GoTo Connect Funktionen

Grundlegende Kommunikation (6)

Telefonieren: Basierend auf 901 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen.
Videoanrufe: Basierend auf 393 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen.
Instant Messaging: Basierend auf 445 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet.
Bildschirmfreigabe: Basierend auf 382 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet.
Telefonkonferenzen: Basierend auf 648 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen.
Desk-to-Desk-Anrufe: Basierend auf 735 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten.

Erweiterte Funktionen (3)

Musik halten: Basierend auf 729 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden.
Automatisierte Telefonzentralen: Basierend auf 688 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
VoIP-Nummer: Basierend auf 777 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann.

Zugriff (3)

Software-Kopplung: Basierend auf 476 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen.
Browser-Erweiterung: Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. Diese Funktion wurde in 501 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.
Individueller Download: Basierend auf 505 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen.

Wähloptionen (3)

Vorschau des Wählvorgangs: Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt. 11 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Progressives Wählen: Basierend auf 10 GoTo Connect Bewertungen. Gibt Agenten eine vorgegebene Zeit, um Anrufinformationen anzusehen, bevor automatisch angerufen wird. Ähnlich wie beim Vorschau-Wählen.
Prädiktives Wählen: Verwendet maschinelles Lernen, um die besten Zeiten für Anrufe zu bestimmen und die Wählgeschwindigkeit anzupassen, um Agenten effizient mit Leads zu verbinden.

Agenten-Tools (3)

Flüster-Coaching: Basierend auf 11 GoTo Connect Bewertungen. Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren.
Rückruf-Planung: Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst. Diese Funktion wurde in 11 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.
Anrufaufzeichnung: Wie in 11 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Zeichnen Sie Anrufe auf, um sie später zu überprüfen oder zu bewerten, damit Qualitätsstandards eingehalten werden, und pausieren Sie die Aufzeichnung von Live-Anrufen bei Bedarf.

Automatisierung (3)

Erkennung von Sprachaktivitäten: Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt. Diese Funktion wurde in 10 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.
Interaktive Sprachausgabe (IVR): Wie in 11 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Verwenden Sie Tonwahl oder Spracheingabe, um mit Anrufern zu interagieren, Informationen zu sammeln und sie an den entsprechenden Agenten oder die entsprechende Abteilung weiterzuleiten.
Bereinigung von Anrufen: Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Liste, die im Nationalen Nicht-Anrufen-Register erscheinen.

Dokumente (3)

Senden (6)

Faxnummer: Wählen Sie zwischen einer lokalen, internationalen oder gebührenfreien Nummer, von der aus Faxe gesendet werden sollen. 61 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Vorhandene Nummern: Wie in 58 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Integrieren Sie Ihre bestehende Faxnummer in die Software.
Plattformübergreifendes Versenden: Senden Sie ein Fax von der Plattform, einer mobilen App oder einem E-Mail-Konto. 58 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Unbegrenztes Versenden: Basierend auf 58 GoTo Connect Bewertungen. Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Faxen von Ihrem Konto aus zu senden.
Kontaktmanagement: Wie in 55 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Ihr Adressbuch innerhalb der Plattform zu speichern und zu verwalten.
Warnungen: Erhalten Sie Benachrichtigungen über neue Faxe auf jeder Plattform. Diese Funktion wurde in 57 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.

Kanäle (8)

Multi-Channel-Abdeckung: Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. Diese Funktion wurde in 29 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.
Lauthören: Wie in 29 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen.
Physische Medien: Basierend auf 28 GoTo Connect Bewertungen. Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein.
Stimme: Bietet Sprachanruffunktionen. 19 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sozialen: Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. Diese Funktion wurde in 16 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.
Web-Chat: Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. 18 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Mobile SMS: Basierend auf 17 GoTo Connect Bewertungen. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.
E-Mail: Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. 16 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Design (5)

Entwicklung von Kommunikationsstrategien: Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. Diese Funktion wurde in 29 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.
Inhalte erstellen: Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren. Diese Funktion wurde in 25 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.
Personalisierung: Wie in 26 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert.
Eingehende Identifizierung: Wie in 28 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.
Einhaltung: Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. 28 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Funktionen (8)

Session-Routing: Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. 20 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sitzungs-Warteschlangen: Wie in 17 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.
Gleichzeitige Anrufe: Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. 17 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sprachanalyse: Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. 15 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Auto-Dialer: Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. 16 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
IVR: Basierend auf 16 GoTo Connect Bewertungen. Enthält ein interaktives Telefonmenü.
Pop-up des eingehenden Bildschirms: Wie in 15 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.
Persistente Daten: Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. 15 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Features (3)

Dateifreigabe: Basierend auf 81 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält eine Möglichkeit, Dateien einfach zwischen Benutzern freizugeben.
Sprachkonferenzen: Basierend auf 108 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht Telefonkonferenzen mit mehreren Teilnehmern.
Videokonferenzen: Basierend auf 95 GoTo Connect Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Kann Videokonferenzen veranstalten.

Erweiterungen (1)

Administrative (5)

Zusammenfassung der Sitzung: Wie in 13 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.
Administrator-Zugriff: Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. 20 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Reporting & Dashboards: Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Diese Funktion wurde in 19 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.
Sitzungsaufzeichnung: Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. Diese Funktion wurde in 15 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.
Agentenplanung und -zuweisung: Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. 15 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Generative KI (3)

Text-to-Speech: Wie in 12 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 19 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textzusammenfassung: Basierend auf 20 GoTo Connect Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter (6)

PBX-Systeme, VoIP-Softphone: Enthält PBX- und VoIP-Softphone, das innerhalb des VoIP-Geschäftssystems verwendet werden kann. 48 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Management anrufen: Verwaltet eingehende Anrufe mit Funktionen wie Anrufweiterleitung, -übertragung und -routing. Diese Funktion wurde in 49 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.
Netzwerküberwachung: Basierend auf 48 GoTo Connect Bewertungen. Unterstützt die Echtzeit-Netzwerküberwachung über Dashboards und Warnmeldungen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.
Integrationen: Ermöglicht Integrationen mit Kommunikations- und CRM-Plattformen. 47 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Virtuelle Telefonanlage: Wie in 46 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Bietet Kompatibilität mit sowohl gehosteten als auch virtuellen PBX-Lösungen.
SIP-Trunking-Dienste: Wie in 46 GoTo Connect Bewertungen berichtet. Unterstützt SIP-Trunking-Dienste für lokale und Ferngespräche.

Agentic KI - Kontaktzentrum (4)

Agentic KI - Automatischer Wähler (2)

Agentic KI - VoIP-Anbieter (4)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Diese Funktion wurde in 24 GoTo Connect Bewertungen erwähnt.
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg 23 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung 23 Rezensenten von GoTo Connect haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Proaktive Unterstützung: Basierend auf 23 GoTo Connect Bewertungen. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Agentic KI - Online-Fax (2)

Agentic KI - UCaaS-Plattformen (4)

KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler (3)

Anrufpriorisierung und Listenoptimierung: Verwendet KI, um Anruflisten basierend auf der Qualität der Leads, vergangenen Interaktionen und optimalen Anrufzeiten zu priorisieren und neu zu ordnen.
Compliance-Überwachung: Verwendet KI, um die Einhaltung von Vorschriften wie TCPA oder DSGVO sicherzustellen, indem Verstöße erkannt und Warnungen oder Einschränkungen ausgelöst werden.
Sprachanalyse und Stimmungsanalyse: Verwendet KI, um Anrufaufzeichnungen auf Sentiment, Ton und Sprache zu analysieren, um die Interaktionsqualität zu bewerten und Anrufe zu kennzeichnen, die eine Nachverfolgung oder Überprüfung erfordern.