Freshdesk und Help Scout vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (62.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$0.00 5 Users Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,721)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenHelp Scout
Sternebewertung
(425)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (62.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk im Ticketmanagement hervorragend ist, wobei Benutzer seinen strukturierten und effizienten Ansatz hervorheben. Die Automatisierungsfunktionen reduzieren die manuelle Arbeit erheblich, was es Support-Teams erleichtert, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten.
- Benutzer sagen, dass Help Scout sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche auszeichnet, die viele als leicht navigierbar empfinden. Bewerter schätzen die Einfachheit des Wechsels zwischen Tabs, was eine nahtlose Verfolgung von Gesprächen über verschiedene Kanäle hinweg ermöglicht.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für seine Schnelligkeit und Intuitivität gelobt, wobei neue Mitarbeiter es ohne umfangreiche Schulung aufnehmen können. Diese einfache Einarbeitung ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die Ausfallzeiten minimieren möchten.
- Bewerter erwähnen, dass Help Scout hervorragende Teammanagement-Fähigkeiten bietet, die eine unkomplizierte Zuweisung von Gesprächen ermöglichen. Benutzer finden es vorteilhaft für Echtzeit-Updates zu E-Mail- und Chat-Interaktionen, was die Zusammenarbeit unter Teammitgliedern verbessert.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Anpassungsoptionen von Freshdesk es Teams ermöglichen, Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Diese Flexibilität wird besonders von Benutzern geschätzt, die maßgeschneiderte Lösungen für ihre Kundenunterstützungsprozesse benötigen.
- Benutzer berichten, dass Help Scout zwar ein traditionelleres Aussehen haben mag, es jedoch effektiv Kundenkonversationen organisiert und persönlich hält. Dieser Fokus auf die Aufrechterhaltung eines menschlichen Kontakts in Kundeninteraktionen ist eine Schlüsselstärke, die bei vielen Benutzern Anklang findet.
Freshdesk vs Help Scout
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Help Scout zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Help Scout den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Help Scout.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,262
8.7
322
Einfache Bedienung
8.9
3,284
9.2
326
Einfache Einrichtung
8.6
2,341
9.1
168
Einfache Verwaltung
8.7
2,199
9.1
166
Qualität der Unterstützung
8.7
3,159
9.0
296
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,122
9.1
160
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,233
8.2
310
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2240
|
Verifizierte Funktion
9.2
177
|
Verifizierte Funktion
8.8
2258
|
Verifizierte Funktion
9.2
177
|
Verifizierte Funktion
8.5
2181
|
Verifizierte Funktion
8.6
192
|
Verifizierte Funktion
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.6
166
8.3
1808
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.6
178
|
Verifizierte Funktion
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.9
180
|
Verifizierte Funktion
8.3
1373
|
Verifizierte Funktion
8.2
99
Generative KI
7.3
328
5.2
7
7.4
324
6.1
6
Agentische KI - Helpdesk
7.1
58
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
9.2
170
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
7.7
105
|
Verifizierte Funktion
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
7.7
61
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
7.5
39
8.1
1659
|
Verifizierte Funktion
7.7
91
|
Verifizierte Funktion
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
8.3
1150
|
Verifizierte Funktion
8.5
80
|
Verifizierte Funktion
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
8.1
146
|
Verifizierte Funktion
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
8.4
358
9.7
10
8.0
334
8.6
7
7.5
323
8.1
6
Design
8.2
331
7.7
8
7.8
335
8.8
7
8.3
355
8.5
11
8.3
344
9.1
11
8.4
332
9.3
10
Generative KI
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
9.3
58
8.7
220
9.0
56
8.6
224
8.9
52
8.7
228
9.0
52
8.7
230
9.1
53
8.3
207
8.5
46
8.7
226
9.2
59
Analytics
8.3
204
8.3
39
8.5
214
8.5
49
8.6
212
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
432
8.3
57
8.3
378
8.5
31
8.3
371
8.7
33
8.4
307
8.4
36
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
8.4
36
8.4
408
8.8
42
8.3
373
8.4
34
8.2
314
9.0
36
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
8.9
32
|
Verifizierte Funktion
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
199
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
8.2
202
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1659
|
Verifizierte Funktion
7.7
91
|
Verifizierte Funktion
8.6
203
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
186
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
9.1
35
|
Verifizierte Funktion
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
9.5
33
|
Verifizierte Funktion
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.7
108
8.6
912
8.3
103
8.3
684
Funktion nicht verfügbar
8.2
239
8.3
26
8.4
257
8.5
29
Self-Service-Plattform
8.5
253
8.8
28
8.7
261
8.7
31
8.0
222
Funktion nicht verfügbar
8.5
238
8.7
29
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
86
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Help Scout sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Beschwerdemanagement, und Sozialer Kundenservice
Help Scout ist kategorisiert als E-Mail-Verwaltung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Computersoftware
21.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
9.9%
Internet
7.5%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.1%
Andere
53.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
JM
It is a helpdesk platform.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Was Sie in einem Ticketsystem suchen, hängt von Ihren spezifischen Prozessen für die reaktive und proaktive Unterstützung Ihrer Kunden ab.
Der beste Weg, um...Mehr erfahren
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
DP
Ich denke, Sie müssen den Support kontaktieren, da ich dieses Problem in den letzten 3 Jahren nicht hatte (+4100 Gespräche derzeit aufgezeichnet).Mehr erfahren
Is Helpscout a CRM?
1 Kommentar
BW
Nein. Help Scout ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zur Beantwortung von Kundenfragen. Es kann kraftvoll mit einem CRM integriert werden, indem Help...Mehr erfahren
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