Help Scout Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Wie in 39 Help Scout Bewertungen berichtet. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Basierend auf 90 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Basierend auf 104 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration: Basierend auf 78 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Basierend auf 144 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Basierend auf 151 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Ticket- und Fallmanagement (7)

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Basierend auf 175 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Basierend auf 174 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Basierend auf 189 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort 164 Rezensenten von Help Scout haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Anhänge/Screencasts: Basierend auf 177 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration: Basierend auf 176 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen 99 Rezensenten von Help Scout haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Kommunikationswege (4)

E-Mail an den Fall: Basierend auf 167 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung: Basierend auf 101 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration: Wie in 61 Help Scout Bewertungen berichtet. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen
Stimme: Basierend auf 28 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

Self-Service-Erlebnis (4)

Wissensdatenbank: Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. 107 Rezensenten von Help Scout haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Durchsuchbare Artikel: Basierend auf 103 Help Scout Bewertungen. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.
Mobile Optimierung: Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 26 Rezensenten von Help Scout haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Personalisierung: Wie in 29 Help Scout Bewertungen berichtet. Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben

Self-Service-Plattform (3)

Branding: Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Diese Funktion wurde in 28 Help Scout Bewertungen erwähnt.
Automatisierung: Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben 31 Rezensenten von Help Scout haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Integrationen: Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Diese Funktion wurde in 29 Help Scout Bewertungen erwähnt.

die Kommunikation (3)

Pop-up-Chat: Basierend auf 29 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen: Basierend auf 30 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
In-App-Messaging: Basierend auf 22 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

Interner Gebrauch (6)

Anpassung: Basierend auf 90 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen: Basierend auf 29 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung: Basierend auf 18 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank: Basierend auf 32 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang: Basierend auf 30 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile: Basierend auf 30 Help Scout Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Kanäle (3)

Design (5)

Entwicklung von Kommunikationsstrategien: Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie.
Inhalte erstellen: Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren.
Personalisierung: Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. Diese Funktion wurde in 11 Help Scout Bewertungen erwähnt.
Eingehende Identifizierung: Basierend auf 11 Help Scout Bewertungen. Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.
Einhaltung: Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. Diese Funktion wurde in 10 Help Scout Bewertungen erwähnt.

Produktivitäts-Tools (7)

Notes: Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. Diese Funktion wurde in 57 Help Scout Bewertungen erwähnt.
Interne Diskussion: Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. Diese Funktion wurde in 56 Help Scout Bewertungen erwähnt.
Zuweisungen und Aufgaben: Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. Diese Funktion wurde in 51 Help Scout Bewertungen erwähnt.
Arbeitsabläufe: Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. 51 Rezensenten von Help Scout haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Vorlagen: Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. Diese Funktion wurde in 52 Help Scout Bewertungen erwähnt.
Integrationen: Basierend auf 46 Help Scout Bewertungen. Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen.
Tagging-System: Basierend auf 58 Help Scout Bewertungen. Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können.

Analytics (2)

Konversations-Plattform (4)

Personalisierung: Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. Diese Funktion wurde in 57 Help Scout Bewertungen erwähnt.
Omnichannel (Omnichannel): Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. 31 Rezensenten von Help Scout haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Kontextuelles Engagement: Basierend auf 33 Help Scout Bewertungen. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen.
Proaktives Engagement: Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. Diese Funktion wurde in 36 Help Scout Bewertungen erwähnt.

Unterstützen Sie die Automatisierung (4)

Intelligentes Routing: Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. Diese Funktion wurde in 36 Help Scout Bewertungen erwähnt.
Nahtlose Eskalation: Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. 42 Rezensenten von Help Scout haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Abschriften: Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. 34 Rezensenten von Help Scout haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Self-Service-Support: Wie in 36 Help Scout Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.

Sortieren & Filtern (4)

Integrationen (3)

Zeitmanagement (3)

Generative KI (15)

Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.