eDesk Funktionen
Plattform (6)
Support für mobile Benutzer
Based on 17 eDesk reviews.
Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung
This feature was mentioned in 19 eDesk reviews.
Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
As reported in 18 eDesk reviews.
Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration
This feature was mentioned in 18 eDesk reviews.
Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting
This feature was mentioned in 18 eDesk reviews.
Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter
Based on 18 eDesk reviews.
Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an
Ticket- und Fallmanagement (8)
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
Based on 22 eDesk reviews.
Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten
This feature was mentioned in 23 eDesk reviews.
Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf
This feature was mentioned in 22 eDesk reviews.
Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort
Based on 22 eDesk reviews.
Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung
As reported in 21 eDesk reviews.
Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts
Based on 20 eDesk reviews.
Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration
22 reviewers of eDesk have provided feedback on this feature.
Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank
As reported in 20 eDesk reviews.
Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen
Kommunikationswege (5)
Kundenportal
20 reviewers of eDesk have provided feedback on this feature.
Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall
22 reviewers of eDesk have provided feedback on this feature.
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung
This feature was mentioned in 21 eDesk reviews.
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration
This feature was mentioned in 18 eDesk reviews.
Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen
Stimme
As reported in 18 eDesk reviews.
Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.
Self-Service-Erlebnis (5)
Wissensdatenbank
21 reviewers of eDesk have provided feedback on this feature.
Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.
Durchsuchbare Artikel
20 reviewers of eDesk have provided feedback on this feature.
Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.
Community-Foren
Based on 20 eDesk reviews.
Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen.
Mobile Optimierung
20 reviewers of eDesk have provided feedback on this feature.
Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten
Personalisierung
As reported in 20 eDesk reviews.
Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben
Self-Service-Plattform (4)
Branding
21 reviewers of eDesk have provided feedback on this feature.
Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.
Automatisierung
Based on 21 eDesk reviews.
Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
künstliche intelligenz
This feature was mentioned in 20 eDesk reviews.
Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern
Integrationen
This feature was mentioned in 22 eDesk reviews.
Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools
die Kommunikation (5)
Pop-up-Chat
Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen
Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails
Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging
Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing
Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.
Interner Gebrauch (6)
Anpassung
Based on 19 eDesk reviews.
Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen
Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung
Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank
Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang
Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile
Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.
Integration (3)
Importieren
As reported in 10 eDesk reviews.
Bereitstellen von Tools zum Importieren von Daten in einen Drittanbieter-Marktplatz
Exportieren
As reported in 10 eDesk reviews.
Bereitstellen von Tools zum Exportieren von Daten aus einem Drittanbieter-Marketplace
Apis
As reported in 10 eDesk reviews.
Bereitstellung von APIs für die Integration mit Marktplätzen von Drittanbietern
Filialverwaltung (2)
Lokalisierung
This feature was mentioned in 11 eDesk reviews.
Möglichkeit, mehrere Geschäfte in verschiedenen Sprachen und Währungen zu verwalten
Marktplätze
11 reviewers of eDesk have provided feedback on this feature.
Ermöglicht es Benutzern, mehrere Shops auf Marktplätzen von Drittanbietern zu verwalten
Produktivitäts-Tools (7)
Notes
15 reviewers of eDesk have provided feedback on this feature.
Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen.
Interne Diskussion
Based on 14 eDesk reviews.
Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht.
Zuweisungen und Aufgaben
15 reviewers of eDesk have provided feedback on this feature.
Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an.
Arbeitsabläufe
Based on 14 eDesk reviews.
Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind.
Vorlagen
This feature was mentioned in 15 eDesk reviews.
Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen.
Integrationen
Based on 14 eDesk reviews.
Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen.
Tagging-System
This feature was mentioned in 14 eDesk reviews.
Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können.
Analytics (3)
Trends
This feature was mentioned in 14 eDesk reviews.
Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen.
Leistungsverfolgung
This feature was mentioned in 14 eDesk reviews.
Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung.
E-Mail-Nachverfolgung
As reported in 14 eDesk reviews.
Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw.
Generative KI (8)
Textgenerierung
As reported in 13 eDesk reviews.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
14 reviewers of eDesk have provided feedback on this feature.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech
Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textzusammenfassung
As reported in 16 eDesk reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
This feature was mentioned in 10 eDesk reviews.
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
As reported in 10 eDesk reviews.
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)
Autonome Aufgabenausführung
This feature was mentioned in 14 eDesk reviews.
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
This feature was mentioned in 14 eDesk reviews.
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
This feature was mentioned in 14 eDesk reviews.
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
This feature was mentioned in 15 eDesk reviews.
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Based on 14 eDesk reviews.
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Based on 14 eDesk reviews.
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung
This feature was mentioned in 14 eDesk reviews.
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentische KI - Helpdesk (3)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Natürliche Sprachinteraktion
As reported in 10 eDesk reviews.
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Agentic KI - Online-Marktplatz-Optimierungstools (2)
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang (2)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
