Was ist Auftragsabwicklung? Wie man Kundenbestellungen optimiert

Wie oft haben Sie schon ein Produkt bestellt und fast ewig darauf gewartet, es zu erhalten? Vielleicht kam und ging das erwartete Lieferdatum, ohne dass eine aktualisierte Kommunikation erfolgte.

Es ist möglich, dass das Unternehmen, bei dem Sie bestellt haben, keinen optimierten Bestellabwicklungsprozess hatte.

Die Bestellabwicklung beginnt, wenn ein Unternehmen eine Verkaufsanfrage erhält, und endet, wenn die Kunden ihre Bestellung erhalten und damit zufrieden sind. Um die Kundenerwartungen und -zufriedenheit zu erfüllen, die für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend sind, ist es notwendig, einen effizienten Bestellabwicklungsprozess zu schaffen.

Einige Unternehmen verwenden Bestellmanagement-Software (OMS) , um den Abwicklungsprozess zu automatisieren. Bestellmanagement-Tools helfen Unternehmen, Bestellungen einzugeben und zu ändern, Angebote zu verfolgen, einen aktuellen Bestandsspeicherstand zu führen, Trends in früheren Abwicklungsprozessen zu erkennen, Versandmethoden zu überprüfen und Preise in Echtzeit anzupassen.

Der Bestellabwicklungsprozess

Der Bestellabwicklungsprozess folgt dem gesamten Bestellzyklus in sieben Schritten, von der Annahme bis zur Lieferung und darüber hinaus. Dieser Prozess geht nicht nur darum, ein Paket an die Tür des Kunden zu bringen. Er umfasst die Untersuchung verschiedener Elemente der Abwicklungsmethoden Ihres Unternehmens und das Übertreffen der Kundenerwartungen.

1. Empfang

Die Vorbereitung auf kommende Bestellungen beginnt, bevor eine Bestellung aufgegeben wird. Der Eingangsprozess folgt den Artikeln, die nach dem Kauf im Lager ankommen. Wenn die Artikel am Ladebereich ankommen, werden sie entladen, auf Qualität und Genauigkeit überprüft und dann in das Inventar verschoben. Diese Materialien werden im Produktionsprozess verwendet, um zukünftige Bestellungen zu erfüllen.

2. Lagerung

Nachdem die Artikel empfangen wurden, sind sie bereit, in das Inventarmanagement System des Lagers aufgenommen zu werden. Verschiedene Inventarorganisationstechniken werden verwendet, um zu kategorisieren, wie diese Inventarartikel bei Erhalt platziert werden.

Diese Techniken können mit Inventarkontrollsoftware automatisiert werden.

Zum Beispiel können Sie die First-in-First-out (FIFO)-Methode für verderbliche Produkte oder die Last-in-First-out (LIFO)-Methode für nicht verderbliche Produkte verwenden. Die Just-in-Time (JIT)-Methode ist beliebt für diejenigen, die hoffen, Kosten zu minimieren, indem sie Artikel nach Bedarf kaufen. Unternehmen, die nach Priorität organisieren möchten, können die ABC-Analyse-Methode verwenden, bei der Materialien in Gruppen von A bis C eingeteilt werden, wobei Materialien der Gruppe A zuerst verwendet werden.

Einige Unternehmen verwenden Lagerverwaltungssoftware , um verschiedene Lagerprozesse wie das Lagermanagement zwischen mehreren Standorten zu automatisieren. Diese Tools helfen Unternehmen auch, Bewegungen zu verfolgen, Lagerpersonal zu verwalten und eingehende und ausgehende Pakete zu koordinieren.

3. Kommissionierung

Nachdem die neuen Artikel im Lager organisiert sind, beginnt der nächste Schritt, wenn eine Kundenbestellung endlich aufgegeben wird. Sobald ein Unternehmen diese Bestellung erhält, erstellt das Bestellabwicklungsteam eine Liste der zu kommissionierenden Artikel, und die Teammitglieder gehen durch den Lagerbereich und sammeln alle Artikel, die zur Erfüllung der Bestellung erforderlich sind. Die Kommissionierungsmethode wird basierend darauf gewählt, was das Unternehmen für den effizientesten Ablauf hält.

• Zonenkommissionierung ist das Kommissionieren von Artikeln aus den den Mitarbeitern zugewiesenen Zonen.
• Wellenkommissionierung ist der Prozess des Kommissionierens von Artikeln in Gruppen während bestimmter Intervalle oder Wellen im Laufe des Tages.
• Batch-Kommissionierung ist der Prozess des Kommissionierens von Artikeln aus identischen Bestellungen zur gleichen Zeit.
• Diskrete Kommissionierung beinhaltet, dass ein Lagerarbeiter Artikel aus einer Bestellung nach der anderen kommissioniert.

4. Verpackung

Sobald alle Artikel, die zur Erfüllung der Bestellungen benötigt werden, kommissioniert sind, werden sie in den Verpackungsprozess überführt. Dies ist der letzte Schritt, bei dem Qualitätskontrollen durchgeführt werden. Die Art und Weise, wie die Produkte verpackt werden, ist die, wie der Kunde sie erhält.

5. Versand

Der Versand ist ein wichtiger Schritt im Bestellabwicklungsprozess. Sobald die Versandetiketten und Dokumentationen eingegangen sind, werden die verpackten Bestellungen auf Paletten geladen und dann per Lkw an den Kunden geliefert. Der Versandprozess arbeitet eng mit der gesamten Lieferkette zusammen, um das beste Liefererlebnis für den Lieferanten und den Kunden zu gewährleisten.

Der Versand- und Empfangsprozess ist schwer zu perfektionieren. Er erfordert viel Schulung und Qualitätskontrollen, um reibungslos zu laufen und die Kundenerwartungen zu übertreffen.

Einige Unternehmen nutzen Versandsoftware, um den Prozess ausgehender Sendungen zu automatisieren, benutzerdefinierte Tracking-Benachrichtigungen zu erstellen, Rücksendungen zu verwalten und sich mit E-Commerce-Plattformen zu integrieren, um die gesamte Lieferkette zu digitalisieren.

6. Lieferung

Der Lieferabschnitt im Bestellabwicklungsprozess konzentriert sich darauf, welche Methoden ein Unternehmen verwendet, um das Paket an den Kunden zu bringen. Dies umfasst auch, welche Spediteure sie basierend auf Budgets und Liefertechniken wählen.

Einige der beliebtesten Spediteure in den Vereinigten Staaten sind der United States Postal Service (USPS), United Parcel Service (UPS) und FedEx. Jeder hat seine eigene Art, sicherzustellen, dass ein Paket entweder über ein Zwischenlager oder in Zusammenarbeit geliefert wird. Einer kann sogar an Orte liefern, an die ein anderer nicht kann. Diese Versandmethode und Lieferentscheidung ist entscheidend für die Abwägung der Versandkosten und die Kommunikation mit dem Kunden bezüglich seines erwarteten Lieferdatums.

7. Rücksendungsverarbeitung

Während die Basis des Bestellabwicklungsprozesses endet, wenn der Kunde seine Bestellung erhält, endet sie nicht wirklich, bis beide Seiten zufrieden sind. Der Rücksendeprozess umfasst die Erklärung an den Kunden, wie das Produkt zurückgegeben werden kann, die Durchführung einer Qualitätskontrolle bei Erhalt und entweder die Rückführung des Artikels in das Lager oder die Entsorgung. Es kann auch einen Umtausch oder eine Rückerstattung beinhalten.

Modelle der Bestellabwicklung

Es gibt vier verschiedene Modelle zur Erfüllung von Bestellungen. Alle diese Bestellabwicklungsstrategien können Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Allerdings kann eine besser geeignet sein als die andere. Berücksichtigen Sie Ihre Zeit, Ihr Budget, Ihren Platz, Ihre Bedürfnisse und Ziele bei der Auswahl eines Modells.

Inhouse

Inhouse-Abwicklung gibt Unternehmen die Möglichkeit, jeden Aspekt des Bestellabwicklungsprozesses zu kontrollieren. Sie sind für jede Bewegung verantwortlich und können den Prozess nach ihren Wünschen anpassen. Dieses Modell ist auch typischerweise das kostengünstigste, mit niedrigeren Vorabkosten, da es Unternehmen ermöglicht, den Raum zu nutzen, für den sie bereits bezahlen.

Andererseits kann die Verwaltung des gesamten Bestellabwicklungsprozesses zeitaufwändig und potenziell kostspieliger in der Zukunft sein, wenn die Abläufe den zugewiesenen Raum übersteigen.

Drittanbieter

Drittanbieter-Abwicklung überträgt die Verantwortung auf ein Unternehmen, das sich auf jeden Schritt der Abwicklung spezialisiert hat. Dieser Abwicklungsanbieter wird Bestellungen in Ihrem Namen empfangen, kommissionieren, verpacken und versenden.

Das Drittanbieter-Modell ist günstig für Unternehmen, die Zeit sparen, Wissen von Branchenexperten gewinnen und Geld für den Besitz eines Lagerraums sparen möchten. Allerdings bringt die Logistik von Drittanbietern einige Herausforderungen mit sich. Die Abwicklung in die Hände eines anderen Unternehmens zu legen, erfordert viel Vertrauen und das Verständnis, dass deren Kundenservice-Werte nicht immer mit Ihren übereinstimmen.

Einige Unternehmen nutzen Drittanbieter-Logistik (3PL) Software, um Outsourcing-Vereinbarungen zu verwalten, die Verwaltung mehrerer Lagerhäuser zu überwachen, Outsourcing-Kosten zu verfolgen und die Gesamtleistungskennzahlen zu überwachen.

Dropshipping

Dropshipping-Abwicklung umfasst ebenfalls die Nutzung von Drittanbieterdiensten. In diesem Modell wird jedoch nur der Versandprozess der Bestellabwicklung ausgelagert. Beim Dropshipping müssen Unternehmen ihre Produkte nicht auf Lager halten. Wenn eine Bestellung eingeht, werden die Informationen an den Drittanbieter gesendet, der diese Bestellung im Namen des Einzelhändlers erfüllt.

Ein Dropshipping-Abwicklungspartner ist vorteilhaft für Unternehmen, die Versandkosten senken, den Versanddruck auf Branchenexperten verlagern, mit Teams mit größeren Fähigkeiten zusammenarbeiten und etwas Lagerraum für die Produktion freimachen möchten. Ähnlich wie bei Drittanbietern sind die Kundenservice-Werte gefährdet, und steigende Versandkosten können bedeuten, dass die Bestellkosten für Ihre Verbraucher in Zukunft steigen.

Hybrid

Hybrid-Abwicklung ist eine Kombination aus einem der oben genannten Modelle. Die Kombination dieser Modelle kann helfen, die einzigartigste und maßgeschneiderte Bestellabwicklungsmethode für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Sie können Inhouse und Dropshipping kombinieren, indem Sie den größten Teil der Abwicklung selbst durchführen, bis es Zeit zum Versenden ist. Oder Sie können einem Drittanbieter-Unternehmen die gesamte Kontrolle geben, aber das Dropshipping von einem anderen beziehen.

Je nach Ihren Bedürfnissen können diese Kombinationen auf viele verschiedene Arten funktionieren und müssen möglicherweise angepasst werden, um sich an Änderungen in der Lieferkette anzupassen.

Vorteile einer effektiven Bestellabwicklung

Ein effizienter Bestellabwicklungsprozess hilft Unternehmen, Bestellungen schneller und besser zu bearbeiten. Es gibt viele weitere Vorteile, die nach der Anstrengung zur Optimierung der Art und Weise, wie Sie Bestellungen abwickeln, zu erleben sind.

• Verbessern Sie die Nachfrageprognose. Das Aufnehmen und Erfüllen von Bestellungen gibt Ihnen Einblick in die Nachfrage zu verschiedenen Zeiten. Verwenden Sie historische Nachfragedaten während der Nachfrageplanung , um zukünftige Bestellvolumina und Abwicklungsbedarfe vorherzusagen.
• Erhöhen Sie die Qualitätskontrolle. Die Verwaltung des Bestellabwicklungsprozesses ermöglicht es Ihnen, alles, was in und aus dem Lager bewegt wird, genau zu überwachen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um sicherzustellen, dass alle diese Artikel den Unternehmensstandards entsprechen.
• Schaffen Sie Kundenloyalität. Ihre Kundenbasis möchte eine Marke, der sie vertrauen kann. Indem Sie Bestellungen effektiv erfüllen, erfüllen Sie ihre Erwartungen und lassen Ihre Kunden sich wertgeschätzt fühlen.

• Erzeugen Sie einen kostenlosen positiven Ruf. Die beste Werbung ist Mundpropaganda. Hervorragenden Kundenservice zu bieten, wird bestehende Verbraucher dazu verleiten, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen.
• Gewinnen Sie Einblicke in KPIs. Durchlaufen Sie mehrere Bestellabwicklungszyklen, um umfangreiche Informationen über die aktuellen Fähigkeiten Ihres Unternehmens zu erhalten und diese mit den allgemeinen Schlüsselkennzahlen (KPIs) zu vergleichen. Berechnen Sie Ihre Bestellabwicklungsrate, um den Fortschritt auf dem Weg zu verfolgen.

Herausforderungen der Bestellabwicklung

Es gibt einige Herausforderungen, denen Sie begegnen werden, während Sie daran arbeiten, Ihren Bestellabwicklungsprozess zu optimieren. Diese Herausforderungen umfassen klare Maßnahmen, um Probleme zu vermeiden oder zukünftige Schwierigkeiten zu planen.

• Inventar effektiv organisieren. Um Bestellungen schnell zu erfüllen, müssen Sie organisiert sein. Dies umfasst das Führen einer genauen Zählung der verfügbaren Ressourcen zu jeder Zeit, um sicherzustellen, dass Sie nur das verkaufen, was Sie haben. Dies schließt sicherlich keine Online-Händler aus. E-Commerce-Inventarmanagement ist genauso wichtig wie die Aufrechterhaltung eines physischen Standorts. Die E-Commerce-Bestellabwicklung kann auch realen Lagerraum umfassen, obwohl alle Bestellungen online über eine E-Commerce-Plattform aufgegeben werden.
• Kundenkommunikation. Möglicherweise der wichtigste Teil der Bestellabwicklung ist die Schaffung einer konstanten und klaren Kommunikation mit dem Kunden. Dies umfasst ein genaues Lieferdatum, Tracking-Informationen und häufige Updates, während sich ihre Bestellung im und aus dem Abwicklungssystem bewegt.
• Mit der Nachfrage Schritt halten. Kunden dazu zu bringen, eine Bestellung aufzugeben, ist nicht einfach. Sobald Sie diese Bestellungen erhalten, möchten Sie sie behalten. Verwenden Sie den Bestellabwicklungsprozess, um das Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage zu halten, indem Sie jeden Schritt genau beobachten und sicherstellen, dass Sie immer das liefern können, was nachgefragt wird.
• Fehler korrigieren. Egal wie sehr wir uns bemühen, wir können einfach nicht perfekt sein. Deshalb ist eine große Herausforderung, ein Bestellabwicklungssystem zur Behebung von Fehlern zu schaffen. Ob Sie schnell einen Ersatz senden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, Ihr Ruf hängt davon ab, dass der Prozess reibungslos und fair für beide Parteien verläuft.

Best Practices der Bestellabwicklung

Am Ende des Tages ist die Bestellabwicklung das, was Sie daraus machen. Jedes Unternehmen wird einen anderen Prozess haben, der für sie funktioniert. Und jedes Unternehmen kann von einigen Best Practices profitieren.

Sehen Sie sich einige Tipps an, um sicherzustellen, dass Ihr Bestellabwicklungsprozess auf Erfolg ausgelegt ist.

Erstellen Sie einen Lagerfluss, der funktioniert

Das Entwerfen des effektivsten Lagerlayouts für Ihre Abläufe ist der beste Baustein für die Bestellabwicklung.

Das richtige Lagerlayout hilft, den Lagerraum zu optimieren, die Gesamtproduktivität zu steigern, Arbeitskräfte und Budgets effektiv zu nutzen und die Dinge organisiert zu halten. Der Lagerfluss sollte Platz für wechselnde Lagerartikel, festes Inventar, Kommissionierung und Verpackung sowie Versand und Empfang umfassen. Es gibt verschiedene Arten von Flows, die Sie basierend auf der Form und den Fähigkeiten Ihres Lagers wählen können.

Jeden Zentimeter Ihres Lagers optimal zu nutzen, ist entscheidend für die Bestellabwicklung. Je mehr Platz Sie haben, desto mehr können Sie damit machen. Unabhängig von der Größe des Lagers kann der Bestellabwicklungsprozess erfolgreich sein, wenn der Raum angemessen mit Sicherheit und Organisation genutzt wird.

In Schulungen investieren

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter nicht in den Vordergrund Ihres Bestellabwicklungszentrums stellen, tun Sie sich selbst einen Bärendienst.

Die Bestellabwicklung ist nicht einfach, und ein Prozess mit so vielen beweglichen Teilen muss ein Raum der offenen Kommunikation und Zusammenarbeit sein. Deshalb sollten Sie in Schulungen investieren und sicherstellen, dass alle Teammitglieder ihre Rollen und Verantwortlichkeiten verstehen. Erstellen Sie ein klares und umfassendes Schulungsprogramm und lassen Sie Raum für Fragen und Bedenken. Nutzen Sie diese Schulung, um Probleme zu identifizieren und Feedback von denen zu sammeln, die daran arbeiten, den Prozess zum Erfolg zu führen.

Erwägen Sie das Outsourcing Ihres Abwicklungszentrums

Ob Sie ein stationäres Geschäft oder ein E-Commerce-Unternehmen mit einem Online-Shop und Online-Bestellungen sind, Sie sollten Ihre Optionen für das Outsourcing der Bestellabwicklung in Betracht ziehen. Zum Beispiel kann die Bestellabwicklung besonders für kleine Unternehmen entmutigend sein, und viele Unternehmen entscheiden sich dafür, ein Bestellabwicklungsunternehmen zu nutzen. Ein Drittanbieter-Abwicklungszentrum übernimmt die Verantwortung für die Lagerung Ihrer Waren, das Kommissionieren, Verpacken und Versenden von Bestellungen.

Drittanbieter-Bestellabwicklungsdienste können für Sie vorteilhaft sein, wenn:

• Sie festgestellt haben, dass die Abwicklung zu viel Ihrer Zeit in Anspruch nimmt.
• Ihre Lieferzeiten steigen und die Kundenzufriedenheit sinkt infolgedessen.
• Ihr Inventar nimmt schnell den Ihnen zugewiesenen Raum ein.
• Die Versandkosten werden überwältigend.
• Sie planen, international zu expandieren.

Nutzen Sie Technologie

Wenn Sie Zweifel haben, ziehen Sie in Betracht, sich auf Automatisierung zu stützen, um etwas von dem Stress von Ihren Schultern zu nehmen. Bestellabwicklungssoftware und Lagerverwaltungssystem (WMS)-Tools bieten aktualisierte Bestellabwicklungsdaten von allen Geräten zu jeder Zeit. Software hilft auch, die Chancen auf menschliche Fehler zu reduzieren und die ständige Kommunikation mit Kunden aufrechtzuerhalten.

Bestellmanagement-Software

Bestellmanagement-Software (OMS) ermöglicht es Unternehmen, ihren Bestellabwicklungsprozess zu automatisieren. Ihre Hauptziele sind es, die Bestellzeit im Abwicklungszyklus zu verkürzen und die Verarbeitung in der gesamten Lieferkette zu erhöhen.

Bestellmanagementlösungen können mit anderen Tools integriert werden, um die Abrechnung zu steuern, das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) aufrechtzuerhalten und abonnementbasierte Produkte oder Dienstleistungen zu verfolgen.

Um in diese Kategorie aufgenommen zu werden, muss ein Softwareprodukt helfen:

• Einblicke in die Effektivität von Bestellmanagementstrategien zu gewinnen.
• Bestellungen effektiv zu senden und zu empfangen, indem verschiedene Austauschmethoden auf mehreren Geräten verfügbar sind.
• Den Bedarf an manuellen Datenaufzeichnungen zu verringern und Bestellverarbeitungsfehler zu vermeiden.

"Nachfolgend sind die fünf führenden Bestellmanagement-Software aus der besten Bestellmanagement-Software-Kategorie von G2 aufgeführt. Diese Liste basiert auf G2-Daten, die am 11. Oktober 2021 gesammelt wurden. Einige Bewertungen wurden zur Klarheit bearbeitet."

1. QuickBooks Online

QuickBooks Online gibt Ihnen die Werkzeuge, um Bestellfinanzen zu organisieren, mit Zugang zu einem bereitstehenden und verfügbaren Support-Team. Verwenden Sie QuickBooks Online, um den Cashflow zu verfolgen, Rechnungen zu verwalten, Einkommen und Ausgaben auszugleichen und das Inventar zu kontrollieren.

Was Benutzer mögen:

„Ich mag wirklich, dass es viele Optionen für die Arbeit mit Buchungssätzen gibt. Der Prozess der Eingabe der Informationen und Zahlen in das System ist sehr bequem. Es identifiziert auch automatisch den richtigen Namen der Kredit- oder Debitlinie, was es viel einfacher macht, wenn Sie ein Anfänger sind.

Die Online-Version ist sehr praktisch, da Sie von jedem Gerät aus ohne Probleme darauf zugreifen können. Ich glaube, dass dies der einfachste Weg ist, um Zugang zu QuickBooks zu erhalten."

- QuickBooks Online Review, Albert O.

Was Benutzer nicht mögen:

„Es kann schwierig sein, Datensätze in großen Mengen zu behandeln. Massenbearbeitung, Berichterstellung und jegliche Art von Power-User-Funktionen fehlen wirklich. Die einfache Behandlung von Transaktionen ist am besten. Tatsächlich finde ich die mobile Version besser zu verwenden als die Desktop-Version! Ich fühle, dass die Optionen, die Ihnen gegeben werden, ziemlich grundlegende Grundlagen sind."

- QuickBooks Online Review, Simon W.

2. PartnerLinQ

PartnerLinQ ist eine cloudbasierte Plattform für das Lieferkettenmanagement. PartnerLinQ ermöglicht es Unternehmen, sich mit Drittanbietern zu integrieren, Lagerbestände zu verwalten, Verzögerungen mit aktuellen Informationen zu reduzieren und Zeit bei der Verwaltung manueller Bestellverarbeitung zu sparen.

Was Benutzer mögen:

„Es hat umfangreiche Anpassungsoptionen und ist einfach zu konfigurieren. Der Kommunikationsprozess ist effizienter und schneller, da es eine AS2-Lösung enthält. Die API-Integrationsschicht erhöht die Flexibilität und verbessert die Kundenerfahrung.

Der Kunden-Onboarding-Prozess ist schnell und problemlos. Es ermöglicht die Echtzeit-Sichtbarkeit der Erfüllung von Bestellungen und Kundeninformationen. Bestellungen sofort aktualisieren, was das Management in Echtzeit verbessert."

- PartnerLinQ Review, James W.

Was Benutzer nicht mögen:

„Die Bereitstellung der Anwendung dauert Zeit und muss vereinfacht werden. Es gibt eine Lernkurve für neue Geschäftsinhaber. Der Kundensupport ist nicht immer verfügbar, um technische Probleme zu lösen."

- PartnerLinQ Review, Maria G.

3. Webgility

Automatisieren Sie die Bestellbuchhaltung mit Webgility. Webgility ermöglicht es Unternehmen, jede Transaktion in Echtzeit zu erfassen, die Umsatzsteuererklärung zu organisieren, Daten ohne manuellen Aufwand zu erfassen, kontinuierlich Inventarinformationen zu aktualisieren und Einblicke in Rentabilität und Leistung zu gewinnen.

Was Benutzer mögen:

„Webgility macht das Geschäft mit Amazon unglaublich einfach und spart Stunden, indem es nicht jede Bestellung manuell eingeben muss. Es ist einfach, selbst für eine nicht-technische Person wie mich. Der Support ist ebenfalls hervorragend. Sie waren verfügbar, um zu helfen, wann immer ich es brauchte, und ich brauchte es ein paar Mal aufgrund meiner eigenen Fehler. Ich kann es sehr empfehlen."

- Webgility Review, Kelly M.

Was Benutzer nicht mögen:

„Wir haben ein Problem festgestellt, bei dem Fehler gemeldet werden, aber wir können sie nicht sehen, wenn wir uns einloggen, um sie anzusehen. Sie haben an dem Problem gearbeitet, und es wurde für eine Weile behoben, begann dann aber wieder. Dieses spezielle Problem hat sich hingezogen, und obwohl unsere Verbindung insgesamt funktioniert, ist dieses eine Problem besonders frustrierend, weil es nach mehreren Monaten nicht vollständig gelöst wurde. Es wurde jedoch schließlich behoben."

- Webgility Review, Stephen E.

4. SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud ist eine digitale Handelsplattform. Sie ermöglicht es Unternehmen, einzigartige Kundenprofile zu erstellen, Produktkataloge zu verwalten, Nachfragetrends zu identifizieren, sich mit Drittanbieter-Abwicklungslösungen zu integrieren und zu verfolgen, wofür Zielkunden ihr Geld ausgeben.

Was Benutzer mögen:

„Es ist am besten für die Integration von Handelswebsites mit dem Backend-System. Es verbessert die Leistung und Suche nach dem besten Kauferlebnis vom Handelsportal. Backend-Rechnungen können einfach verarbeitet und gespeichert werden, und kein technisches bis weniger technisches Wissen ist ausreichend, um es zu verstehen."

- SAP Commerce Cloud Review, Vikas K.

Was Benutzer nicht mögen:

„Nicht sicher, ob es eine eigenständige Lösung ist. Ich denke, dass es mit anderen Lösungen integriert werden muss, also wenn ein Benutzer eine End-to-End-Plattform benötigt, könnte dies nicht die Antwort sein."

- SAP Commerce Cloud Review, Hasanali S.

5. Salesforce Order Management

Erfüllen Sie Bestellungen auf jedem Vertriebskanal mit Salesforce Order Management. Verwenden Sie Salesforce Order Management, um ein visuelles Workflow-System zu erstellen, Omnichannel-Abwicklungsfähigkeiten aufzubauen und sich um Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch zu kümmern - alles auf einer Plattform.

Was Benutzer mögen:

„Salesforce ist auf mehreren Ebenen äußerst leistungsstark. Es ist ein hervorragender Kontaktmanager und enthält auch Kundeninformationen auf vielen Ebenen wie Kontakte, Leads, Kundenhistorie, Chancen und vieles mehr."

- Salesforce Order Management Review, David S.

Was Benutzer nicht mögen:

„Es ist manchmal schwierig, alle Funktionen der Software zu nutzen. Die verwendete Programmiersprache ist komplex."

- Salesforce Order Management Review, Mansi G.

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Die Bestellabwicklung hängt einfach davon ab, den richtigen Service (oder eine Kombination von Dienstleistungen) zu finden, um Ihre Bedürfnisse und Kundenerwartungen zu erfüllen. Erstellen Sie Ihr eigenes Abwicklungsmodell oder wenden Sie sich an einen Drittanbieter, um etwas von dem Stress von Ihren Schultern zu nehmen. Was auch immer Sie entscheiden, solange Sie die KPIs Ihres Unternehmens im Auge behalten und die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen, liefern Sie Erfolg.

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