SentiSum Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe die Tatsache, dass das Produkt so vielseitig ist! Man hat den Vorteil, die KI des Produkts zur Überprüfung der Tickets zu nutzen, hat jedoch auch die Möglichkeit, tiefer in spezifische Treiber/Themen einzutauchen, indem man eigene Parameter festlegt. Ich genieße, wie einfach es ist, durch Tickets zu blättern, um einen Trend genau zu berechnen oder laufende Probleme besser zu untersuchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schwer, einen Nachteil zu finden, da dies ein gut gebautes Produkt ist, jedoch gibt es einen Fehler, den ich gemeldet habe und der noch nicht behoben wurde. Obwohl es erst eine Woche her ist, seit ich ihn gemeldet habe, wäre es schön, weiterhin Updates dazu zu erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sentisum ist ein fantastisches Werkzeug, das unserem Team geholfen hat, die Kundenzufriedenheit zu erfassen und wichtige Schmerzpunkte und Trends im Kundenfeedback zu verstehen. Die Möglichkeit, die Daten auf einen Blick oder sehr detailliert zu betrachten, ist äußerst hilfreich. Wo Sentisum jedoch am meisten glänzt, ist ihr brillantes Team und der Kundensupport, die dafür sorgen, dass das Tool an die Bedürfnisse Ihres Teams und Unternehmens angepasst wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jedes Hindernis, auf das unser Team bei der Nutzung dieses Tools gestoßen ist, wurde vom Team gelöst. Der Kundensupport von Sentisum ist hervorragend, da sie bereit sind, Feedback zur Benutzererfahrung dieses Tools anzuhören und es zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass Sentisum uns eine einheitliche, konsistente und genaue Meinung über alle unsere Support-Tickets gibt. Diese Einsichtsanalyse wird zunehmend zu einem bedeutenden Vorteil, um unseren Produktentwicklungszyklus zu informieren, indem sie Produktmanagern ermöglicht, einen Überblick über Trends zu erhalten und tiefgehende Analysen der qualitativen Erfahrungen zu jedem Ticket durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Keine! Das Team reagiert auf unsere Bedürfnisse und das Produkt ist super einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es wirklich, wie einfach das Tool zu navigieren ist und wie einfach es ist, die KI in ihrer Genauigkeit zu trainieren. Das Team ist unglaublich, da es wirklich offen für Feedback ist und das Tool auch an Ihre Bedürfnisse anpassen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einer der Hauptblocker, den ich erlebt habe, waren die Exportbereichsgrenzen, aber dies wird derzeit schnell vom Sentisum-Team untersucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das intuitive Gefühl der Plattform und wie hoch die Genauigkeit der Tagging-Software ist. Es ist absolut etwas, auf das man sich verlassen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hatte keine Probleme mit Sentisum oder seinem Produkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Normalerweise nutze ich SentiSum, um Trends und Muster als Teil eines Support-Teams zu identifizieren. SentiSum macht es einfach, Ihre Suchanfragen anzupassen und wöchentliche Muster zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine großen Nachteile bei SentiSum, obwohl es einige Zeit dauert, alle Dinge zu lernen, für die es verwendet werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sentisum bietet großartige Einblicke in die Kommentare unserer Kundenumfragen und hilft uns zu erkennen, wo Kunden Probleme haben und wo wir uns verbessern müssen. Sentisum überwacht auch unsere sozialen Kanäle und hebt Kommentare auf unserer Seite hervor, die negativ sein könnten, wodurch wir Probleme von Kommentaren zu Wettbewerben und Videos trennen können. Das Team steht immer zur Verfügung, um zu helfen, und nimmt Ihr Feedback wirklich ernst, um ihr Produkt so zu verbessern, dass es Ihren fehlenden Anforderungen entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel! Das Team ist immer schnell dabei, Fragen zu beantworten oder zu helfen, wo wir das Gefühl haben, dass etwas fehlt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Automatische Sentimentsortierung spart im Vergleich zur manuellen Durchführung viel Zeit. Sie ermöglicht es Ihnen, auf einen Blick zu sehen, welche Bereiche gut laufen und welche verbessert werden müssen. Dies lässt Sie Muster und Schmerzpunkte erkennen, die dann aus den Kommentaren von Nutzern identifiziert werden können, die alle ähnliche Gefühle teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erfordert noch einige manuelle Eingaben, da die KI nicht zu 100% genau ist. Obwohl sie besser wird, können Sie auch selbst vorhersagen, welche Art von Kommentaren Ihre Aufmerksamkeit erfordern könnten, wie zum Beispiel Kommentare mit mehreren/gemischten Gefühlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Zusammenfassungsseite wirklich, da sie einen schnellen Überblick über die Benutzerstimmung für die ausgewählten Datumsbereiche bietet. Besonders gefällt mir der Abschnitt über die Leistungstreiber, da er auch einen Überblick darüber gibt, was gut läuft und was nicht, was wir dann mit dem Rest des Tools weiter untersuchen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel an dem Werkzeug, das mir nicht gefällt, wenn ich ganz ehrlich bin. Das Einzige ist, dass das maschinelle Lernen manchmal Dinge falsch kategorisiert, aber das ist nicht allein die Schuld der KI. Manchmal sind die Kommentare der Benutzer in gebrochenem Englisch, haben schlechte Grammatik oder sind in Textsprache, sodass die KI nicht immer erkennen kann, was der Kunde sagt.

Es gibt auch Gelegenheiten, bei denen, wenn der Kunde etwas Negatives gesagt hat, unabhängig davon, ob es mit schuh zu tun hat oder nicht (d.h. manchmal erwähnen sie einen Konkurrenten), es trotzdem als negativ markiert wird. Ich glaube, das hängt mit den bereits erwähnten Kommentaren bezüglich schlechter Grammatik, gebrochenem Englisch oder Textsprache zusammen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team lieferte wertvolle umsetzbare Erkenntnisse, mit denen wir arbeiten konnten. Es gab Bereiche, die vom Sentisum-Team hervorgehoben wurden, die sonst in unserem toten Winkel lagen. Auch der Kundenservice ist ausgezeichnet und das Team ist immer bereit, Fragen zu klären oder Probleme zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Aber eine Verbesserung wäre, die visuellen Aspekte der Berichte zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.