# Call Criteria Reviews **Vendor:** Call Criteria **Category:** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About Call Criteria Call Criteria bietet erschwingliche, effiziente und skalierbare Qualitätssicherungslösungen für Ihr Kontaktzentrum. Unsere QA-Lösungen umfassen fortschrittliche echte KI (Large Language Model), Sprachanalysen und traditionelle menschliche Bewertungen. Unsere maßgeschneiderten Bewertungsbögen bieten präzises Feedback, um die Einhaltung von Vorschriften, die Kundenzufriedenheit und die Verkaufsleistung zu steigern. Mit unserem beratenden Ansatz helfen wir Ihnen, die Komplexität der verschiedenen Optionen zu navigieren, die beste Lösung für Ihr Unternehmen einzusetzen und die Ergebnisse zu nutzen, um die bestmögliche Verbesserung zu erzielen. ## Call Criteria Reviews ### 1. Es war wirklich benutzerfreundlich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abid H. | Head of Sales, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an Call Criteria am besten?** Call Criteria zeichnet sich durch Qualitätssicherung aus und bietet maßgeschneiderte Lösungen, fachkundige Analysen und umfassende Berichterstattung. Ihr Fokus auf Compliance und Skalierbarkeit hilft Unternehmen jeder Größe, das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an Call Criteria nicht?** Einige potenzielle Nachteile von Call Criteria könnten Begrenzungen bei der Anpassung und gelegentliche Kommunikationsprobleme umfassen. **Welche Probleme löst Call Criteria für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Call Criteria löst Qualitäts- und Compliance-Probleme, indem es umfassende Berichte für datengestützte Entscheidungen bereitstellt und das Kundenerlebnis verbessert. Dies kommt Unternehmen zugute, indem es die Effizienz steigert, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellt und die Kundenzufriedenheit erhöht. ### 2. Sie machen einen großartigen Job! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Destinee M. | Education Advisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 07, 2022 **Was gefällt Ihnen an Call Criteria am besten?** Die Tatsache, dass tatsächliche Menschen meine Anrufe abhören **Was gefällt Ihnen an Call Criteria nicht?** Nichts, was nicht einfach nur ihre Arbeit ist. **Welche Probleme löst Call Criteria für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Sie kommunizieren genau, was sie von den Anrufen erwarten, und es hilft mir, keine unachtsamen Fehler zu machen. ### 3. Schreckliche Erfahrung **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Höhere Bildung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 23, 2021 **Was gefällt Ihnen an Call Criteria am besten?** Ich mag nichts an Call Criteria. **Was gefällt Ihnen an Call Criteria nicht?** Sie überprüfen nur 50 Anrufe pro Woche für das gesamte Unternehmen und haben noch nichts für mein Team überprüft. Das Team kann sich nicht einmal einloggen, um die Attribute zu sehen, nach denen sie beurteilt werden, bis ein Anruf überprüft wird. **Welche Probleme löst Call Criteria für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir konnten keine lösen, da sie nur über 90 Anrufe pro Woche für die gesamte Abteilung senden. Mein Team hat bis heute keine Anrufe überprüft bekommen. ### 4. Ziele **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tierra O. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 11, 2020 **Was gefällt Ihnen an Call Criteria am besten?** ich mag hauptsächlich, dass ich auf meine Anrufe zugreifen und daraus lernen kann, und es hilft mir, besser zu werden **Was gefällt Ihnen an Call Criteria nicht?** es gibt nichts zu bemängeln, es hat alles, was ich brauche **Welche Probleme löst Call Criteria für Sie, und wie profitieren Sie davon?** ich habe alle meine schlechten Noten verbessert, es zeigt, dass wenn ich meine Anrufe anhöre, ich sie korrigiere, sodass ich, wenn ich wieder ans Telefon gehe, noch besser werde. ## Call Criteria Discussions - [Was macht die Qualitätssicherung in einem Callcenter?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-quality-assurance-do-in-a-call-center) - 1 comment - [View Call Criteria pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/call-criteria/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+13%3A21%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=be5ab074-1b38-452d-a5d9-af60dae54871&secure%5Btoken%5D=337d29ddd90d7859d7c33bc6878abafd4f037384639fc1139f001b0d48798489&format=llm_user) ## Call Criteria Features **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Generative KI** - Textzusammenfassung **Agentische KI - Verkaufscoaching** - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Entscheidungsfindung **training** - Wissensdatenbank - Coaching-Materialien - Erstellung von Playbooks - Videoaufzeichnung **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Feedback** - Bewertung - Scorekarte - Coaching-Karte - Rangliste - Echtzeit-Updates - Benachrichtigungen - Wettbewerb **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textzusammenfassung ## Top Call Criteria Alternatives - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/de/products/scorebuddy/reviews) - 4.5/5.0 (797 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) - 4.5/5.0 (380 reviews)