# Gorgias vs eDesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Bewerter berichten** , dass Gorgias in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele die intuitive Benutzeroberfläche und die nahtlosen Integrationsmöglichkeiten loben. Benutzer schätzen, wie es verschiedene Support-Kanäle wie soziale Nachrichten, E-Mails und Live-Chats in einem einzigen Dashboard konsolidiert, was die Verwaltung von Kundeninteraktionen effizienter macht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** wird eDesk für seine starken Automatisierungsfunktionen anerkannt, die helfen, Kundenunterstützungsprozesse zu optimieren. Benutzer heben die Effektivität seiner Automatisierungsregeln und Vorlagen hervor, die die Effizienz bei der Bearbeitung von Tickets und der Beantwortung von Kundenanfragen erheblich steigern.
- **Rezensenten erwähnen** , dass Gorgias einen leichten Vorteil in der Gesamtzufriedenheit hat, was sich in seinem höheren G2-Score widerspiegelt. Benutzer bemerken häufig, dass die Plattform ihre Kundenservice-Workflows optimiert hat, was das Ticketmanagement reibungsloser und organisierter macht, was für kleine Unternehmen entscheidend ist.
- **Benutzer sagen** , dass, während eDesk eine solide Lösung zur Zentralisierung von Kundenmitteilungen bietet, es manchmal nicht die gleiche Integrationsstiefe wie Gorgias hat. Viele schätzen jedoch seine Fähigkeit, den Support über mehrere Marktplätze hinweg zu vereinheitlichen, was für Unternehmen, die in verschiedenen Kanälen tätig sind, eine erhebliche Zeitersparnis sein kann.
- **G2-Bewerter heben hervor** , dass beide Plattformen eine hervorragende Supportqualität bieten, aber Gorgias mit seinen höheren Bewertungen in Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft heraussticht. Benutzer haben festgestellt, dass das Support-Team schnell hilft, was ein wesentlicher Aspekt für Unternehmen ist, die sofortige Hilfe benötigen.
- **Laut aktuellem Feedback** finden Gorgias-Benutzer den anfänglichen Einrichtungsprozess unkompliziert und benutzerfreundlich, was ein bedeutender Vorteil für Teams ist, die schnell starten möchten. Im Gegensatz dazu ist eDesk zwar auch einfach zu bedienen, aber einige Benutzer empfinden, dass die Einrichtung etwas intuitiver sein könnte, insbesondere für diejenigen, die neu in der Kundenunterstützungssoftware sind.



| | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 561 | 70 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (84.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $10.00 | $39.00 Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Gorgias

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (28 reviews)
- Integrationen (22 reviews)

Cons:
- Lernkurve (8 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)

### eDesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (22 reviews)
- Kundendienst (21 reviews)

Cons:
- Lernkurve (7 reviews)
- Ticketprobleme (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.9 (419 reviews) | 9.1 (52 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 9.1 (425 reviews) | 9.1 (56 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.8 (235 reviews) | 8.7 (51 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 9.2 (209 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 9.1 (403 reviews) | 9.3 (52 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 9.4 (204 reviews) | 8.9 (28 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.9 (376 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 

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## Pricing

### Gorgias

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $10.00

Description: Enthält 50 Tickets/Monat, +0,40 $ für jedes zusätzliche Ticket

Key Features:
- Unbegrenzte Benutzer
- Facebook- und Instagram-Integrationen
- Live-Chat und Chat-Kampagnen

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/gorgias/pricing)

#### Free Trial

Yes

### eDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essential

Price: $39.00 Pro Monat

Description: Starten Sie mit dem Aufbau einer soliden Grundlage für den Kundensupport.

Key Features:
- 1 Online-Shop/Marktplatz
- Zentralisierter Support-Arbeitsbereich
- Soziale Nachrichten

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/edesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 249 |
| **eDesk** | 7.6/10 | 32 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (184 reviews) | 8.1 (24 reviews) | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (185 reviews) | 8.8 (24 reviews) | 
| **Workflow** | 8.9 (183 reviews) | 8.7 (23 reviews) | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.6 (173 reviews) | 8.3 (23 reviews) | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.3 (133 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.7 (168 reviews) | 8.1 (22 reviews) | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.0 (172 reviews) | 8.4 (24 reviews) | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.8 (171 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.4 (7 reviews) | 6.5 (13 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.4 (7 reviews) | 7.0 (14 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 7.5 (6 reviews) | 6.5 (9 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.9 (6 reviews) | 7.4 (11 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 7.5 (6 reviews) | 7.0 (9 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 9.0 (148 reviews) | 7.7 (20 reviews) | 
| **E-Mail an den Fall** | 9.1 (159 reviews) | 8.2 (22 reviews) | 
| **Chat/Live-Support** | 8.8 (152 reviews) | 8.0 (22 reviews) | 
| **Soziale Integration** | 8.6 (159 reviews) | 7.0 (18 reviews) | 
| **Stimme** | 8.2 (93 reviews) | 5.9 (18 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 7.3 (102 reviews) | 6.1 (18 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.5 (134 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (145 reviews) | 7.7 (20 reviews) | 
| **Integration** | 8.7 (143 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
| **Reporting** | 8.2 (136 reviews) | 7.4 (18 reviews) | 
| **Armaturenbretter** | 8.3 (139 reviews) | 8.1 (19 reviews) | 

### Konversationelles Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |

#### Messenger

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Sequenzierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ai** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassungs-Schnittstelle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Social Media** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Website** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textnachricht (SMS)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Andere** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kunden

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Zielgruppenadressierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Profile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Sammeln** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatz-Konvertierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Konversationelles Marketing

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Vertriebsassistent

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |

#### Lead-Moderation

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Kundenorientierter Chatbot** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Qualifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Lead-Follow-up** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Planung von Besprechungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Organisation

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Opportunity- und Pipeline-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dateneingabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integrationen / APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Performance-Analyse

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Umsatzanalyse

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **ROI-Prognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umsatzprognose** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - KI-Vertriebsassistent

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Online-Marktplatz-Optimierungstools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **eDesk** | 7.8/10 | 13 |

#### Integration

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Importieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (10 reviews) | 
| **Exportieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (10 reviews) | 
| **Apis** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (10 reviews) | 

#### Filialverwaltung

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Lokalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (11 reviews) | 
| **Marktplätze** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.7 (11 reviews) | 

#### Agentic KI - Online-Marktplatz-Optimierungstools

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (7 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **eDesk** | 8.1/10 | 16 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (15 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (14 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (15 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (14 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.4 (15 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (14 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (14 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.0 (7 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.7 (8 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Kundendienstautomatisierung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.4/10 | 7 |
| **eDesk** | N/A | N/A |

#### Kundenbetreuung

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Text** | 8.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rede** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Ticket-Lösung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Anpassung** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Intelligentes Routing** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### künstliche intelligenz

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **gelehrsamkeit** | 8.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprache** | 8.7 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Konversations-KI** | 7.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 246 |
| **eDesk** | 7.6/10 | 25 |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.5 (14 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 8.6 (14 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | 7.6 (14 reviews) | 5.0 (6 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 8.9 (170 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Benachrichtigungen** | 8.6 (182 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.5 (124 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **In-App-Messaging** | 8.6 (122 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Co-Browsing** | 8.6 (96 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.5 (134 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **Archivierung von Konversationen** | 8.9 (152 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 8.7 (113 reviews) | 6.7 (8 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 8.8 (136 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
| **Team-Posteingang** | 8.8 (143 reviews) | 8.1 (9 reviews) | 
| **Kundenprofile** | 8.7 (165 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.3/10 | 195 |
| **eDesk** | 8.3/10 | 22 |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (5 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.6 (161 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 8.4 (153 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Community-Foren** | 8.3 (118 reviews) | 7.7 (20 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 7.8 (136 reviews) | 7.4 (20 reviews) | 
| **Personalisierung** | 8.3 (152 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (148 reviews) | 8.2 (21 reviews) | 
| **Automatisierung** | 8.4 (171 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 7.9 (141 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integrationen** | 8.8 (173 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (14 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (14 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (14 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (15 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (14 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (14 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.6/10 | 187 |
| **eDesk** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.7 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 7.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Prozess

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | 8.7 (148 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Tickets** | 9.1 (178 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Macros** | 9.3 (176 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Kanäle

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | 9.4 (177 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sozialen** | 8.8 (168 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Live Chat** | 9.0 (149 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Telefon** | 8.2 (91 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Text** | 8.3 (94 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Einblick

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | 8.4 (112 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Reporting** | 8.5 (144 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Besucheraktivität** | 8.7 (115 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Helpdesk** | 9.0 (141 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **eDesk** | 6.8/10 | 11 |

#### Generative KI

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 9.0 (5 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 9.0 (5 reviews) | 6.8 (11 reviews) | 

### Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | 8.0/10 | 25 |
| **eDesk** | N/A | N/A |

#### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **KI-Chatbots** | 7.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nachrichten und Benachrichtigungen** | 8.3 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Agenten** | 6.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sprachassistenten** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kommunikations-Apps** | 6.4 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **E-Commerce-Geschäfte** | 9.7 (11 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Vertriebskanäle** | 9.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zahlungsplattform** | 6.3 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Interne Werkzeuge** | 8.1 (12 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Konversationsanalytik** | 7.0 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Erweiterte Berichterstattung** | 6.8 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gorgias** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)

**Unique to Gorgias (7):** [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [KI-Vertriebsassistenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-sales-assistant), [Konversationsmarketing-Software](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms)

**Unique to eDesk (2):** [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Online-Marktplatz-Optimierungstools](https://www.g2.com/de/categories/online-marketplace-optimization-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gorgias | eDesk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 80.9% | 84.1% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 18.2% | 15.9% | 
| **Unternehmen** | 0.9% | 0% | 

### By Industry

#### Gorgias

- **Einzelhandel:** 21.4%
- **Bekleidung & Mode:** 15.1%
- **Konsumgüter:** 11.6%
- **Essen & Trinken:** 9.9%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 6.8%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.9%
- **Kosmetik:** 5.3%
- **Sportartikel:** 2.8%
- **Luxusgüter & Schmuck:** 2.6%
- **Lebensmittelproduktion:** 2.0%
- **Other:** 16.6%

#### eDesk

- **Einzelhandel:** 38.3%
- **Automotive:** 13.3%
- **Konsumgüter:** 11.7%
- **Bekleidung & Mode:** 5.0%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 5.0%
- **Unterhaltungselektronik:** 3.3%
- **Computer-Hardware:** 3.3%
- **nanotechnologie:** 1.7%
- **Marketing und Werbung:** 1.7%
- **Other:** 11.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Gorgias

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6954 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2471 reviews)
- [Re:amaze](https://www.g2.com/de/products/re-amaze/reviews) — 4.6/5 stars (140 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)

### Alternatives to eDesk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6954 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3751 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7663 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2471 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)

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## Top Discussions

### Gorgias

- Title: [Is gorgias worth?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-worth) — 2 comments
  > **Top comment:** "Je nach Unternehmensgröße ist Gorgias die Investition wert. Ich begann mit dem Basic-Plan, der 60 $ pro Monat kostete, und es war jeden Cent wert. Im..."
- Title: [Womit integriert sich Gorgias?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-gorgias-integrate-with) — 2 comments
  > **Top comment:** "Meines Verständnisses nach kann Gorgias mit den meisten Apps als HTTP-Verbindung (Webhook) integriert werden, solange eine API-Fähigkeit vorhanden ist. Sie..."
- Title: [Ist Gorgias ein CRM-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-gorgias-a-crm-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [Was ist Gorgias-Software?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gorgias-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es ist eine Kundendienst-Ticketing-Software."
- Title: [Was ist das nächste große Feature, das wir von dieser großartigen Plattform erwarten können?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-next-big-feature-that-we-can-expect-from-this-great-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht."

### eDesk

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/gorgias-vs-edesk)