Verint CX Automation

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A Verint CX Automation é uma plataforma impulsionada por IA projetada para melhorar a experiência do cliente, automatizando interações e aumentando os fluxos de trabalho dos agentes humanos. Ao integrar bots avançados e análises, ela permite que as organizações aumentem a eficiência, reduzam os custos operacionais e ofereçam interações personalizadas com os clientes em vários canais. Principais Características e Funcionalidades: - Bots Impulsionados por IA: A Verint oferece um conjunto de bots especializados, incluindo: - Bots de Coaching: Fornecem orientação em tempo real e não disruptiva para os agentes, melhorando o desempenho e reduzindo a duração das chamadas. - Bot de Encerramento de Interação: Utiliza IA generativa para resumir automaticamente as chamadas, reduzindo o trabalho pós-chamada em aproximadamente 60 segundos por interação. - Bot de Automação de Conhecimento: Fornece informações precisas aos agentes ao resumir os resultados de pesquisa, melhorando a precisão e a velocidade das respostas. - Assistente Virtual Inteligente: Oferece experiências de autoatendimento personalizadas em canais de voz e digitais, aumentando as taxas de contenção de interações. - Bot TimeFlex: Capacita os agentes com opções de agendamento flexíveis, reduzindo a rotatividade e melhorando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. - Engajamento Omnicanal: Suporta interações contínuas com os clientes em plataformas de voz, chat, e-mail e redes sociais, garantindo uma experiência consistente e personalizada. - Gestão de Engajamento da Força de Trabalho: Fornece ferramentas para previsão, agendamento, monitoramento de qualidade e acompanhamento de desempenho para otimizar o pessoal e aumentar a produtividade dos funcionários. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A Verint CX Automation aborda o desafio de equilibrar um serviço ao cliente excepcional com eficiência operacional. Ao automatizar tarefas rotineiras e aumentar as capacidades dos agentes, ela permite que as organizações: - Aumentem a Capacidade dos Agentes: A automação de tarefas repetitivas permite que os agentes lidem com interações mais complexas, melhorando a produtividade geral. - Elevem a Experiência do Cliente: Interações personalizadas e eficientes levam a uma maior satisfação e fidelidade do cliente. - Alcancem Economias de Custo: A redução de esforços manuais e a otimização dos fluxos de trabalho resultam em reduções significativas nos custos operacionais. Por exemplo, uma marca da Fortune 500 relatou economias de aproximadamente $2 milhões ao implantar os Bots de Qualidade da Verint para modernizar seu programa de qualidade, alcançando um aumento de 34% na precisão da avaliação dos agentes. Ao aproveitar a Verint CX Automation, as organizações podem orquestrar efetivamente uma força de trabalho de agentes humanos e bots impulsionados por IA, oferecendo experiências superiores aos clientes enquanto mantêm a eficiência de custos.