# NiCE CXone vs Talkdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Talkdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem höheren G2-Score im Vergleich zu NiCE CXone Mpower widerspiegelt. Benutzer schätzen die Stabilität der Plattform während der Stoßzeiten und stellen fest, dass sie die Gesprächsqualität effektiv aufrechterhält, was für den Kundenservice entscheidend ist.
- **Benutzer sagen** , dass NiCE CXone Mpower robuste Leistungsanalysefunktionen bietet, die es Teams ermöglichen, ihre Leistung und Aktivitäten im Laufe des Tages zu überprüfen. Ein Benutzer hob die Fähigkeit hervor, Anrufe effizient aus Berichten abzurufen, was das Situationsbewusstsein unterstützt und die Servicequalität insgesamt verbessert.
- **Rezensenten erwähnen** , dass der Implementierungsprozess von Talkdesk bemerkenswert schnell und benutzerfreundlich ist, sodass Agenten mit minimalem Training Anrufe entgegennehmen können. Diese einfache Einrichtung ist ein bedeutender Vorteil für Organisationen, die neue Mitarbeiter schnell einarbeiten möchten.
- **Laut verifizierten Bewertungen** bietet NiCE CXone Mpower anpassbare Dashboards, die Benutzern helfen, eingehende Anrufe und Agentenaktivitäten im Auge zu behalten. Diese Funktion wird besonders von Benutzern geschätzt, die Echtzeiteinblicke in ihre Abläufe wertschätzen.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass die Integrationsfähigkeiten von Talkdesk ein starker Punkt sind, da sie es Benutzern ermöglichen, Kundenserviceanrufe und -emails an einem Ort zu verwalten. Diese Konsolidierung hilft, die Organisation aufrechtzuerhalten und erleichtert schnelle Antworten, was für einen effektiven Kundensupport unerlässlich ist.
- **Benutzer äußern Bedenken** hinsichtlich der Automatisierungsfunktionen des Kundenservice von NiCE CXone Mpower, die im Vergleich zu Talkdesk niedrigere Zufriedenheitsbewertungen erhielten. Während NiCE CXone Mpower Stärken in der Leistungsanalyse hat, sind Benutzer der Meinung, dass seine Automatisierungsfähigkeiten verbessert werden könnten, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.



| | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,730 | 2,504 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (60.3% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | Kostenlos 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (310 reviews)
- Effizienz (175 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (119 reviews)
- Technische Probleme (78 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (1193 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.7 (1211 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (453 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.3 (439 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.3 (1113 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.2 (436 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.2 (1109 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

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## Pricing

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Kostenlos 25 Licenses Free to Start

Description: Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität.

Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken.

Key Features:
- Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist.

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SLA-Verwaltung** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.6 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.5 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Chat/Live-Support** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Soziale Integration** | 7.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimme** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.8 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Wähloptionen

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) | 
| **Progressives Wählen** | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 9.2 (293 reviews) | 
| **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 

#### Agenten-Tools

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | 9.0 (7 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (158 reviews) | 
| **Problemmanagement** | 8.3 (7 reviews) | 9.0 (161 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (160 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | 7.6 (7 reviews) | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | 8.1 (7 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | 8.1 (7 reviews) | 9.2 (159 reviews) | 
| **Daten-Governance** | 8.1 (7 reviews) | 9.2 (155 reviews) | 
| **Beachtung** | 9.0 (7 reviews) | 9.2 (158 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | 7.4 (7 reviews) | 9.1 (156 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | 7.9 (7 reviews) | 9.1 (158 reviews) | 
| **Vorschläge** | 8.1 (7 reviews) | 9.0 (153 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | 7.6 (7 reviews) | 9.0 (148 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | 8.3 (7 reviews) | 9.2 (146 reviews) | 
| **Datentransport** | 8.6 (7 reviews) | 9.2 (147 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.3 (7 reviews) | 9.3 (155 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (143 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (165 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | 8.6 (7 reviews) | 9.2 (184 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (48 reviews) | 

### Konversationsintelligenz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Anruf-Analyse

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anruf-Analyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Kunden-Scoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache-zu-Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationsintelligenz

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 9.0 (253 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **eichung** | 9.0 (237 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Berichte** | 8.8 (263 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 9.0 (238 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 9.0 (250 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **training** | 8.8 (238 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.9 (238 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **Beachtung** | 9.2 (256 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 5.2 (18 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 5.4 (18 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |

#### Kanäle

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.0 (48 reviews) | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 8.9 (712 reviews) | 
| **Persistente Daten** | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.1 (6 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.8 (6 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (6 reviews) | 8.2 (27 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.8 (6 reviews) | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### ServiceNow Store-Apps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### ServiceNow-Apps

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **ServiceNow-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (43 reviews) | 
| **Wert** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agentic KI - ServiceNow Store Apps

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Personalmanagement

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plattform

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.6 (32 reviews) | 8.3 (186 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.5 (27 reviews) | 7.9 (195 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.8 (34 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 9.2 (38 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 
| **Zurückrufen** | 8.6 (35 reviews) | 9.0 (220 reviews) | 
| **IVR** | 9.4 (31 reviews) | 8.9 (210 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 9.3 (37 reviews) | 8.8 (211 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | 7.7 (96 reviews) | 

#### Personalmanagement

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 9.4 (36 reviews) | 9.0 (217 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | 9.0 (33 reviews) | 8.9 (209 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.4 (38 reviews) | 9.2 (222 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.8 (39 reviews) | 8.9 (224 reviews) | 

### Mehrsprachiger Kundensupport

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plattform

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mehrsprachigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **qualität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Echtzeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstverbessernd** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Volume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanal

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenschutz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **anonymität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Kundenbetreuung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (68 reviews) | 
| **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) | 
| **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (68 reviews) | 
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (68 reviews) | 
| **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (67 reviews) | 
| **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (66 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Community-Foren** | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 7.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Personalisierung** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **künstliche intelligenz** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 6.7 (5 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (33 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (34 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (34 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (32 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (32 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (37 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (32 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (32 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (34 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (33 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (12):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to NiCE CXone (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Talkdesk (7):** [Mehrsprachige Kundensupport-Software](https://www.g2.com/de/categories/multilingual-customer-support), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Konversationsintelligenz-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversation-intelligence), [ServiceNow-Marktplatz-Apps](https://www.g2.com/de/categories/servicenow-store-apps), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | NiCE CXone | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 13.7% | 19.3% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 52.7% | 60.3% | 
| **Unternehmen** | 33.6% | 20.4% | 

### By Industry

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Talkdesk

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.0%
- **Computersoftware:** 8.3%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.4%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Bildungsmanagement:** 5.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 5.1%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Einzelhandel:** 3.3%
- **Marketing und Werbung:** 2.7%
- **Essen & Trinken:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to NiCE CXone

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/de/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)

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## Top Discussions

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

### Talkdesk

- Title: [Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "Talkdesk revolutioniert den Kundenservicebetrieb mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen auf mehrere Arten:

KI-gestützte Tools: Verbessert Interaktionen..."
- Title: [Planen Sie, eine mobile App dafür zu haben?](https://www.g2.com/de/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [Wofür wird Talkdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "es hilft Unternehmen, Kundenerfahrungen zu verbessern."
- Title: [Hatten andere Nutzer der Plattform unternehmensweite Probleme, als der Arbeitsbereich (Atlas) eingeführt wurde?](https://www.g2.com/de/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Wenn ein Anruf abbricht, was ist der einfachste und effektivste Weg, diesen Anrufer zu finden und zu erreichen?](https://www.g2.com/de/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir können die Details des verpassten Anrufs über ihre E-Mail oder Telefonnummer finden."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/nice-cxone-vs-talkdesk)