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Dynamics 365 Customer Service und HelpDesk vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (60.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
$29.00 1 per agent
Dynamics 365 Customer Service
Sternebewertung
(31)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Dynamics 365 Customer ServiceHelpDesk
Sternebewertung
(34)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (60.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$29.00 1 per agent
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Dynamics 365 Customer Service in der Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit einer Bewertung von 8,8 punktet, während HelpDesk mit einer Bewertung von 9,4 noch besser abschneidet, was auf eine intuitivere Oberfläche für die Erstellung von Support-Tickets hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass HelpDesk eine überlegene Benutzerfreundlichkeit bei der Einrichtung bietet, mit einer Bewertung von 9,7 im Vergleich zu Dynamics 365's 7,3, was es zu einer benutzerfreundlicheren Option für Unternehmen macht, die schnell ein neues System implementieren möchten.
- G2-Nutzer heben hervor, dass Dynamics 365 Customer Service über eine robuste Workflow-Funktion verfügt, die mit 9,4 bewertet wird und komplexere Ticket-Management-Prozesse ermöglicht, während die Workflow-Bewertung von HelpDesk mit 8,8 niedriger ist, was darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht so effektiv mit komplexen Workflows umgehen kann.
- Benutzer auf G2 schätzen die Automatisierungsfähigkeiten von Dynamics 365, die mit 9,3 bewertet werden und helfen, Kundeninteraktionen zu optimieren, während die Bewertung von HelpDesk mit 8,9 darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht so effizient bei der Automatisierung von Antworten ist.
- Rezensenten sagen, dass die mobile Optimierung von HelpDesk mit 9,4 bewertet wird, etwas besser als die von Dynamics 365 mit 9,0, was darauf hindeutet, dass HelpDesk möglicherweise ein nahtloseres Erlebnis für Benutzer bietet, die die Plattform auf mobilen Geräten nutzen.
- Benutzer berichten, dass Dynamics 365 Customer Service über eine starke Kundenprofil-Funktion mit einer Bewertung von 9,0 verfügt, die eine bessere Personalisierung in Kundeninteraktionen ermöglicht, während die Bewertung von HelpDesk mit 8,8 darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht das gleiche Maß an Detailgenauigkeit in der Kundenprofilierung bietet.
Dynamics 365 Customer Service vs HelpDesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten HelpDesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit HelpDesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass HelpDesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Dynamics 365 Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter HelpDesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Dynamics 365 Customer Service gegenüber HelpDesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Dynamics 365 Customer Service
Keine Preisinformationen verfügbarHelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Einfaches E-Mail-Management-Tool für Teams mit 24/7-Chat-Support und unbegrenzten kostenlosen Betrachterkonten (ein Benutzer, der Tickets durchsuchen und lesen kann)
- Alle Nachrichten in einem Dashboard
- Robuste Kundendaten in Tickets
- Effiziente Teammanagement-Tools
Kostenlose Testversion
Dynamics 365 Customer Service
Keine Informationen zur Testversion verfügbarHelpDesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.5
20
9.0
28
Einfache Bedienung
7.9
20
9.2
29
Einfache Einrichtung
7.4
9
9.8
7
Einfache Verwaltung
7.7
8
9.4
8
Qualität der Unterstützung
8.4
19
9.0
28
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
6
9.2
8
Produktrichtung (% positiv)
8.2
19
7.5
28
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
9.4
26
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
9.2
26
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
8.9
24
8.9
9
|
Verifizierte Funktion
9.0
24
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.2
10
8.8
24
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
9.1
25
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.7
10
8.8
25
8.3
9
|
Verifizierte Funktion
9.1
20
8.0
10
8.5
17
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Plattform
8.3
6
9.5
7
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
9.3
9
8.3
7
|
Verifizierte Funktion
9.7
5
8.5
9
|
Verifizierte Funktion
8.8
12
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
9.1
13
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.9
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Dynamics 365 Customer Service und HelpDesk sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Dynamics 365 Customer Service ist kategorisiert als Kundenselbstbedienung, Live-Chat, und Digitale Kundenservice-Plattformen
HelpDesk hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Dynamics 365 Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
HelpDesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.8%
Telekommunikation
11.1%
Computersoftware
11.1%
Banking
7.4%
Großhandel
3.7%
Andere
51.9%
Computersoftware
24.2%
Marketing und Werbung
15.2%
Verbraucherdienstleistungen
9.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.1%
hochschulbildung
6.1%
Andere
39.4%
Top-Alternativen
Diskussionen
Dynamics 365 Customer Service hat keine Diskussionen mit Antworten
HelpDesk hat keine Diskussionen mit Antworten
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