6 Beste kostenlose Live-Chat-Software, die ich für 2026 bewertet habe

Ob Ihr E-Commerce-Geschäft Echtzeit-Kundensupport bietet oder Sie in einem Kundensupport-Team arbeiten, das ein hohes Volumen an Anfragen verwaltet, Live-Chat-Software möchte Ihr bester Freund sein. 

Das wussten Sie bereits, nicht wahr? Aber vielleicht sind Sie besorgt, dass Ihr neuer BFF teuren Geschmack hat. Deshalb suchen Sie nach der besten kostenlosen Live-Chat-Software, um potenzielle Kundenfragen zu beantworten und aktuellen Kunden Unterstützung zu bieten. Mit kostenlosen Live-Chat-Tools können Sie mühelos sofortige Antworten liefern, Gespräche initiieren und Kundenanfragen erfassen. 

In diesem Artikel haben wir die besten kostenlosen Live-Chat-Tools zusammengestellt und ihre Funktionen verglichen, um Ihnen bei der Auswahl des besten für Ihre Bedürfnisse zu helfen. Wir führen Sie auch durch die Stärken, Schwächen und einzigartigen Angebote jedes Produkts, damit Sie eine möglichst fundierte Entscheidung treffen können. 

Wie haben wir die beste Live-Chat-Software ausgewählt und bewertet?

Bei G2 bewerten wir Softwarelösungen mit einem proprietären Algorithmus, der die Kundenzufriedenheit und Marktpräsenz basierend auf authentischen Nutzerbewertungen berücksichtigt. Unsere Marktforschungsanalysten und Autoren verbringen Wochen damit, Lösungen anhand mehrerer Kriterien zu testen, die für eine Softwarekategorie festgelegt sind. Wir bieten Ihnen unvoreingenommene Softwarebewertungen – das ist der G2-Unterschied! Wir akzeptieren keine Zahlungen oder Linkaustausch für Produktplatzierungen in dieser Liste. Bitte lesen Sie unsere G2 Research Scoring Methodology für weitere Details.

6 beste kostenlose Live-Chat-Software im Jahr 2024

Unternehmen verlassen sich auf die besten Live-Chat-Tools, um in Echtzeit mit Website-Besuchern zu kommunizieren. Diese Tools verwenden Popup-Chat-Fenster, um Kunden oder Interessenten Live-Chat-Support für produkt- oder dienstleistungsbezogene Fragen zu bieten. 

Die folgende Liste zeigt echte Nutzerbewertungen von der besten kostenlosen Live-Chat-Software-Kategorie-Seite auf G2. Bitte beachten Sie, dass in diesem Kontext Software, die nach einer kostenlosen Testversion eine Zahlung erfordert, als kostenlos angesehen wird. 

Um in diese Kategorie aufgenommen zu werden, muss eine Lösung:

• Sofortnachrichtenfähigkeiten zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bieten
• Chat-Fenster bereitstellen, um Gespräche zu initiieren oder auf eine separate, unabhängige Website zu verlinken, die Anfragen bearbeitet 

Diese Daten wurden 2024 von G2 abgerufen. Einige Bewertungen wurden möglicherweise zur Klarstellung bearbeitet.

1. Intercom

Intercom hilft Kunden, Agenten und Support-Leitern. Die Plattform bietet den Fin AI-Agenten, einen KI-Chatbot, der das Support-Ticket-Volumen um die Hälfte reduzieren kann. Kundensupport-Leiter nutzen Intercom, um ein hervorragendes Kundenerlebnis auf allen Kanälen zu bieten, leistungsstarke Automatisierungen zu erstellen und fundierte Entscheidungen mit KI-gesteuerten Einblicken zu treffen.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Die umfangreichen Tastenkombinationen waren bei Intercom am hilfreichsten. Mit verschiedenen Kunden zu sprechen, macht Ihr Leben schneller und einfacher mit nur einem Klick auf eine Schaltfläche, und Sie können zu einem Tab wechseln oder Ihre Oberfläche ändern. Eine weitere Sache, die ich an Intercom liebe, ist das neue CoPilot-Feature. Es ist KI, aber auch Benutzereingaben, sodass Sie sicher sein können, dass Sie Ihre Antworten anpassen und die besten Antworten von Ihren Kollegen auswählen können."

- Intercom Review, Jan Angelo D.

Was Benutzer nicht mögen:

"Manchmal kann der Support etwas länger dauern, um zu antworten, und wir haben festgestellt, dass einige Nischenfunktionen nicht perfekt funktionierten, wie z.B. das Tracking von Umfrageklicks."

- Intercom Review, Ruta V.

2. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite ist eine KI-gestützte Live-Chat-App, die Unternehmen nutzen, um bedeutungsvolle Verbindungen zu Kunden herzustellen. Die Plattform bietet Messaging, ein Help Center, Ticketing, Ticket-Routing und KI-gestützte Bots. Sie können auch Agentenarbeitsbereiche erstellen, um alle Kundendaten an einem Ort zu bündeln. Die Analysen von Zendesk helfen Ihnen, Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. 

Was Benutzer am meisten mögen:

"Ich mag wirklich, wie die Zendesk Support Suite alles hat, was man braucht, um den Kundenservice reibungslos zu gestalten. Sie ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen per E-Mail zu verwalten. Dies stellt sicher, dass jeder Kunde eine Antwort erhält und der Service konsistent bleibt. Außerdem machen die benutzerfreundliche Oberfläche und die detaillierten Analysen es einfach, die Leistung des Support-Teams zu verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden."

- Zendesk Support Suite Review, Naveen T.

Was Benutzer nicht mögen:

"Die native Markdown-Formatierung ist großartig, aber es gibt keine Funktion, um sie für einige Integrationen auszuschalten, die stattdessen erfordern, dass Markdown intakt bleibt und nach der Einreichung formatiert wird. Dies schafft einen viel zeitaufwändigeren Workflow, wenn formatierten Text in Markdown zurückverwandelt wird."

- Zendesk Support Suite Review, Filippo S.

3. Tidio

Tidio ermöglicht es Unternehmen, bis zu 70 % der Anfragen mit seinem Lyro AI-Chatbot zu beantworten. Die Plattform hilft Ihnen, Fragen in Dutzenden von Sprachen zu bearbeiten, sodass Support-Agenten sich auf Anfragen konzentrieren können, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Unternehmen können auch ihre Nachrichten in einem einzigen Dashboard sehen und sie mit Ticketfiltern priorisieren. Tildios 40 Flow-Vorlagen erleichtern die Erstellung benutzerdefinierter Automatisierungsunterstützungs- oder Verkaufsabläufe. 

Was Benutzer am meisten mögen:

"Tidio bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die leicht zu navigieren ist, was die Verwaltung von Kundeninteraktionen einfach macht. Die Chatbot-Funktion ist hochgradig anpassbar und hat unsere Reaktionszeiten erheblich verbessert. Die Integration mit verschiedenen Plattformen ist nahtlos, sodass wir eine konsistente Kommunikation über verschiedene Kanäle aufrechterhalten können. Ihr Kundensupport ist auch sehr reaktionsschnell und hilfsbereit."

- Tidio Review, Kevin A.

Was Benutzer nicht mögen:

"Obwohl Tidio viele Stärken hat, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Obwohl gut, fühlen sich die Anpassungsoptionen manchmal begrenzt an, insbesondere wenn Sie spezifische Designanforderungen haben. Die anfängliche Einrichtung, obwohl einfach, kann aufgrund der schieren Anzahl an verfügbaren Funktionen etwas überwältigend sein. Darüber hinaus sind einige erweiterte Funktionen hinter höheren Preisklassen gesperrt, was für kleinere Unternehmen mit knappen Budgets ein Nachteil sein könnte."

- Tidio Review, Alex S.

4. Zoho Desk

Zoho Desk ist eine Kundenservice-Helpdesk-Plattform, die künstliche und menschliche Intelligenz kombiniert. Diese Plattform ermöglicht es Startups, kleinen bis mittelgroßen Unternehmen und Großunternehmen, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu verfolgen. Unternehmen können Zoho Desk nutzen, um Lösungen aus ihrer Wissensdatenbank zu teilen. Sie könnten auch Funktionen wie geführte Gespräche, Ticketzuweisung, Berichte und Dashboards sowie ein benutzerdefiniertes Self-Service-Portal schätzen. 

Was Benutzer am meisten mögen:

"Zoho Desk wird für mehrere Schlüsselfunktionen hoch geschätzt, die es zu einer beliebten Wahl für Kundenunterstützung und Helpdesk-Management machen. Zoho Desk hat eine intuitive und leicht zu navigierende Benutzeroberfläche, die es Benutzern mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen zugänglich macht. Das saubere und organisierte Layout hilft, Support-Operationen zu rationalisieren."

- Zoho Desk Review, Muskan S.

Was Benutzer nicht mögen:

"Zoho Desk hat viele Funktionen, aber es kann eine Lernkurve und begrenzte Anpassungsmöglichkeiten haben. Die Berichterstattung ist möglicherweise nicht so detailliert, wie einige es benötigen, und die Integration externer Apps könnte technisches Know-how erfordern. Die umfangreichen Funktionen könnten Teams mit einfachen Ticketing-Bedürfnissen überwältigen. Berücksichtigen Sie die Größe Ihres Teams, Anpassungswünsche, Berichtsanforderungen und technisches Fachwissen, um zu sehen, ob Zoho Desk mit Ihren Prioritäten übereinstimmt."

- Zoho Desk Review, Klāvs P.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub nutzt KI, um Unternehmen zu ermöglichen, Helpdesk-Erfahrungen für Kunden zu personalisieren. Die Plattform bietet Ihnen auch Einblicke aus Kundeninteraktionen, damit Sie Ihre Beziehungen zu ihnen verbessern können. Weitere Funktionen sind Helpdesk und Ticketing, Inbound-Call-Tracking, GPT-gestützter Chatbot und Service Level Agreement (SLA)-Management. 

Was Benutzer am meisten mögen:

"Ich liebe wirklich die Möglichkeit, Notizen für einen Anruf zu schreiben, während ich andere Aufgaben für einen bestimmten Kontakt/ein bestimmtes Unternehmen erledige – das macht den Prozess des Schreibens der eigentlichen Notizen viel einfacher. Außerdem ist die Integration des HubSpot Service Hub mit E-Mail-Clients wie Gmail ein Game-Changer und hat es mir ermöglicht, meine Produktivität beim Senden/Empfangen von E-Mails von potenziellen Leads wirklich zu steigern. Deshalb nutze ich den HubSpot Service Hub die ganze Zeit – die Benutzeroberfläche ist großartig und die Möglichkeit, ihn mit anderen Plattformen zu integrieren, ist ein großer Bonus."

- HubSpot Service Hub Review, Marcus D.

Was Benutzer nicht mögen:

"Stärkere Berichts- und Dashboard-Fähigkeiten und mehr "ODER"-Fähigkeiten in der Berichtsfilterung erforderlich. Es wäre gut, die Ticket-SLAs unter Berücksichtigung der Geschäftszeiten verfolgen zu können. Das Chat-Tool muss die Möglichkeit haben, Kunden in die Warteschlange zu stellen, um auf den nächsten verfügbaren Chat-Vertreter zu warten. Die Wissensdatenbank ist einfach und könnte einige interne und externe Artikel verwenden. Außerdem benötige ich ein Community-Modul, um unsere Community-Foren und Diskussionen sowie Funktionsanfragen zu verfolgen."

- HubSpot Service Hub Review, Todd A.

6. LiveAgent

LiveAgent hilft Unternehmen, personalisierte Interaktionen mit Kunden zu liefern. Das Chat-Widget der Plattform verfügt über den AI Answer Assistant, mit dem Sie fehlerfreie Antworten schneller senden können. Unternehmen können auch auf unbegrenzte Chat- und Ticket-Historie zugreifen und Einblicke aus Chat-Analysen gewinnen. Weitere Funktionen sind Besucher-Tracking, eine Echtzeit-Tippansicht, mehrsprachige Chat-Widgets und Integrationen.

Was Benutzer am meisten mögen:

"Das Ticketing-System ist gut aufgebaut und einfach zu bedienen, sobald man versteht, wo man Dinge findet. Die Notizfunktionen sind großartig und es ist nützlich, dass jede E-Mail eine Ticketreferenz hat, die Sie mit Kollegen teilen können, damit sie schnell nach der E-Mail suchen und sie anzeigen können. Dashboard-Einblicke sind auch großartig, da Sie Statistiken von Ihren Kollegen sehen können, was in Live Agent gemacht wurde."

- LiveAgent Review, Michael R.

Was Benutzer nicht mögen:

"Die Leistung der mobilen App ist enttäuschend, was ein großes Ärgernis ist, insbesondere bei der Verwaltung von Aufgaben unterwegs. Diese Einschränkung kann die Reaktionsfähigkeit und Flexibilität unseres Kundenservice beeinträchtigen. Das Fehlen direkter Integrationen mit Customer Relationship Management (CRM)-Systemen und anderen Apps ist ein erheblicher Nachteil. Dies schafft eine Lücke in unserem Workflow, da wir Workarounds finden oder zusätzliche Tools verwenden müssen, um diese Integrationslücke zu überbrücken, was unsere Effizienz beeinträchtigt und potenziell zu Datensilos führt."

- LiveAgent Review, Frank S.

Vergleich der besten kostenlosen Live-Chat-Software

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, welche Kundenservice-Chat-Software am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist, schauen Sie sich die Vergleichstabelle unten an, um ihre Preise und G2-Bewertungen zu vergleichen.

Häufig gestellte Fragen zur besten kostenlosen Live-Chat-Software

F. Was ist die beste kostenlose Live-Chat-Software?

A. Laut G2-Daten Intercom, Zendesk Support Suite und Tidio.

F. Wie wähle ich kostenlose Live-Chat-Software aus?

A. Die Auswahl einer kostenlosen Live-Chat-Software kann einfach sein, wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen. Hier sind einige wichtige Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten.

• Benutzerfreundlichkeit: Die Oberfläche sollte sowohl für Kunden als auch für Ihr Team benutzerfreundlich sein.
• Anpassungsoptionen: Stellen Sie sicher, dass Sie das Chat-Widget an Ihre Marke anpassen können.
• Integrationsmöglichkeiten: Überprüfen Sie, ob es sich gut in Ihre vorhandenen Tools wie CRM oder E-Mail-Marketing-Software integriert.
• Multi-Channel-Fähigkeit: Erwägen Sie die Auswahl von Live-Chat-Tools, die mit mehreren Kanälen arbeiten, einschließlich Telefon, Live-Chat, soziale Medien, E-Mail, SMS und WhatsApp.
• Mobile Kompatibilität: Ihre Wahl sollte auf mobilen Geräten genauso gut funktionieren wie in Browsern.

F. Wie implementiere ich Live-Chat-Software?

A. Live-Chat-Support-Software erleichtert die Echtzeit-Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Website-Besuchern oder Kunden. So funktioniert es.

• Integration: Sie integrieren das Live-Chat-Widget in Ihre Website oder Anwendung. Dies beinhaltet typischerweise das Hinzufügen eines Codeschnipsels zu Ihrer Seite.
• Chat-Widget: Nach der Integration erscheint ein Chat-Widget auf Ihrer Website, das Besucher nutzen können, um Gespräche zu starten.
• Benutzeroberfläche: Die Backend-Oberfläche ermöglicht es Ihrem Support-Team, Chats zu verwalten und darauf zu antworten, während sie stattfinden. Sie können eingehende Nachrichten sehen, antworten und sogar mehrere Chats gleichzeitig verwalten.
• Benachrichtigungen: Die Software sendet Benachrichtigungen, um Ihr Team über neue Chat-Anfragen oder Kundenmeldungen zu informieren.
• Automatisierung: Viele Live-Chat-Tools bieten automatisierte Antworten, Chatbots und voreingestellte Antworten, um häufige Anfragen zu bearbeiten.
• Datenerfassung: Die Software kann Daten zu Chat-Interaktionen sammeln, die für Analysen, Kundeninformationen und zur Verbesserung des Service verwendet werden können.
• Integration mit anderen Tools: Die meisten Live-Chat-Lösungen können in CRM-Systeme, E-Mail-Marketing-Tools und Helpdesk-Software integriert werden, um einen reibungslosen Datenfluss und ein einheitliches Kundenmanagement zu gewährleisten.

Kundendienst auf die richtige Weise verbessern

Die beste Live-Chat-Software für Websites zu finden, gibt Ihnen die Möglichkeit, Verbindungen zum Publikum zu fördern, Berge von Anfragen zu verwalten und sofortigen Kundensupport zu bieten. Die Tools auf unserer Liste tun all das und mehr. Probieren Sie sie aus, um zu sehen, welches Ihnen und Ihrem Team am besten gefällt. Je früher Sie beginnen, desto schneller können Sie Kundenvertrauen und -loyalität aufbauen. 

Möchten Sie auch servicebezogene Anfragen verwalten und beantworten? Entdecken Sie die besten kostenlosen Helpdesk-Tools, die Sie 2024 ausprobieren können. 

Bearbeitet von Aisha West