# Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Genesys Cloud CX in der **Anpassung** hervorragend ist und es Organisationen ermöglicht, Anrufabläufe und Routing an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Benutzer schätzen, wie wertvoll diese Flexibilität für ihre einzigartigen betrieblichen Anforderungen war.
- **Benutzer sagen** , dass NiCE CXone Mpower mit seiner **integrierten Plattform** ein nahtloses Erlebnis bietet, das die Verwaltung von Kundeninteraktionen erleichtert. Bewerter heben die Echtzeiteinblicke und Automatisierungsfunktionen hervor, die Teams helfen, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Genesys Cloud CX eine günstigere **Gesamtzufriedenheitsbewertung** , was seine starke Marktpräsenz und benutzerfreundliches Design widerspiegelt. Benutzer haben die praktischen, agentenfreundlichen Verbesserungen bemerkt, insbesondere in der KI-gestützten Automatisierung, die die Betriebseffizienz steigert.
- **Bewerter erwähnen** , dass NiCE CXone Mpower zwar robuste Funktionen für Leistungsbewertung und Aktivitätsverfolgung bietet, aber manchmal mit **Konfigurationsherausforderungen** zu kämpfen hat, die das Benutzererlebnis beeinträchtigen können. Dies war ein Anliegen für einige Benutzer, die eine intuitivere Einrichtung suchen.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass die cloudbasierte Natur von Genesys Cloud CX die Notwendigkeit einer Installation eliminiert, was es zugänglich und einfach zu bedienen macht. Dieser Aspekt wurde besonders von Benutzern geschätzt, die Wert auf Bequemlichkeit und schnellen Zugriff auf die Plattform legen.
- **Benutzer berichten** , dass NiCE CXone Mpower in Bereichen wie **Anrufüberwachung** und **Agentenverfügbarkeit** glänzt, mit hohen Bewertungen für diese Funktionen. Bewerter finden diese Tools unerlässlich, um hohe Serviceniveaus aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Agenten den ganzen Tag über effektiv eingesetzt werden.



| | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,549 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (46.1% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (52.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (135 reviews)
- Merkmale (98 reviews)

Cons:
- Eingeschränkte Funktionen (55 reviews)
- Fehlende Funktionen (53 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (29 reviews)
- Merkmale (21 reviews)

Cons:
- Rufprobleme (12 reviews)
- Technische Probleme (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (1075 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (1111 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.4 (669 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.5 (617 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.2 (1031 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (610 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (977 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: Beginnend bei $110.00 1 Agent Pro Monat

Description: Beinhaltet sowohl digitalen als auch Sprachagenten plus

Key Features:
- Omnichannel-Blended-Routing für Digital und Sprache
- Universelle Warteschlange mit gleichzeitiger Interaktionsbearbeitung
- Erfassung, Speicherung, Suche und Wiedergabe von Sprache und Digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (6 reviews) | 
| **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | 8.8 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | 9.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | 8.5 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Social Media** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | 9.1 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 8.9 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | 9.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | 8.9 (27 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | 8.6 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | 8.7 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | 9.2 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Automatischer Wähler

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Wähloptionen

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Vorschau des Wählvorgangs** | 8.9 (145 reviews) | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Progressives Wählen** | 8.9 (129 reviews) | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Prädiktives Wählen** | 9.0 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agenten-Tools

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Flüster-Coaching** | 8.6 (125 reviews) | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Rückruf-Planung** | 8.7 (139 reviews) | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Anrufaufzeichnung** | 9.2 (163 reviews) | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Erkennung von Sprachaktivitäten** | 8.6 (121 reviews) | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Bereinigung von Anrufen** | 8.7 (109 reviews) | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 

#### Wissensmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 

#### Beachtung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | 
| **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 

#### Kundenbetreuung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 
| **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (7 reviews) | 

#### Datensicherheit

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (7 reviews) | 
| **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Qualitätssicherung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Qualitätssicherung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Bewertung** | 8.8 (160 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 
| **eichung** | 8.6 (150 reviews) | 9.0 (237 reviews) | 
| **Berichte** | 7.8 (161 reviews) | 8.8 (263 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.2 (160 reviews) | 9.0 (250 reviews) | 
| **training** | 8.2 (148 reviews) | 8.8 (238 reviews) | 

#### Leistung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrationen** | 8.5 (155 reviews) | 8.9 (238 reviews) | 
| **Beachtung** | 9.0 (153 reviews) | 9.2 (256 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.1 (33 reviews) | 5.2 (18 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (33 reviews) | 5.4 (18 reviews) | 

### Kontaktzentrum

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 524 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Stimme** | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Sozialen** | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Web-Chat** | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail** | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.9 (69 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Session-Routing** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Gleichzeitige Anrufe** | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Sprachanalyse** | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Auto-Dialer** | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Persistente Daten** | 8.6 (244 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic KI - Kontaktzentrum

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.7 (10 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.0 (11 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.4 (12 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (10 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Administrator-Zugriff** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting & Dashboards** | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.5 (262 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 9.2 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.4 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | 8.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | 9.1 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | 9.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | 9.2 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | 9.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 9.2 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.7 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Steuerung** | 8.8 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | 9.1 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Menüleisten** | 8.5 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tropf-Sequenzen** | 8.3 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Live Chat** | 9.0 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.8 (64 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branding** | 9.0 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **A/B-Tests** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rollenbasierter Zugriff** | 8.9 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sammlung von Informationen** | 8.7 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kontaktcenter-Belegschaft

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Verfügbarkeit von Agenten** | 8.7 (173 reviews) | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Kompetenzmanagement** | 8.6 (163 reviews) | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Schichtplanung** | 8.5 (154 reviews) | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Self-Service für Agenten** | 8.2 (151 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobiler Zugriff** | 8.0 (119 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierung** | 8.1 (145 reviews) | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Performance-Analyse** | 8.5 (164 reviews) | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.4 (172 reviews) | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Prognose** | 8.0 (145 reviews) | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Intraday-Verwaltung** | 8.5 (153 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Co-Browsing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Zugriffskontrolle** | 9.2 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Webseiten-Navigation** | 8.9 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung in Echtzeit** | 9.2 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Datensicherheit** | 9.3 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Datenmaskierung** | 9.4 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Proaktive Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Messaging-Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **SMS-Nachrichten** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail** | 9.2 (32 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachnachrichten** | 9.2 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Messaging** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Verwaltung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Planung** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ausgelöste Benachrichtigungen** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.7 (153 reviews) | 8.6 (32 reviews) | 
| **Mobiler Zugriff** | 7.8 (132 reviews) | 7.5 (27 reviews) | 
| **Warteschlangen-Management** | 8.9 (168 reviews) | 8.8 (34 reviews) | 
| **Weiterleitung von Anrufen** | 9.2 (171 reviews) | 9.2 (38 reviews) | 
| **Zurückrufen** | 8.8 (165 reviews) | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | 9.2 (164 reviews) | 9.4 (31 reviews) | 
| **Automatische Anrufverteilung** | 9.1 (165 reviews) | 9.3 (37 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text-to-Speech** | 7.7 (61 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Personalmanagement

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anruf-Überwachung** | 8.9 (155 reviews) | 9.4 (36 reviews) | 
| **Leistungsbewertung** | 8.8 (152 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 

#### Callcenter-Infrastruktur (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.3 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.6 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Administrative

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufaufzeichnung** | 9.1 (163 reviews) | 9.4 (38 reviews) | 
| **Reporting & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Text** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.7 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.6 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 9.1 (36 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 9.0 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 9.0 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.6 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.4 (131 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (145 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Co-Browsing** | 8.4 (97 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Team-Posteingang** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenprofile** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.3 (28 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.0 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.9 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (35 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 9.7 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 9.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 9.3 (30 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 9.0 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.9 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.4 (31 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sprachanalytik

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (27 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Management anrufen** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Netzwerküberwachung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen** | 7.6 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Virtuelle Telefonanlage** | 8.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **SIP-Trunking-Dienste** | 7.9 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Grundlegende Kommunikation

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Telefonieren** | 9.6 (65 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videoanrufe** | 7.5 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Instant Messaging** | 8.4 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bildschirmfreigabe** | 8.3 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefonkonferenzen** | 8.8 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Desk-to-Desk-Anrufe** | 8.7 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - VoIP-Anbieter

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugriff

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Software-Kopplung** | 8.1 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Browser-Erweiterung** | 7.9 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Individueller Download** | 7.8 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterte Funktionen

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Musik halten** | 8.9 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Telefonzentralen** | 8.6 (53 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **VoIP-Nummer** | 9.1 (61 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Sprachassistenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Spracherkennung - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Spracherkennung** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Sprachsynthese** | 9.0 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassbare Rede** | 8.5 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrere Sprachbefehle** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Verschlüsselte Kommunikation** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kompatibilität - KI-Sprachassistenten

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Plattformübergreifende Kompatibilität** | 8.8 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Genesys AppFoundry-Marktplatz

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Ausgehende Anrufverfolgung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.2 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Aufrufen

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Anrufe aufzeichnen** | 9.4 (62 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standort generieren** | 8.6 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufruf-Typen** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatischer Wähler** | 8.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kontakte

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Information Locater** | 8.6 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erfassen von Interessentendaten** | 8.4 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblicke

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.5 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tägliche Zusammenfassung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Voicemails** | 8.5 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte E-Mails** | 8.1 (52 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sortiert potenzielle Kunden** | 8.1 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierte Notizenaufnahme** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### UCaaS-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentic KI - UCaaS-Plattformen

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Erweiterungen

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Flexibilität bei der Mandantschaft** | 8.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natives VoIP** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **CCaaS-Option** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Features

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Voicemail an E-Mail** | 8.6 (39 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Voicemail zu SMS** | 8.1 (33 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateifreigabe** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachkonferenzen** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Videokonferenzen** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Transkripte der Konferenz** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 49 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 7.0 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 7.1 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.4 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 6.9 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 7.6 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.4 (29 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 8.6 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.3 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 7.5 (19 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.6 (22 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 6.7 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 7.1 (21 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 7.2 (20 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Genesys Cloud CX (11):** [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Co-Browsing-Software](https://www.g2.com/de/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry-Marktplatz](https://www.g2.com/de/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Outbound-Call-Tracking-Software](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers)

**Unique to NiCE CXone (4):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 13.8% | 13.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 46.1% | 52.7% | 
| **Unternehmen** | 40.1% | 33.6% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 10.9%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Telekommunikation:** 5.8%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 5.1%
- **Versicherung:** 4.7%
- **Buchhaltung:** 4.6%
- **Banking:** 4.4%
- **Computersoftware:** 4.2%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.7%
- **Einzelhandel:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### NiCE CXone

- **Verbraucherdienstleistungen:** 10.4%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 8.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 7.9%
- **Telekommunikation:** 7.1%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.8%
- **Versicherung:** 5.8%
- **Einzelhandel:** 3.1%
- **Banking:** 2.6%
- **Computersoftware:** 2.6%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/de/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/de/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/de/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/de/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/de/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Hat jemand PureCloud mit einem benutzerdefinierten CRM integriert?](https://www.g2.com/de/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nein.  
Aber Sie können das Chrome-Plugin verwenden und CTI verwenden, indem Sie die URL von diesem Plugin aus pushen.  
Weiß nicht, ob es hilft."
- Title: [Wie kann ich E-Mails neu planen oder pausieren?](https://www.g2.com/de/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Am besten auf dem Genesys Communities-Board kommentieren, um Antworten auf diese Fragen und neue Funktionen usw. zu erhalten."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Verkaufs-CRM-Tool. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen."
- Title: [Was macht Genesys Cloud für Salesforce?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborierte mit meiner Meinung und Beobachtungen"
- Title: [Was macht die Zendesk-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist ein Ticketing-Tool."

### NiCE CXone

- Title: [Friert es nach einem Anruf jemals ein oder bleibt es stehen?](https://www.g2.com/de/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "In drei Monaten Nutzung, 40 Stunden pro Woche.... Zum Glück nicht so oft."
- Title: [Wofür wird NICE CXone verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone ist im Grunde ein Kundeninteraktionstool, das Ihnen helfen kann, die Kundeninteraktionen über die Plattform zu verwalten, sei es über Anrufe,..."
- Title: [Kann ich diese Anwendung für automatisch gewählte Jobs verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ja. Diese Software hat eine Option mit Chat, E-Mail und Sprachanruf."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Wir haben diese Funktion in meiner Position, soweit ich weiß, nicht."
- Title: [Wie überwache ich die Produktivitätszeit in Echtzeit für die angemeldeten Agenten?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sie würden auf Neu+ in der rechten Ecke klicken und auf Agenten klicken. Dort würden Sie alle Agenten sehen, die Sie überwachen möchten."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/genesys-cloud-cx-vs-nice-cxone)