eDesk Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Basierend auf 17 eDesk Bewertungen. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Basierend auf 19 eDesk Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Basierend auf 18 eDesk Bewertungen. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration: Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern 18 Rezensenten von eDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Reporting: Basierend auf 18 eDesk Bewertungen. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Wie in 18 eDesk Bewertungen berichtet. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Ticket- und Fallmanagement (8)

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets Diese Funktion wurde in 22 eDesk Bewertungen erwähnt.
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Wie in 23 eDesk Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Basierend auf 22 eDesk Bewertungen. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Basierend auf 22 eDesk Bewertungen. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung: Wie in 21 eDesk Bewertungen berichtet. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts: Basierend auf 20 eDesk Bewertungen. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration: Wie in 21 eDesk Bewertungen berichtet. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank: Basierend auf 20 eDesk Bewertungen. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Kommunikationswege (5)

Kundenportal: Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 20 eDesk Bewertungen erwähnt.
E-Mail an den Fall: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt Diese Funktion wurde in 22 eDesk Bewertungen erwähnt.
Live-Chat-Unterstützung: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen Diese Funktion wurde in 20 eDesk Bewertungen erwähnt.
Social Media Integration: Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen Diese Funktion wurde in 17 eDesk Bewertungen erwähnt.
Stimme: Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. Diese Funktion wurde in 18 eDesk Bewertungen erwähnt.

Self-Service-Erlebnis (5)

Wissensdatenbank: Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. 21 Rezensenten von eDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Durchsuchbare Artikel: Basierend auf 20 eDesk Bewertungen. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.
Community-Foren: Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. Diese Funktion wurde in 20 eDesk Bewertungen erwähnt.
Mobile Optimierung: Basierend auf 20 eDesk Bewertungen. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten
Personalisierung: Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 20 eDesk Bewertungen erwähnt.

Self-Service-Plattform (4)

Branding: Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. 21 Rezensenten von eDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Automatisierung: Basierend auf 21 eDesk Bewertungen. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
künstliche intelligenz: Wie in 20 eDesk Bewertungen berichtet. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern
Integrationen: Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools 21 Rezensenten von eDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

die Kommunikation (5)

Pop-up-Chat: Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen: Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails: Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging: Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing: Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Interner Gebrauch (6)

Anpassung: Basierend auf 19 eDesk Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen: Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung: Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank: Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang: Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile: Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Integration (3)

Importieren: Bereitstellen von Tools zum Importieren von Daten in einen Drittanbieter-Marktplatz 10 Rezensenten von eDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Exportieren: Bereitstellen von Tools zum Exportieren von Daten aus einem Drittanbieter-Marketplace Diese Funktion wurde in 10 eDesk Bewertungen erwähnt.
Apis: Bereitstellung von APIs für die Integration mit Marktplätzen von Drittanbietern 10 Rezensenten von eDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Filialverwaltung (2)

Produktivitäts-Tools (7)

Notes: Basierend auf 15 eDesk Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen.
Interne Diskussion: Wie in 14 eDesk Bewertungen berichtet. Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht.
Zuweisungen und Aufgaben: Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. 15 Rezensenten von eDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Arbeitsabläufe: Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. Diese Funktion wurde in 14 eDesk Bewertungen erwähnt.
Vorlagen: Wie in 15 eDesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen.
Integrationen: Basierend auf 14 eDesk Bewertungen. Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen.
Tagging-System: Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. Diese Funktion wurde in 14 eDesk Bewertungen erwähnt.

Analytics (3)

Generative KI (8)

Textgenerierung: Wie in 13 eDesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Basierend auf 14 eDesk Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textzusammenfassung: Wie in 16 eDesk Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 10 Rezensenten von eDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 10 Rezensenten von eDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)

Autonome Aufgabenausführung: Basierend auf 14 eDesk Bewertungen. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen 14 Rezensenten von eDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Diese Funktion wurde in 14 eDesk Bewertungen erwähnt.
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung 15 Rezensenten von eDesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Diese Funktion wurde in 14 eDesk Bewertungen erwähnt.
Proaktive Unterstützung: Basierend auf 14 eDesk Bewertungen. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung: Basierend auf 14 eDesk Bewertungen. Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.