BotSpace Funktionen
Prozess (3)
Erwähnt
Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.
Tickets
Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah.
Macros
Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen.
Kanäle (13)
E-Mail
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden.
Sozialen
Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung.
Live Chat
Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden.
Telefon
Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung.
Text
Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.
Social Media
Gespräche, die über soziale Medien geführt werden.
Website
Unterhaltungen, die durch Einbettung oder Pop-ups auf Websites ausgelöst werden.
Textnachricht (SMS)
Unterhaltungen, die per Textnachricht (SMS) geführt werden.
Sprachassistenten
Gespräche, die über Sprachassistenten geführt werden.
Andere
Unterhaltungen, die über andere Kanäle geführt werden.
Multi-Channel-Abdeckung
Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle.
Lauthören
Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen.
Physische Medien
Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein.
Einblick (4)
Umfragen
Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.
Reporting
Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.
Besucheraktivität
Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.
Helpdesk
Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.
Kernkonversationsfähigkeiten - KI-Chatbots (3)
Kontrollierte LLM-Antwortgenerierung
Verwendet LLMs, um dynamische Antworten innerhalb definierter Grenzen und geschäftssicherer Inhaltsregeln zu generieren.
Kontextpflege innerhalb von Sitzungen
Behält den Kontext über mehrere Benutzereingaben in einer Sitzung bei, um kohärente und relevante Antworten zu liefern.
Verstehen natürlicher Sprache & Absichtserkennung
Versteht unterschiedliche Benutzerformulierungen und leitet die Absicht ab, ohne sich ausschließlich auf Schlüsselwörter oder Skripte zu verlassen.
Aufgaben- und Flussmanagement - KI-Chatbots (2)
Skriptdialog & Entscheidungsbaumunterstützung
Unterstützt den Aufbau von Gesprächsabläufen mithilfe vordefinierter Pfade, Regeln und Entscheidungsbäume.
Fallback-Antworten für unbekannte Anfragen
Bietet Ausweichnachrichten oder Anleitungen, wenn der Bot eine Anfrage nicht verstehen oder erfüllen kann.
Messenger (4)
Sequenzierung
Zugeordnete Antworten für Unterhaltungen.
Ai
Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbot-Einbindung.
Live Chat
Menschliche Live-Komponente von Gesprächen.
Anpassungs-Schnittstelle
Qualität der Benutzeroberfläche zum Entwerfen und Anpassen von Konversationskarten.
Kunden (5)
Zielgruppenadressierung
Gesamtqualität der Kundenansprache basierend auf Bedürfnissen oder Situationen.
Profile
Erstellung und Änderung von Kundenprofilen auf Basis von Gesprächen.
Analytics
Berichterstellung auf der Grundlage spezifischer und allgemeiner Gesprächsergebnisse.
Lead-Sammeln
Erfassung und Organisation von Leads aus Gesprächen.
Umsatz-Konvertierung
Erfolgsquote von Gesprächen, die zu Kundenkäufen führen.
Design (5)
Entwicklung von Kommunikationsstrategien
Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie.
Inhalte erstellen
Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren.
Personalisierung
Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert.
Eingehende Identifizierung
Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet.
Einhaltung
Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen.
Bereitstellung & Einbettung - KI-Chatbots (2)
API-Zugriff für die Integration von Geschäftssystemen
Bietet API-Zugriff, um sich mit proprietären Geschäftssystemen oder internen Datenquellen zu verbinden.
Web-Widget & SDK-Einbettung
Bietet einbettbare Widgets oder SDKs zur Integration in Websites, Apps oder Drittanbieter-Tools an.
Admin & Konfiguration - KI-Chatbots (1)
No-Code Konversationsdesign
Ermöglicht es Nicht-Entwicklern, Chatbot-Flows über visuelle oder No-Code-Oberflächen zu konfigurieren und zu gestalten.
Antworten (5)
Anpassung
Basierend auf 11 BotSpace Bewertungen. Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an.
Steuerung
Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). 11 Rezensenten von BotSpace haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Weg zum Menschen
Wie in 12 BotSpace Bewertungen berichtet. Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden.
Menüleisten
Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. Diese Funktion wurde in 11 BotSpace Bewertungen erwähnt.
Tropf-Sequenzen
Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. Diese Funktion wurde in 10 BotSpace Bewertungen erwähnt.
Plattform (7)
Live Chat
Wie in 10 BotSpace Bewertungen berichtet. Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit.
Integrationen
Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. 11 Rezensenten von BotSpace haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Branding
Wie in 11 BotSpace Bewertungen berichtet. Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen.
Analytics
Wie in 10 BotSpace Bewertungen berichtet. Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen.
A/B-Tests
Basierend auf 10 BotSpace Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen.
Rollenbasierter Zugriff
Basierend auf 10 BotSpace Bewertungen. Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw.
Sammlung von Informationen
Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern. Diese Funktion wurde in 11 BotSpace Bewertungen erwähnt.
Konversations-Plattform (4)
Personalisierung
Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint.
Omnichannel (Omnichannel)
Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren.
Kontextuelles Engagement
Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen.
Proaktives Engagement
Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.
Unterstützen Sie die Automatisierung (4)
Intelligentes Routing
Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat.
Nahtlose Eskalation
Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit.
Abschriften
Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen.
Self-Service-Support
Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.
Daten (2)
Zuverlässigkeit
Gewährleistet eine konsistente Leistung und liefert zuverlässige Ausgaben auf der Grundlage von Benutzereingaben.
Datensicherheit
Implementiert strenge Maßnahmen zum Schutz von Benutzerdaten und zur Gewährleistung der Privatsphäre.
Interaktion (5)
Komplexe Abfragebehandlung
Zeigt Geschick im Verstehen und Beantworten komplexer oder mehrteiliger Abfragen.
Natürliche Konversation
Erleichtert natürliche und menschenähnliche Gespräche und bietet ansprechende Interaktionserlebnisse.
Verständnis
Demonstriert ein ausgefeiltes Verständnis von geschriebenen und gesprochenen Benutzerbefehlen.
Kontext-Management
Zeigt die Fähigkeit, den Kontext während eines Gesprächs beizubehalten und zu nutzen.
Anpassbarkeit
Bietet ein hohes Maß an Anpassung, um individuelle Benutzer- oder Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
gelehrsamkeit (2)
Lernen zur Benutzerinteraktion
Verfügt über robuste Lernmechanismen, die die Antworten im Laufe der Zeit auf der Grundlage früherer Benutzerinteraktionen verbessern.
Fehler-Lernen
Zeigt die Fähigkeit, eigene Fehler zu erkennen, zu korrigieren und daraus zu lernen.
Generierung von Inhalten (2)
Kreativität
Zeigt Kreativität bei der Generierung vielfältiger, interessanter und kontextbezogener Antworten.
Inhaltliche Genauigkeit
Erstellt Inhalte, die genau, sachlich korrekt und für die Suchanfrage des Benutzers relevant sind.
system (4)
API-Flexibilität
Evaluiert die Fähigkeit des Chatbots, flexible APIs für benutzerdefinierte Integrationen und Funktionserweiterungen bereitzustellen.
Aktualisierungshäufigkeit und Dienstprogramm
Erhält regelmäßig Updates, die zur kontinuierlichen Verbesserung des Produkts beitragen.
Plattformübergreifende Kompatibilität
Bewertet die Fähigkeit des Chatbots, nahtlos auf verschiedenen Plattformen und Geräten zu funktionieren.
Software-Integration
Lässt sich nahtlos in andere Plattformen oder Softwaresysteme integrieren und verbessert so den Gesamtnutzen.
Generative KI (10)
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
WhatsApp-Nachrichten - WhatsApp-Marketing (6)
Transaktionsnachrichten
Ermöglicht Benutzern, automatisierte Workflows und Auslöser einzurichten, um transaktionale WhatsApp-Nachrichten und Benachrichtigungen zu versenden.
Massen-WhatsApp-Nachrichten
Ermöglicht es Benutzern, Massen-WhatsApp-Marketingkampagnen zu versenden.
Konversationelle Nachrichten
Erleichtert den beidseitigen WhatsApp-Nachrichtenaustausch, um das Engagement und die Treue der Abonnenten zu fördern.
Personalisierung
Bietet Funktionen zur Personalisierung von WhatsApp-Nachrichten basierend auf Kundeninformationen oder vergangenem Verhalten.
Werbebotschaften
Erlauben Sie Benutzern, Werbeaktionen mit Abonnenten über WhatsApp zu teilen.
Automatische Antworten
Bietet automatisierte WhatsApp-Nachrichtenantworten für Empfänger an.
WhatsApp Business Plattform - WhatsApp Marketing (4)
Segmentierung
Liefern Sie maßgeschneiderte Werbeaktionen an spezifische Zielgruppensegmente.
API-Integration
Erleichtert die Integration von WhatsApp-Nachrichten in bestehende Geschäftsanwendungen durch die WhatsApp Business API.
WhatsApp-Handel
Erlauben Sie Kunden, in Echtzeit zu stöbern, entdecken, recherchieren, kaufen und die Zahlung abzuschließen.
Analytik
Bietet Analysen zu Opt-ins, Öffnungs- und Zustellraten sowie Klicks.
Automatisierung (3)
Automatisierung der Kundeninteraktion
Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.
Feedbacksammlung
Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.
Dokumentenverarbeitung
Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren.
Autonomie (4)
Unabhängige Entscheidungsfindung
Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Adaptive Antworten
Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Aufgabenausführung
Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.
Problemlösung
Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen.
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten (5)
Automatisierte Ticketlösung
Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen.
Kontextuelle Antwortgenerierung
Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben.
Sentimentanalyse
Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen.
Nutzung der Wissensdatenbank
Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen.
Mehrsprachige Unterstützung
Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren.
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten (4)
Proaktive Kundenansprache
Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren.
Feedbacksammlung
Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren.
Eskalationsbearbeitung
Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten.
Workflow-Optimierung
Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden.
Agentische KI - Bot-Plattformen (7)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentische KI - Konversationelles Marketing (7)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentic KI - KI-Chatbots (7)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Überwachung & Verbesserung - KI-Chatbots (1)
Feedback-gesteuerte Reaktionsoptimierung
Ermöglicht die Anpassung oder Aktualisierung des Chatbot-Verhaltens basierend auf Benutzerfeedback oder Administrator-Eingaben (nicht-live Lernen).
Zuverlässigkeit & Sicherheit - KI-Chatbots (1)
Leitplanken & Inhaltskontrollen
Enthält Schutzmaßnahmen, um unangemessene Antworten einzuschränken und die Einhaltung der Sprachverwendung sicherzustellen.

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