# SentiSum Reviews **Vendor:** SentiSum **Category:** [Feedback-Analyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About SentiSum SentiSum ist die AI-native Voice of the Customer Plattform. Es vereint jedes Feedback-Signal und treibt Maßnahmen an, bei denen Kundenbindung gewonnen oder verloren wird. Es hört bei jeder Interaktion zu – Support-Tickets, Chat-Protokolle, Umfragen, Bewertungen – und sagt jedem Team genau, was schief läuft, warum es passiert und wie man es beheben kann. Immer denkend und analysierend, bevor es zu einem größeren Problem wird. CX-Führungskräfte bei den datengetriebensten Unternehmen der Welt wie Ticketmaster, Cleo, Schuh, Gousto und JustPark vertrauen auf SentiSums AI-Native VoC-Plattform. Wie wir uns unterscheiden 1. Qualität der Einsicht Wir gehen über das Taggen oder Zusammenfassen hinaus. SentiSum verwendet Echtzeit-KI, um die Ursachen zu identifizieren, nicht nur Themen – und deckt Muster und Anomalien auf, die andere möglicherweise übersehen. Ein Produktfehler kostete eine Marke £250K. Wir fanden ihn in Stunden. Dashboards hätten es nicht. 2. Einfachheit der Lösung Es gibt keine Einrichtungskomplexität, keine Abhängigkeit von Analysten. Erkenntnisse fließen in die Tools, die Ihre Teams bereits verwenden – wie Zendesk, Jira, Slack und QA-Plattformen. Keine Dashboards zu erstellen. Kein Rätselraten. 3. Geschwindigkeit zum Wert Sie erhalten Antworten innerhalb von Minuten – nicht Tagen, Wochen oder Quartalen. Kunden sehen sofortige Verbesserungen. Teams handeln schneller. Führungskräfte gewinnen Vertrauen. Es ist kein weiteres Dashboard. Es ist eine Intelligenzschicht, die als Ihr zweites Kundenhirn agiert und Maßnahmen vorschlägt, bevor Sie fragen. ## SentiSum Reviews ### 1. Sehr aufschlussreiches Produkt und äußerst aufmerksames Personal! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra R. | Senior Pod Agent, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 30, 2022 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Ich liebe die Tatsache, dass das Produkt so vielseitig ist! Man hat den Vorteil, die KI des Produkts zur Überprüfung der Tickets zu nutzen, hat jedoch auch die Möglichkeit, tiefer in spezifische Treiber/Themen einzutauchen, indem man eigene Parameter festlegt. Ich genieße, wie einfach es ist, durch Tickets zu blättern, um einen Trend genau zu berechnen oder laufende Probleme besser zu untersuchen. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Schwer, einen Nachteil zu finden, da dies ein gut gebautes Produkt ist, jedoch gibt es einen Fehler, den ich gemeldet habe und der noch nicht behoben wurde. Obwohl es erst eine Woche her ist, seit ich ihn gemeldet habe, wäre es schön, weiterhin Updates dazu zu erhalten. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Finden von aussagekräftigen Informationen zur Einschätzung der Spielerstimmung, eine großartige Möglichkeit, Muster in Echtzeit zu überprüfen, und ein besseres Verständnis der Kontaktfaktoren. ### 2. Erstaunliches Werkzeug für ein tieferes Verständnis von Kundensentiment und -erfahrung. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Konsumgüter | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2022 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Sentisum ist ein fantastisches Werkzeug, das unserem Team geholfen hat, die Kundenzufriedenheit zu erfassen und wichtige Schmerzpunkte und Trends im Kundenfeedback zu verstehen. Die Möglichkeit, die Daten auf einen Blick oder sehr detailliert zu betrachten, ist äußerst hilfreich. Wo Sentisum jedoch am meisten glänzt, ist ihr brillantes Team und der Kundensupport, die dafür sorgen, dass das Tool an die Bedürfnisse Ihres Teams und Unternehmens angepasst wird. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Jedes Hindernis, auf das unser Team bei der Nutzung dieses Tools gestoßen ist, wurde vom Team gelöst. Der Kundensupport von Sentisum ist hervorragend, da sie bereit sind, Feedback zur Benutzererfahrung dieses Tools anzuhören und es zu verbessern. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verstehen der Kundenprobleme in Bezug auf verschiedene Teile des physischen und digitalen Produkts, die Fähigkeit, Trends im Kundenfeedback zu erkennen und Live-Feedback zu sehen, ob die Kundenzufriedenheit abnimmt oder zunimmt. Fähigkeit, nach bestimmten Schlüsselwörtern zu suchen, um die Auswirkungen auf den Kunden zu verstehen, wann immer Änderungen vorgenommen werden. Erstellen von Ansichten, die spezifisch für verschiedene Geschäftsbereiche sind. ### 3. Bahnbrechendes Produkt und erstaunliches Team **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Veranstaltungsdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 26, 2022 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Ich liebe es, dass Sentisum uns eine einheitliche, konsistente und genaue Meinung über alle unsere Support-Tickets gibt. Diese Einsichtsanalyse wird zunehmend zu einem bedeutenden Vorteil, um unseren Produktentwicklungszyklus zu informieren, indem sie Produktmanagern ermöglicht, einen Überblick über Trends zu erhalten und tiefgehende Analysen der qualitativen Erfahrungen zu jedem Ticket durchzuführen. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Keine! Das Team reagiert auf unsere Bedürfnisse und das Produkt ist super einfach zu bedienen. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, Trends mit einer einzigen Meinung zu entdecken, die mehr Gewicht hat. Es ist auch ein einziges Dashboard für unsere Produktmanager, das sie verwenden können, wenn sie Trends in ihren jeweiligen Produktbereichen erkunden müssen. ### 4. Ein erstaunliches Werkzeug, um die Kundenzufriedenheit aus verschiedenen Perspektiven zu verstehen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 24, 2022 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Ich liebe es wirklich, wie einfach das Tool zu navigieren ist und wie einfach es ist, die KI in ihrer Genauigkeit zu trainieren. Das Team ist unglaublich, da es wirklich offen für Feedback ist und das Tool auch an Ihre Bedürfnisse anpassen kann. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Einer der Hauptblocker, den ich erlebt habe, waren die Exportbereichsgrenzen, aber dies wird derzeit schnell vom Sentisum-Team untersucht. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie oben erwähnt, haben die Exportranges ein Limit von 10.000 Zeilen. Dies wird derzeit überprüft und sollte bald erhöht werden. ### 5. Großartige Plattform und großartiger Support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian P. | Customer Love Representative, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 05, 2022 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Ich liebe das intuitive Gefühl der Plattform und wie hoch die Genauigkeit der Tagging-Software ist. Es ist absolut etwas, auf das man sich verlassen kann. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Ich hatte keine Probleme mit Sentisum oder seinem Produkt. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gab uns einen viel besseren Überblick darüber, worüber unsere Kunden Anfragen stellten, und das hat dazu beigetragen, unsere Effizienz zu steigern und unser gesamtes Kundenerlebnis zu verbessern. ### 6. SentiSum ist ein Wendepunkt für Support-Berichterstattung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Normalerweise nutze ich SentiSum, um Trends und Muster als Teil eines Support-Teams zu identifizieren. SentiSum macht es einfach, Ihre Suchanfragen anzupassen und wöchentliche Muster zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Es gibt keine großen Nachteile bei SentiSum, obwohl es einige Zeit dauert, alle Dinge zu lernen, für die es verwendet werden kann. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SentiSum ist eine großartige Lösung, um wichtige Schlüsselwörter und Themen im Laufe der Zeit zu finden und zu verfolgen. Es ist besonders hilfreich, wenn man nach gezielteren Schlüsselwörtern sucht, und diese Funktionalität ist einfacher zu verwenden als einige Alternativen. ### 7. Tolles Produkt, tolles Team! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2021 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Sentisum bietet großartige Einblicke in die Kommentare unserer Kundenumfragen und hilft uns zu erkennen, wo Kunden Probleme haben und wo wir uns verbessern müssen. Sentisum überwacht auch unsere sozialen Kanäle und hebt Kommentare auf unserer Seite hervor, die negativ sein könnten, wodurch wir Probleme von Kommentaren zu Wettbewerben und Videos trennen können. Das Team steht immer zur Verfügung, um zu helfen, und nimmt Ihr Feedback wirklich ernst, um ihr Produkt so zu verbessern, dass es Ihren fehlenden Anforderungen entspricht. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Nicht viel! Das Team ist immer schnell dabei, Fragen zu beantworten oder zu helfen, wo wir das Gefühl haben, dass etwas fehlt. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Sentisum verwendet, um Probleme zu identifizieren und zu begründen, warum wir Zeit darauf verwenden sollten, sie zu beheben. Es hilft uns wirklich, von einem quantitativen Überblick über Probleme zu einem qualitativen Verständnis dessen zu gelangen, was das Problem ist und wie wir es möglicherweise ändern könnten. ### 8. Tolles Werkzeug, um Lücken in Ihrem UX zu erkennen, die traditionelle Zahlen und Analysen möglicherweise übersehen. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tay A. | Senior UX Analyst, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Automatische Sentimentsortierung spart im Vergleich zur manuellen Durchführung viel Zeit. Sie ermöglicht es Ihnen, auf einen Blick zu sehen, welche Bereiche gut laufen und welche verbessert werden müssen. Dies lässt Sie Muster und Schmerzpunkte erkennen, die dann aus den Kommentaren von Nutzern identifiziert werden können, die alle ähnliche Gefühle teilen. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Es erfordert noch einige manuelle Eingaben, da die KI nicht zu 100% genau ist. Obwohl sie besser wird, können Sie auch selbst vorhersagen, welche Art von Kommentaren Ihre Aufmerksamkeit erfordern könnten, wie zum Beispiel Kommentare mit mehreren/gemischten Gefühlen. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir können die hervorgehobenen Schmerzpunkte durch die Benutzerreisen auf unserer Website betrachten und sehen, welche Bereiche die meiste Unzufriedenheit verursachen. Dies ermöglicht es uns, Ideen zu entwickeln, um diese Probleme anzugehen, indem wir A/B-Tests erstellen oder Fehler finden, die wir dann melden können. ### 9. Nützliches Werkzeug zur Überwachung der Benutzerstimmung auf Ihrer Website **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bekleidung und Mode | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Ich mag die Zusammenfassungsseite wirklich, da sie einen schnellen Überblick über die Benutzerstimmung für die ausgewählten Datumsbereiche bietet. Besonders gefällt mir der Abschnitt über die Leistungstreiber, da er auch einen Überblick darüber gibt, was gut läuft und was nicht, was wir dann mit dem Rest des Tools weiter untersuchen können. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Es gibt nicht viel an dem Werkzeug, das mir nicht gefällt, wenn ich ganz ehrlich bin. Das Einzige ist, dass das maschinelle Lernen manchmal Dinge falsch kategorisiert, aber das ist nicht allein die Schuld der KI. Manchmal sind die Kommentare der Benutzer in gebrochenem Englisch, haben schlechte Grammatik oder sind in Textsprache, sodass die KI nicht immer erkennen kann, was der Kunde sagt. Es gibt auch Gelegenheiten, bei denen, wenn der Kunde etwas Negatives gesagt hat, unabhängig davon, ob es mit schuh zu tun hat oder nicht (d.h. manchmal erwähnen sie einen Konkurrenten), es trotzdem als negativ markiert wird. Ich glaube, das hängt mit den bereits erwähnten Kommentaren bezüglich schlechter Grammatik, gebrochenem Englisch oder Textsprache zusammen. **Empfehlungen für andere, die SentiSum in Betracht ziehen:** Ich würde SentiSum empfehlen, wenn Ihr aktuelles NES/NPS arbeitsintensiv ist. SentiSum hat unsere Feedback-Überwachung erheblich reduziert. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt einige Probleme, die uns bereits bekannt waren, aber SentiSum ermöglichte es uns, sie in größerem Umfang zu sehen und dem gesamten Unternehmen klarer zu präsentieren, damit wir Veränderungen bewirken konnten. ### 10. Wertvolle Einblicke und exzellenter Kundenservice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishit M. | Senior Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Das Team lieferte wertvolle umsetzbare Erkenntnisse, mit denen wir arbeiten konnten. Es gab Bereiche, die vom Sentisum-Team hervorgehoben wurden, die sonst in unserem toten Winkel lagen. Auch der Kundenservice ist ausgezeichnet und das Team ist immer bereit, Fragen zu klären oder Probleme zu beheben. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Nichts. Aber eine Verbesserung wäre, die visuellen Aspekte der Berichte zu verbessern. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bietet wertvolle Verbraucherinformationen basierend auf Produkt- und Markenbewertungen. Diese Erkenntnisse haben Inputs für Kundenservice- und Marketingteams geliefert. ### 11. Guter Service zur Analyse der Kundenabsicht und -stimmung für unsere Kundenkommunikation. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam G. | Founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 15, 2021 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Wir haben Senitsum für Kundenfeedback und Nachrichtenanalyse sowie zur Ermittlung von Absichten verwendet, und es funktionierte gut bei der Identifizierung von Schlüsselthemen und Mustern. Würde gerne eine erweiterte Version des Produkts sehen, die diese Funktionen verbessert. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Nicht viel zu bemängeln, der Service entsprach unseren Erwartungen gut, würde gerne eine verbesserte Version sehen. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Identifizierung von Mustern und Themen in der Kundenkommunikation ### 12. Insgesamt gute Erfahrung - Verbesserungen bei maschinellem Lernen sind erforderlich, um manuelle Korrekturen zu reduzieren. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 17, 2021 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Das Layout des Dashboards bietet großartige Einblicke in unsere Daten. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Manuelles Korrigieren des maschinellen Lernens **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, Kundenfeedback mit Projekten zu verknüpfen, an denen wir als Unternehmen arbeiten, um die Benutzererfahrung zu verbessern, sowie neue Projekte/Bugfixes usw. aufzunehmen. ### 13. Sentisum ist eine großartige Möglichkeit, unsere qualitativen Daten auf einen Blick zu überwachen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einzelhandel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 16, 2021 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Es beseitigt viel manuelle Arbeit, indem es Feedback durchgeht und in spezifische Themen kategorisiert. Dashboards und regelmäßige Berichte helfen uns, den Überblick darüber zu behalten, was gut funktioniert und was nicht. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Wie bei jedem maschinellen Lernwerkzeug gibt es Anfangsschwierigkeiten, jedoch lösen wir diese, sobald wir sie erkennen. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir erhalten tiefere Einblicke in das, was unsere Nutzer mögen und nicht mögen, ohne die Daten manuell kategorisieren zu müssen. ### 14. Echtzeit-, genaue und sinnvolle Chat- und Feedback-Analyse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 19, 2021 **Was gefällt Ihnen an SentiSum am besten?** Kennzeichnet die Chat- und Feedback-Daten genau, um in Echtzeit aussagekräftige Analysen bereitzustellen und so den manuellen Aufwand zu reduzieren. **Was gefällt Ihnen an SentiSum nicht?** Das NLP-Modul der Agenten-Rangliste könnte verbessert werden. **Welche Probleme löst SentiSum für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Reduzieren Sie den manuellen Aufwand und kennzeichnen Sie Chat- und Feedback-Sitzungen genau mit Themen und Stimmungen. ## SentiSum Discussions - [Wofür wird SentiSum verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-sentisum-used-for) - [View SentiSum pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/sentisum/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+15%3A03%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=52943d05-67e3-4a28-8fec-a16c2ab58c24&secure%5Btoken%5D=ae5ea1cb4bd58f91e59ae4e69d27fef315f8382bb4768192674738727f310aaf&format=llm_user) ## SentiSum Features **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle ## Top SentiSum Alternatives - [SurveySparrow](https://www.g2.com/de/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,014 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/de/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,181 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) - 4.4/5.0 (3,996 reviews)