# Freshdesk vs Help Scout Comparison
---
## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk bei der Verwaltung von Kundensupport-Tickets hervorragend ist, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Die Automatisierungsfunktionen, wie die Konfiguration des Ticketflusses und die Kategorisierung, werden besonders hervorgehoben, da sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen.
- **Benutzer sagen** , dass Help Scout durch seine benutzerfreundliche Oberfläche glänzt, die es einfach macht, zwischen verschiedenen Tabs zu navigieren. Rezensenten schätzen seine Fähigkeit, mehrere Posteingänge auf einer Plattform zu konsolidieren, was die Verwaltung von E-Mail-Anfragen und Hilfedokumenten vereinfacht und es zu einer großartigen Wahl für Teams macht, die stark auf E-Mail-Support angewiesen sind.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshdesk eine deutlich höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung im Vergleich zu Help Scout, was darauf hindeutet, dass Benutzer es im Allgemeinen als effektiver für ihre Support-Bedürfnisse empfinden. Dies spiegelt sich in dem positiven Feedback zu seinen robusten Ticket-Management- und Automatisierungsfunktionen wider.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Help Scout eine breite Palette von Funktionen für Support-Setups bietet, einschließlich vorgefertigter Automatisierungen und gespeicherter Antworten. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass es zwar die Arbeit erledigt, aber im Vergleich zu Freshdesks modernerer Oberfläche und Funktionen etwas veraltet erscheinen könnte.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und intuitiv ist, wobei Benutzer den hilfreichen Onboarding-Assistenten erwähnen, der einen reibungslosen Start erleichtert. Im Gegensatz dazu wird Help Scout zwar für seine Benutzerfreundlichkeit gelobt, aber einige Benutzer äußern den Wunsch nach fortschrittlicheren Funktionen, die Freshdesk bietet.
- **Benutzer berichten** , dass der Multi-Channel-Support von Freshdesk ein großer Vorteil ist, da er eine nahtlose Integration über verschiedene Plattformen hinweg ermöglicht. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchten, während Help Scout, obwohl effektiv, möglicherweise nicht das gleiche Maß an Multi-Channel-Fähigkeiten bietet.



| | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,749 | 428 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (62.0% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | $0.00 5 Users Pro Monat | 

---
## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

### Help Scout

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (14 reviews)
- Merkmale (11 reviews)

Cons:
- Mangel an Funktionen (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.6 (3281 reviews) | 8.7 (325 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.9 (3305 reviews) | 9.2 (329 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.6 (2361 reviews) | 9.2 (171 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.7 (2199 reviews) | 9.1 (167 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (3180 reviews) | 9.0 (299 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (161 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.8 (3250 reviews) | 8.1 (313 reviews) | 

---
## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Help Scout

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00 5 Users Pro Monat

Description: Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.

Key Features:
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/help-scout/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2592 |
| **Help Scout** | 8.1/10 | 222 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 8.6 (167 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.2 (100 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.3 (331 reviews) | 5.8 (8 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (325 reviews) | 6.1 (6 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.2 (58 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (57 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.2 (56 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.7 (61 reviews) | 
| **Stimme** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Help Scout** | 8.7/10 | 16 |

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | 8.4 (358 reviews) | 9.7 (11 reviews) | 
| **Lauthören** | 8.0 (335 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Physische Medien** | 7.5 (324 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | 8.2 (331 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | 7.8 (335 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (356 reviews) | 8.5 (11 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | 8.3 (344 reviews) | 9.1 (11 reviews) | 
| **Einhaltung** | 8.4 (332 reviews) | 9.3 (10 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (264 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | 8.7 (263 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Belege** | 8.7 (259 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | 8.8 (251 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | 8.6 (245 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Trendanalyse** | 8.5 (241 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsüberwachung** | 8.6 (253 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.5 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Help Scout** | 8.9/10 | 66 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (237 reviews) | 9.4 (59 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | 8.7 (222 reviews) | 9.0 (56 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.6 (225 reviews) | 8.9 (52 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | 8.7 (229 reviews) | 9.0 (52 reviews) | 
| **Vorlagen** | 8.7 (232 reviews) | 9.1 (53 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (47 reviews) | 
| **Tagging-System** | 8.7 (227 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Trends** | 8.3 (204 reviews) | 8.3 (39 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | 8.5 (214 reviews) | 8.5 (50 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | 8.6 (212 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 6.9 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.1 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 70 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | 8.3 (432 reviews) | 8.3 (57 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | 8.3 (378 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | 8.4 (307 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | 8.4 (388 reviews) | 8.4 (36 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | 8.4 (408 reviews) | 8.8 (42 reviews) | 
| **Abschriften** | 8.3 (373 reviews) | 8.4 (34 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | 8.2 (314 reviews) | 9.0 (36 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (207 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (203 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### E-Mail-Verwaltung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Sortieren & Filtern

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Suche nach Anhängen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tags** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Sortierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vordefinierte Regeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Integrationen

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Microsoft Outlook Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gmail-Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Apple Kalender** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zeitmanagement

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Einheitlicher Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **E-Mail Automation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Snooze** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - E-Mail-Verwaltung

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Help Scout** | 8.5/10 | 135 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (116 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (114 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### die Kommunikation

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Funktion nicht verfügbar | 
| **In-App-Messaging** | 8.5 (199 reviews) | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | 8.2 (202 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.2 (186 reviews) | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Help Scout** | 8.6/10 | 128 |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (139 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (108 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (103 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (682 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Mobile Optimierung** | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.4 (255 reviews) | 8.5 (29 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.8 (28 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.6 (260 reviews) | 8.7 (32 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 8.0 (220 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Integrationen** | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (29 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.7 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 7.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 7.9 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 7.7 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.6 (17 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.6 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 7.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.2 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.0 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.6 (163 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.3 (485 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.2 (480 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.7 (416 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 8.8 (377 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.5 (341 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.6 (383 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.7 (170 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.6 (374 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.1 (446 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.8 (87 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | 8.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | 8.5 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | 8.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | 8.5 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | 9.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | 8.7 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | 9.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | 6.9 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | 8.3 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Help Scout** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

---
## Categories
**Shared Categories (7):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (3):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)

**Unique to Help Scout (1):** [E-Mail-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/email-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Help Scout | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 48.6% | 62.0% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 39.7% | 33.7% | 
| **Unternehmen** | 11.7% | 4.4% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.7%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Help Scout

- **Computersoftware:** 21.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 9.9%
- **Internet:** 7.5%
- **Marketing und Werbung:** 4.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Einzelhandel:** 4.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.8%
- **Immobilien:** 3.6%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.4%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.4%
- **Other:** 35.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7636 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Help Scout

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7636 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Kayako](https://www.g2.com/de/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews)

---
## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Help Scout

- Title: [Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?](https://www.g2.com/de/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments
  > **Top comment:** "Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab.

Der beste Weg, um..."
- Title: [Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?](https://www.g2.com/de/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet)."
- Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help..."
- Title: [Was ist Kundensupport-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Kundensupport-Software ist ein zentrales Werkzeug zum Empfangen und Beantworten von Feedback. Typische Systeme ermöglichen es Kunden, Nachrichten zu senden..."
- Title: [Könnte es in Zukunft eine Sprachgesprächsintegration in der App geben?](https://www.g2.com/de/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hallo RolynnAnne,

Ich bin Anthony, ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout. Wir haben eine bestehende Integration (in allen unseren Plänen enthalten)..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshdesk-vs-help-scout)