# Qual plataforma fornece análises sobre o desempenho do service desk?

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Procurando uma ferramenta de service desk que faça mais do que apenas lidar com tickets — preciso de <strong>análises e relatórios</strong> que realmente ajudem a rastrear o desempenho. Coisas como painéis, controle de tempo, conformidade com SLA, etc. Sem essa visibilidade, é difícil provar valor ou identificar onde estão os gargalos. A partir dos dados do G2, aqui estão algumas das principais plataformas que encontrei com fortes recursos de análise:</p><ul>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/servicenow-it-service-management/reviews"><strong>ServiceNow IT Service Management:</strong></a> Painéis e relatórios de nível empresarial, com controle de tempo e pesquisas integrados. Provavelmente as análises mais profundas, mas também as mais complexas.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/autotask/reviews"><strong>Autotask</strong></a><strong>:</strong> Altas notas para painéis e controle de tempo, embora os recursos de pesquisa pareçam um pouco mais leves em comparação com outros.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/jira-service-management/reviews"><strong>Jira Service Management:</strong></a> Painéis sólidos com rastreamento de desempenho, além de pesquisas para capturar feedback. Funciona especialmente bem se você já está no ecossistema Atlassian.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/freshservice/reviews"><strong>Freshservice:</strong></a> Painéis equilibrados, pesquisas e controle de tempo — baseado em nuvem e mais fácil de implantar do que algumas opções empresariais.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/atera/reviews"><strong>Atera</strong></a><strong>:</strong> Opção leve para PMEs/MSPs com painéis decentes e controle de tempo, embora menos avançada do que plataformas focadas em empresas.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/solarwinds-service-desk/reviews"><strong>SolarWinds Service Desk</strong></a><strong>: </strong>Boas ferramentas de relatório e opções de pesquisa para rastrear o desempenho em equipes de TI.</li>
<li>
<a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/sysaid/reviews"><strong>SysAid</strong></a>: Oferece painéis personalizáveis e pesquisas integradas, uma opção sólida de mercado médio com boa cobertura em métricas.</li>
</ul><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Para aqueles de vocês que gerenciam suporte de TI, quais ferramentas realmente fornecem <strong>insights acionáveis</strong> em vez de apenas mais dados para filtrar?</p>

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## Comments
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&lt;p&gt;Também estou curioso, quando se trata de análises, o que vocês acham que importa mais? Conformidade com SLA e tempos de resolução, ou pontuações de satisfação do usuário final a partir de pesquisas? Sinto que as equipes são avaliadas de forma diferente dependendo de qual métrica a liderança valoriza.&lt;/p&gt;

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- Posted at: há 9 meses
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