
Esta ferramenta é ótima apenas quando toda a equipe é coesa e mantida no ciclo de feedback direto. Mas, no meu caso, somos distribuidores e estamos fora dos escritórios principais. Não somos uma parte integrante das soluções internas de CRM, devido a alguma reorganização de políticas internas, fusões e aquisições, etc. Ferramenta dependente da cultura também. Nem todo gerente de contas tem a mentalidade para ser ativo em tal ferramenta. Exceções incluem aqueles que fazem parte da equipe de construção ou compras que confia em tal software, que deve se basear na inclusão e motivação entre diferentes funcionários. Talvez, treinamento obrigatório para 'comunicar' como um funcionário deve usar, escrever ou documentar o feedback do cliente poderia fazê-lo funcionar melhor. Ou, ao fornecer listas sugestivas de detalhes ou descrições abrangentes, poderia ajudar a construir transparência e confiança... Lembrou-me de um tipo de banco de dados do Lotus Notes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não uso este software. Eu não sei. Acredito que este software deve ter um ciclo de vida de 8 a 10 anos. Não tenho certeza se este software duraria mais de 6 meses a 3 anos. Acho que funciona como um depósito para qualquer funcionário. Essa funcionalidade poderia ser documentada em papel e caneta. Qual seria a motivação para tal investimento? Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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