Was ist E-Mail-Automatisierung?
E-Mail-Automatisierung ist die Nutzung von E-Mail-Nachrichten, um Verkäufe und Engagements zu fördern und die Reichweite eines Unternehmens zu erweitern. Diese Praxis wird typischerweise mit E-Mail-Marketing-Software und in Marketing-Automatisierungssoftware eingesetzt. Beispiele für E-Mail-Automatisierung sind eine Willkommensnachricht für einen neuen Kunden, eine Erinnerung, dass er etwas im Warenkorb gelassen hat, oder Empfehlungen für ähnliche Produkte zum Kauf. Im Wesentlichen ist E-Mail-Automatisierung die Praxis, einen Prozess für sich wiederholende Aufgaben zu implementieren, um wertvolle Zeit freizugeben.
Die Praxis der E-Mail-Automatisierung findet sich in verschiedenen Branchen und Unternehmensarten. Es ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. In Kombination mit den Vorteilen der Marketing-Automatisierung kann E-Mail-Automatisierung ein entscheidender Bestandteil jeder digitalen Strategie sein. Sie kann helfen, eine Kundenreise zu personalisieren, ein Marketingteam agiler zu machen und sogar die Kundenbindung zu verbessern.
Arten der E-Mail-Automatisierung
Zusätzlich zu den oben genannten Beispielen gibt es viele andere Arten der E-Mail-Automatisierung, die in Betracht gezogen werden können.
- Drip-Kampagnen: Wie der Name schon vermuten lässt, wird eine Drip-Kampagne von einem Unternehmen genutzt, um Informationen über das Unternehmen selbst, seine Angebote oder Produkte oder um Inhalte vorzustellen, beiläufig einzuführen. Sie sind meist interessenbasiert, was bedeutet, dass diese Kampagnen durch die Nutzung der Website, frühere Käufe oder relevante Verbraucheraktionen ausgelöst werden müssen.
- Rabattangebote: Aufbauend auf dem Beispiel des „abgebrochenen Warenkorbs“ von zuvor könnte ein Unternehmen dem entgegenwirken, indem es einen kleinen Rabatt oder einen Promo-Code für zukünftige Käufe anbietet. Auch wenn es nicht jedes Mal funktioniert, zeigt diese Art der Automatisierung dem Kunden, dass das Unternehmen bestrebt ist, eine Beziehung zu ihm aufzubauen.
- Verfolgbare Kampagnen: Bei der Nutzung von E-Mail-Automatisierung ist es wichtig, daran zu denken, dass jede gesendete E-Mail als Gelegenheit genutzt werden sollte, mehr über den Kunden zu erfahren. Sobald ein Nutzer die Nachricht öffnet, wird die Reise, die er unternimmt, zu Informationen, die nun unglaublich wertvoll für die digitale Strategie sind. Durch eine E-Mail kann ein Unternehmen die Klickrate auf seine Website verfolgen, sehen, wer ein Angebot nutzt oder etwas kauft, und sogar sehen, wer teilt oder stöbert, nachdem der Kauf abgeschlossen ist.
Vorteile der Nutzung von E-Mail-Automatisierung
Bei der Implementierung von E-Mail-Automatisierung in eine digitale Strategie ist es wichtig, die Vorteile zu berücksichtigen, die sie jedem Unternehmen bringen wird.
- Teamproduktivität: Durch die Automatisierung von Aufgaben und Inhalten, die normalerweise viel Zeit in Anspruch nehmen würden, um erstellt und ausgeführt zu werden, nutzen Teams die Automatisierung, um in ihrem täglichen Betrieb agiler zu werden. Dies schafft Zeit, um sich auf größere Aktionspunkte zu konzentrieren, wie Strategie, Verbesserung der Kundenerfahrung und Bereitstellung von Ressourcen zur Erweiterung der Unternehmensziele.
- Personalisierte Käufererfahrung: Marken wissen, dass der einfachste Weg, Kunden anzusprechen, darin besteht, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die mit ihrem Produkt resonieren. Durch E-Mail-Automatisierung kann viel über einen Nutzer gelernt werden, was dann zu einer ausgefeilteren Strategie führt. Die meisten Kunden reagieren eher auf Angebote, die sie als am besten geeignet für ihre Bedürfnisse empfinden, und dies kann leicht erkannt werden, indem man den durch E-Mail-Automatisierung und Zielgruppensegmentierung bereitgestellten Daten folgt.
- Kosteneffektive Bindung: Wie die meisten Vermarkter wissen, ist es einfacher, das Interesse eines bestehenden Kunden wiederzubeleben, als neue zu gewinnen. Durch die Nutzung von E-Mail-Automatisierung können diese Berührungspunkte für bestehende Kunden leicht mit spezifischen und attraktiven Angeboten aktiviert werden. Durch die Implementierung dieser Art von Kampagnen ist es wahrscheinlicher, dass die Bindung und das Vertrauen in die Marke weiter wachsen.
Grundelemente der E-Mail-Automatisierung
Der Prozess der E-Mail-Automatisierung ist relativ einfach. Er erfordert umsetzbare Schritte und mehrere Reisen, die kartiert werden müssen, um erfolgreich zu sein. Jede Reise wird je nach Branche unterschiedlich aussehen, aber alle haben eine ähnliche Struktur.
- Ausgelöste Nachrichten: Die besten Automatisierungskampagnen basieren auf spezifischen Nutzer-Triggern (wie die Beispiele für Willkommens-E-Mails und abgebrochene Warenkörbe). Zu wissen, wo Kunden in der Kaufreise verloren gehen, wird helfen, zu identifizieren, welche Trigger wichtig sind, um Kampagnen darum herum aufzubauen.
- Aktionsorientierte Entscheidungen: Wenn Kunden Interesse an einer Marke zeigen und persönliche Informationen teilen, erwarten sie eine Art von Gegenleistung. Zum Beispiel, wenn ein potenzieller Kunde eine E-Mail-Adresse im Austausch für 10% Rabatt angibt, schafft dies eine Aktionsmöglichkeit auf der Markenseite. Es liegt nun im besten Interesse der Marke, mehr Aktionsmöglichkeiten für den Kunden zu schaffen, um genau zu sehen, was sie zu bieten haben.
- Ergebnisorientierte Kampagnen: Jede Automatisierungskampagne sollte mit Analysen verbunden sein. Um eine effiziente Strategie zu führen, die sich immer mit dem Kunden weiterentwickelt, ist es wichtig, immer ein Kampagnenziel im Auge zu haben. Das Ziel kann variieren, sollte aber auf zuvor gesammelten Daten basieren. Die meisten Softwarelösungen beinhalten eine Analyseoption, aber es schadet nie, dies zu überprüfen.
Beste Praktiken für E-Mail-Automatisierung
Obwohl ein großartiges Werkzeug für Vermarkter, kann E-Mail-Automatisierung leicht im Namen der Effizienz missbraucht werden. Nur weil Kampagnen erstellt und gesendet werden können, bedeutet das nicht, dass sie sollten.
Um eine effektive E-Mail-Automatisierungsstrategie zu nutzen, befolgen Sie diese besten Praktiken:
- Übertreiben Sie es nicht: Während das Automatisierungselement für beschäftigte Vermarkter attraktiv ist, ist es wichtig, es nicht als Antwort auf alle Markenkommunikation zu sehen. Automatisierung sollte speziell genutzt werden, um mehr über den Verbraucher zu lernen und Einblicke zu geben, wo das Geschäft verbessert oder vereinfacht werden kann.
- Verbraucherorientierte Nachrichten: Die meisten Marken nutzen E-Mail-Automatisierung als ersten Kontaktpunkt für Nutzer. Deshalb ist es so wichtig, klar und prägnant mit der Botschaft zu sein und genau zu identifizieren, was der Kunde von Anfang an wissen muss. Nutzer sollten den Punkt der Nachricht nicht durch das Füllen der Kampagne mit nutzlosen Informationen überschatten. Sie sollten mit einer klaren Anweisung und einem Pfad beginnen, dem sie folgen können, um das Ziel zu erreichen (einen Verkauf, Engagement, Bewusstsein usw.).
E-Mail-Automatisierung vs. digitales Marketing
Sowohl E-Mail-Automatisierung als auch digitales Marketing sind Taktiken, die von Unternehmen genutzt werden, um ihre Marke online zu optimieren. Digitales Marketing ist eine Alternative zum traditionellen Marketing (wie Printanzeigen, Mailings, Zeitschriften oder sogar TV) und ist ausschließlich auf Computern oder Telefonen zu sehen. Da es in den letzten Jahren einen großen Anstieg der mobilen Nutzer gegeben hat, haben Vermarkter diesen „immer online“-Ansatz auch für Werbung genutzt. Hier kommen soziale Medien und E-Mail ins Spiel – die beiden größten Plattformen für digitales Marketing. E-Mail-Automatisierung ist eine Strategie des digitalen Marketings, was die beiden zu einem großartigen Paar für jedes Online-Geschäft macht.
Victoria Blackwell
Victoria is a Sr. Program Manager for Research Insights at G2. Prior to G2, Victoria began her career on Capitol Hill. She transitioned out of politics with an extensive background in project management and operations. She later found her niche in creating stylized brand and marketing campaigns while working for startups and powerhouse apps based in Chicago and London. This varied experience has made her an exceptional practitioner in the marketing and advertising content realm, leading her to expand into the B2B sphere.
