Was ist sozialer Beweis?
Sozialer Beweis ist ein psychologisches Phänomen, auch bekannt als informationaler sozialer Einfluss, bei dem Menschen dazu ermutigt werden, die Handlungen oder Verhaltensweisen anderer in bestimmten Situationen zu kopieren oder zu versuchen, sie zu kopieren.
Während sozialer Beweis in vielen Bereichen menschlichen Verhaltens anwendbar ist, wird er häufig im Marketing verwendet, um die Handlungen zu beschreiben, die Verbraucher beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen nach dem Betrachten von Bewertungen oder anderen Empfehlungen unternehmen. Unternehmen verwenden typischerweise Produktbewertungssoftware, um dieses Feedback für Kampagnen zu sammeln und wiederzuverwenden.
Sozialer Beweis bedeutet, dass Menschen dazu gebracht werden, ihr eigenes Verhalten anzupassen und die ihrer Meinung nach richtige Entscheidung basierend auf den Handlungen anderer in ihrem Einflussbereich zu treffen. Aber Einfluss kommt nicht nur von denen, die Menschen persönlich kennen.
Prominente Empfehlungen oder Bewertungen von Fremden können genauso wirkungsvoll sein. Deshalb wird sozialer Beweis oft als "Mitläufereffekt" beschrieben. Leads und Konversionen steigen typischerweise, wenn die Beliebtheit eines Produkts oder einer Dienstleistung zunimmt.
Arten von sozialem Beweis
Beweise für sozialen Beweis können in vielen verschiedenen Formen gefunden werden, sowohl öffentlich als auch privat.
- Kundenreferenzen und Bewertungen. Frühere oder bestehende Kunden sind einige der besten Förderer, die sich eine Marke wünschen kann. Umfangreiche positive Bewertungen oder Fallstudien über ein Unternehmen und seine Produkte sind ein Vertrauensbeweis von denen mit Erfahrung. Potenzielle Kunden suchen oft nach Referenzen, die das spezifische Problem ansprechen, das das Produkt oder die Dienstleistung gelöst hat. Wenn dies mit ihrer eigenen Erfahrung übereinstimmt, ist ein Verkauf wahrscheinlicher.
- Expertenempfehlungen. Wenn jemand, der in einer Branche hoch angesehen ist, ein Unternehmen unterstützt, ist dieser soziale Beweis oft der letzte Entscheidungsfaktor für viele, ob sie einen Kauf tätigen oder nicht.
- Prominente oder Influencer-Empfehlungen. Während bezahlte Werbung mit Influencern und Prominenten immer noch wertvoll ist, ist der effektivste soziale Beweis aus dieser Gruppe unbezahlte Erwähnungen. Dies versetzt den Influencer oder Prominenten in die Position des Kunden selbst.
- Persönliche Empfehlungen. Freunde und Familie sind die vertrauenswürdigste Quelle für sozialen Beweis offline. Vorschläge können unaufgefordert oder als Ratschlag nach Erwähnung eines bestimmten Problems kommen.
- Zertifizierungen oder Auszeichnungen. Sozialer Beweis muss nicht immer von einer Einzelperson kommen. Auszeichnungen, die für bestimmte Produkte oder an ein Unternehmen als Ganzes vergeben werden, haben Gewicht in ihren Branchen und fungieren als unparteiische dritte Partei, der Verbraucher vertrauen können.
Vorteile von sozialem Beweis
Mit Hunderttausenden von Produkten auf dem heutigen Markt ist die Entscheidung, wofür man Geld ausgibt, eine große Entscheidung. Deshalb ist sozialer Beweis so wichtig, insbesondere beim Online-Shopping, wo Kunden die meisten ihrer Sinne nicht nutzen können, um mit einem Produkt zu interagieren, bevor sie es kaufen. Sozialer Beweis ist auch wichtig für:
- Vertrauen bei Kunden aufbauen. Studien haben gezeigt, dass über 60% der US-Online-Shopper immer Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Potenzielle Kunden fühlen sich sicher, wenn ein Unternehmen, bei dem sie in Erwägung ziehen zu kaufen, viele positive Bewertungen hat.
- Autorität demonstrieren. Mit Expertenunterstützung, Auszeichnungen oder Abzeichen prominenter Unternehmen, die auf ihrer Website angezeigt werden, können Unternehmen ihre Position innerhalb ihrer Branche dank der Empfehlungen derjenigen, die es am besten wissen, festigen.
- Lücken in der traditionellen Werbung füllen. Es besteht kein Zweifel, dass Marketing funktioniert, aber Kunden wissen, dass eine Marke immer ihr Bestes in Werbekampagnen zeigen wird. Die Kombination von Marketingmaßnahmen mit umfangreichem sozialem Beweis bedeutet, dass Unternehmen sich von ihren Mitbewerbern abheben und interessierte Kunden beruhigen, dass das, was ihre Werbung sagt, wahr ist.
Best Practices für das Gewinnen und Nutzen von sozialem Beweis
Unternehmen können nicht immer kontrollieren, was Menschen über sie sagen, aber sie können lernen, wie sie den bereits vorhandenen sozialen Beweis nutzen können, indem sie:
- Kundenreferenzen und Bewertungen in der Werbung teilen. Es gibt nichts Besseres, als eine positive Bewertung für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu sehen. Nutzen Sie diese auf Landingpages, in E-Mail-Texten und sogar in der Werbung, um hervorzuheben, was die Leute über die Marke sagen.
- Mit Influencern und Markenbotschaftern zusammenarbeiten. Betrachten Sie diese Gruppe als Erweiterung des Social-Media-Teams. Sie könnten eine Mischung aus Experten oder einfach leidenschaftlichen Nutzern sein, die Inhalte speziell für ein Unternehmen erstellen, um ihre Liebe und kontinuierliche Unterstützung zu demonstrieren.
- Eine PR-Strategie entwickeln und verdiente Medienberichterstattung gewinnen. Medien werden oft als Autorität in Bezug auf sozialen Beweis angesehen, insbesondere branchenrelevante Publikationen. Positive Berichterstattung in diesen Medien öffnet eine Marke einem breiteren Publikum.
- Kunden ermutigen, nach dem Kauf eine Bewertung abzugeben. Unternehmen sollten immer darauf bedacht sein, zusätzlichen sozialen Beweis zu gewinnen, wann immer möglich. Machen Sie es den Kunden so einfach wie möglich, eine Bewertung abzugeben, sei es ein Link zu einem Google Business-Profil oder ein Formular, das sie ausfüllen können, um nach einem Kauf Feedback zu geben.
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Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
