# BMC Helix ITSM vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison | | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 294 | 249 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen (75.3% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (59.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### BMC Helix ITSM Pros: - Benutzerfreundlichkeit (5 reviews) - Ticketverwaltung (4 reviews) Cons: - Käfer (1 reviews) - Komplexität (1 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Benutzerfreundlichkeit (9 reviews) - Merkmale (8 reviews) Cons: - Komplexität (4 reviews) - Komplexe Einrichtung (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.0 (247 reviews) | 8.6 (221 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 7.2 (250 reviews) | 8.5 (221 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.0 (89 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 7.2 (83 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Support-Qualität** | 7.5 (216 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 7.9 (77 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 6.1 (246 reviews) | 8.1 (213 reviews) | --- ## Pricing ### BMC Helix ITSM #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: Die Standardausgabe ist sowohl in der On-Premises- als auch in der Cloud-Version kostenlos, ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Tickets oder Endbenutzer oder der unterstützten Cloud-Speichermenge. Sie können ein erstklassiges Helpdesk-Erlebnis ohne Einschränkungen genießen! Key Features: - Self-Service-Portal - Vorfallmanagement - Active Directory-Integration [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (32 reviews) | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (33 reviews) | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (32 reviews) | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (33 reviews) | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (33 reviews) | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (32 reviews) | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (31 reviews) | #### Generative KI | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.8 (13 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (13 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (32 reviews) | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (33 reviews) | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (27 reviews) | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (24 reviews) | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.5 (24 reviews) | #### Plattform | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (28 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (32 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (34 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (31 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (34 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | ### IT-Service-Management (ITSM)-Tools | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 8.8/10 | 29 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Verwaltung | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Change Management** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Berichte und Analysen** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Service Desk | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Helpdesk** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Berichte über Vorfälle** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Prozess-Workflow** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### Management | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Berichterstattung** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Administrationskonsole** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Zugriffsverwaltung** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Asset Management** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Diktat der Richtlinien** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Funktionalität | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ticketing-System** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Leistungsprotokollierung** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alarmierung** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung** | 8.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Vorfallmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Überwachung | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Konstante Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **TIcket-Genauigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **KI-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.4 (6 reviews) | #### Management-Tools | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ticket-Zuweisung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Standardisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualisierung des Lebenszyklus** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (12 reviews) | #### Agentische KI - Vorfallmanagement | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Service-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | #### Incident Management | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | Funktion nicht verfügbar | 8.7 (95 reviews) | | **Ticket-Priorisierung** | 8.6 (105 reviews) | 8.6 (95 reviews) | | **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.3 (106 reviews) | 8.8 (99 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 7.8 (86 reviews) | 7.9 (91 reviews) | | **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 7.8 (88 reviews) | 8.1 (89 reviews) | #### Reporting | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Armaturenbretter** | 7.8 (93 reviews) | 8.3 (95 reviews) | | **Zeiterfassung** | 7.9 (89 reviews) | 8.5 (86 reviews) | | **Umfragen** | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (74 reviews) | #### Zugang & Benutzerfreundlichkeit | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Mobil** | 6.6 (55 reviews) | 7.2 (75 reviews) | | **Selbstbedienung** | 7.8 (85 reviews) | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | 8.6 (91 reviews) | | **Multi-Channel-Zugang** | 7.7 (62 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Agentische KI - Service Desk | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 4.4% | 8.7% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 20.4% | 59.8% | | **Unternehmen** | 75.3% | 31.5% | ### By Industry #### BMC Helix ITSM - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 34.2% - **Telekommunikation:** 8.7% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.9% - **Computersoftware:** 6.2% - **hochschulbildung:** 3.6% - **Öffentliche Verwaltung:** 2.9% - **Bildungsmanagement:** 2.2% - **Banking:** 2.2% - **Einzelhandel:** 2.2% - **Versicherung:** 2.2% - **Other:** 28.7% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 18.8% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 5.0% - **Finanzdienstleistungen:** 5.0% - **Öl & Energie:** 4.2% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.9% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.9% - **Computersoftware:** 2.5% - **Bildungsmanagement:** 2.5% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 2.1% - **Gastfreundschaft:** 2.1% - **Other:** 52.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to BMC Helix ITSM - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews) - [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/de/products/easyvista-service-manager/reviews) — 4.0/5 stars (101 reviews) - [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/de/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews) - [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/de/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/de/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1135 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/de/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews) --- ## Top Discussions ### BMC Helix ITSM No discussions available for this product. ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [Wofür wird ManageEngine ServiceDesk Plus verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Kommentar vom Benutzer gelöscht." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-manageengine-servicedesk-plus)