Avaliações e Detalhes do Produto Verint Quality Management

Ao começar a usar o Verint QM, minha tarefa de monitorar e avaliar o desempenho dos agentes ficou mais fácil. Estou tão impressionado com as interfaces ao reproduzir gravações de áudio e tela, e posso identificar facilmente áreas de melhoria. Também posso personalizar os formulários de avaliação, cujas pontuações são mais consistentes e estão alinhadas com os objetivos da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas situações em que estou reproduzindo chamadas, e a reprodução é um pouco lenta ao carregar chamadas longas. Também noto que navegar entre diferentes avaliações pode exigir etapas extras. Preciso de algum tempo para me acostumar com todos os recursos, especialmente se você for um novo usuário. Mas, uma vez que você esteja familiarizado com isso, funcionará bem e tornará suas tarefas diárias mais fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que este sistema seja uma solução completa para todas as necessidades de um contact center. Em uma única solução, você pode acessar qualidade, gestão de força de trabalho, análise de discurso, relatórios, gestão de desempenho e muitas outras necessidades empresariais. A navegação também é muito amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As partes administrativas do Verint são um pouco desajeitadas e há várias etapas que os usuários precisam seguir. Além disso, o Gerenciador de Atribuições não é tão amigável quanto poderia ser e há um atraso entre quando as alterações são feitas e quando elas se refletem no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o Verint QM tornou minha vida e a vida dos membros da minha equipe muito mais fácil. Ele nos permite dedicar mais tempo ao coaching em vez de gastar energia procurando erros nas chamadas. O Verint AQM faz a parte difícil, para que os humanos possam gastar seu tempo no coaching! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora ter muitos recursos seja positivo, às vezes o resultado não intencional é uma menor facilidade de uso. Existem tantas opções e tantos recursos que, às vezes, pode ser avassalador. Estou ansioso para aprender a navegar melhor em tudo o que a Verint pode fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele fornece opções interativas para se conectar com nossos clientes, tanto interna quanto externamente. Também nos permite avançar na tecnologia, em nossas estratégias e no plano de negócios com o mundo em constante evolução da automação e da experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quero mais capacidade de ter parâmetros adicionais ou opção de filtro e uso de múltiplas expressões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oferece ótimos recursos para supervisores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GUI é um pouco complexo e deveria ser mais amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade de poder ver visões mais profundas das interações com os clientes através da abertura de campos de dados personalizados.

Usamos extensivamente campos de dados personalizados para marcar e sinalizar interações, seja com DPA ou scripts SQL pós-atividade. Essa abertura nos permite uma visão maior das interações com os clientes do que produtos pré-configurados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Disponibilidade limitada a alguns campos via API Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um novo produto para a nossa empresa e ainda estamos aprendendo o programa, mas gostamos do que estamos vendo e realmente gostamos de aprender os formulários e criá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o processo de criar um formulário pode ser demorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e não requer ser um programador. Ele funciona em 100% das chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma grande quantidade de dados e você precisa de um especialista em dados para ajudar a reunir tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que isso economize muito tempo para nossos agentes. Permite que eles gerenciem as avaliações de qualidade em vez de realizá-las manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas partes da interface de usuário geral poderiam ser mais fáceis de navegar e a configuração inicial demorou um pouco, mas uma vez que nos acostumamos e tudo estava no lugar - tem funcionado muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AQM nos permite cobrir mais chamadas e ver tendências e problemas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aumento da fonética leva um tempo para ser implementado Análise coletada por e hospedada no G2.com.