächlichen Anrufoptionen. Andererseits ist die Benutzeroberfläche gut, einfach zu bedienen und man kann sich bequem durch das System bewegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, sie sollten ihren technischen Support und die Reaktionszeiten verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einfache Verwaltung und die Vielzahl an Tools in der Anwendung, um Agenten zu überwachen/verwalten, Anrufermetriken zu melden und Zeitpläne zu verwalten, um nur einige zu nennen. Unser Support-Agent bei NICE ist von unschätzbarem Wert, wenn er uns bei Bedarf unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eigentlich keine Nachteile. Vielleicht, dass Add-ons relativ teuer sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Qualität und Geschwindigkeit des Supports, den ich erhalte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichte sind etwas schwer zu navigieren. Ich habe versucht, die vordefinierten Berichte mit einem benutzerdefinierten Bericht mit denselben Daten abzugleichen, aber es kommt nicht dasselbe heraus. (Ich denke, es gibt ein Zeitrahmenproblem.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.