GoTo Connect Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, dass GoTo Connect es mir ermöglicht, mit Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren. Es war am Anfang ziemlich einfach und ist sehr benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Kundenservice ist schrecklich. Ich habe ständig Probleme, und niemand macht, was er sagt, dass er tun wird. Ich habe gerade um einen Rückruf zu einem bestimmten Fall gebeten, den ich eröffnet habe. Und sie rufen mich nicht einmal aus dem Verkauf an. Sie lassen einen in der Warteschleife und leiten einen einfach von Person zu Person weiter. Bei einem bestimmten Problem wollten sie es buchstäblich nicht lösen oder mich mit jemandem sprechen lassen, der mir helfen könnte, und das geht jetzt schon seit über einem Jahr so. Und sie schließen einfach einen Fall, und ich muss den ganzen Prozess von vorne beginnen. Es war eine schreckliche Erfahrung, bei der mir über 10 Mitarbeiter gesagt haben, dass sie dieses Problem beheben werden, und dann tun sie es nie. Seit über einem Jahr sagen mir alle (Verkauf, Kundenservice, Technik), dass sie das Problem beheben oder jemanden kontaktieren werden, der es tut. Es passiert nie. Sie hören auf zu antworten und schließen den Fall, dann muss ich wieder von vorne anfangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tolles Technikprodukt und ein Arbeitstier für das, was es tut, dieses Produkt ist reibungslos und man kann darauf aufbauen, Workflow-Builder oder Nodes, ich glaube, sie haben auf der technischen Seite viel, was man tun kann, könnte einige moderne Technik-Updates im Vergleich zu KI-Dingen gebrauchen, aber insgesamt haben wir es seit mindestens 3 Jahren verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Anmeldeprozess ist schmerzhaft und lang, ich habe versucht, Empfehlungen zu senden (ich habe keinen Affiliate) und buchstäblich sagen mir die Leute, dass sie den Support anrufen oder eine E-Mail an den Support senden müssen, um sich anzumelden. Ich habe das GoTO-Team auch persönlich getroffen und konnte mich nicht einmal bei einer Veranstaltung anmelden, es ist seltsam, nehmt mein Geld. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwaltung des Systems für unsere mehr als 200 Benutzer ist sehr einfach. Die Wählpläne verbessern die Anrufbearbeitung und den Fluss erheblich im Vergleich zu anderen Diensten, die wir genutzt haben. Wir können jetzt viel einfacher sicherstellen, dass unsere Kunden/Anrufer zur richtigen Person und Abteilung gelangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Basissystem könnte eine bessere und detailliertere Anrufberichterstattung haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass ich nicht nur die physischen Telefone verwenden kann, sondern auch das Dashboard-Layout auf dem Computer sowie den Zugriff über die mobile App. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzige Beschwerde, die ich habe, ist, dass einige Kunden, die das System nutzen, Beschwerden über Anrufe haben, die während der Nutzung der App abbrechen, was manchmal zu Störungen führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag GoTo Connect wegen seiner Benutzerfreundlichkeit und der Flexibilität, die es bietet. Diese Plattform ist robust und erfüllt die meisten Anforderungen, ohne dass zusätzliche, teure Lizenzen erforderlich sind. Ich schätze es, dass ich schnell Bereitschaftstechniker wechseln, Änderungen am Telefonsystem vornehmen und testen sowie Anrufbenachrichtigungen effizient steuern kann. Das visuelle Flussdiagramm zur Erstellung von Anrufbäumen machte es sehr einfach, unser altes Telefonsystem zu replizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser größtes Hindernis ist, dass die Windows-Software-App manchmal standardmäßig auf das Laptop-Mikrofon-Array zurückgreift, anstatt auf das Headset, selbst wenn die Standardeinstellungen korrekt sind. Dies führt dazu, dass Kunden alle Gespräche in unserem Büro hören, und es ist nicht sofort offensichtlich, wann dies passiert, es sei denn, der Kunde erwähnt etwas. Das einzige andere, was mir einfällt, ist die SMS-Funktion zu unserer Hauptleitung. Wenn Benutzer A eine SMS sendet, sehen alle Benutzer sie, als ob sie von ihnen gesendet wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Agentur ist mit dem GoTo Phone Service sehr zufrieden. Eine der herausragenden Funktionen – und die, die wir am meisten schätzen – ist die Möglichkeit, dass jeder Mitarbeiter eine eigene Direktwahlnummer hat. Dies hat einen erheblichen Unterschied darin gemacht, wie wir eingehende Anrufe verwalten. Personen können nun direkt Mitarbeiter erreichen, ohne eine Telefonzentrale oder einen automatischen Anrufbeantworter durchlaufen zu müssen, was die Kommunikation sowohl für unser Team als auch für die Menschen, denen wir dienen, vereinfacht hat.

Diese Funktion allein hat unserem Support-Team im Laufe des Tages eine beträchtliche Menge an Zeit gespart, da sie nicht mehr jeden eingehenden Anruf annehmen und weiterleiten müssen. Dadurch kann sich unser Team mehr darauf konzentrieren, rechtzeitigen Support zu leisten und Kernaufgaben ohne unnötige Unterbrechungen zu erledigen.

Insgesamt hat GoTo Phone die Effizienz verbessert, die Erreichbarkeit für Anrufer erhöht und den Kommunikationsablauf unserer Agentur gestärkt. Wir würden es anderen Organisationen, die nach einer zuverlässigen und benutzerfreundlichen Telefonlösung suchen, sehr empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit haben wir nichts gefunden, das Probleme verursachen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze GoTo Connect sehr für seine benutzerfreundliche Oberfläche. Es erleichtert den Nutzern erheblich den Prozess, die App zu verstehen und zu navigieren, während es auf der administrativen Seite Effizienz bietet, indem es einfach ist, Einstellungen und Konfigurationen zu finden. Ich finde auch die anfängliche Einrichtung von GoTo Connect sehr unkompliziert und einfach, was die Zeit und den Aufwand minimierte, die erforderlich waren, um es in unseren Arbeitsablauf zu integrieren. Darüber hinaus ist die Integration mit Microsoft Teams nahtlos, was es uns ermöglicht, GoTo Connect effektiv in unsere bestehende Kommunikationsinfrastruktur zu integrieren. Dies verbessert die Fähigkeit unseres Logistikunternehmens, eine schnelle Kommunikation mit Anbietern und Kunden aufrechtzuerhalten, da unsere Kundenserviceabteilung GoTo Connect nutzt, um Informationen schnell zu empfangen und zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag GoTo Analytics nicht ungern, aber ich glaube, es könnte effizienter oder direkt in die Desktop-App integriert sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie GoTo Connect unser Kommunikationssystem transformiert hat, indem es uns ermöglicht, alles digital zu verwalten, ohne dass physische Telefone in unseren Büros notwendig sind. Die Wählplan-Funktion ist besonders beeindruckend, da sie mir eine detaillierte Kontrolle über die Verwaltung von Anrufen bietet und schnelle und unkomplizierte Anpassungen ermöglicht, ohne unsere bestehenden Konfigurationen zu beeinträchtigen. Meine Interaktionen mit dem Customer Success Manager waren außergewöhnlich; ihre Unterstützung ist zeitnah, und unsere Check-in-Meetings sind durchweg effektiv. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung von GoTo Connect bemerkenswert einfach, mit erheblicher Unterstützung bei der Organisation aller Aspekte, was den Prozess reibungslos machte. Insgesamt waren meine Erfahrungen mit GoTo Connect so positiv, dass ich es anderen, die eine Telefonie- oder Contact-Center-Lösung suchen, mit Zuversicht empfehle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keinen Dunkelmodus für das Admin-Center gesehen, was für meine Augen angenehmer wäre. Die Navigation im Admin-Menü kann verwirrend sein, da verschiedene Tools ähnliche Namen wie 'Telefonnummern', 'Erweiterungen' und 'Benutzer' teilen. Die Erstellung eines einheitlichen Abschnitts 'Benutzerverwaltung' könnte die Klarheit und Benutzerfreundlichkeit verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze GoTo Connect als das primäre Cloud-Telefonsystem für zwei Autohäuser, und es unterstützt nahtlos alle wichtigen Abteilungen. Ich schätze die Funktionen der automatischen Vermittlung, der Rufgruppen und der Anrufwarteschlangen, die für unseren täglichen Betrieb unerlässlich sind. Die Anrufaufzeichnungs- und Berichtsfunktionen stechen für mich besonders hervor, da sie einen großen Einfluss haben, indem sie eine einfache Nachverfolgung ermöglichen und qualitativ hochwertige Aufzeichnungen sicherstellen. Diese Funktionen sind von unschätzbarem Wert für die Schulung neuer Mitarbeiter und die Überwachung der Kundenservicestandards, da sie sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter die Verfahren korrekt handhaben und Kunden mit Respekt behandeln. Darüber hinaus ist die Fähigkeit, Anrufvolumen zu verschiedenen Tages-, Wochen- oder Monatszeiten zu sehen, äußerst nützlich für unsere internen Analysen. Ich finde auch, dass die Einarbeitung neuer Mitarbeiter mit GoTo Connect unglaublich einfach ist, was den Übergangsprozess für neues Personal effizient und problemlos macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die mobile App für GoTo Connect ziemlich problematisch. Es erfordert 4-5 Klicks, um Kontakte zu suchen, was extrem zeitaufwendig und umständlich ist. Die Benutzeroberfläche der App wirkt veraltet und benötigt eine vollständige Überarbeitung oder Erneuerung. Außerdem ist der Offboarding-Prozess ein großes Problem. Beim Löschen eines Benutzers sollte das System automatisch die Telefonnummer entkoppeln und die dem Benutzer zugeordnete Durchwahl löschen, was es derzeit nicht tut, was zu Schwierigkeiten und oft verpassten Schritten beim Offboarding führt. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung von GoTo Connect herausfordernd, was den Onboarding-Prozess erschwert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, GoTo Connect zu verwenden, wegen seiner unglaublichen Benutzerfreundlichkeit, die alltägliche Kommunikationsaufgaben einfach und effizient macht. Dies wurde während unseres Übergangs von einem physischen Gegensprechsystem zu GoTo Connect deutlich, wobei eine der herausragenden Funktionen war, dass die Rezeption direkt die Aktionäre auf ihren Handys anrufen konnte. Die anfängliche Einrichtung von GoTo Connect war ebenfalls bemerkenswert einfach, was Ausfallzeiten und Störungen minimierte. Außerdem finde ich die Navigation auf der Website äußerst benutzerfreundlich, was das Gesamterlebnis bei der Interaktion mit der Plattform verbessert. Diese Aspekte zusammen machen mich sehr geneigt, GoTo Connect zu empfehlen, was sich in meiner begeisterten Bewertung von 9 von 10 widerspiegelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde den Selbsthilfe-Bereich in GoTo Connect unzureichend. Er bietet keine ausreichenden Antworten, um mir zu helfen, Probleme eigenständig zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.