# Kayako vs TeamSupport Comparison | | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 227 | 891 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (54.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.6% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $15/agent/month | $29.00 1 agent / month | --- ## Top Pros & Cons ### Kayako Pros: - KI-Unterstützung (1 reviews) - KI-Effizienz (1 reviews) Cons: - Nicht intuitiv (1 reviews) - Qualitätsprobleme (1 reviews) ### TeamSupport Pros: - Merkmale (17 reviews) - Benutzerfreundlichkeit (16 reviews) Cons: - Suchfunktion (5 reviews) - Langsames Laden (5 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.1 (205 reviews) | 8.7 (804 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.4 (204 reviews) | 8.8 (806 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (137 reviews) | 8.6 (400 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (132 reviews) | 8.8 (390 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.0 (191 reviews) | 8.9 (728 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.3 (131 reviews) | 9.2 (394 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.1 (202 reviews) | 8.9 (801 reviews) | --- ## Pricing ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams Key Features: - E-Mail, Chat und Soziales - Zuweisungsregeln - Einblicke [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes ### TeamSupport #### Entry-Level Pricing Plan: Chat Support Price: $29.00 1 agent / month Description: Für bessere Gesprächserfahrungen Key Features: - Omni-Channel-Konversationsmanagement - Erweiterte Weiterleitung - Individuelle Marken-Erlebnisse [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 172 | | **TeamSupport** | 8.5/10 | 587 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 9.0 (467 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 8.8 (467 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 8.5 (417 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.4 (327 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.7 (449 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.8 (450 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 7.8 (56 reviews) | 8.7 (352 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.3 (5 reviews) | 7.7 (26 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (26 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 9.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Kundenportal** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.6 (358 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 8.9 (418 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 8.4 (261 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 8.5 (118 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.7 (217 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.4 (158 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 8.4 (378 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.6 (388 reviews) ✓ Verified | ### Kundenerfolg | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Kunden Information | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Kunden-Health-Scores** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden-Monitoring** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Playbooks (Spielbücher)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundensegmente** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Produkt-Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Vorhersagen | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Abwanderungsrisiko** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Upselling-Möglichkeiten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzerdefinierte Auslöser** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Maschinelles Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Reporting & Dashboards** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **API & Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tools zum Importieren und Exportieren von Daten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Fähigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Skalierbarkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datensicherheit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Kundenerfolg | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Notes** | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Diskussion** | 8.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Arbeitsabläufe** | 7.6 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorlagen** | 8.3 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tagging-System** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytics | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Trends** | 8.2 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsverfolgung** | 7.9 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kunden-Onboarding | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Prozess-Automatisierung | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Onboarding-Flow-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Signatur** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datenerfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Erfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Identitätsüberprüfung | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Scannen von Ausweisen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kyc** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bonitätsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Digitales Kunden-Onboarding | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | 8.5/10 | 29 | #### Konversations-Plattform | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (29 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (27 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (27 reviews) | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (28 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (28 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (28 reviews) | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (27 reviews) | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (29 reviews) | #### Generative KI | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (19 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (19 reviews) | ### Proaktive Kundenbindung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Gesundheits-Score** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Vorhersagen | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Qualitätssicherung im Service** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Auswirkungen auf den Umsatz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Künstliche Intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gefühl** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Speicherung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | | **TeamSupport** | 7.7/10 | 334 | #### Generative KI | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (7 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.2 (7 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 5.0 (6 reviews) | #### die Kommunikation | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (111 reviews) | | **Benachrichtigungen** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.6 (114 reviews) | | **Gezielte E-Mails** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.0 (49 reviews) | | **In-App-Messaging** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.2 (63 reviews) | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Anpassung** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.4 (281 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 8.2 (79 reviews) | | **Lead-Entwicklung** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (77 reviews) | | **Team-Posteingang** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 8.2 (54 reviews) | | **Kundenprofile** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.1 (61 reviews) | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | | **TeamSupport** | 8.3/10 | 199 | #### Generative KI | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (20 reviews) | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.6 (48 reviews) | 8.5 (168 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (49 reviews) | 8.5 (159 reviews) | | **Community-Foren** | 8.5 (39 reviews) | 7.9 (117 reviews) | | **Mobile Optimierung** | 7.1 (8 reviews) | 7.9 (45 reviews) | | **Personalisierung** | 6.9 (8 reviews) | 8.9 (48 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Branding** | 6.9 (8 reviews) | 8.8 (46 reviews) | | **Automatisierung** | 7.5 (8 reviews) | 8.8 (47 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (45 reviews) | | **Integrationen** | 7.3 (8 reviews) | 8.3 (47 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | 8.5/10 | 11 | #### Generative KI | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (11 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **TeamSupport** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Kayako (1):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox) **Unique to TeamSupport (6):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Proaktive Kundenbindungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-customer-retention), [Digitale Kunden-Onboarding Software](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-onboarding), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Kundenerfolgssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-success), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Kayako | TeamSupport | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 54.6% | 41.3% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 35.8% | 45.6% | | **Unternehmen** | 9.6% | 13.0% | ### By Industry #### Kayako - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 26.1% - **Computersoftware:** 15.3% - **Telekommunikation:** 5.9% - **Internet:** 4.5% - **Marketing und Werbung:** 4.1% - **Computernetzwerke:** 3.6% - **Bildungsmanagement:** 3.2% - **Finanzdienstleistungen:** 3.2% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7% - **hochschulbildung:** 2.7% - **Other:** 28.8% #### TeamSupport - **Computersoftware:** 24.7% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.3% - **Finanzdienstleistungen:** 4.7% - **Internet:** 3.4% - **Telekommunikation:** 3.0% - **Gastfreundschaft:** 2.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 2.6% - **Bildungsmanagement:** 2.1% - **Automotive:** 1.8% - **Verbraucherdienstleistungen:** 1.7% - **Other:** 33.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Kayako - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7630 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to TeamSupport - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3747 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7630 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7338 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### Kayako - Title: [Bietet Kayako eine API an?](https://www.g2.com/de/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [Welche Integrationen unterstützt Kayako?](https://www.g2.com/de/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako verfügt über eine Reihe von nativen Integrationen mit beliebten CRM- und Zahlungsplattformen wie Salesforce und Stripe. Darüber hinaus unterstützt..." - Title: [hat jemand Berichte mit Kayako verwendet](https://www.g2.com/de/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir fanden die Berichte auch nie brauchbar. Da die Daten in SQL vorliegen, haben wir unsere eigene Berichts-Engine geschrieben. (Ich sollte erwähnen, dass..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/de/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayakos Posteingangsplan, der bei 15 $/Agent beginnt, bietet Ihnen ein Helpdesk mit E-Mail-Ticketing, eine Wissensdatenbank, Live-Chat für Ihre Website, ein..." - Title: [Kann ich den Messenger in mehreren Sprachen verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja, Sie können Messenger verwenden, um Unterstützung in mehreren Sprachen anzubieten. Die Lokalisierungsfunktionen von Kayako ermöglichen es Ihnen,..." ### TeamSupport - Title: [Wie lange dauert es normalerweise, bis TeamSupport für mein Team eingerichtet ist?](https://www.g2.com/de/discussions/time-to-set-up) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has..." - Title: [Gibt es versteckte Kosten, wie Gebühren für Anpassungen, Schulungen usw.?](https://www.g2.com/de/discussions/added-costs) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO..." - Title: [Wofür wird TeamSupport verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-teamsupport-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Es ist eine Software, die es dem Benutzer ermöglicht, in einer Organisation zu interagieren und Aufgaben und Tickets zu erstellen." - Title: [Wie passe ich die Diagramme mit einigen externen Daten an?](https://www.g2.com/de/discussions/how-do-i-customize-the-charts-with-some-external-data) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Dies wird wahrscheinlich etwas benutzerdefinierten Code erfordern. Ich beginne gerade erst, mich in diese Art von TeamSupport-Erweiterung zu wagen, daher bin..." - Title: [Bietet SnapEngage HIPAA-konformen Chat mit Zertifizierung durch Dritte an?](https://www.g2.com/de/discussions/hipaa-compliant-chat) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja! Wir bieten stolz HIPAA-konforme Chat-Optionen in allen SnapEngage-Plänen an. Dieses optionale Upgrade umfasst eine Zertifizierung durch Dritte und..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/kayako-vs-teamsupport)