Welche KI-Chatbot-Software hat die besten Analysen?

Ich bewerte AI-Chatbot-Tools mit starken Analysefähigkeiten. Über die Automatisierung von Gesprächen hinaus liegt der wahre Wert darin, zu verstehen, wie diese Interaktionen funktionieren, sei es durch das Verfolgen von Engagement, das Identifizieren von Abbruchpunkten oder das Messen der Auswirkungen auf das Kundenerlebnis und die Verkaufsergebnisse. Hier sind einige Plattformen, auf die ich gestoßen bin:

• ChatGPT: Typischerweise in andere Plattformen eingebettet, mit Analysen, die über benutzerdefinierte Dashboards bereitgestellt werden. Ich bin neugierig, welche Berichtsebenen Teams am effektivsten finden, wenn sie es für Kundeninteraktionen nutzen.
• Gemini: Googles KI-Modell, das Nutzung und Leistung in Chatbot-Setups verfolgt. Die entscheidende Frage ist, ob seine Analysen tiefere Einblicke wie Absicht und Stimmung offenbaren oder bei oberflächlichen Metriken stehen bleiben.
• Sobot Omnichannel Suite: Bietet zentrale Analysen über Web-, Mobil- und soziale Kanäle hinweg. Interessiert, ob seine Metriken in umsetzbare Verbesserungen für die Kundenbindung übersetzt werden.
• AlphaSense: In erster Linie ein Marktintelligenz-Tool, das jedoch KI-gesteuerte Einblicke für Gespräche bietet. Hat jemand es effektiv für Chatbot-Analysen genutzt, oder ist es besser für die Forschung geeignet?

Ich würde gerne von der G2-Community wissen — welche dieser Plattformen Analysen bereitgestellt haben, die wirklich zu besseren Kundenerfahrungen oder Geschäftsergebnissen geführt haben?