Recursos de Watermelon

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 28 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de Watermelon.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Watermelon.

Conforme relatado em 26 avaliações de Watermelon. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 28 avaliações de Watermelon. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Conforme relatado em 29 avaliações de Watermelon. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Conforme relatado em 55 avaliações de Watermelon. Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.

Com base em 52 avaliações de Watermelon. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.

Com base em 56 avaliações de Watermelon. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Conforme relatado em 56 avaliações de Watermelon. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.

Com base em 50 avaliações de Watermelon. Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B.

Com base em 51 avaliações de Watermelon. Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.

Conforme relatado em 51 avaliações de Watermelon. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Watermelon.

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 21 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 22 avaliações de Watermelon. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Revisores de 23 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 22 avaliações de Watermelon. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Conforme relatado em 22 avaliações de Watermelon. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Conforme relatado em 19 avaliações de Watermelon. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Conforme relatado em 21 avaliações de Watermelon. Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 22 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 21 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Watermelon.

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 22 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 20 avaliações de Watermelon. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Watermelon.

Conforme relatado em 34 avaliações de Watermelon. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Revisores de 31 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 32 avaliações de Watermelon. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Watermelon.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 45 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 33 avaliações de Watermelon. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Conforme relatado em 25 avaliações de Watermelon. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Conforme relatado em 29 avaliações de Watermelon. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Revisores de 30 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 28 avaliações de Watermelon. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Usa LLMs para gerar respostas dinâmicas dentro de limites definidos e regras de conteúdo seguras para negócios.

Mantém o contexto ao longo das interações do usuário em uma única sessão para fornecer respostas coerentes e relevantes.

Entende várias formas de expressão do usuário e infere a intenção sem depender apenas de palavras-chave ou scripts.

Suporta a construção de fluxos de conversação usando caminhos predefinidos, regras e árvores de decisão.

Fornece mensagens de fallback ou orientação quando o bot não consegue entender ou atender a uma consulta.

Respostas mapeadas para conversas.

Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots.

Componente humano vivo das conversas.

Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação.

Conversas se espalharam pelas redes sociais.

Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.

Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS).

Conversas encenadas por meio de assistentes de voz.

Conversas encenadas por outros canais.

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.

Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais.

Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações.

Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas.

Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais.

Captação e organização de leads a partir de conversas.

Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Fornece acesso à API para conectar-se com sistemas empresariais proprietários ou fontes de dados internas.

Oferece widgets incorporáveis ou SDKs para integração em sites, aplicativos ou ferramentas de terceiros.

Permite que não-desenvolvedores configurem e desenhem fluxos de chatbot através de interfaces visuais ou sem código.

Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de Watermelon.

Conforme relatado em 55 avaliações de Watermelon. Controle com quem o chatbot conversa (e quando).

Com base em 56 avaliações de Watermelon. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.

Com base em 57 avaliações de Watermelon. Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.

Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de Watermelon.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Watermelon.

Conforme relatado em 15 avaliações de Watermelon. Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Com base em 14 avaliações de Watermelon. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Watermelon.

Conforme relatado em 16 avaliações de Watermelon. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Com base em 16 avaliações de Watermelon. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Conforme relatado em 16 avaliações de Watermelon. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Com base em 15 avaliações de Watermelon. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Com base em 18 avaliações de Watermelon. Garante um desempenho consistente, fornecendo saídas confiáveis com base nos prompts do usuário.

Com base em 18 avaliações de Watermelon. Implementa medidas rigorosas para proteger os dados do usuário e garantir a privacidade.

Mostra habilidade em compreender e responder a consultas complexas ou em várias partes. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Watermelon.

Conforme relatado em 18 avaliações de Watermelon. Facilita conversas naturais e humanas, proporcionando experiências de interação envolventes.

Com base em 18 avaliações de Watermelon. Demonstra uma compreensão sofisticada de comandos de usuário escritos e falados.

Exibe proficiência em manter e utilizar o contexto ao longo de uma conversa. Revisores de 18 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 17 avaliações de Watermelon. Oferece um alto grau de personalização para atender aos requisitos individuais do usuário ou da empresa.

Apresenta mecanismos de aprendizagem robustos, melhorando as respostas ao longo do tempo com base em interações anteriores do usuário. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Watermelon.

Conforme relatado em 18 avaliações de Watermelon. Mostra a capacidade de reconhecer, corrigir e aprender com seus próprios erros.

Demonstra criatividade na geração de respostas diversas, interessantes e contextualmente relevantes. Revisores de 18 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Produz conteúdo preciso, factualmente correto e relevante para a consulta do usuário. Revisores de 18 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Avalia a capacidade do chatbot de fornecer APIs flexíveis para integrações personalizadas e expansões de funcionalidade. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Watermelon.

Com base em 18 avaliações de Watermelon. Recebe regularmente atualizações que contribuem para a melhoria contínua do produto.

Avalia a capacidade do chatbot de funcionar perfeitamente em várias plataformas e dispositivos. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Watermelon.

Integra-se perfeitamente com outras plataformas ou sistemas de software, melhorando a utilidade geral. Revisores de 18 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 33 avaliações de Watermelon. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Watermelon.

Conforme relatado em 13 avaliações de Watermelon. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 13 avaliações de Watermelon. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 16 avaliações de Watermelon. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 16 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Watermelon.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Suporta configuração usando instruções em linguagem natural. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Watermelon.

Conforme relatado em 12 avaliações de Watermelon. Permite aos usuários personalizar o tom do agente.

Conforme relatado em 12 avaliações de Watermelon. Permite a definição de diretrizes de segurança claras para as ações dos agentes.

Conforme relatado em 11 avaliações de Watermelon. Suporte em web, dispositivos móveis, aplicativos de mensagens e outros canais.

Personalização da marca do agente, incluindo aparência visual e estilo de conversação. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Watermelon.

Equipa agentes com capacidades de resposta proativa com base em gatilhos predefinidos. Revisores de 12 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Facilita a escalada contínua para funcionários humanos em questões complexas. Revisores de 12 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece análises e relatórios sobre o desempenho e as interações dos agentes. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Watermelon.

Oferece aos agentes a capacidade de manter a consciência contextual em interações. Revisores de 12 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Garante conformidade com os requisitos de privacidade e governança de dados. Revisores de 12 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 11 avaliações de Watermelon. Automatiza fluxos de trabalho e ações com base nas respostas dos agentes.

Permite o uso de APIs para configuração avançada de agentes. Revisores de 10 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Interoperabilidade com várias plataformas para experiências unificadas. Revisores de 10 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 10 avaliações de Watermelon. Permite a integração com dados de CRM para fundamentar as respostas dos agentes no contexto empresarial.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Watermelon.

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Watermelon.

Conforme relatado em 10 avaliações de Watermelon. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Revisores de 10 de Watermelon forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 11 avaliações de Watermelon. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Watermelon.

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Watermelon.

Permite ajustar ou atualizar o comportamento do chatbot com base no feedback do usuário ou na entrada do administrador (aprendizado não ao vivo).

Inclui salvaguardas para restringir respostas inadequadas e garantir o uso de linguagem em conformidade.