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Amazon Connect und Cisco Unified Contact Center Express vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (66.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
Amazon Connect
Sternebewertung
(69)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Amazon ConnectCisco Unified Contact Center Express
Sternebewertung
(13)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (66.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Nicht genügend Daten
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Cisco Unified Contact Center ExpressZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Amazon Connect mit einer Benutzerfreundlichkeitsbewertung von 9,3 punktet, was es zu einer bevorzugten Wahl für Teams macht, die eine benutzerfreundliche Oberfläche suchen, während Cisco Unified Contact Center Express eine niedrigere Bewertung von 8,1 hat, was auf eine steilere Lernkurve für neue Benutzer hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass die IVR-Funktionalität von Amazon Connect mit 9,2 hoch bewertet wird und ein nahtloses Erlebnis für Kunden bietet, während die IVR von Cisco mit 9,0 etwas niedriger bewertet wird, was darauf hindeutet, dass sie möglicherweise nicht so intuitiv oder funktionsreich ist.
- G2-Benutzer heben die überlegenen Web-Chat-Fähigkeiten von Amazon Connect mit einer Bewertung von 9,5 hervor, was besonders vorteilhaft für Unternehmen ist, die sich auf digitale Kundenbindung konzentrieren, im Vergleich zu Ciscos Bewertung von 8,3 im gleichen Bereich.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Sitzungs-Routing-Funktion von Amazon Connect mit 9,1 bewertet wird, was eine effiziente Anrufverteilung ermöglicht, während das Sitzungs-Routing von Cisco mit 8,7 niedriger bewertet wird, was die Effizienz der Anrufbearbeitung beeinträchtigen könnte.
- Rezensenten sagen, dass die Berichts- und Dashboard-Funktion von Amazon Connect mit 8,9 bewertet wird und wertvolle Einblicke für die Leistungserfassung bietet, während die Berichtsfähigkeiten von Cisco mit 9,3 höher bewertet werden, was auf ein robusteres Analyseangebot hinweist.
- Benutzer berichten, dass die persistente Datenfunktion von Amazon Connect mit 9,3 bewertet wird und sicherstellt, dass Kundeninformationen über Sitzungen hinweg leicht verfügbar sind, während die persistente Datenfunktion von Cisco diese Bewertung erreicht, aber Benutzer erwähnen, dass die Implementierung komplexer sein kann.
Amazon Connect vs Cisco Unified Contact Center Express
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Amazon Connect einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch bevorzugten Rezensenten es insgesamt, Geschäfte mit Cisco Unified Contact Center Express zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Amazon Connect den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Cisco Unified Contact Center Express.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Cisco Unified Contact Center Express.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Amazon Connect gegenüber Cisco Unified Contact Center Express.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Amazon Connect
Keine Preisinformationen verfügbarCisco Unified Contact Center Express
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Amazon Connect
Kostenlose Testversion verfügbar
Cisco Unified Contact Center Express
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
50
9.0
7
Einfache Bedienung
9.2
51
8.3
7
Einfache Einrichtung
9.1
23
8.7
5
Einfache Verwaltung
9.2
16
8.7
5
Qualität der Unterstützung
8.9
40
9.3
7
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.0
15
9.3
5
Produktrichtung (% positiv)
8.4
45
6.1
6
Funktionen
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
22
|
Verifizierte Funktion
9.4
6
8.5
19
9.2
6
9.5
19
|
Verifizierte Funktion
8.6
6
Funktion nicht verfügbar
8.6
6
8.8
20
9.4
6
Generative KI
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
8.9
34
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
9.0
21
8.6
6
8.9
19
9.2
6
9.6
19
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
9.4
6
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.9
31
8.7
5
9.3
28
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
9.0
34
|
Verifizierte Funktion
9.2
6
9.3
20
8.6
6
9.4
16
8.6
6
Kontaktcenter-Belegschaft10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Amazon Connect und Cisco Unified Contact Center Express sind kategorisiert als Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Amazon Connect ist kategorisiert als Sprachanalytik, Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktcenter-Belegschaft, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Cisco Unified Contact Center Express hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Amazon Connect
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Cisco Unified Contact Center Express
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
15.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.1%
Finanzdienstleistungen
10.3%
Versicherung
8.6%
Banking
6.9%
Andere
46.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
33.3%
Transport/LKW/Eisenbahn
8.3%
Immobilien
8.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
8.3%
Maschinerie
8.3%
Andere
33.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
What is Amazon Connect?
3 Kommentare
AS
Amazon Connect ist eine Contact-Center-Lösung von AWS mit einem Pay-as-you-go-Modell. Dieser Service ist auch für Anfänger einfach zu nutzen, um in wenigen...Mehr erfahren
Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?
1 Kommentar
YB
Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein.Mehr erfahren
Wofür wird Amazon Connect verwendet?
1 Kommentar
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceMehr erfahren
Cisco Unified Contact Center Express hat keine Diskussionen mit Antworten
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