Avaliações e Detalhes do Produto Webex Contact Center

Eu gosto da funcionalidade e da capacidade de controlar tudo nós mesmos. É também uma ótima plataforma quando você precisa organizar reuniões virtuais. A interface do usuário é simples, clara e fácil de navegar. A curva de aprendizado é muito fácil e qualquer pessoa pode se acostumar com ela e funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para muitas perguntas básicas, o site nos ajudou; no entanto, em alguns casos onde os pedidos não são tão originais, é útil ter uma pessoa lá. Além disso, o som das chamadas recebidas é muito baixo para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de organizar minhas chamadas de forma apropriada. Também gosto do fato de que o Webex Contact Center é fácil de usar e direto ao ponto. E me permite falar e ajudar meus clientes de forma eficiente. O que mais gosto é como é fácil de usar, além de ser ótimo para acompanhar e retornar a ligação de um cliente de maneira fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode levar 2 tentativas para fazer login e o botão de desligar duplo é um pouco irritante. Também tem alguns problemas para fazer logout quando meu computador está bloqueado quando estou longe da minha mesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo que tenha proporcionado um ótimo retorno sobre o investimento para nossos clientes. É também um sistema robusto que permite explorar muitas de suas funções para obter detalhes que não estavam disponíveis antes. Eu também considero que a arquitetura em nuvem é um diferencial, assim como sua interface amigável para os agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Webex Contact Center tem Complexidade de integração. No entanto, é confuso como você tem que indicar a hora do dia em que trabalhou. E acho que o produto ainda está amadurecendo em termos de estabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como é conveniente de usar e não demora muito para se acostumar. Você também só precisa estar conectado à Internet para usá-lo, nenhum outro sistema é necessário. E podemos rastrear o número de chamadas e fornecer provisões para saber para que servem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É sempre necessário limpar o cache do navegador se ele não estiver funcionando corretamente. E acho que os ícones na parte inferior são um pouco pequenos. Em geral, é bom. Mas eles precisam melhorar o desempenho geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que seja uma ferramenta com uma interface muito simples e fácil de entender, por isso não requer muito treinamento. Adoro que a versão para desktop tenha uma tonelada de recursos integrados super úteis e fáceis de usar. Gosto que se integre muito facilmente com outras aplicações e com e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem um preço um tanto alto a considerar, já que não é tão acessível para pequenas empresas. Às vezes, o aplicativo trava e precisa ser reiniciado. Seria ótimo ter mais relatórios integrados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema confiável que fornece todos os dados necessários. É fácil interagir com diferentes níveis de habilidade, tanto para discagem de entrada quanto de saída. A vantagem é que é fácil mover-se de um contato para outro. Eu gosto de tudo estar em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Webex Contact Center não tem muitos problemas, realmente depende da estabilidade da conexão com a Internet. Mas não gosto que às vezes você possa experimentar um ou dois erros ao fazer login, mas fora isso, funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da sua interface de usuário e da implantação mais suave em qualquer escala de organização. Recursos como distribuição automática de chamadas e agendamento são incríveis para expandir seu CRM e a satisfação do cliente. O centro de contato Webex mantém as informações de contato de clientes históricos e atuais para ajudar o cliente a priorizar e personalizar os serviços. O painel é muito interativo e fornece detalhes dos agentes. Os recursos de segurança também são bons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração de API mais avançada necessária para servir bem ao sistema CRM. Plataforma geral boa até o momento, nenhum problema importante encontrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma é bem integrada e sincroniza coletivamente dados de usuários, interações com clientes. Gostei de sua flexibilidade e ampla gama de personalizações para os clientes. Desde pequenas até grandes organizações, o Webex Contact Center oferece um centro de contato aprimorado. Sua integração com o sistema CRM é notável, pois nos permite servir melhor aos clientes. A interface do usuário é muito interativa. A personalização do fluxo de chamadas é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estatísticas de API e Agente precisam ser melhoradas. A integração com CRM é boa, mas um mapeamento de dados mais aprimorado, registros de chamadas seriam benéficos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da sua capacidade de ter tudo para usar em um único sistema. Também gosto que seja portátil onde quer que haja uma conexão de Internet estável/protegida. Também facilita a redução de viagens de negócios desnecessárias ao fornecer chamadas confiáveis e de alta qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós compramos uma assinatura anual e devemos cuidar dela todos os anos. E às vezes ela trava dispositivos Windows, o que é muito decepcionante. Além disso, há tantas funcionalidades que leva tempo para entender tudo o que ela pode fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei o layout do painel fácil de ler e fácil de acessar para nosso agente remoto, e uma das características mais úteis que encontrei no Webex Contact Center é a capacidade de relatar problemas de desconexão de chamadas em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o serviço é atrasado ou congelado e não atualiza em tempo real, ele atualiza a cada 5 segundos. E quando as ferramentas travam, tenho que sair e entrar várias vezes ao dia, mas não é tão irritante, gostaria que isso fosse resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.