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Freshdesk und Help Scout vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$0.00 5 Users Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,688)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenHelp Scout
Sternebewertung
(423)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in Bezug auf Skalierbarkeit besonders für wachsende Teams hervorragend ist. Benutzer schätzen die Fähigkeit, steigende Ticketvolumen nahtlos zu bewältigen, wobei ein Bewerter die effektive Integration mit Tools wie Genesys Cloud und Microsoft Teams hervorhebt, die den täglichen Betrieb verbessern.
- Benutzer sagen, dass Help Scout sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche auszeichnet, die die Navigation zwischen verschiedenen Tabs einfach macht. Bewerter heben seine Einfachheit hervor und sagen, dass es zwar etwas altmodisch erscheinen mag, aber effektiv Kundenkonversationen organisiert und persönlich hält.
- Laut verifizierten Bewertungen sind die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk ein bedeutender Vorteil, wobei Benutzer die Option für Kind-Tickets loben, die Informationen von Elterntickets duplizieren, den Eskalationsprozess rationalisieren und manuelle Arbeit reduzieren.
- Bewerter erwähnen, dass Help Scout hervorragende Teammanagement-Fähigkeiten bietet, die sofortige Updates zu E-Mails und Chats ermöglichen. Benutzer finden es einfach, Konversationen an verfügbare Teammitglieder zuzuweisen, was die Zusammenarbeit und Effizienz der Antworten verbessert.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Gesamtqualität von Freshdesk sich in höheren G2-Scores in verschiedenen Kategorien widerspiegelt, was auf eine hohe Benutzerzufriedenheit hinweist. Benutzer schätzen die saubere und zuverlässige Benutzeroberfläche, die zu einer positiven Erfahrung für IT-Support-Spezialisten beiträgt.
- Benutzer berichten, dass Help Scout zwar eine solide Erfahrung bietet, aber möglicherweise nicht mit dem umfangreichen Funktionsumfang von Freshdesk mithalten kann, insbesondere in Bereichen wie Automatisierung und Integrationen, die einige Benutzer im Vergleich zu den robusten Angeboten von Freshdesk als unzureichend empfinden.
Freshdesk vs Help Scout
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Help Scout den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,235
8.7
320
Einfache Bedienung
8.9
3,257
9.2
324
Einfache Einrichtung
8.6
2,317
9.1
168
Einfache Verwaltung
8.7
2,179
9.1
166
Qualität der Unterstützung
8.7
3,132
9.1
294
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,102
9.1
159
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,207
8.1
308
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2236
|
Verifizierte Funktion
9.2
175
|
Verifizierte Funktion
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
9.2
175
|
Verifizierte Funktion
8.5
2166
|
Verifizierte Funktion
8.6
191
|
Verifizierte Funktion
8.5
2052
|
Verifizierte Funktion
8.6
166
8.3
1809
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
2093
|
Verifizierte Funktion
8.6
177
|
Verifizierte Funktion
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.9
178
|
Verifizierte Funktion
8.3
1379
|
Verifizierte Funktion
8.2
99
Generative KI
7.3
332
5.2
7
7.4
330
6.1
6
Agentische KI - Helpdesk
7.1
61
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
61
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1929
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
2086
|
Verifizierte Funktion
9.2
170
|
Verifizierte Funktion
8.4
1321
|
Verifizierte Funktion
7.7
103
|
Verifizierte Funktion
8.0
1197
|
Verifizierte Funktion
7.7
61
7.9
943
|
Verifizierte Funktion
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1162
|
Verifizierte Funktion
7.5
39
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.6
1550
|
Verifizierte Funktion
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
8.2
1151
|
Verifizierte Funktion
8.6
79
|
Verifizierte Funktion
8.0
1877
|
Verifizierte Funktion
8.1
145
|
Verifizierte Funktion
8.3
1965
|
Verifizierte Funktion
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
8.4
360
9.7
10
8.0
336
8.6
7
7.5
326
8.1
6
Design
8.2
333
7.7
8
7.8
337
8.8
7
8.3
357
8.5
11
8.3
346
9.1
11
8.4
335
9.3
10
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
238
9.4
57
8.6
224
9.0
56
8.6
229
8.9
52
8.7
233
9.0
51
8.6
233
9.1
53
8.3
212
8.5
46
8.7
230
9.2
58
Analytics
8.3
208
8.3
39
8.5
218
8.5
49
8.7
216
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
439
8.3
57
8.3
385
8.5
31
8.3
378
8.7
33
8.4
314
8.4
36
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
395
8.4
36
8.4
415
8.8
42
8.3
380
8.4
34
8.3
321
9.0
36
Generative KI
7.4
212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
9.0
29
|
Verifizierte Funktion
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
8.9
31
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
202
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
8.2
204
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.6
206
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
188
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
9.0
33
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
9.5
32
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
963
8.7
107
8.6
915
8.3
103
8.3
688
Funktion nicht verfügbar
8.2
243
8.3
26
8.4
261
8.5
29
Self-Service-Plattform
8.5
257
8.8
28
8.6
266
8.7
31
8.0
226
Funktion nicht verfügbar
8.5
241
8.7
29
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
166
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
487
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
482
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
386
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
377
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
449
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Help Scout sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Beschwerdemanagement, und Sozialer Kundenservice
Help Scout ist kategorisiert als E-Mail-Verwaltung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Computersoftware
20.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.0%
Internet
7.5%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.1%
Andere
53.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Mehr erfahren
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