Alpha Blues haben uns im Laufe der Jahre wirklich unterstützt - und haben genau das getan, was wir verlangt haben, um mehr unserer Chat-Kontakte zu automatisieren, um die Probleme unserer Kunden zu lösen.
Das Tool selbst ist intuitiv und gibt uns die Freiheit, Chat-Bot-Antworten problemlos und spontan zu aktualisieren und zu ändern, was unglaublich nützlich ist, wenn wir ein Produkt haben, das sich ziemlich regelmäßig ändern kann. Für alles, was zusätzliche Arbeit erfordert, war ihr Support hervorragend und hat unsere Anfragen sehr schnell bearbeitet. Ich war ziemlich beeindruckt von ihrem Fahrplan und davon, dass sie unser Feedback berücksichtigen.
Die Unterstützung beim Training des Bots ist ebenfalls eine willkommene Ressource, etwas, das wir intern nicht immer zuweisen können. Alpha Blues haben uns geholfen, sicherzustellen, dass der Bot in regelmäßigen Abständen trainiert wird, damit wir immer auf dem neuesten Stand der verschiedenen Kundenanfragen bleiben können.
Schließlich waren sie immer offen dafür, die von uns verwendeten Tools und zusätzliche Plugins wie Übersetzungssoftware zu unterstützen, damit wir einige dieser Tools in den Chat-Bot integrieren können, anstatt sie nur auf einer menschlichen/Agenten-Ebene zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht viel zu sagen, es wäre großartig, das Lehren und Lernen des Chat-Bots ohne die Notwendigkeit manueller Schulung zu übernehmen. Bereits erstellte Vorlagen zu verwenden, um den Chat-Bot zu lehren, wäre sehr schön, aber das ist etwas, das wir mit unserem aktuellen Chat-Tool nicht nutzen konnten.
Ein visuelles Flussdiagramm der Reise des Kundenchats und der verschiedenen Chat-Bot-Antworten wäre eine wirklich gute Ergänzung zum Tool. Dies wird es uns ermöglichen, nicht nur auf die erste Antwort zu fokussieren, sondern mehr Zeit in die Beantwortung von Folge- und Kundenantworten auf ihre ursprüngliche Anfrage durch unseren Chat-Bot zu investieren - so dass wir weniger dieser Chats an unsere Agenten weiterleiten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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Organische Bewertung. Diese Bewertung wurde vollständig ohne Einladung oder Anreiz von G2, einem Verkäufer oder einem Partnerunternehmen verfasst.
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