# Medallia Customer Experience vs SentiSum Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Medallia Customer Experience in Bezug auf die allgemeine Benutzerzufriedenheit hervorragend abschneidet, wobei viele Benutzer die benutzerfreundliche Oberfläche und die Effektivität für kleine bis mittelgroße Unternehmen hervorheben. Ein Benutzer erwähnte, dass Medallia Agile Research über drei Jahre hinweg hervorragend zu seinen Bedürfnissen gepasst hat.
- **Benutzer sagen** , dass SentiSum sich durch seine intuitive Navigation und die einfache Schulung seiner KI für Genauigkeit auszeichnet. Rezensenten schätzen die Fähigkeit der Plattform, Einblicke in die Kundenzufriedenheit und -trends zu bieten, was sie zu einem wertvollen Werkzeug für das Verständnis wichtiger Schmerzpunkte macht.
- **Laut verifizierten Bewertungen** hat Medallia Customer Experience einen höheren G2-Score, was auf eine größere allgemeine Zufriedenheit unter den Benutzern hinweist. Dies spiegelt sich in der Anzahl der aktuellen Bewertungen wider, wobei Medallia in den letzten 90 Tagen 28 Bewertungen erhalten hat, im Vergleich zu SentiSums fehlendem aktuellen Feedback.
- **Rezensenten erwähnen** , dass das Support-Team von SentiSum sehr reaktionsschnell und offen für Feedback ist, was das Benutzererlebnis verbessert. Benutzer haben festgestellt, dass das Team bereit ist, das Tool an spezifische Bedürfnisse anzupassen, was eine kollaborative Beziehung fördert.
- **Benutzer heben hervor** , dass Medallia Customer Experience zwar über ein robustes Funktionsset verfügt, einige jedoch Schwierigkeiten haben, es für ihre spezifischen Arbeitsabläufe zu konfigurieren. Dieses Feedback deutet darauf hin, dass die Plattform zwar leistungsstark ist, aber für einige Benutzer eine steilere Lernkurve erfordern könnte.
- **G2-Rezensenten geben an** , dass der Fokus von SentiSum auf kleine Unternehmen ein starker Punkt ist, wobei viele Benutzer seine Fähigkeit loben, schnell und effektiv Einblicke zu liefern. Die begrenzte Anzahl an Bewertungen könnte es potenziellen Käufern jedoch erschweren, seine Zuverlässigkeit im Vergleich zur umfangreichen Benutzerbasis von Medallia einzuschätzen.



| | Medallia Customer Experience | SentiSum | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.8 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 206 | 14 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen (67.7% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (53.8% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | Kontaktieren Sie uns Pro Jahr | Beginnend bei $3,000.00 Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Medallia Customer Experience

Pros:
- Feedback-Management (15 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (13 reviews)

Cons:
- Steile Lernkurve (6 reviews)
- KI-Einschränkungen (5 reviews)

### SentiSum

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Medallia Customer Experience | SentiSum | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (149 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.6 (159 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 7.3 (114 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Einfache Verwaltung** | 7.7 (85 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Support-Qualität** | 8.5 (132 reviews) | 10.0 (8 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (89 reviews) | Nicht genügend Daten | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 9.5 (144 reviews) | 10.0 (5 reviews) | 

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## Pricing

### Medallia Customer Experience

#### Entry-Level Pricing

Plan: Medallia Experience Cloud

Price: Kontaktieren Sie uns Pro Jahr

Key Features:
- Medallia Experience Cloud

[Learn more about Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/medallia-customer-experience/reviews)

#### Free Trial

Yes

### SentiSum

#### Entry-Level Pricing

Plan: Pro

Price: Beginnend bei $3,000.00 Pro Monat

Description: Analysiere bis zu 5000 Gespräche.
Integriere zwei beliebige Kanäle.
Historische Datenanalyse der letzten 6 Monate.
Unterstützung von über 100 Sprachen.
Echtzeit-Tagging (Zusatzoption).

Key Features:
- Analysiere 5000+ Gespräche
- Integriere zwei beliebige Kanäle
- Historische Datenanalyse der letzten 6 Monate

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/de/products/sentisum/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Erfahrungsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Medallia Customer Experience** | 8.0/10 | 70 |
| **SentiSum** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 9.4 (55 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenzufriedenheit (CSAT) Score** | 9.2 (54 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Bewertung des Kundenaufwands (CES)** | 8.7 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Gamification** | 5.9 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Anpassung

| Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | 
|---|---|---|
| **Stakeholder-Management** | 8.5 (51 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | 7.9 (45 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen** | 8.5 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Branchenspezifische Lösungen** | 8.2 (44 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 6.4 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Erlebnismanagement

| Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.3 (7 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Feedback-Analyse

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Medallia Customer Experience** | 8.1/10 | 57 |
| **SentiSum** | N/A | N/A |

#### Feedback-Management

| Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | 
|---|---|---|
| **Identifizieren** | 8.3 (43 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Segmentierung** | 8.5 (41 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards** | 8.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Analyse

| Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | 
|---|---|---|
| **Thematische Analyse** | 8.1 (47 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Stimmungsanalyse** | 8.4 (48 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **NPS/CSAT-Bewertung** | 9.4 (49 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Feedback-Quellen

| Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | 
|---|---|---|
| **Online-Bewertungen** | 8.3 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 9.2 (46 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Social Media** | 7.1 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundenservice-Kanäle** | 8.1 (37 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Medallia Customer Experience | SentiSum | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.7 (21 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 6.5 (23 reviews) | Funktion nicht verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics)

**Unique to Medallia Customer Experience (1):** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Medallia Customer Experience | SentiSum | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 10.1% | 53.8% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 22.2% | 30.8% | 
| **Unternehmen** | 67.7% | 15.4% | 

### By Industry

#### Medallia Customer Experience

- **Gastfreundschaft:** 14.0%
- **Finanzdienstleistungen:** 10.2%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.5%
- **Einzelhandel:** 7.0%
- **Telekommunikation:** 5.4%
- **Automotive:** 5.4%
- **Versicherung:** 4.8%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 3.8%
- **Banking:** 3.2%
- **Konsumgüter:** 2.2%
- **Other:** 36.6%

#### SentiSum

- **Einzelhandel:** 30.8%
- **Bekleidung & Mode:** 15.4%
- **Immobilien:** 7.7%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.7%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 7.7%
- **Veranstaltungs-Dienstleistungen:** 7.7%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 7.7%
- **Konsumgüter:** 7.7%
- **Computerspiele:** 7.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Medallia Customer Experience

- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/de/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews)
- [Verint Voice of the Customer](https://www.g2.com/de/products/verint-verint-voice-of-the-customer/reviews) — 4.2/5 stars (41 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23545 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)
- [AskNicely](https://www.g2.com/de/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews)
- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1731 reviews)
- [Forsta](https://www.g2.com/de/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews)
- [CustomerGauge](https://www.g2.com/de/products/customergauge/reviews) — 4.6/5 stars (50 reviews)

### Alternatives to SentiSum

- [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2062 reviews)
- [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23545 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Glassbox](https://www.g2.com/de/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Resonate CX](https://www.g2.com/de/products/resonate-cx/reviews) — 4.6/5 stars (483 reviews)
- [Gryphon ONE](https://www.g2.com/de/products/gryphon-one/reviews) — 4.2/5 stars (442 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/de/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)

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## Top Discussions

### Medallia Customer Experience

No discussions available for this product.

### SentiSum

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/medallia-customer-experience-vs-sentisum)