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Freshdesk und Help Scout vergleichen 
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$0.00 5 Users Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,620)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenHelp Scout
Sternebewertung
(418)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Help Scout aufweist. Benutzer schätzen die übersichtliche Benutzeroberfläche und die starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Benutzer sagen, dass das Ticketmanagementsystem von Freshdesk besonders effektiv ist, mit Funktionen wie SLA-Tracking und Multi-Channel-Support, die Teams helfen, organisiert zu bleiben. Im Gegensatz dazu bietet Help Scout, obwohl benutzerfreundlich, nicht das gleiche Maß an Automatisierung, was einige Benutzer als Einschränkung ihrer Effizienz empfinden.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und intuitiv ist, was es Teams erleichtert, loszulegen. Benutzer heben die geteilte Posteingang-Funktion hervor, die Ticketduplikationen verhindert, während die Einrichtung von Help Scout, obwohl unkompliziert, nicht das gleiche Maß an Automatisierung bietet, das Freshdesk bereitstellt.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Help Scout in seiner Benutzererfahrung, insbesondere mit seinen geteilten Posteingang- und Wissensdatenbank-Funktionen, die für ihre Zugänglichkeit gelobt werden. Allerdings werden diese Stärken oft von den robusten Ticketbearbeitungsfähigkeiten von Freshdesk überschattet, insbesondere für Teams, die fortschrittliche Support-Tools benötigen.
- Benutzer berichten, dass der Kundenservice von Freshdesk zuverlässig ist und sich darauf konzentriert, Teams bei der effizienten Verwaltung eingehender Anfragen zu unterstützen. Im Vergleich dazu ist der Support von Help Scout zwar ebenfalls gut bewertet, bietet jedoch nicht die umfangreichen Funktionen und Automatisierungen, die Freshdesk bietet, was für größere Teams ein entscheidender Faktor sein kann.
- Rezensenten heben hervor, dass die Fähigkeit von Freshdesk, verschiedene Supportkanäle zu integrieren, ein großer Vorteil ist, der eine nahtlose Kommunikation ermöglicht. Help Scout, obwohl effektiv für kleine Unternehmen, könnte Schwierigkeiten haben, die Bedürfnisse größerer Organisationen zu erfüllen, die umfassenden Multi-Channel-Support suchen.
Freshdesk vs Help Scout
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Help Scout den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,185
8.7
316
Einfache Bedienung
8.8
3,208
9.2
320
Einfache Einrichtung
8.6
2,267
9.2
164
Einfache Verwaltung
8.7
2,154
9.1
163
Qualität der Unterstützung
8.7
3,083
9.1
290
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
9.1
156
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,160
8.2
304
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2225
|
Verifizierte Funktion
9.2
175
|
Verifizierte Funktion
8.8
2232
|
Verifizierte Funktion
9.2
174
|
Verifizierte Funktion
8.5
2147
|
Verifizierte Funktion
8.6
189
|
Verifizierte Funktion
8.5
2037
|
Verifizierte Funktion
8.6
164
8.3
1800
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
8.6
177
|
Verifizierte Funktion
8.7
2010
|
Verifizierte Funktion
8.9
176
|
Verifizierte Funktion
8.2
1374
|
Verifizierte Funktion
8.2
99
Generative KI
7.3
331
5.2
7
7.4
328
6.1
6
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
2070
|
Verifizierte Funktion
9.2
167
|
Verifizierte Funktion
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
7.7
101
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
7.7
61
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.0
1154
|
Verifizierte Funktion
7.5
39
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.6
1545
|
Verifizierte Funktion
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
8.2
1142
|
Verifizierte Funktion
8.5
78
|
Verifizierte Funktion
8.0
1865
|
Verifizierte Funktion
8.1
144
|
Verifizierte Funktion
8.3
1959
|
Verifizierte Funktion
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
8.3
355
9.7
10
7.9
333
8.6
7
7.5
324
8.1
6
Design
8.2
331
7.7
8
7.8
336
8.8
7
8.2
356
8.5
11
8.3
343
9.1
11
8.4
332
9.3
10
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
9.4
57
8.6
222
9.0
56
8.6
227
8.9
51
8.7
231
9.0
51
8.6
230
9.1
52
8.3
208
8.5
46
8.7
228
9.2
58
Analytics
8.3
207
8.3
39
8.5
216
8.5
48
8.6
213
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
433
8.3
57
8.3
381
8.5
31
8.3
373
8.7
33
8.4
308
8.4
36
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
8.4
36
8.4
410
8.8
42
8.2
373
8.4
34
8.2
314
9.0
36
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
9.0
29
|
Verifizierte Funktion
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
200
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.1
186
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
9.0
32
|
Verifizierte Funktion
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
9.5
30
|
Verifizierte Funktion
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.7
107
8.6
913
8.3
103
8.3
687
Funktion nicht verfügbar
8.2
241
8.3
26
8.4
258
8.5
29
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.8
28
8.6
261
8.7
31
8.0
221
Funktion nicht verfügbar
8.4
238
8.7
29
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Help Scout sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Beschwerdemanagement, und Sozialer Kundenservice
Help Scout ist kategorisiert als E-Mail-Verwaltung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
13.0%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Computersoftware
20.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
9.8%
Internet
7.6%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.2%
Andere
53.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Mehr erfahren
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