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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.9% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15/agent/month
$29.00 1 agent / month
Kayako
Sternebewertung
(222)4.0 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15/agent/month
Alle 3 Preispläne durchsuchenTeamSupport
Sternebewertung
(885)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$29.00 1 agent / month
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Kayako in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung hervorragend ist und eine Bewertung von 8,7 erzielt, während TeamSupport mit einer Bewertung von 9,0 dicht folgt. Rezensenten erwähnen, dass die Oberfläche von Kayako intuitiv ist, was es den Agenten erleichtert, schnell Tickets zu erstellen.
- Rezensenten erwähnen, dass TeamSupport in der Qualität des Supports glänzt und eine Bewertung von 8,9 im Vergleich zu Kayakos 8,1 erreicht. Benutzer auf G2 heben den reaktionsschnellen Kundenservice und die hilfreichen Ressourcen von TeamSupport als wesentliche Vorteile hervor.
- G2-Benutzer berichten, dass TeamSupport bessere SLA-Management-Funktionen bietet und eine Bewertung von 8,4 gegenüber Kayakos 8,0 erzielt. Benutzer sagen, dass die Fähigkeit von TeamSupport, SLAs effektiv festzulegen und zu verfolgen, ihnen hilft, Servicestandards aufrechtzuerhalten.
- Benutzer sagen, dass Kayakos Self-Service-Erfahrung, insbesondere die Wissensdatenbank, eine Bewertung von 8,6 erzielt, was etwas höher ist als die 8,5 von TeamSupport. Rezensenten erwähnen, dass die Wissensdatenbank von Kayako gut organisiert und leicht zu navigieren ist, was die Benutzerzufriedenheit erhöht.
- Rezensenten erwähnen, dass die Integrationsfähigkeiten von TeamSupport überlegen sind, mit einer Bewertung von 8,3 im Vergleich zu Kayakos 7,7. Benutzer berichten, dass TeamSupport nahtlos mit verschiedenen Drittanbieteranwendungen integriert wird und ihren Arbeitsablauf optimiert.
- Benutzer auf G2 berichten, dass Kayakos interne Diskussionsfunktion eine Bewertung von 8,7 erzielt, was auf starke Kollaborationstools hinweist, während die Bewertung von TeamSupport nicht angegeben ist. Rezensenten sagen, dass diese Funktion eine effektive Kommunikation unter den Teammitgliedern ermöglicht und die Produktivität steigert.
Kayako vs TeamSupport
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten TeamSupport einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit TeamSupport zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass TeamSupport den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Kayako.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter TeamSupport.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von TeamSupport gegenüber Kayako.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Für bessere Gesprächserfahrungen
- Omni-Channel-Konversationsmanagement
- Erweiterte Weiterleitung
- Individuelle Marken-Erlebnisse
Kostenlose Testversion
Kayako
Kostenlose Testversion verfügbar
TeamSupport
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.1
201
8.7
800
Einfache Bedienung
8.4
199
8.8
802
Einfache Einrichtung
8.0
132
8.5
396
Einfache Verwaltung
8.0
131
8.8
389
Qualität der Unterstützung
8.1
187
8.9
724
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.3
130
9.2
393
Produktrichtung (% positiv)
7.1
198
8.9
797
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.7
155
|
Verifizierte Funktion
9.0
467
|
Verifizierte Funktion
8.5
154
|
Verifizierte Funktion
8.8
465
|
Verifizierte Funktion
8.1
148
|
Verifizierte Funktion
8.6
444
|
Verifizierte Funktion
8.3
140
|
Verifizierte Funktion
8.5
417
|
Verifizierte Funktion
8.0
129
|
Verifizierte Funktion
8.4
327
|
Verifizierte Funktion
7.6
145
|
Verifizierte Funktion
8.7
449
|
Verifizierte Funktion
8.5
147
|
Verifizierte Funktion
8.8
445
|
Verifizierte Funktion
7.8
55
8.7
351
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
131
|
Verifizierte Funktion
8.6
358
|
Verifizierte Funktion
8.7
142
|
Verifizierte Funktion
8.9
418
|
Verifizierte Funktion
8.3
104
|
Verifizierte Funktion
8.4
261
|
Verifizierte Funktion
7.4
56
|
Verifizierte Funktion
8.3
203
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
118
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.7
83
|
Verifizierte Funktion
7.6
154
|
Verifizierte Funktion
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.4
281
|
Verifizierte Funktion
8.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.7
217
|
Verifizierte Funktion
7.9
65
|
Verifizierte Funktion
8.4
157
|
Verifizierte Funktion
7.4
131
|
Verifizierte Funktion
8.4
378
|
Verifizierte Funktion
7.7
128
|
Verifizierte Funktion
8.6
388
|
Verifizierte Funktion
Produktivitäts-Tools
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
29
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
28
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
29
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
19
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.0
6
die Kommunikation
8.5
40
|
Verifizierte Funktion
8.9
111
8.8
39
|
Verifizierte Funktion
8.6
114
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
8.0
49
8.8
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
63
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.4
281
|
Verifizierte Funktion
8.7
37
|
Verifizierte Funktion
8.2
79
8.1
31
|
Verifizierte Funktion
8.3
70
8.7
41
|
Verifizierte Funktion
8.4
77
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
8.2
54
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
8.1
61
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
20
Self-Service-Erlebnis
8.6
48
8.5
168
8.7
49
8.5
159
8.5
39
7.9
117
7.1
8
7.9
45
6.9
8
8.9
48
Self-Service-Plattform
6.9
8
8.8
46
7.5
8
8.8
47
8.5
8
7.7
45
7.3
8
8.3
47
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
11
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Kayako und TeamSupport sind kategorisiert als Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Kayako ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang
TeamSupport ist kategorisiert als Sozialer Kundenservice und Konversationelle Unterstützung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Kayako
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
TeamSupport
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
25.8%
Computersoftware
14.7%
Telekommunikation
6.0%
Internet
4.6%
Marketing und Werbung
4.1%
Andere
44.7%
Computersoftware
24.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.4%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Internet
3.5%
Telekommunikation
3.0%
Andere
45.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
hat jemand Berichte mit Kayako verwendet
2 Kommentare
JE
Hallo! Es klingt, als ob Sie unseren benutzerdefinierten Berichtsgenerator verwenden, der SQL-ähnlich ist. Dies ist ein fortgeschrittenes Werkzeug für...Mehr erfahren
Welche Integrationen unterstützt Kayako?
2 Kommentare
EW
Die einzigen offiziellen Integrationen, die Kayako anbietet, sind die Salesforce- und Zapier-Integration. Die APIs, Endpunkte und Webhooks von Kayako sind...Mehr erfahren
Bietet Kayako eine API an?
2 Kommentare
EW
Ja. Kayako bietet sowohl APIs, Webhooks als auch Endpunkte an.Mehr erfahren
Wie lange dauert es normalerweise, bis TeamSupport für mein Team eingerichtet ist?
2 Kommentare
PM
In einer neuen Helpdesk-Installation etwa 2-3 Wochen, um ein Proof of Concept einzurichten, gefolgt von einer 3-4-wöchigen Testphase mit einigen Kunden, dann...Mehr erfahren
Gibt es versteckte Kosten, wie Gebühren für Anpassungen, Schulungen usw.?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von TeamSupport
Nein, die Preisgestaltung von TeamSupport ist einfach - Sie können nach Herzenslust anpassen, und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung, einschließlich...Mehr erfahren
Kann ich mein TeamSupport-Abonnement anpassen, wenn mein Unternehmen wächst?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von TeamSupport
TeamSupport ist vollständig anpassbar und skalierbar, sodass es mit Ihnen wachsen kann. Und da wir cloudbasiert sind, ist es so einfach, Ihr Abonnement nach...Mehr erfahren
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