Recursos de Yoizen Omnichannel CX Platform

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Conforme relatado em 13 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Revisores de 14 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.

Conforme relatado em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Com base em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.

Com base em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B.

Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Revisores de 14 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform.

Conforme relatado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Conforme relatado em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 10 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform.

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform.

Com base em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Conforme relatado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Com base em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Conforme relatado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Conforme relatado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 10 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 13 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform.

Conforme relatado em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform.

Com base em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.

Conforme relatado em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Controle com quem o chatbot conversa (e quando).

Com base em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.

Com base em 14 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.

Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Revisores de 13 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Revisores de 10 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Com base em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Com base em 11 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket

A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas

Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas

As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 14 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 14 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Revisores de 10 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 13 avaliações de Yoizen Omnichannel CX Platform. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 13 de Yoizen Omnichannel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado