Avaliações e Detalhes do Produto Zenoti

Aprecio como o Zenoti é simplificado e intuitivo. A equipe de implementação forneceu um suporte excepcional desde o primeiro dia, tornando a transição sem esforço. A orientação contínua e os rápidos acompanhamentos do nosso gerente de conta, Vic Bahtia, tornaram a experiência ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos têm uma curva de aprendizado no início, mas com a ajuda da equipe de implementação e o suporte contínuo do Vic, conseguimos navegar por tudo sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As muitas, muitas funcionalidades. Levei semanas para sentir que entendo porque há tanta complexidade no sistema. Isso pode ser bom ou ruim, mas desde que você planeje um período de aprendizado, é realmente impressionante. Há todos os relatórios que você poderia precisar, a equipe de suporte é incrível, o bot de IA é muito útil para extrair informações quando necessário. Isso foi uma grande melhoria em relação ao nosso sistema anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tanto nisso, tem sido complicado ensinar nossa equipe. Os vídeos educacionais não correspondem ao sistema real, eles apenas precisam ser atualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós adoramos que seja completamente personalizável. É muito rico em recursos, e considerações foram feitas para quase todos os cenários devido aos múltiplos clientes na plataforma e ao tempo no mercado. Muito já foi pensado e há soluções para 99% do que eu precisava no meu negócio.

Adoro a forma como podemos categorizar serviços em tipos primários e secundários para exibição pública no nosso link de agendamento. Isso ajuda novos e antigos clientes a encontrarem nossos serviços com facilidade.

Há algumas coisas bem simples que eles oferecem que eu não tinha na minha antiga plataforma e que estou adorando. Cartões-presente eletrônicos e resgatáveis online. Um programa de indicação com cada cliente tendo um código único gerado automaticamente para compartilhar. Solicitação de gorjetas em serviços selecionados com um provedor, mas não em outros. Múltiplos e automatizados termos/formulários baseados no tipo de agendamento, etc. Como mencionei, tudo isso é bem padrão, mas eram recursos que estavam faltando na minha antiga plataforma.

A migração de todos os meus dados, incluindo tokens de pagamento, formulários, etc., também foi bastante impressionante. Temos uma tonelada de dados, e acredito que conseguiremos transferir tudo. Ter um gerente de conta dedicado e um especialista em migração foi crucial e eles fizeram um ótimo trabalho para nós! Obrigado Cami & Rakshith!

Além disso, a plataforma tem um pequeno recurso de chat com bot de IA que é realmente muito bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, a quantidade de recursos era um pouco avassaladora. Há tantas coisas que você pode fazer e é fácil se perder no meio de tudo no começo. Isso lentamente se resolve com o tempo e se torna mais uma vantagem do que um obstáculo.

Eu também gostaria que eles tivessem uma linha telefônica direta para a equipe de suporte. Talvez eles tenham, mas até agora eu tenho conversado através do bot de IA, e se não encontro uma resposta, ele oferece a opção de conectar a um agente, mas geralmente não é muito rápido para alguém se conectar. Quando se conectam, eles têm sido úteis com capturas de tela e até enviaram links para uma videochamada quando necessário.

Vale absolutamente a pena a mudança. Optamos por um pacote de migração completo, e a equipe foi super prestativa. Não há como eu fazer tudo isso sozinho. Nossa equipe está aproveitando a plataforma e aprendendo à medida que avançamos! Algumas peculiaridades aqui e ali, mas ainda não houve uma plataforma que lide com nossas ofertas de forma tão coesa quanto a Zenoti. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oferece mais recursos úteis ao reservar que nosso software anterior não oferecia. Análises robustas e relatórios personalizáveis. A reserva online também é muito mais suave para o hóspede. Nossa equipe de implementação tem sido ótima para agendar chamadas diárias desde que entramos em operação para resolver quaisquer preocupações ou ajustar nossas configurações para funcionar melhor com nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Está demorando um pouco para aprender todos os recursos porque há muitos! As consultas para casais e grupos são diferentes do que estamos acostumados e está levando tempo para nos ajustarmos a aprender o novo procedimento de agendamento e pagamento para essas consultas específicas. Também gostaria que houvesse uma opção para mostrar o horário da consulta no próprio agendamento sem precisar passar o mouse sobre ele. (pode ser uma configuração que ainda não vimos) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sanal e Jesse estavam sempre disponíveis durante a transição para participar de uma chamada. Jesse é na verdade proprietário de uma barbearia, o que facilitou quando falávamos a linguagem das barbearias. Sanal foi muito paciente comigo e foi ótimo em configurar tudo corretamente.

O software está me permitindo introduzir Associações para meus clientes em ambas as localizações e agora tenho um ótimo aplicativo para meus clientes baixarem. Há muito a aprender, mas definitivamente é o software certo para fazer meu negócio crescer.

Eu recomendaria a todas as barbearias que mudassem para o Zenoti a pedirem por Sanal e Jesse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada neste momento. Até agora tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que tenha tudo em um só lugar e que seja personalizável para ajudar a se adequar ao meu negócio. A equipe tem sido ótima ajudando com a configuração! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente acho que o calendário poderia ser melhorado na aparência. Nós viemos do Boulevard e eu gosto muito mais do calendário deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A visão de futuro da Zenoti e o foco nas ofertas emergentes de IA foram o que me fez mudar. Também queríamos centralizar e simplificar todos os nossos programas em um único sistema. Nosso software antigo era poderoso e, honestamente, muito bom. No entanto, quaisquer serviços adicionais, como gorjetas, folha de pagamento e marketing, estavam em um programa adicional diferente e estava ficando muito complicado de administrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zenoti tem muitos recursos realmente ótimos que nosso software antigo não lidava tão bem. Também poderia usar algumas atualizações. Por exemplo, ao navegar para longe da página inicial para abrir a agenda, a agenda precisa abrir em uma nova aba. Muitas vezes preciso alternar entre o livro de compromissos e consultar um relatório ou alguma outra informação e não posso porque fecha uma página para abrir outra. Comecei a ter duas páginas da web com o Zenoti rodando simultaneamente para poder comparar dados na tela de compromissos com qualquer outro dado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como é simples agendar um paciente, assim como a ampla gama de recursos que o Zenoti oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração atual para registro em um paciente torna difícil determinar rapidamente quem já foi registrado e quem ainda precisa ser. O sistema poderia ser mais claro ao mostrar essa informação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Zenoti oferece uma ampla variedade de opções de relatórios, o que facilita a obtenção de insights sobre diferentes áreas do nosso negócio. Eu aprecio especialmente a capacidade de criar relatórios personalizados de desempenho e análises adaptados às nossas necessidades específicas. O recurso de Marketing Avançado também se destaca—é uma ótima adição que nos ajuda a manter uma conexão constante com nossos clientes enquanto promovemos efetivamente serviços e ofertas de varejo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lidar com o suporte ao cliente pode ser uma experiência frustrante. O chat de IA frequentemente fornece informações incorretas ou irrelevantes, e quando conseguimos nos conectar com um representante de suporte ao vivo, a situação não melhora muito. Seja por e-mail ou durante uma reunião no Zoom, nos encontramos constantemente repetindo os mesmos problemas. Cada vez, parece que estamos começando do zero—gastando tempo valioso reexplicando o problema porque o novo atendente não está atualizado. Parece haver uma séria falta de comunicação interna e de anotações dentro da equipe de suporte, o que leva a perda de tempo e a muitos vai-e-vens desnecessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Zenoti seja sempre prestativa. A equipe deles está sempre disponível para responder a quaisquer perguntas que possamos ter, e eles implementam reuniões semanais após o lançamento para nos ajudar com quaisquer dúvidas que possamos ter. A configuração inicial da Zenoti foi realmente fácil. Havia vários representantes que garantiram que estávamos fazendo as coisas no prazo e que eu não tinha dúvidas sobre o processo de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que alguns dos assistentes de reserva parecem desorganizados na programação, e o layout do sistema poderia ser um pouco melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.