O que você mais gosta Mangomint?
Desde 2020, temos usado o Mangomint como nosso software de agendamento e gestão, e tem sido um recurso incrível para o nosso negócio. A plataforma é extremamente amigável tanto para nossa equipe quanto para nossos 20.000 clientes, tornando as operações diárias suaves e eficientes.
Uma das maiores vantagens para nós tem sido a funcionalidade de múltiplas localizações. O Mangomint compartilha informações dos clientes entre locais de forma perfeita, o que foi essencial para nosso crescimento e flexibilidade. Os clientes podem facilmente agendar online, e os terapeutas recebem notificações de agendamento por mensagem de texto ou e-mail, de acordo com sua preferência pessoal—ajudando-os a manterem-se atualizados com suas agendas sem a necessidade de verificações constantes. Recentemente, eles adicionaram a funcionalidade de múltiplas reservas que permite que 2 ou mais pessoas possam agendar online (casais).
O sistema também permite que nossa equipe gerencie suas próprias pausas, o que os empodera enquanto mantém a organização dos agendamentos. Utilizamos os serviços de comerciante integrados do Mangomint, o que simplifica nosso rastreamento financeiro e mantém tudo em um só lugar—sem a necessidade de lidar com múltiplos processadores.
A funcionalidade de mensagens de texto tem sido realmente um divisor de águas. Muitos clientes respondem mais rápido a mensagens de texto do que a chamadas telefônicas, então poder se comunicar de forma rápida e eficiente melhorou as confirmações, os acompanhamentos e a experiência geral do cliente.
A gestão de inventário é outro ponto forte. Rastrear produtos de varejo é simples, fácil de manter, e até permite a leitura de códigos de barras quando necessário.
Quando nos juntamos ao Mangomint, usávamos um parceiro de cartões-presente de terceiros, o GiftUp. Embora adorássemos a funcionalidade, exigia processamento separado pelo PayPal e vinha com taxas de comerciante mais altas. Afastar-nos desse sistema nos ajudou a simplificar os pagamentos sob uma única conta de comerciante e reduzir custos. Também ajustamos a forma como inserimos cartões-presente para melhor acomodar cartões de valor de serviço em vez de apenas rastreamento de valor em dinheiro.
Sempre que precisamos de ajuda, o serviço ao cliente deles está literalmente a uma mensagem ou ligação de distância. Eles são muito bons em responder rapidamente.
Tem sido uma solução confiável e moderna que apoia tanto nossa equipe quanto nossos clientes de uma maneira muito prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Mangomint?
Um desafio contínuo tem sido implementar um programa de fidelidade que realmente se encaixe no nosso modelo de negócios. As opções atuais não se alinharam completamente com o que precisamos, tornando difícil criar uma estrutura de recompensas perfeita para nossos clientes.
A geração de relatórios também apresentou alguns obstáculos. Funcionários arquivados não são incluídos em certos relatórios, o que nos obriga a baixar e salvar relatórios manualmente toda semana para garantir que mantemos dados históricos precisos fora do sistema.
Atualmente, estamos testando o programa de cartões-presente nativo do Mangomint. No momento, ele só suporta cartões-presente de valor em dólar, enquanto nosso negócio depende fortemente de cartões-presente de valor de serviço. Por causa disso, tivemos que ajustar nossos processos internos para fazê-lo funcionar. Além disso, a busca por cartões-presente pode ser complicada, pois cartões usados não são facilmente filtrados, fazendo o sistema parecer limitado em sua forma atual.
A folha de pagamento é outro recurso oferecido pelo Mangomint, mas a taxa de processamento por membro da equipe torna difícil justificar a mudança do nosso atual provedor de folha de pagamento.
Os formulários de admissão também não são mapeados automaticamente para os campos de conta do cliente. Como resultado, informações importantes devem ser inseridas manualmente nos perfis dos clientes. Criamos uma solução alternativa usando uma seção de notas destacada como um atalho para a equipe, mas idealmente, esses formulários se integrariam diretamente aos campos de dados estruturados dos clientes.
Dito isso, um dos maiores pontos positivos é que o Mangomint ouve ativamente o feedback dos usuários e continua a implementar melhorias com base nas sugestões. Essa capacidade de resposta é extremamente valiosa e nos dá confiança de que a plataforma continuará evoluindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
