# Freshservice vs HaloITSM Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Freshservice in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem höheren G2-Score von 72,79 im Vergleich zu HaloITSMs 51,72 widerspiegelt. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche und das umfassende Funktionsset, das eine effiziente Verwaltung des Kundensupports ermöglicht. - **Benutzer sagen** , dass Freshservice eine breite Palette von Funktionen bietet, die mehrere Anwendungen in einer Plattform konsolidieren können, was es zu einer vielseitigen Wahl für Organisationen macht, die ihre Abläufe straffen möchten. Diese Flexibilität ist besonders vorteilhaft für Teams über die IT hinaus. - **Rezensenten erwähnen** , dass HaloITSM sich durch seine Benutzerfreundlichkeit auszeichnet, mit einem eleganten Design, das sowohl Techniker als auch Endbenutzer zugänglich finden. Dieser benutzerfreundliche Ansatz hilft, Zeit zu sparen und Frustration zu reduzieren, was es zu einem starken Anwärter für diejenigen macht, die eine reibungslose Benutzererfahrung priorisieren. - **Laut verifizierten Bewertungen** hat Freshservice einen signifikanten Vorteil in der Anzahl der Bewertungen, mit 1.260 im Vergleich zu HaloITSMs 16. Dieses größere Volumen an Feedback bietet ein zuverlässigeres Bild der Benutzererfahrungen und Zufriedenheitsniveaus. - **Benutzer heben hervor** , dass, während HaloITSM für seinen ausgezeichneten technischen Support und seine Reaktionsfähigkeit auf Benutzerfeedback gelobt wird, Freshservice ebenfalls positive Bemerkungen für seine Supportqualität erhält, was darauf hinweist, dass beide Plattformen bestrebt sind, ihren Benutzern zum Erfolg zu verhelfen. - **Rezensenten bemerken** , dass der Implementierungsprozess von Freshservice schnell und unkompliziert ist, wobei viele Benutzer den intuitiven Onboarding-Assistenten schätzen, der einen reibungslosen Übergang erleichtert. Im Gegensatz dazu wird HaloITSM zwar für seine Anpassungsfähigkeiten gelobt, einige Benutzer könnten jedoch die anfängliche Einrichtung als komplexer empfinden. | | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,335 | 22 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (61.9% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (55.0% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $19.00 | Beginnend bei $49.00 Pro Monat | --- ## Top Pros & Cons ### Freshservice Pros: - Benutzerfreundlichkeit (229 reviews) - Merkmale (116 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (83 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (56 reviews) ### HaloITSM Pros: - Benutzerfreundlichkeit (1 reviews) - Einfache Einrichtung (1 reviews) Cons: - Begrenzte Anpassung (1 reviews) - Ticketprobleme (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (1184 reviews) | 9.4 (16 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 9.2 (1189 reviews) | 9.8 (16 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (974 reviews) | 9.1 (16 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 9.0 (958 reviews) | 9.1 (13 reviews) | | **Support-Qualität** | 9.0 (1144 reviews) | 9.6 (16 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.1 (933 reviews) | 9.9 (13 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (1167 reviews) | 10.0 (15 reviews) | --- ## Pricing ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Für den Anfang Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Selbstbedienungsportal [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### HaloITSM #### Entry-Level Pricing Plan: All-inclusive ITSM software Price: Beginnend bei $49.00 Pro Monat Description: Einfache, transparente Preisgestaltung. Keine gestuften Pläne oder gesperrte Funktionen, nur allumfassendes ITSM. Key Features: - Vorfallmanagement - Wissensdatenbank - Self-Service-Portal [Learn more about HaloITSM](https://www.g2.com/de/products/haloitsm/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **HaloITSM** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.4/10 | 447 | | **HaloITSM** | 8.8/10 | 15 | #### Verwaltung | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Change Management** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | | **Asset Management** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) | | **Berichte und Analysen** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 7.3 (13 reviews) | #### Service Desk | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 9.6 (13 reviews) | | **Berichte über Vorfälle** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.4 (11 reviews) | | **Prozess-Workflow** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) | #### Management | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.2 (14 reviews) | | **Administrationskonsole** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 9.2 (11 reviews) | | **Zugriffsverwaltung** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) | | **Asset Management** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 7.7 (8 reviews) | | **Diktat der Richtlinien** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionalität | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 9.9 (13 reviews) | | **Leistungsprotokollierung** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 9.0 (5 reviews) | | **Alarmierung** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.8 (8 reviews) | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.9 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.4 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 8.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **HaloITSM** | N/A | N/A | #### Überwachung | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **TIcket-Genauigkeit** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Überwachung** | 6.1 (26 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management-Tools | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Standardisierung** | 8.9 (331 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.8 (137 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | 7.8 (136 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.6 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Asset-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | N/A | N/A | | **HaloITSM** | N/A | N/A | #### Asset-Inventar | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Hardware-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Software-Asset-Inventarisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Cloud-Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiles Asset-Inventar** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Erkennung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - IT-Asset-Management | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Management | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Zentrales Dashboard** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Verwaltung von Vermögensrichtlinien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Risikomanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 6.9/10 | 153 | | **HaloITSM** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | 7.2 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.4 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | 7.1 (113 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | 7.6 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | 8.2 (134 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Branding** | 8.5 (135 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | 8.7 (140 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | 7.1 (108 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | 8.1 (130 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 6.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 5.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### IT-Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **HaloITSM** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 7.7 (70 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - IT-Alarmierung | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.0/10 | 844 | | **HaloITSM** | N/A | N/A | #### Incident Management | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 9.1 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Priorisierung** | 8.9 (737 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 9.0 (796 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | 8.6 (729 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.6 (695 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Reporting | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 8.6 (775 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | 8.2 (639 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Umfragen** | 8.2 (615 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Mobil** | 8.4 (701 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Selbstbedienung** | 8.9 (728 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Active Directory** | 8.5 (550 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Channel-Zugang** | 8.6 (562 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | 7.0 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 7.1 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | 6.7 (8 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Unternehmens-IT-Management | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **HaloITSM** | N/A | N/A | #### Analyse | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Bedrohungserkennung** | 7.5 (173 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Unified-Communications-Plattform** | 8.3 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **fernzugriff** | 8.2 (212 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung von ITIL-Richtlinien** | 8.7 (255 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Asset-Nachverfolgung** | 8.4 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IT-Wissensmanagement** | 8.7 (315 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Sicherheit | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Endpunktschutz** | 7.8 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Patch-Verwaltung** | 7.0 (107 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Notfall-Wiederherstellung** | 7.5 (166 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Service-Management** | 8.9 (283 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Verwaltung** | 8.8 (286 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Unternehmens-IT-Management | Feature | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management) **Unique to Freshservice (7):** [IT-Asset-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-asset-management), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting), [Enterprise-IT-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/enterprise-it-management), [Konfigurationsmanagement-Tools](https://www.g2.com/de/categories/configuration-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshservice | HaloITSM | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 17.6% | 5.0% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 61.9% | 55.0% | | **Unternehmen** | 20.5% | 40.0% | ### By Industry #### Freshservice - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 19.8% - **Computersoftware:** 5.5% - **Bau:** 4.5% - **Finanzdienstleistungen:** 3.5% - **Bildungsmanagement:** 3.5% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.5% - **Einzelhandel:** 3.1% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.6% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.4% - **Marketing und Werbung:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### HaloITSM - **Einzelhandel:** 15.0% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 15.0% - **Großhandel:** 10.0% - **Freizeit, Reisen & Tourismus:** 10.0% - **Versorgungswirtschaft:** 5.0% - **Erneuerbare Energien & Umwelt:** 5.0% - **Primar-/Sekundarbereich:** 5.0% - **Öl & Energie:** 5.0% - **Logistik und Supply Chain:** 5.0% - **hochschulbildung:** 5.0% - **Other:** 20.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/de/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews) ### Alternatives to HaloITSM - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/de/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12428 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/de/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/de/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) — 4.5/5 stars (5561 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshservice - Title: [Wie war Ihre Erfahrung mit dem Freshservice-Support?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Bisher großartig. Ich habe nur zweimal mit ihnen gearbeitet, aber beide Male kam die Antwort innerhalb von 24 Stunden zurück." - Title: [Wofür wird Freshservice verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir verwenden es als Ticketing-Tool, das uns hilft, Anfragen zu verwalten und sie bestimmten Mitarbeitern zur Lösung zuzuweisen. Es hilft uns auch, unsere..." - Title: [Was ist der beste Weg, unser Inventar aufzufüllen?](https://www.g2.com/de/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hallo, ehrlich gesagt war das das einzige Problem, das ich mit Fresh Service hatte, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Inventar damit zu machen, aber keine..." - Title: [Werden Sie eine On-Premise-Lösung haben?](https://www.g2.com/de/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Nein Sergio, wir sind rein eine SAAS-Anwendung. Aber die Sicherheitsbedenken von On.Prem-Apps sind im Freshworks-Ökosystem zu 100 % gelöst. Da wir auf AWS..." - Title: [Können wir Zugriff auf unsere Datenbank haben, um einige Entwicklungen durchzuführen?](https://www.g2.com/de/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice hat definitiv API-Hooks in die Google-Umgebung. Es gibt auch mehrere In-App-Möglichkeiten zur Erstellung von Automatisierungen, aber..." ### HaloITSM No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/freshservice-vs-haloitsm)