Sou um usuário de vários sites onde me deparo com muitos momentos frustrantes com chatbots ou, às vezes, até com agentes reais, pelos quais não queria que nossos clientes passassem. Nossos clientes estão nos contatando para consultas relacionadas a finanças. Eles já estão endividados e precisam de ajuda. Lançamos o Chat Bot, Agente de IA usando Voice Flow.
Os desenvolvedores fizeram um ótimo trabalho, usando dados previamente coletados de pesquisas de satisfação do cliente, feedback em nossos sites, e em nossas ligações, chats e e-mails. Eles criaram um banco de dados com todas as respostas que nossos clientes não conseguiram obter e as carregaram no Agente de IA do Voice Flow. Fizemos um teste e 95% das perguntas que fizemos por telefone ou chats/e-mail foram respondidas corretamente com o artigo correto compartilhado.
Desde então, temos isso em funcionamento, nossa interação humana com nossos clientes diminuiu e esse tempo está sendo usado em outras áreas de melhorias que temos nesta pequena empresa. A satisfação dos nossos clientes também é ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, nossos clientes reclamam do problema de latência, mas isso pode ser devido à localização do cliente ou à latência da internet. Ainda não vimos nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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