Mehr über Immobilien-CRM-Software erfahren
Was ist Immobilien-CRM-Software?
Immobilienmakler sind ständig unterwegs und immer „on“. Sie müssen neue Kunden gewinnen, die Kommunikation mit bestehenden Kunden aufrechterhalten, über Angebote auf dem Laufenden bleiben, Verträge und den bestehenden Verkaufstrichter verfolgen, ihre persönliche Marke bewerben, eine aktive Präsenz in den sozialen Medien pflegen und wissen, wie sie Technologie nutzen können, um der Konkurrenz und potenziellen Kunden einen Schritt voraus zu sein. Immobilien-CRM-Software hilft, Prioritäten und Aufgaben zu vereinheitlichen und arbeitet im besten Interesse des Maklers, der die Software nutzt.
Immobilien-CRM-Software ist mehr als nur ein glorifiziertes Werkzeug zur Erfassung, Generierung und Verfolgung von Leads. Immobilien-CRM-Software ist eine Kunden-, Vertrags- und Maklerdatenbank, die speziell für die Immobilienbranche entwickelt wurde. Immobilien-CRM-Software hilft Maklern und Unternehmen, ihre Kunden besser zu bedienen, indem sie alle Makleraktivitäten in einem konsolidierten System zentralisiert und integriert. Immobilien-CRM-Software hat die Fähigkeit, Arbeitsabläufe zu automatisieren, Maklerinteraktionen und Verkaufszyklen zu analysieren und die Kundenkorrespondenz zu optimieren und zu verfolgen. Mit einem Immobilien-CRM können Immobilienmakler und -vermittler ihre Zeit effizienter und produktiver nutzen und gleichzeitig eine verbesserte, ansprechende Personalisierung sicherstellen.
Hauptvorteile von Immobilien-CRM-Software
- Konsolidiert und organisiert Lead- und Kontaktinformationen in einer durchsuchbaren Datenbank
- Automatisiert Arbeitsabläufe und zeitaufwändige Aufgaben
- Optimiert Marketingautomatisierungsbemühungen
- Verfolgt und berichtet über die Leistung von Maklern und Geschäftsdaten
- Integriert sich mit MLS-Systemen und anderer relevanter Drittanbieter-Software
Warum Immobilien-CRM-Software verwenden?
Abgesehen von der Datenzentralisierung und der Automatisierung von Arbeitsabläufen nutzen Immobilienprofis Immobilien-CRM-Software aus zwei wesentlichen Gründen: um die Effizienz zu steigern und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
Effizienz — Da Immobilien-CRM-Software automatisch Kundeninformationen sammelt und Erinnerungen und Benachrichtigungen über Meilensteine und bemerkenswerte Ereignisse einrichtet, müssen Immobilienmakler diese Informationen nicht selbst beschaffen. Diese Art von Informationen ist entscheidend, um die Kundenkorrespondenz genau zu personalisieren, aber es dauert, sie zu sammeln und zu analysieren. Immobilien-CRM-Software automatisiert banale, zeitaufwändige Aufgaben, sodass Makler schnell und gezielt reagieren können.
Stärkt Kundenbeziehungen — Immobilien-CRM-Software ermöglicht es Maklern, unnötige Hin- und Her-Kommunikation mit einem Kunden über Wohnanforderungen zu minimieren, indem sie Präferenzen und Ähnliches sammelt und verarbeitet. Während und nach einem abgeschlossenen Geschäft verfolgt die Immobilien-CRM-Software das Verhalten und die Interaktionen der Kunden mit den Maklern, was hilft, das Feedback vorherzusagen, das ein Makler von einem zufriedenen oder unzufriedenen Kunden erhalten könnte. Immobilien-CRM-Software hilft Maklern auch, einen leichten, nicht aufdringlichen Kontakt bei Nachfassaktionen zu pflegen und kann Empfehlungen in Gang setzen.
Wer nutzt Immobilien-CRM-Software?
Immobilienmakler — Immobilienmakler nutzen Immobilien-CRM-Software, um ihren Verkaufstrichter, Verträge und die Kundenkorrespondenz besser zu verfolgen. Makler profitieren von der All-in-One-Lösung, die ein Immobilien-CRM bietet, indem sie die Vielzahl unterschiedlicher Softwaresysteme, physischer Repositories und Anwendungen reduzieren, die sie möglicherweise zuvor verwendet haben, um ihre Aktivitäten und Kunden im Auge zu behalten.
Immobilieninvestoren — Immobilieninvestoren können die Datenberichts- und Visualisierungsfunktionen von Immobilien-CRM nutzen, um Geschäftsdaten zu präsentieren und zu modellieren. Die Datenkonsolidierungsfähigkeit von Immobilien-CRM hilft Investoren, die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Geschäfte und den Gesamtwert aller derzeit im Trichter befindlichen Geschäfte zu sehen, während sie die Erstellung langfristiger Portfoliostrategien unterstützt.
Hypothekengeber — Obwohl Hypotheken-CRM-Software als maßgeschneiderte Lösung für die Kreditvergabeindustrie existiert, können Kreditgeber dennoch Immobilien-CRM nutzen, um Kontakte zu verwalten, Dokumente zu aggregieren und Aufgaben zu priorisieren. Während ein Immobilien-CRM nicht so nahtlos mit einem Loan Origination System (LOS) integriert werden kann wie ein Hypotheken-CRM, ist es dennoch ein nützliches Werkzeug, das helfen kann, Informationen zu konsolidieren, um Kundenbeziehungen und Kreditzyklen zu verbessern.
Arten von Immobilien-CRM-Software
Immobilien-CRM-Software wird weiter in kommerzielle, Wohn-, Miet- und Eigentumswohnungen sowie nach Preispunkten unterteilt. Die Bedürfnisse und Anforderungen jeder Art von Immobilienfokus variieren, ebenso wie die CRM-Lösung, die am besten den Geschäftsabläufen dienen oder sich anpassen kann. Der folgende Abschnitt wird jedoch die zwei verschiedenen Möglichkeiten zur Implementierung von Immobilien-CRM in ein Unternehmen diskutieren.
Cloud-basiert — Web- oder cloudbasierte Immobilien-CRM-Software kann entweder auf Abonnementbasis oder als einmaliger Download erworben werden. Ein cloudbasiertes Immobilien-CRM ist hilfreich für Immobilienmakler, die ständig unterwegs sind, da es ihnen ermöglicht, Angebote oder Kundeninformationen in Echtzeit zuzugreifen oder zu aktualisieren. Cloudbasierte Lösungen können kostengünstiger sein als vor Ort bereitgestellte CRMs.
Vor Ort — Während vor Ort bereitgestellte Immobilien-CRM-Software teurer sein und zusätzliche Hardware- oder Infrastruktur-Updates erfordern kann, verspricht die Bereitstellung vor Ort die Sicherheit von Kunden- und Geschäftsdaten.
Funktionen von Immobilien-CRM-Software
Nicht alle Immobilien-CRMs sind gleich, da einige für Wohn- versus Gewerbeimmobilien und Eigentum versus Mietimmobilien konzipiert sind. Einige Funktionen sind jedoch standardmäßig in allen Immobilien-CRMs enthalten.
Kontaktmanagement — Die Kontaktmanagementfunktion bietet die Möglichkeit, Kontakte und Leads nach Art des Leads, Empfehlungsstatus, Historie und Präferenzen zu segmentieren und zu kategorisieren. Normalerweise erscheinen diese Arten von Kategorisierungen als Filterfelder oder Tags. Je flexibler oder anpassbarer die Felder sind, desto besser für die Benutzerfreundlichkeit. Die Kontaktdatenbank eines Immobilien-CRM sollte auch navigierbar sein, da die Datenbank das Repository für jede zukünftige Interaktion oder Kommunikation sein wird.
Angebotsmanagement — Ob das Angebotsmanagement eines Immobilien-CRM eine nahtlose MLS-Synchronisation oder eine anpassbare Angebotsdatenbank bedeutet, dies ist eine entscheidende Funktion. Was nützt ein zentrales System von Kunden-, Angebots- und Maklerpersönlichkeiten, wenn es keinen 360-Grad-Überblick über den potenziellen Kunden bieten kann? Das Angebotsmanagement umfasst auch die Dokumentenspeicherung und -verwaltung sowie die Verfolgung von Ereignissen oder Transaktionen.
E-Mail-Management — E-Mail- und E-Newsletter-Vorlagen helfen Immobilienmaklern, prägnante E-Mails zu versenden, die dennoch Freundlichkeit und Nachdenklichkeit ausstrahlen. Eine robuste E-Mail-Management-Funktion hilft Maklern, Vorschläge zusammenzustellen und zu versenden, an Drip-E-Mail-Kampagnen teilzunehmen und von zusätzlichen Funktionen wie Unterstützung für mehrere Sprachen zu profitieren.
Mobile Lösung — Speziell für cloud- oder webbasierte Lösungen bieten Immobilien-CRMs, die eine mobile Anwendung oder Unterstützung für mobile Geräte bereitstellen, besser den reisenden Lebensstil eines Außendienstmitarbeiters.
Trends im Zusammenhang mit Immobilien-CRM-Software
Die Technologie hat den Immobiliensektor verändert, und Unternehmen müssen mit dem Komfortfaktor vollständig online abgewickelter Immobilientransaktionen Schritt halten.
Fokus auf das Verbrauchererlebnis — Online-Listing-Marktplätze haben das Immobilienerlebnis verändert. Jetzt haben potenzielle Hauskäufer höchstwahrscheinlich bereits online mit ihrer Suche begonnen. Es liegt an den Immobilienmaklern, ein personalisiertes, herausragendes Verbrauchererlebnis zu bieten, das den Komfortfaktor des Online-Shoppings übertrifft. Pflege von Beziehungen ist der Schlüssel, und Immobilien-CRM-Software erleichtert dies für Immobilienmakler. Automatisierte Nachfassaktionen, Angebotsabgleiche, SEO und Empfehlungsmanagement helfen, die Marke des Maklers aufzubauen, erleichtern aber auch zahlreiche Verbraucherkontaktpunkte, die zu einem abgeschlossenen Geschäft führen können.
Datenaggregation — Daten sind entscheidend für den Erfolg einer Immobilienagentur. Daten über Angebote, Kundenpräferenzen und den Markt müssen alle gesammelt und verarbeitet werden, bevor sie genutzt werden können. Immobilien-CRM-Software hat es Maklern und Vermittlern bereits ermöglicht, ihre Zeit besser mit der Nutzung solcher Daten zu verbringen, aber jetzt scheint die Echtzeit-Interaktion mit den Daten im Kommen zu sein. Die bloße Nutzung eines Immobilien-CRM beseitigt nicht die Konkurrenz, wenn es um bessere Angebote geht, aber das Echtzeit-Datenmanagement kann Maklern einen Vorteil bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen verschaffen.
Automatisierung — Immobilien-CRM spart Maklern Zeit, indem es banale Aufgaben automatisiert. Diese Automatisierung reduziert auch verschwendete Zeit, indem sie hart daran arbeitet, eingegebene Daten zu deduplizieren und Angebote und Kundeninformationen so aktuell wie möglich zu halten. Immobilien-CRM ist auch gut für die Verfolgung der gesamten Abläufe, um Ineffizienzen zu identifizieren, die Makler daran hindern, gut zu arbeiten. Jetzt kann KI-gestützte Automatisierung Aufgaben wie genaue Segmentierung, Personalisierung und organisatorische Effizienz weiter optimieren.
Potenzielle Probleme mit Immobilien-CRM-Software
Unflexibilität — Eine Lösung, die entweder an Anpassungsoptionen oder Flexibilität fehlt, um sich an die Anforderungen eines Unternehmens anzupassen, wird scheitern. Der Käufer sollte recherchieren, wie anpassbar ein Satz von Funktionen oder Dashboards ist und die Lösung in einer kostenlosen Testversion ausprobieren, um herauszufinden, ob Felder und Anzeigen einfach bearbeitet, gelöscht oder hinzugefügt werden können.
Mangelnde Integration — Die Investition in ein einziges Immobilien-CRM bedeutet nicht eine dramatische Überholung einer Immobilienagentur. Das CRM wird helfen, aber eine einfache Integration in andere Immobilienlösungen ist notwendig, damit das Geschäft erfolgreich ist. Keine Lösung wird sich mit jedem Stück Immobilien-Technologie da draußen integrieren, daher sollte der Käufer die generischen und branchenspezifischen Systeme im Auge behalten, die bereits vorhanden sind.
Schwierige Lernkurve — Die vollständige Einführung jeder Software ist wünschenswert, aber das kann nur geschehen, wenn die Lernkurve nicht zu steil oder umständlich ist. Menschen sind Gewohnheitstiere, und Immobilienmakler sind bereits aufgrund der enormen Menge an Multitasking, die von ihnen erwartet wird, stark beansprucht. Software, die nicht intuitiv ist, umfangreiche Schulungen erfordert oder keinen leicht erreichbaren Anbietersupport bietet, wird scheitern.
Teuer — "Man bekommt, wofür man bezahlt" ist ein Sprichwort, das auf Immobilien-CRM-Software zutrifft. Die billigste Lösung wird nicht so effektiv sein, um die Pflichten und Verantwortlichkeiten eines Immobilienmaklers zu optimieren, aber Käufer müssen die Vertriebsmitarbeiter eines Anbieters fragen, was im Preis der Lösung enthalten ist. Ist der Anbietersupport ein zusätzlicher Kostenpunkt? Welche Art von Infrastruktur- oder Hardwareanforderungen benötigt eine Lösung, um gut zu funktionieren?
Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Immobilien-CRM-Software
Nachfolgend sind mehrere Lösungen aufgeführt, die in Verbindung mit Immobilien-CRM-Software oder als Alternativen zu Immobilien-CRM-Software verwendet werden können, basierend auf den Bedürfnissen der Benutzer:
Hypotheken-CRM — Hypothekengeber und -vermittler können Immobilien-CRM-Software nutzen, um ihre Kunden und wichtige Dokumente im Auge zu behalten. Sie sind jedoch besser bedient, wenn sie sich an branchenspezifische Hypotheken-CRM-Software wenden, um Geschäftsabläufe zu optimieren, da letztere die Besonderheiten der Kreditvergabeindustrie versteht.
Immobilienmarketing — Immobilienmarketing-Software rationalisiert die Werbung für die Dienstleistungen und Immobilien eines Immobilienprofis, wobei verschiedene Kanäle und SEO-Strategien berücksichtigt werden. Die meisten Immobilienmarketing-Softwarelösungen integrieren sich nahtlos mit Immobilien-CRM-Software, um Leads besser von Websites und anderen Formen der digitalen Präsenz zu generieren und zu erfassen.
Maklerverwaltung — Jeder Immobilienprofi kann Immobilien-CRM nutzen, einschließlich Makler. Ein Immobilien-CRM ermöglicht es Immobilienmaklern und -vermittlern, besser zu arbeiten und Geschäfte effektiver abzuschließen, indem es manuelle Zeit für notwendige, aber zeitaufwändige Aufgaben wie das Versenden von Nachfass-E-Mails und das Durchsuchen von Angeboten freigibt. Immobilien-CRM-Software lässt sich in der Regel leicht mit Maklerverwaltungssoftware für eine umfassende Immobilienagentur-Managementlösung integrieren.
Immobilienaktivitäten-Management — Immobilienaktivitäten-Management-Software erleichtert die Verfolgung der Verkäufe, Transaktionen und anderer relevanter Leistungskennzahlen eines Immobilienprofis. Transaktionsmanagement und Vertragsmanagement sind gängige Funktionen von Immobilienaktivitäten-Management-Software, die durch die Integration mit einem Immobilien-CRM noch einfacher und effizienter gestaltet werden können.
Multiple Listing Service (MLS) Listing — Im Gegensatz zu generischen CRMs sind Immobilien-CRMs darauf ausgelegt, Angebotsinformationen aus Multiple Listing Service (MLS) Listings zu analysieren und zu sammeln, um Kunden besser mit ihrem Traumhaus abzugleichen.
Immobilieninvestment-Management — Immobilieninvestoren können Immobilien-CRM-Software nutzen, um ihre Kunden im Auge zu behalten und mit jedem Listensystem zu synchronisieren. Immobilieninvestment-Management-Software geht jedoch einen Schritt weiter, da sie speziell für die Abwicklung von Immobilieninvestment-spezifischen Aktivitäten entwickelt wurde.
CRM — Immobilien-CRM ist nur ein Beispiel für branchenspezifische CRM-Software. Eine Immobilienagentur oder ein Unternehmen kann ein allgemeines CRM verwenden, um ihre Kontaktdatenbanken zu organisieren und ihre Verkaufszyklen und Transaktionen im Auge zu behalten. Darüber hinaus haben einige Anbieter von allgemeinen CRM-Lösungen begonnen, branchenspezifische Anpassungen einzuführen.
CRM All-in-One — CRM All-in-One-Software bündelt CRM- und Marketingautomatisierungsfunktionen, um die Bedürfnisse kleiner Unternehmen zu erfüllen. Immobilien-CRM geht über einfaches Lead-Tracking und -Pflege hinaus und konzentriert sich auf die Optimierung und Pflege von Kundenbeziehungen, einschließlich der Bereitstellung von Marketingautomatisierungsfunktionen für Immobilienprofis.
